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Appunti delle lezioni, cheat sheet
Teoria del controllo. Cheat sheet: in breve, il più importante
Elenco / Appunti delle lezioni, cheat sheet Sommario
1. OGGETTO E SOGGETTO DELLA TEORIA DEL CONTROLLO Per implementare il processo di gestione, è necessario un meccanismo di attuazione della gestione. Meccanismo di controllo È l'ambiente in cui si svolgono le attività di gestione. Tale ambiente di controllo è il sistema di controllo e la tecnologia di controllo. Due interpretazioni del concetto di "gestione": 1) come processo di gestione di un'organizzazione - attività di gestione; 2) come meccanismo di controllo. Oggetto della teoria del controllo è la gestione come processo e come meccanismo. Per determinare l'argomento della teoria del management, è necessario considerare il processo di formazione della teoria scientifica. L'argomento della teoria del controllo - relazioni manageriali, in cui si esprimono relazioni e interessi sociali, economici, politici, che si manifestano nell'impatto sulla società o sui suoi elementi individuali al fine di razionalizzarli, preservarne la specificità, svilupparsi e migliorarsi; così come le tendenze di sviluppo nelle pratiche di gestione, nei metodi di gestione e nelle tecnologie. Le fasi principali nello sviluppo della teoria del controllo: La prima fase nello sviluppo della teoria del controllo: studio della genesi del meccanismo di controllo e delle principali fasi della sua formazione, dell'emergere del meccanismo di controllo e della generalizzazione filosofica del modello del meccanismo di controllo. È necessario analizzare le tendenze storiche nello sviluppo mondiale delle scienze gestionali; aspetti della gestione e caratteristiche comparative dei tipi di civiltà. In questa fase vengono analizzati l'evoluzione delle scuole di management scientifico e il contributo delle varie scuole alla teoria manageriale. Il contenuto della prima fase sono i fondamenti filosofici e storici della teoria del management. Il secondo stadio: definizione del concetto di gestione, sistema di gestione, obiettivi e funzioni della teoria del management, concetto di decisioni di gestione e azioni di controllo, nonché delle principali proprietà della gestione organizzativa. Terza fase: formulazione basata sulla conoscenza delle leggi oggettive nella teoria della gestione delle regole e delle raccomandazioni rilevanti per le attività pratiche dei dirigenti e degli organi di gestione. La conoscenza delle leggi, dei principi di gestione aiuta a sviluppare i metodi di gestione e lo stile di gestione dell'organizzazione. Quarta tappa studio e ricerca della teoria del management: metodologia per lo sviluppo e l'assunzione di decisioni, pianificazione organizzativa, controllo, sistema di comunicazione e motivazione delle attività di gestione. Quinta tappa: studio e ricerca dei processi di gestione, realizzazione di un sistema gestionale (struttura funzionale, struttura organizzativa, schema dei rapporti organizzativi, professionalità del personale), nonché tecniche di gestione (sistemi di gestione documentale, sistemi di comunicazione e telecomunicazioni, sistemi automatizzati di controllo, informatici e d'ufficio attrezzature, mobili per ufficio). Sesta fase sviluppo della teoria della gestione - la creazione di basi metodologiche per valutare l'efficacia della gestione. Questa fase comprende: obiettivi, principi, criteri e metodi per valutare l'efficacia della gestione. 2. IL CONCETTO DI CONTROLLO Il più comune definizioni del concetto di "gestione": 1) determinazione dell'obiettivo e del risultato del suo raggiungimento con l'aiuto di metodi, mezzi e influenze necessari e sufficienti; 2) la funzione di sistemi organizzati di diversa natura (biologica, sociale, tecnica), che assicurano la conservazione della loro struttura specifica, il mantenimento della modalità di attività, l'attuazione dei loro programmi e obiettivi di attività; 3) creazione e attuazione di influenze che garantiscano il funzionamento desiderato dell'oggetto, portando a un obiettivo specifico; 4) il processo di organizzazione di un impatto mirato su una determinata parte dell'ambiente, chiamato oggetto di controllo, a seguito del quale sono soddisfatte le esigenze del soggetto che interagisce con tale oggetto; 5) il processo di formazione degli obiettivi e le modalità per raggiungerli; 6) l'uso di relazioni di causa ed effetto, in cui il comportamento del sistema porta al risultato desiderato (il sistema raggiunge l'obiettivo o risolve il problema); 7) impatto su un oggetto che migliora il funzionamento o lo sviluppo di tale oggetto; 8) gestione - il processo di influenza intenzionale dell'oggetto della gestione sull'oggetto della gestione al fine di ottenere determinati risultati dell'attività. Oggetto della gestione - una persona fisica o giuridica che esercita un'influenza di potere. Nel processo di gestione risiedono: l'autorità del soggetto di gestione, le sue leve di influenza organizzative, amministrative, economiche, morali ed etiche. Oggetto di controllo - quello, su cui è diretta l'influenza imperiosa dell'oggetto del controllo. Oggetto della gestione possono essere le persone fisiche e giuridiche, i sistemi ei processi sociali, socio-economici. Le fasi principali del processo di formazione della teoria scientifica: - osservazione dei processi in atto e loro analisi con metodi noti ad altre scienze; - sintesi delle conoscenze e creazione dei fondamenti teorici della scienza (principi, dipendenze, leggi e regolarità); - formalizzazione e sistematizzazione dei processi in corso, compilazione della loro tipologia; - sviluppo di basi scientifiche applicate per l'analisi e la sintesi dei processi osservati; - creazione di una metodologia per lo studio dei processi di una determinata tipologia; - accumulo di dati statistici sull'efficacia della metodologia proposta e sul suo adeguamento. Caratteristiche del processo di controllo: La gestione è un processo mirato che si svolge continuamente nel tempo e nello spazio, richiedendo un'analisi approfondita, lo sviluppo e la definizione di obiettivi specifici. Più accuratamente il risultato corrisponde all'obiettivo prefissato, maggiore è la qualità della gestione. 3. PRINCIPALI CARATTERISTICHE DELLA SCUOLA DI GESTIONE SCIENTIFICA F. TAYLOR E DELLA SCUOLA AMMINISTRATIVA A. FAYOL F. Taylor School of Scientific Management. Il fondatore della scuola di management scientifico è Frederick Taylor. Taylor originariamente si riferiva al suo sistema come "gestione delle attività". Il concetto di "gestione scientifica" fu utilizzato per la prima volta nel 1910 da Louis Brandweiss. Frederick Taylor credeva che la gestione come funzione speciale consistesse in principi che possono essere applicati alle attività sociali. I principi di base di Frederick Taylor: 1. Studio scientifico di ogni singola tipologia di attività lavorativa. 2. Selezione, formazione e formazione dei lavoratori e dei dirigenti sulla base di criteri scientifici. 3. Distribuzione uniforme ed equa delle responsabilità. 