Job description per il responsabile vendite di prodotti turistici

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Descrizione del lavoro di un responsabile delle vendite di prodotti turistici. Documento completo

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tutela del lavoro / Descrizione del lavoro

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I. Disposizioni generali

Appartiene alla categoria dei gestori il responsabile commerciale dei prodotti turistici.
Per la posizione di responsabile della vendita di prodotti turistici viene nominata una persona con istruzione professionale, formazione aggiuntiva (superiore; secondaria) nel campo della “gestione e marketing nel turismo” ed esperienza lavorativa nel settore del turismo di almeno 1 anno; 2 anni; 3 anni; eccetera.
Il responsabile commerciale dei prodotti turistici deve conoscere:

legislazione ucraina;
geografia dei paesi del mondo;
la procedura per la stipula di accordi e la conclusione di contratti per la realizzazione di tour;
principi per la determinazione del costo dei tour;
regole per la prenotazione di biglietti e servizi;
regole di assicurazione di viaggio;
l'ordine di lavoro dei servizi consolari e visti;
programmi di collaborazione con alberghi, pensioni, compagnie di trasporto (aereo, ferroviario, autobus, crociere, ecc.) e altre organizzazioni;
fondamenti di diritto del turismo;
fondamenti di marketing e gestione;
le basi della grammatica, del vocabolario e della fonetica, della terminologia e delle abbreviazioni adottate nel settore turistico;
teoria della comunicazione interpersonale;
lingua straniera;
annuari, periodici e pubblicazioni scientifiche sul turismo, cataloghi turistici;
regole per la preparazione della documentazione turistica (pacchetti turistici, voucher, polizze assicurative, ecc.);
standard del lavoro d'ufficio (classificazione dei documenti, procedura di esecuzione, registrazione, passaggio, archiviazione, ecc.);
nozioni di base sul software (editor di testo e fogli di calcolo per lavorare su un personal computer);
metodi di elaborazione delle informazioni utilizzando moderni mezzi tecnici di comunicazione e comunicazione, computer;
modalità di rendicontazione.

La nomina alla carica di responsabile della vendita di prodotti turistici e la revoca dall'incarico vengono effettuate per ordine del capo dell'organizzazione.
Il Tourist Product Sales Manager riporta direttamente a _______.
Durante l'assenza del responsabile della vendita del prodotto turistico (viaggio di lavoro, vacanza, malattia, ecc.), le sue funzioni sono svolte da persona nominata secondo le modalità prescritte. Tale persona acquisisce i corrispondenti diritti ed è responsabile del corretto adempimento dei compiti affidatigli.

II. Responsabilità lavorative

Responsabile vendite turistiche:
Cerca clienti per acquistare prodotti turistici, incl. via Internet, per posta, per telefono, ecc.
Organizza eventi per promuovere il prodotto turistico (campagne pubblicitarie, presentazioni, compreso lavoro in mostre specializzate, distribuzione di materiale promozionale, ecc.).
Studia i requisiti dei clienti per un prodotto turistico e offre servizi che soddisfano i requisiti dichiarati.
Consulenza ai clienti:

sulle regole di ingresso nel paese (luogo) di residenza temporanea e sulle regole di soggiorno in esso;
sulla procedura e sui termini di rilascio dei visti;
sul controllo valutario e doganale;
sui costumi della popolazione locale;
su riti religiosi, santuari, monumenti di natura, storia, cultura e altri oggetti di visualizzazione turistica che sono sotto protezione speciale;
sullo stato dell'ambiente;
sulla situazione sanitaria ed epidemiologica;
sulle condizioni per garantire la sicurezza personale, il rispetto dei diritti dei consumatori e la sicurezza dei beni del cliente;
sulle condizioni per ricevere cure mediche di emergenza.

Fornisce ai clienti stampe, fotocopie, cataloghi e altro materiale promozionale per il prodotto turistico a cui sono interessati.
Conduce trattative precontrattuali con i clienti e concorda i seguenti termini di accordi (contratti):

programma di soggiorno e itinerario di viaggio;
garantire la sicurezza dei turisti;
data e ora di inizio e fine viaggio, sua durata;
la procedura per l'incontro, l'accompagnamento e l'accompagnamento dei turisti;
il prezzo al dettaglio del prodotto turistico e le modalità di pagamento;
il numero minimo di turisti nel gruppo;
il termine per informare il turista che il viaggio non avrà luogo per carenza di gruppo; eccetera.

Conclude accordi sulla realizzazione del prodotto turistico.
Prepara orari, voucher, guide e altri documenti di viaggio.
Dopo aver pagato i pacchetti di viaggio, rilascia ai clienti un voucher turistico e altri documenti necessari per il viaggio (passaporti, biglietti aerei, ecc.).
Coordina l'adempimento degli obblighi:

per la prenotazione di biglietti aerei, hotel, hotel;
alloggio, vitto e alloggio per i turisti;
per trasporti, visti, escursioni, servizi medici (terapeutici e preventivi);
per la fornitura di: servizi culturali e sportivi; Servizi di assicurazione turistica durante un viaggio turistico; servizi di guide, traduttori e accompagnatori; eccetera.;
diverso.

Fornisce assicurazione ai clienti in caso di malattie improvvise e incidenti.
Organizza briefing per i turisti sulle misure per prevenire l'infezione da malattie particolarmente pericolose e parassitarie e mantiene un registro speciale dei briefing.
Analizza la motivazione della domanda dei prodotti turistici venduti, organizza uno studio delle esigenze dei clienti.
Prepara revisioni e relazioni sul lavoro svolto, ne assicura la presentazione alla direzione e il trasferimento negli archivi per la conservazione.
Esamina le ragioni per cui i clienti inviano reclami e reclami riguardanti la qualità del prodotto turistico o altri termini dei contratti conclusi, prepara le risposte e adotta misure per eliminare le carenze nel servizio al cliente.
Mantiene i contatti con i clienti abituali.

III. Diritti

Il responsabile commerciale dei prodotti turistici ha diritto di:

Richiedi ai clienti di fornire i documenti necessari.
Determinare in modo indipendente le forme di lavoro con i clienti.
Conoscere i documenti che definiscono i suoi diritti e doveri nella sua posizione, i criteri per valutare la qualità dell'esercizio delle funzioni ufficiali.
Richiedere personalmente o per conto del supervisore immediato ai capi dipartimento dell'organizzazione e agli specialisti informazioni e documenti necessari per adempiere ai suoi doveri ufficiali.
Presentare proposte per il miglioramento del lavoro relativo alle responsabilità previste in questa istruzione all'esame della direzione.
Richiedere alla direzione dell'organizzazione di fornire le condizioni organizzative e tecniche e di preparare i documenti stabiliti necessari per lo svolgimento delle funzioni ufficiali.

IV. Una responsabilità

Il Responsabile Commerciale dei Prodotti Turistici è responsabile di:

Per l'esecuzione impropria o la mancata esecuzione dei propri doveri ufficiali previsti dalla presente descrizione del lavoro - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro dell'Ucraina.
Per reati commessi nel corso delle loro attività - nei limiti stabiliti dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile dell'Ucraina.
Per aver causato danni materiali all'organizzazione - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro dell'Ucraina.

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