4. Interazione dell'amministrazione con i lavoratori. Taylor credeva che fosse responsabilità di un manager selezionare le persone in grado di soddisfare i requisiti del lavoro e quindi preparare e formare queste persone a lavorare in una direzione particolare. Ha sviluppato sistema di pagamento differenziale, secondo il quale i lavoratori ricevevano un salario in base alla loro produzione. Il sistema di tariffe a cottimo differenziate dovrebbe stimolare una maggiore produttività dei lavoratori, poiché ciò aumenta la tariffa a cottimo dei salari. L'idea principale di Taylor era che la gestione dovrebbe diventare un sistema basato su determinati principi scientifici, dovrebbe essere svolta da metodi e attività appositamente sviluppati. Scuola amministrativa (classica) di Henri Fayol. Il fondatore della scuola amministrativa di governo è Henri Fayol (1826-1926). I rappresentanti della scuola amministrativa consideravano la gestione come un processo universale, costituito da funzioni di gestione come pianificazione, organizzazione, motivazione, controllo e coordinamento, proponevano una teoria sistematizzata della gestione dell'intera organizzazione (dividendo l'organizzazione in unità che svolgono le funzioni principali - finanza, produzione, marketing) . Il compito principale della scuola amministrativa è la creazione di principi universali di gestione, a seguito dei quali l'organizzazione funzionerà con successo. Principi di gestione formulati da Henri Fayol: unità di comando (fornisce unità di punto di vista, unità di azione e unità di gestione), divisione del lavoro (specializzazione), disciplina, unità di leadership (le attività che perseguono lo stesso obiettivo devono avere un leader ed essere guidate da un piano comune) , giustizia, potere e responsabilità, ricompensa, iniziativa (contemplazione e attuazione del piano), ordine, centralizzazione, spirito aziendale, ecc. 4. CARATTERISTICHE DELLA SCUOLA DELLE RELAZIONI UMANE, DELLA SCUOLA COMPORTAMENTALE E DELLA SCUOLA QUANTITATIVA DI MANAGEMENT Scuola di Relazioni Umane Prerequisiti per l'occorrenza: la semplificazione delle idee sui motivi del comportamento umano, la sottovalutazione del fattore umano, caratteristica della scuola "classica", erano un prerequisito per l'emergere a cavallo degli anni '30. "Scuola delle relazioni umane" del XX secolo. Si basa sui risultati della psicologia e della sociologia. Fondatori della Scuola di Relazioni Umane: Elton Mayo e Fritz Roethlisberger. Caratteristica della scuola delle relazioni umane nella gestione: spostando l'attenzione dalla gestione del lavoro alla gestione delle persone, del personale. Elton Mayo (1880-1949) dimostrò empiricamente che metodi avanzati nel campo dell'organizzazione della produzione e degli alti salari non danno il risultato desiderato se l'atmosfera sociale nel gruppo di lavoro non contribuisce all'elevata produttività del lavoro. Come uno degli autori della teoria delle relazioni umane, ha chiesto il miglioramento delle relazioni tra imprenditori e lavoratori. In generale, i rappresentanti della scuola delle relazioni umane credevano che i valori di gruppo fossero la condizione più importante per l'organizzazione scientifica della gestione. Hanno criticato il taylorismo, che limita i compiti del management a stimolare gli sforzi individuali dei lavoratori. Modello comportamentale nella gestione La teoria delle relazioni umane ha ricevuto il suo naturale sviluppo ed è proseguita nella formazione comportamentale approccio (comportamentale) alla gestione. L'essenza dell'approccio comportamentale Consiste nell'individuare la natura del comportamento del dipendente sul posto di lavoro e la sua produttività, in funzione delle mutevoli condizioni di lavoro e del rapporto tra dipendenti e dirigenti. Fattori determinanti per migliorare l'efficienza dell'organizzazione, in cui la gestione si basa su un approccio comportamentale: 1) la consapevolezza da parte del dipendente delle proprie capacità; 2) soddisfazione ricevuta per il lavoro svolto; 3) l'interazione sociale e l'esistenza di obiettivi e interessi comuni della forza lavoro. La gestione orientata al comportamento comprende i seguenti aspetti: 1) tenendo conto della psicologia del comportamento del dipendente nel processo lavorativo, a seconda della motivazione delle sue azioni; 2) comunicazione con altri dipendenti; 3) l'autorità del leader; 4) leadership nella squadra. La Scuola di Scienze del comportamento ha contribuito alla crescita delle performance organizzative aumentando l'efficienza nell'uso delle risorse umane. Sviluppo scuola quantitativa legati allo sviluppo della statistica e della matematica. I rappresentanti di questa scuola sono: R Ackoff, L. Bertalanffy, S. Vir. La scuola ha utilizzato le scienze esatte (metodi economici e matematici (EMM), statistica, cibernetica, teoria della ricerca operativa) per risolvere problemi manageriali. I rappresentanti di questa scuola hanno contribuito a una comprensione più profonda di complessi problemi manageriali, applicato metodi precisi per prendere decisioni in situazioni difficili. La ragione per l'uso di EMM e metodi precisi nella gestione è stata l'introduzione e lo sviluppo della tecnologia informatica. 5. ESSENZA E FUNZIONI DELLA GESTIONE DEI PROCESSI SOCIO-ECONOMICI Управление - elemento e funzione dei sistemi organizzati: biologici, sociali, tecnici, ecc., che garantiscono la conservazione della loro struttura, l'attuazione della modalità di attività, l'attuazione del programma e lo scopo dell'attività. La gestione nei sistemi socio-economici è studiata nell'ambito della teoria della gestione dei processi socio-economici. Varietà di teorie di controllo speciali: 1) teoria della regolazione statale dell'economia; 2) gestione regionale e comunale. Compiti della scienza gestionale: crea, sistematizza e diffonde conoscenze su come svolgere attività di gestione. L'argomento della scienza del management - relazioni manageriali, in cui si manifestano contemporaneamente relazioni e interessi economici, sociali e politici, tecnologie e metodi di gestione e tendenze nello sviluppo delle pratiche di gestione. Oggetti di controllo: 1) aspetti dell'attività economica (qualità del prodotto, interazione con il consumatore, marketing); 2) industrie (industria, agricoltura, trasporti); 3) comunità territoriali di persone (regione, distretto, città); 4) singole fasi della riproduzione (produzione, fornitura, commercializzazione, ricerca e sviluppo); 5) tipologie di risorse (finanziarie, umane, ecc.); 6) caratteristiche della produzione (efficienza, attitudine al lavoro, qualità della vita, livello di occupazione). Soggetti di gestione: consiglio di amministrazione, direttore, dirigente, sindaco della città, consiglio comunale, capo dipartimento, gruppo di qualità, camera di commercio e industria cittadina, nonché qualsiasi altra persona o gruppo di persone che esercita un'influenza gestionale sull'oggetto della gestione. L'elemento principale di qualsiasi sistema socio-economico è una persona, può essere sia un oggetto che un soggetto di gestione. È su una persona che le azioni di controllo sono dirette nel quadro dello stato e del governo societario. La persona e l'organizzazione nel suo complesso reagiscono all'azione di controllo, tenendo conto di valutazioni preliminari e di un'analisi indipendente delle conseguenze della propria reazione. Il modo in cui una persona percepisce le influenze manageriali, come reagisce ad esse: l'efficienza dell'intero sistema nel suo insieme dipende da questo. Di conseguenza, la gestione umana è inseparabile dalla gestione di un'organizzazione, industria, città, regione, paese. Principali funzioni di controllo: 1) definizione degli obiettivi; 2) analisi; 3) previsione; 4) pianificazione; 5) organizzazione; 6) coordinamento; 7) motivazione; 8) formazione; 9) contabilità e controllo; 10) comunicazione; 11) processo decisionale. Tutte le funzioni di gestione sono strettamente correlate tra loro e si completano a vicenda. Metodi di gestione - modalità di svolgimento delle funzioni di gestione. Classificazione delle modalità di gestione per contenuto: 1) economico; 2) amministrativo (organizzativo e amministrativo); 3) socio-psicologico. 6. GOVERNO E GESTIONE I termini "gestione" e "gestione" sono spesso usati in modo intercambiabile, ma ci sono differenze tra loro. La gestione è un'attività umana universale e la gestione è la sua area specifica, comprese le attività degli specialisti per garantire il buon funzionamento dell'organizzazione. La parola "gestione" è usata in relazione a persone, team e organizzazioni: la gestione di un'organizzazione significa la gestione di questa organizzazione. L'argomento della scienza della gestione generale - modelli generali, principi e metodi di gestione delle organizzazioni. Due significati principali del concetto di "gestione": 1) processo di gestione; 2) un gruppo di persone che compongono l'organo di governo. Definizione di "gestione" dall'Oxford Dictionary: 1) modo di trattare con le persone; 2) capacità amministrative e competenze di natura particolare; 3) l'arte della gestione; 4) l'organo di governo e le persone che lo compongono. I principali significati del termine "gestione" in russo: 1) la scienza del management; 2) il processo di gestione delle persone nelle organizzazioni; 3) l'organo di governo e le persone che lo compongono. Gestione speciale - gestione degli oggetti tenendo conto delle loro specificità o gestione di specifici processi, risorse. Tipi di gestione speciale: gestione comunale, gestione dei servizi, gestione finanziaria; gestione strategica, gestione dell'innovazione, ecc. Oggetto di gestione generale - le persone nelle organizzazioni e la totalità delle relazioni tra le persone che sorgono nel processo di gestione di queste organizzazioni. Oggetto di gestione speciale - relazioni peculiari tra le persone nelle organizzazioni, che riflettono le specificità di queste organizzazioni. L'oggetto della gestione speciale possono essere alcune varietà di processi speciali (flussi finanziari indagati dalla gestione finanziaria). Управление - l'attività del sottosistema di controllo, che consiste nello sviluppo dell'azione di controllo, nella sua attuazione al fine di raggiungere l'obiettivo del sistema nel suo insieme. La cosa principale per il bene della quale viene svolta la gestione delle attività e l'attività stessa è obiettivo. La gestione come attività consapevole e propositiva è peculiare solo di una persona e dei sistemi organizzativi. Sistema organizzativo - un sistema sociale in cui gli elementi sono persone e gruppi di persone. Segni di un gruppo di persone come sistema organizzativo: 1) se ha un obiettivo, che è accettato come obiettivo comune da tutti i membri del gruppo; 2) se il gruppo è composto da almeno due persone che si considerano parte di tale gruppo; 3) se ha membri del gruppo che collaborano consapevolmente per raggiungere un obiettivo che sia significativo per tutti. Proprietà del sistema organizzativo: 1) la capacità di identificare e soddisfare i propri bisogni; 2) integrità; 3) comportamenti e attività regolamentati dei membri dell'organizzazione; 4) la presenza di cultura organizzativa; 5) la capacità di autoapprendimento e di autosviluppo. 7. EVOLUZIONE DEL PENSIERO DI GESTIONE. NUOVO MODELLO DI CONTROLLO Pratica di gestione va avanti da molti millenni. Ogni stato antico assumeva un sistema di governo armonioso. Sviluppo teoria della gestione passato gradualmente. Parti separate di questa teoria possono essere trovate nella Bibbia, nel Corano, nelle opere di famosi filosofi, così come nelle opere dei teorici della scienza militare dei tempi moderni. Teoria della gestione olistica moderna - una scienza relativamente giovane e ha solo un centinaio di anni. Il suo sviluppo ha avuto luogo insieme al cambiamento nella pratica gestionale nel XNUMX° secolo. A fine XIX - inizio XX secolo il modello di gestione più comune era autocratico modello: la gestione era basata sul potere del proprietario o manager, l'autorità del leader. C'era una forte dipendenza personale di ogni dipendente dal suo diretto superiore, la diligenza era molto apprezzata e l'intero sistema nel suo insieme era basato sul taylorismo. A metà del XX secolo. cominciò a dominare sistema economico, basato sulla coercizione economica, sugli incentivi materiali, sulla motivazione. Il sistema economico è caratterizzato dall'iniziativa dei lavoratori più attivi. L'evoluzione dal modello autocratico a quello economico è avvenuta principalmente in imprese caratterizzate da elevate performance. A metà degli anni '60 Nella pratica della gestione nei paesi sviluppati, si è sviluppata una situazione in cui né i modelli di gestione autocratici né quelli economici potrebbero portare l'organizzazione al successo. L'uso di uno qualsiasi di questi due modelli di gestione potrebbe portare l'organizzazione alla sconfitta nella lotta competitiva. In 90 questi modelli di gestione appartengono in gran parte al passato. Istituito in un ambiente competitivo nuovo modello di gestione. Le caratteristiche principali di questo modello sono una combinazione di incentivi economici e morali, collettivismo e impegno per il proprio lavoro, il proprio team e l'organizzazione nel suo insieme. Ogni dipendente partecipa alle attività dell'organizzazione, non solo adempiendo alla gamma delle sue funzioni, ma partecipa anche alla ricerca e allo sviluppo di nuovi tipi di servizi, nuovi metodi di lavoro, nuove tecnologie sociali. Ognuno partecipa alle attività dell'organizzazione, presentando proposte per migliorare i metodi di lavoro, migliorare la qualità dei servizi e sviluppare l'organizzazione. Questo modello è stato formato alla fine del XX secolo. nelle organizzazioni di successo dei paesi dell'Occidente e dell'Oriente. caratteristiche: la gestione di qualsiasi organizzazione, di regola, porta elementi di tutti e tre i modelli. Ma è possibile individuare il modello su cui gravita maggiormente questa organizzazione. Tuttavia, gradualmente il nuovo modello diventa dominante nella pratica gestionale. Nuovo modello di gestione - un elemento di comportamento necessario nel mercato odierno. Il nuovo modello di gestione è diventato più coerente con i rapidi e imprevedibili cambiamenti del mondo circostante. Ti consente di adattarti rapidamente a condizioni in continua evoluzione. 8. AUTOGOVERNO E AUTOREGOLAMENTAZIONE NEGLI ORGANIZZAZIONI Nella teoria della gestione si distinguono la gestione interna ed esterna. gestione interna, in cui le azioni di controllo vengono create nel sistema controllato stesso, al suo interno. L'organo di governo che crea le azioni di controllo forma, insieme al sistema controllato, un unico complesso economico. Gli organi di governo, nonché i soggetti che esercitano la direzione, in caso di gestione interna, fanno parte dell'organizzazione gestita, nel suo organico. Una varietà di controlli interni è l'autogoverno. Autogestione - è la gestione interna del territorio, dell'impresa, dell'organizzazione, dell'impresa, dell'impresa, svolta dai loro organi di governo e che rivestono un ruolo di primo piano nella gestione. Con l'autogoverno, la gestione esterna è limitata a una ristretta gamma di problemi generali e si concretizza sotto forma di leggi, decreti, regolamenti governativi, programmi nazionali che sono vincolanti per un'ampia gamma di organizzazioni e individui che richiedono l'esecuzione obbligatoria da parte di tutti coloro che sono soggetti a norme legislative e di altro tipo. Territori autonomi, le organizzazioni possono prendere e attuare autonomamente decisioni di gestione basate sulla propria gestione interna. Di conseguenza, nelle condizioni di autogoverno, la gestione interna prevale sulla gestione esterna, occupa un posto di primo piano nella gestione quotidiana e attuale. Ma in alcune questioni, a volte di primaria importanza, la gestione esterna è una priorità rispetto a quella interna. controllo esterno, in cui gli ingressi di controllo entrano nel sistema controllato dall'esterno. Il sistema di gestione non fa parte del sistema gestito ed è separato in un organismo esterno indipendente. Le persone che svolgono la gestione esterna non sono incluse nel personale dell'organizzazione gestita, non sono i suoi dipendenti, dipendenti. caratteristiche: in relazione alle organizzazioni, alle istituzioni, alle loro divisioni, la divisione del management in interno ed esterno ha un certo grado di convenzionalità. Il rapporto tra gestione interna ed esterna, che caratterizza il grado di democratizzazione della gestione, dipende in gran parte dalla natura del sistema socio-economico, dalle tendenze dominanti nel Paese a centralizzare e decentrare la gestione. Autoregolazione - un caso speciale di autogoverno. All'autoregolamentazione è assegnato il ruolo di attuazione di parte delle funzioni di autogoverno (gestione corrente, operativa, controllo), integrando la gestione strategica. A volte l'autoregolamentazione implica la distribuzione di diversi tipi di risorse economiche. L'autoregolamentazione implica garantire uno stato stabile del sistema in esame. 9. CENTRALIZZAZIONE E DECENTRAZIONE DELLA GESTIONE I principi più importanti dell'attività di gestione sono i principi centralizzazione e decentramento, che stanno alla base delle forme organizzative di gestione. Uno dei principi della gestione è la combinazione ottimale di centralizzazione e decentramento nella gestione. Il principio di coniugare centralizzazione e decentramento nella gestione implica la necessità di un uso sapiente dell'unità di comando e della collegialità. Gestione centralizzata - un processo in cui comandi globali, segnali di controllo vengono generati in un unico centro di controllo e da esso trasmessi a numerosi oggetti di controllo. Questa forma di organizzazione di gestione è più spesso utilizzata da piccole imprese che producono un tipo di prodotto o prodotti di un settore, il cui processo tecnologico è strettamente collegato, imprese che operano principalmente nelle industrie estrattive e si concentrano sul mercato locale o nazionale. Segnali di una gestione centralizzata: 1) le divisioni funzionali sono più importanti delle divisioni di produzione; 2) sono presenti numerosi servizi funzionali (dipartimenti); 3) le unità di ricerca sono ubicate presso la sede centrale della capogruppo; 4) le funzioni funzionali della sede centrale della capogruppo esercitano il controllo funzionale sui reparti prodotto, sugli stabilimenti produttivi e sugli uffici commerciali. Livello di centralizzazione più basse, più decisioni vengono prese direttamente sul posto di lavoro, che vengono immediatamente attuate e sono di natura ristretta e speciale. La centralizzazione è caratterizzata dalla mancanza di deleghe di poteri, che porta a una diminuzione dell'efficienza del processo decisionale. Vantaggi della gestione centralizzata: 1) eliminazione di possibili duplicazioni di varie attività; 2) la possibilità di portare ad un unico standard tutte le operazioni all'interno dell'organizzazione; 3) un migliore controllo sulle attività dell'organizzazione; 4) uso più efficiente del personale, delle attrezzature, degli spazi di produzione. Svantaggi della gestione centralizzata: 1) ritardi nel processo decisionale; 2) le decisioni sono prese da coloro che hanno poca familiarità con la reale situazione lavorativa; 3) la crescita della burocrazia, l'accumulo di questioni urgenti da risolvere, l'aumento della documentazione. governo decentralizzato - un processo in cui un numero significativo di azioni di controllo relative a un determinato oggetto sono prodotte dall'oggetto stesso sulla base dell'autogestione. Il grado di decentramento della gestione è determinato dal grado di attribuzione dell'autorità o del diritto di assumere decisioni indipendenti ai dirigenti dei dipartimenti. La delega di poteri è parte integrante del decentramento. Fattori che influenzano il livello di decentramento: 1) dimensione aziendale; 2) la presenza di un dirigente idoneo; 3) l'influenza dell'ambiente esterno; 4) la natura delle attività dell'organizzazione. Se le operazioni commerciali sono distribuite su vaste aree geografiche, è necessario un maggior grado di decentramento; 5) uso del controllo. 10. TENDENZE NELLO SVILUPPO DELLA GESTIONE MODERNA Allo stato attuale, si possono distinguere le seguenti caratteristiche della moderna gestione: 1) il rapido sviluppo della cultura dell'organizzazione; 2) gestione strategica e pianificazione strategica, che trovano applicazione in un numero crescente di situazioni gestionali; 3) i metodi e le tecnologie della moderna gestione, elaborati nelle organizzazioni commerciali, si applicano alle aree senza scopo di lucro, compreso il settore pubblico; 4) formazione e sviluppo di nuovi tipi speciali di gestione. 1. Cultura dell'organizzazione è un fattore importante per il profitto e la competitività di un'organizzazione commerciale. Molto spesso, è un fattore componente del successo, delle prestazioni e della sopravvivenza di un'organizzazione senza scopo di lucro. Componenti della cultura di un'organizzazione: norme, principi, regole, valori, ideali, linguaggio, gergo, storia organizzativa, leggende, immagini, simboli, metafore, cerimonie, rituali, forme di ricompense e ricompense, alloggi, edificio, ambiente. 2. Gestione strategica и pianificazione strategica trovano il loro impiego in un numero crescente di situazioni manageriali. La pianificazione aziendale è la personificazione delle idee e dei metodi di pianificazione strategica, portati in alcuni casi a procedure normativamente fissate. Le idee e gli approcci della teoria della pianificazione strategica sono utilizzati nei programmi regionali, nazionali e internazionali. Molto spesso, questo viene utilizzato nella gestione degli obiettivi, che comporta la definizione di obiettivi chiari e concisi che caratterizzano lo stato finale necessario dell'oggetto gestito, la gerarchia degli obiettivi, la partecipazione al processo di sviluppo degli obiettivi di tutte le parti interessate, la procedura per valutare l'efficienza ed efficacia. 3. Distribuzione di concetti, metodi e modelli di gestione che hanno dimostrato la loro efficacia nelle organizzazioni commerciali alle organizzazioni senza scopo di lucro. Molto spesso, gli approcci di marketing alla gestione si estendono alle attività degli enti pubblici, alle attività delle amministrazioni cittadine e distrettuali (il cosiddetto marketing regionale). E nelle attività di molte organizzazioni senza scopo di lucro vengono utilizzati elementi di pianificazione aziendale. In generale, molte tecniche di gestione della cultura organizzativa utilizzate nelle organizzazioni a scopo di lucro trovano sempre la loro strada nelle organizzazioni senza scopo di lucro. 4. Sviluppo di tipi speciali di gestione. Dagli anni '90 del XIX secolo. c'è una tendenza nello sviluppo dei seguenti tipi di gestione: gestione municipale, gestione del rischio, gestione finanziaria, gestione degli investimenti, gestione dell'innovazione, reingegnerizzazione aziendale, gestione delle crisi, ecc. La formazione di un tipo indipendente di gestione speciale comporta lo sviluppo di tecniche, metodi e tecnologie di gestione speciali specifici per questo tipo di attività. caratteristiche: tutti i tipi speciali di gestione sono applicati in natura e il loro sviluppo si basa su generalizzazioni delle pratiche di gestione nelle aree speciali pertinenti. 11. CONCETTO DI SCOPO bersaglio - un'opzione di necessità scelta tra una varietà di alternative formulate sulla base di conoscenze specifiche. Il bisogno è una categoria oggettiva. bersaglio - una categoria soggettiva determinata dall'esperienza. Un obiettivo è l'espressione specifica di un bisogno formulato sulla base dell'esperienza e determina l'esatto funzionamento del sistema che si sta formando. risultato - una misura del raggiungimento di un obiettivo specifico, ovvero una misura del soddisfacimento di un bisogno. Il processo per soddisfare il bisogno ha soluzioni alternative. Il bisogno - è: 1) qualcosa che collega oggettivamente una persona con l'ambiente esterno ed è una condizione per la vita e l'esistenza di una persona; 2) i requisiti delle condizioni necessarie per la sua conservazione e sviluppo, oggettivamente inerenti a un organismo vivente. Per le persone, è la forza trainante del comportamento, una certa dipendenza di una persona dal mondo esterno. bersaglio - un'idea di un modello del risultato futuro in grado di soddisfare il bisogno con le opportunità disponibili. Le principali proprietà del target: - l'obiettivo è specifico; - la scelta dell'obiettivo si basa sulle esigenze specifiche dell'individuo o della società; - l'obiettivo dipende dal bisogno ed è in questo processo la sua diretta conseguenza; - l'obiettivo presenta un elemento di incertezza, che porta a una discrepanza tra il risultato effettivo e il modello che si è formato; - l'esistenza di incertezza nel modello originario rende l'obiettivo un mezzo per valutare il risultato futuro. Si ritiene che requisito (istruzione, direttiva) dell'organizzazione "superiore" è incondizionata per l'organizzazione "inferiore", e quindi si trasforma automaticamente in un obiettivo per esso, che dovrebbe essere raggiunto. In pratica, ci sono le seguenti opzioni per trasformare un requisito in un obiettivo: 1. Il requisito non limita le condizioni di attuazione. In questo caso, l'elemento sociale deve formare un obiettivo, creare condizioni che portino al risultato desiderato. 2. Il requisito definisce tutti gli elementi dell'obiettivo. In questo caso il “problema della scelta” è del tutto assente. 3. Il requisito prescrive solo i parametri esatti del modello di risultato. L'elemento sociale ha piena libertà di scelta nell'ambito dei mezzi a sua disposizione. In questo caso, il modello designato farà parte dell'obiettivo generale e le restanti componenti saranno formulate sulla base delle sue conoscenze sotto forma di decisione. 4. Il requisito non limita le condizioni e le modalità di attuazione, ma denota rigorosamente il modello del risultato e la totalità dei mezzi della sua attuazione. Nel processo di raggiungimento dell'obiettivo, l'individuo ha il diritto di utilizzare i mezzi a lui forniti per raggiungere l'obiettivo a propria discrezione. 5. Il requisito non ha restrizioni. In questo caso non ci sono prescrizioni specifiche per tutte le componenti dell'obiettivo. 12. FINALITÀ DELLA GESTIONE Definizioni chiave dello scopo della gestione: 1) lo stato dell'oggetto di controllo che soddisfa le esigenze del sistema di controllo; 2) rappresentazione soggettiva del soggetto responsabile della scelta del controllo, circa le motivazioni che dovrebbero essere seguite nella scelta delle azioni di controllo; 3) lo stato o il movimento desiderato dell'oggetto o del sistema di controllo; 4) il risultato richiesto dell'attività, modellando lo stato desiderato. La formazione degli obiettivi di gestione è una fase iniziale fondamentale della gestione. Intenzionalità è un movimento consapevole verso un obiettivo chiaro e preciso. Requisiti ai fini della gestione: 1) formulazione dell'obiettivo in termini, in termini di stato realmente realizzabile; 2) una chiara definizione dell'obiettivo; 3) una chiara formulazione delle condizioni necessarie e sufficienti per l'attuazione degli obiettivi (risorse, scadenze, esecutori). Tipi di gestione a seconda della natura dell'obiettivo: 1. Gestione del programma - l'obiettivo è formulato nel programma d'azione (gestione programma-obiettivo). Se il programma non può essere formulato in modo chiaro, ma occorre prestare attenzione alla risoluzione del problema, l'obiettivo è connesso al programma. Nel corso della risoluzione dei problemi, viene anche specificato il contenuto degli obiettivi. 2. Gestione situazionale - l'obiettivo rimane relativamente stabile e allo stesso tempo è necessario gestire il funzionamento dei sistemi sociali e socio-economici. In questa situazione, il controllo viene eseguito in base alle deviazioni, ovvero il sistema di controllo risponde alle deviazioni (controllo reattivo). 3. Gestione degli obiettivi - con un valore speciale dell'obiettivo. Tutti i tipi di gestione degli obiettivi richiedono la conoscenza dell'intera struttura dell'obiettivo generale e dei metodi e modi generali per raggiungerli da parte di ciascun manager. Formazione degli obiettivi di gestione - un processo che dipende dalle interazioni esterne ed interne tra gli elementi del sistema di controllo ei fattori ambientali. Caratteristiche nel determinare le fasi di formazione degli obiettivi di gestione: 1. La dipendenza dell'obiettivo dalla qualità e dalla quantità delle informazioni ricevute dal sistema di controllo dall'oggetto di controllo e dall'ambiente. L'obiettivo è determinato dal sistema di controllo. L'essenza di questo modello è che prima della formazione finale dell'obiettivo, è necessario studiare in dettaglio le possibili modalità di sviluppo dell'oggetto di controllo, gli impatti ambientali attesi, le possibili opzioni per gli stati futuri dell'oggetto, le loro proprietà e altri fattori. Quanto più completa è la conoscenza di questi fattori, tanto più precisamente si forma l'obiettivo della gestione. 2. Gerarchia dell'obiettivo, cioè la possibilità della sua divisione in livelli di gerarchia (nello spazio) e stadi (nel tempo). Poiché l'obiettivo è lo stato futuro desiderato dell'oggetto di controllo, che è caratterizzato da un insieme di proprietà che hanno una struttura gerarchica, può anche essere rappresentato come un insieme di obiettivi privati (un albero di obiettivi) che caratterizza lo stato richiesto di l'oggetto di controllo. Va tenuto presente che nel processo di spostamento verso l'obiettivo prefissato, l'oggetto attraversa una serie di stati intermedi, che possono essere rappresentati come obiettivi o stadi intermedi. 13. ESSENZA E CARATTERISTICHE DELLE FUNZIONI DI CONTROLLO ункция управления - Orientamento dell'impatto gestionale sull'oggetto della gestione, il sistema gestito. Le funzioni di gestione esprimono il contenuto dell'influenza manageriale - l'essenza delle relazioni manageriali. La funzione di controllo è soggetta a un algoritmo logico, una rigida sequenza di azioni regolate. Caratteristiche delle funzioni di controllo: 1. L'allocazione delle singole funzioni nella gestione è un processo oggettivo dovuto allo sviluppo della produzione e alla complicazione della sua gestione. 2. La base scientifica naturale per la formazione e lo sviluppo delle funzioni dirigenziali è la divisione del lavoro sociale in generale e nel campo delle attività di gestione in particolare. 3. La forza trainante del cambiamento delle funzioni di gestione è la necessità di migliorare l'efficienza del lavoro manageriale e del sistema gestito. 4. Le funzioni di controllo sono determinate dai sottosistemi controllato (oggetto di controllo) e controllo (oggetto di controllo), dalle leggi della scienza del controllo in vigore, dai principi di controllo utilizzati e dalle relazioni che si sono sviluppate nel sistema di controllo. 5. L'organizzazione della gestione e la divisione del lavoro manageriale, la selezione e il miglioramento della struttura organizzativa della gestione, l'uso di metodi e mezzi di gestione, l'informatica, la formazione e il collocamento del personale, ecc., tengono conto della composizione e contenuto delle funzioni di gestione. 6. Qualsiasi funzione di gestione è implementata congiuntamente e interazione con altre funzioni di gestione. Funzioni di controllo generali Autori diversi distinguono i loro elenchi di funzioni di gestione comuni. Taka. Fayol individuato: previsione, pianificazione, organizzazione, coordinamento, controllo. Le principali funzioni “domestiche” comprendono: definizione degli obiettivi, organizzazione, regolazione, attivazione, controllo. Altri autori distinguono tre gruppi di funzioni di gestione: funzioni generali (definizione degli obiettivi, pianificazione, organizzazione e controllo); socio-psicologiche - sono principalmente legate alla natura dei rapporti di produzione nel team (delega e motivazione); funzioni tecnologiche - attività che costituiscono il contenuto della tecnologia del lavoro del manager (processo decisionale, comunicazione). La classificazione più popolare è quella data da M. Meskon. L'autore ritiene che il processo di gestione consista nelle funzioni di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo. Queste funzioni sono accomunate dai processi di collegamento tra comunicazione e processo decisionale e la gestione (leadership) è considerata un'attività indipendente. Le funzioni di gestione generale sono obbligatorie per qualsiasi sistema organizzativo, ma esistono anche funzioni di gestione specifiche (speciali). Questi includono: funzioni di gestione delle risorse (inventario, personale, gestione delle finanze); funzioni di gestione dei processi (gestione della produzione, vendita, marketing, logistica); funzioni di gestione dei risultati (gestione della produttività, della qualità, dei costi). 14. PIANIFICAZIONE E ORGANIZZAZIONE COME FUNZIONI DI GESTIONE La pianificazione è un'attività di gestione che combina le funzioni di decisione, definizione degli obiettivi, previsione (compresa l'analisi). La pianificazione (in senso stretto) è il processo di sviluppo di un sistema di misure volte al raggiungimento di determinati obiettivi. La pianificazione a livello micro (all'interno di una specifica organizzazione) include una serie di piani aziendali, programmi a breve termine che dovrebbero contenere gli obiettivi attesi e le misure necessarie per raggiungerli. La pianificazione a livello macro è la principale forma di regolamentazione statale degli oggetti di controllo. La storia dello sviluppo della funzione progettuale nella società moderna. Nel periodo pre-riforma in Russia, la pianificazione era il principale elemento di gestione. Durante questo periodo sono stati sviluppati sistemi di piani economici nazionali: annuali, quinquennali, globali e altri. Negli anni '90, la programmazione e lo sviluppo del programma sono diventati una priorità. I programmi sono stati sviluppati a vari livelli: nazionale, regionale e comunale. A seconda del periodo, i programmi sono stati suddivisi in a lungo termine, a medio termine ea breve termine. Il ciclo di pianificazione dello sviluppo dell'oggetto di controllo è costituito dai seguenti collegamenti: 1) analisi dell'ambiente esterno; 2) identificazione dei punti di forza e di debolezza dello sviluppo; 3) utilizzo dei vantaggi esistenti; 4) elaborazione di un piano per raggiungere l'obiettivo; 5) adeguamento di obiettivi e deviazioni; 6) definizione degli obiettivi. Organizzazione. Questa funzione è finalizzata a creare le condizioni necessarie per il raggiungimento degli obiettivi. Organizzazione - attività gestionali volte ad assicurare la razionalizzazione del processo gestionale nel suo complesso. L'organizzazione rappresenta sia la distribuzione delle funzioni per l'esecuzione delle decisioni di gestione che le funzioni di gestione. L'organizzazione permette di fornire le basi per l'opportuna costruzione di un determinato organo di governo, trovando la competenza delle sue divisioni strutturali. Compiti organizzativi: 1. Fornire all'organizzazione risorse (finanziarie, materiali, informative, umane). 2. Approvazione di alcuni parametri, modalità di funzionamento delle unità organizzative, rapporti tra le stesse. 3. Formazione della struttura dell'organizzazione, tenendo conto delle dimensioni dell'impresa, dei suoi obiettivi, della tecnologia, del personale. Le fasi principali della funzione organizzativa: 1. Creazione della struttura organizzativa. In questa fase, l'organizzazione è divisa in blocchi in base ai suoi obiettivi e strategie, vengono determinati i compiti e le funzioni delle unità assegnate. 2. Stabilire rapporti di autorità che colleghino l'alta direzione con i livelli inferiori di gestione e personale dell'organizzazione e forniscano la possibilità di distribuzione e coordinamento dei compiti. I principi che devono essere presi in considerazione nel processo di svolgimento della funzione dell'organizzazione: 1) unità di intenti; 2) un legame inestricabile con gli obiettivi dell'impresa, determinato dall'input della pianificazione; 3) assegnare vari compiti ai dipendenti e combinarli in gruppi o unità di lavoro gestibili; 4) coordinamento delle varie attività. 15. FUNZIONI DI MOTIVAZIONE E CONTROLLO Motivazione (stimolazione) - attività manageriale, il processo di induzione a scegliere l'uno o l'altro tipo di comportamento, a seconda della forza dell'impatto degli incentivi, delle motivazioni e dei risultati attesi. Possibilità di motivazione: consente di rivelare le potenziali capacità del personale di gestione e di aumentarne il grado di utilizzo. Principi di base della motivazione: 1. Fissare obiettivi e obiettivi. 2. Glasnost. La presenza di feedback. Le informazioni sui risultati del lavoro dell'intero team creano un senso di appartenenza e responsabilità tra i dipendenti. Le informazioni sulle prestazioni di ciascun dipendente possono stimolare l'attività lavorativa con l'aiuto di uno stato d'animo competitivo. Le informazioni sulla retribuzione basata sulle prestazioni e una spiegazione della differenza nelle loro dimensioni aiutano a evitare sentimenti di ingiustizia tra i dipendenti. 3. Collegare obiettivi e ricompense, definire criteri di valutazione. I dipendenti devono sapere quale ricompensa riceveranno per determinate prestazioni. 4. Unità dei metodi morali e materiali di stimolazione. La combinazione di denaro, beni materiali e lodi porta a un lavoro più efficiente dei dipendenti. 5. Creazione di condizioni favorevoli per un lavoro efficace. Un clima favorevole nella squadra, l'estetica del posto di lavoro ha un effetto positivo sull'attività lavorativa. 6. Utilizzare incentivi prevalentemente positivi. Il predominio dei rimproveri, delle multe può portare a una situazione di tensione nel team di lavoro, all'occultamento di informazioni per paura di punizioni. 7. Contabilità delle qualità personali del dipendente. Caratteristiche della natura dell'abilità, il sistema di valori di una certa persona rivela i fattori di motivazione che possono avere il maggiore impatto su di lui. Controllo - attività di gestione volte a identificare, correggere e prevenire deviazioni dei risultati raggiunti dalle impostazioni, parametri, obiettivi prefissati. Opzioni di controllo: consente di effettuare azioni correttive sull'oggetto di controllo, garantisce l'effettiva attuazione dell'obiettivo. oggetti i controlli sono imprese e organizzazioni. Soggetti il controllo può essere capi di organizzazioni, dipartimenti di controllo tecnico, organi statali. Oggetto di controllo - Questi sono i processi che hanno luogo nell'organizzazione o nei suoi elementi. Strumenti svolgimento della funzione di controllo - osservazione, verifica di tutti gli aspetti dell'attività, contabilità e analisi. Fasi della funzione di controllo: 1. Sviluppo di standard. Gli standard sono obiettivi specifici, il cui grado di raggiungimento è misurabile. Dovrebbero contenere le scadenze per il completamento del lavoro ei criteri con cui viene valutato. 2. Confronto con standard di risultati reali. In questa fase si determina la scala delle tolleranze, si misurano i risultati, si valutano i risultati ottenuti e si confrontano i risultati con gli standard stabiliti. 3. Intraprendere le azioni correttive necessarie. Tali azioni possono includere l'eliminazione delle deviazioni, la non interferenza nel lavoro o il cambiamento degli standard. 16. EFFICIENZA DI GESTIONE. COSTI DI GESTIONE Efficienza gestionale - si tratta di una leadership efficace, intesa come capacità di un leader di forzare o indurre, di interessare i dipendenti subordinati a lavorare in modo energico, produttivo, con alti ritorni. Efficacia gestionale - focalizzazione mirata sulla creazione di cose necessarie, utili, in grado di soddisfare determinati bisogni, assicurare il raggiungimento di risultati finali adeguati agli obiettivi della gestione. qualità di gestione, intesa come sua efficacia, è caratterizzata dal risultato, l'effetto conseguito dal soggetto della gestione per il suo impatto sull'oggetto della gestione. effetto è il risultato finale dell'attività. efficacia caratterizzato dal rapporto tra l'effetto e il costo delle risorse che ha assicurato la ricezione dell'effetto, il raggiungimento del risultato desiderato. efficacia - l'effetto per costo unitario delle risorse spese per ottenere il risultato raggiunto. Formula efficienza gestionale: Efficienza gestionale = Efficacia di gestione / Costi di gestione. Costi di gestione - parte dei costi di transazione non direttamente correlati alla produzione e circolazione dei beni, ma dovuti a tali processi, complementari, che rappresentano il lato progettuale di tali processi. I risultati dei processi economici gestiti sono il risultato di attività gestionali, economiche e produttive. La formula per l'efficacia dell'intero oggetto o processo economico gestito: Efficienza nell'economia è misurato dal rapporto tra l'effetto ottenuto, il risultato e i costi totali che hanno portato alla sua ricezione. L'efficacia della gestione economica dovrebbe essere giudicata dagli indicatori di efficienza economica degli oggetti e dei processi gestiti basati sulla formula: efficacia = Risultato / Costo per ottenere il risultato. Il massimo livello di efficienza gestionale è il risultato al minor costo di gestione. Se i costi di gestione sono limitati a un determinato valore, allora dovrebbe essere stabilito quale risultato massimo può essere raggiunto a un dato livello di costi. In questo caso si raggiunge anche l'indicatore più alto possibile dell'efficacia della gestione, considerata come un processo indipendente. Risorsa di gestione principale - il lavoro dei lavoratori nell'ambito della gestione economica, detto lavoro manageriale. Produttività informativa del lavoro manageriale è determinato dalla quantità di informazioni gestionali della qualità e dello scopo richiesti, o dalla quantità di documentazione gestionale prodotta da un dipendente per un certo tempo. L'indicatore della produttività del lavoro dei dirigenti - è l'effetto economico conseguito a seguito dell'attività di un determinato organo di governo. caratteristiche: il problema di definire, quantificare l'efficacia della gestione resta oggetto di ricerca in scienze gestionali. 17. STRUTTURA DELL'AMBIENTE DI GESTIONE Ambiente di gestione - un insieme di soggetti e forze (fattori) che influenzano e influenzano la posizione e le prospettive dell'impresa, l'efficacia della gestione. Ambiente ad impatto diretto - un insieme di elementi e fattori che incidono direttamente sull'organizzazione; altri elementi e fattori sono il mezzo di influenza indiretta. Allocare macro e microambiente. L'ambiente macro è costituito da fattori di un ampio piano sociale e impatto prevalentemente indiretto: - economico; - legale; - demografico; - politico; - geografico; - nazionale; - informazione; - scientifico e tecnico; - Socioculturale; - fattori tecnologici e altre risorse. Microambiente è costituito da entità separate: organizzazioni, gruppi e individui che sono direttamente collegati a questo argomento di gestione e alle sue capacità. Il microambiente comprende: 1) elementi e fattori controllati dalla direzione dell'organizzazione (scelta del campo di attività, definizione degli obiettivi, strumenti di gestione nell'organizzazione, livello di tecnologia utilizzata, professionalità e cultura del personale, ecc.); 2) elementi e fattori non controllati dall'organizzazione (inclusi altri partecipanti al mercato - fornitori specifici, intermediari, consumatori, concorrenti). caratteristiche: interagendo con fattori del microambiente, il soggetto di gestione può controllare e regolare i rapporti con gli stessi o ha il diritto di scegliere sul mercato quei soggetti con i quali è vantaggioso per lui instaurare rapporti. A questo proposito, è possibile studiare il microambiente in relazione ad una specifica entità di mercato, o in termini generali. Un posto importante tra le caratteristiche dell'ambiente dell'organizzazione è il suo Immagine. immagine riflette le caratteristiche dell'organizzazione e delle sue attività, ma si forma nella mente di entità esterne e determina direttamente l'atteggiamento delle controparti nei suoi confronti e, indirettamente, il comportamento dei dipendenti, dei gruppi all'interno dell'organizzazione. Caratteristiche dell'immagine dell'organizzazione: produzione (è prodotto e offerto alle controparti solo nel modo e come l'organizzazione è abituata a produrre e offrire); - marketing (vendere beni o ottenere un cliente con qualsiasi mezzo); - mercato competitivo (orientamento al comportamento dei concorrenti e alla domanda che si è formata nel mercato); - marketing - tenendo conto delle posizioni strategiche di partner e concorrenti nello sviluppo, correzione e attuazione della strategia e nella formazione attiva della domanda nell'ambiente dei consumatori, la priorità dei contratti a lungo termine a vantaggio di tutti i partecipanti, compresi i produttori, gli intermediari e consumatori. 18. AMBIENTE DI GESTIONE INTERNO ED ESTERNO Ambiente interno - un insieme di caratteristiche dell'impresa e dei suoi soggetti interni (punti di forza, di debolezza dei suoi elementi e connessioni tra di essi), che influenzano la posizione e le prospettive dell'impresa. Componenti dell'ambiente interno: missione, strategia, obiettivi, obiettivi e struttura dell'organizzazione, distribuzione delle funzioni (compresa la gestione propriamente detta), diritti e risorse, capitale intellettuale (compreso il potenziale organizzativo e umano, apprendimento, aspettative, bisogni e dinamiche di gruppo, comprese le relazioni di leadership), gestione stile, valori, cultura ed etica dell'organizzazione, nonché modelli di sistema delle relazioni di tutte le caratteristiche citate. Modelli formalizzati differiscono in quanto sono dominati da metodi unilaterali di influenza, incentivi-compulsioni lungo la linea "dall'alto verso il basso": 1) tecnocratico (caratterizzata dalla subordinazione ad un determinato processo produttivo); 2) autocratico (sottomissione alla volontà del leader); 3) burocratico (obbedienza all'ordine organizzativo, istruzioni di comportamento). Modelli personalizzati contengono influenze reciproche multi-soggetto, orientamenti di tipo motivante: 1) umanizzante (un'organizzazione è una famiglia, dove un dipendente specifico e il suo potenziale creativo sono la risorsa principale dell'organizzazione); 2) democratizzazione (differiscono per libertà di manovra nell'assunzione e nell'attuazione delle decisioni di gestione, con numerosi riscontri); 3) innovativo (caratterizzata dal sostegno delle innovazioni, dalla concessione di autorità per la ricerca creativa, dalla creazione di un ambiente creativo, ecc.). Ambiente di gestione esterno Ambiente esterno - un insieme di soggetti e fattori esterni che influenzano attivamente la posizione e le prospettive dell'organizzazione, ma non sono soggetti alla sua gestione. La composizione dell'ambiente esterno: L'ambiente di gestione esterno comprende l'intero macroambiente e parte del microambiente. Il macroambiente è lo stesso per tutti i soggetti di gestione in un determinato paese, regione, per organizzazioni, beni e servizi specifici. caratteristiche: elementi dell'ambiente esterno - consumatori, concorrenti, intermediari, ecc., possono essere considerati nel loro insieme, cioè come un macroambiente e come un microambiente. Le principali caratteristiche dell'ambiente di controllo esterno: 1) multicomponente; 2) crescita della complessità, mobilità, incertezza; 3) la crescente interconnessione dei fattori (un cambiamento in uno di essi comporta un cambiamento in altri fattori); 4) globalizzazione. globalizzazione - un complesso di interazioni transfrontaliere tra organizzazioni, individui, istituzioni e mercati, la creazione di un'unica informazione globale, internazionalizzata, merce, spazio finanziario, l'integrazione di un'ampia varietà di entità nei processi globali. Le principali direzioni della globalizzazione: 1) crescita e rafforzamento dell'influenza delle istituzioni internazionali della società civile; 2) l'espansione della tecnologia e delle risorse finanziarie, il flusso delle merci; 3) ampliare la portata degli scambi di informazioni via Internet; 4) attività di società transnazionali; 5) internazionalizzazione di alcune tipologie di attività criminali. 19. FATTORI AMBIENTALI L'ambiente esterno comprende: 1) macro fattori - politici, legali, macroeconomici, scientifici e tecnici, socio-culturali, ecc.; 2) fattori del microambiente: consumatori, concorrenti, fornitori e intermediari, fonti di capitale, risorse di lavoro. Situazione politica. Nell'ultimo decennio, la situazione politica è stata caratterizzata da una relativa stabilità nell'ambito delle istituzioni politiche russe e in relazione ad esse dagli strati sociali. fattori legali. Le principali conquiste legali includono atti legislativi che regolano i rapporti di proprietà, l'imprenditorialità, la tassazione, la concorrenza, la protezione dei consumatori, la pubblicità, i marchi, ecc. fattori macroeconomici. Sono caratterizzati dai seguenti indicatori: volumi della produzione industriale e agricola, prodotto interno lordo, indice dei prezzi al consumo, fatturato del commercio al dettaglio, investimenti in capitale fisso, reddito reale disponibile della popolazione, volume dei servizi pagati alla popolazione, esportazioni e importazione di merci. fattori informativi. Dagli anni '90 del XX secolo. le nuove tecnologie dell'informazione nel campo della gestione degli enti e delle strutture della pubblica amministrazione sono ampiamente utilizzate. Fattori scientifici, tecnici e tecnologici. Le principali direzioni per aumentare la competitività della scienza russa: 1) aumentare il prestigio di impegnarsi in attività scientifiche; 2) riallestimento del parco delle apparecchiature scientifiche; 3) contrastare la fuga dei cervelli. fattori demografici. Questi includono: il numero, la struttura, la dinamica e l'occupazione della popolazione. Consumatori Le principali caratteristiche del comportamento del consumatore: 1) aumentare l'importanza del tempo personale e risparmiare sforzi nella scelta e nell'acquisto di beni e servizi; 2) attenzione ai problemi e alle modalità di tutela dell'ambiente. controparti in genere. L'economia russa è caratterizzata da una mancanza di fiducia reciproca degli agenti economici, sia nelle relazioni interne che internazionali. Concorrenti. Lo strumento più importante nella lotta dei concorrenti stranieri con gli esportatori russi è la legislazione antidumping. Fornitori e intermediari. L'area chiave della concorrenza intermedia nei mercati regionali più attraenti della Russia nel prossimo decennio sarà la vendita al dettaglio. Come parte di questo, è necessario utilizzare moderne tecnologie di servizio commerciale, merchandising, logistica e distribuzione. Risorse umane - popolazione in età lavorativa, esclusi gli invalidi di guerra non-lavorativi e di lavoro e le persone che percepiscono una pensione di vecchiaia a condizioni agevolate, le persone in età disabili occupate nell'economia. Fonti di capitale - fondi propri dell'organizzazione, fondi presi in prestito (crediti da banche o istituti finanziari specializzati - compagnie di assicurazione). Tipi di materiali e tecnologie sono influenzati dalla rivoluzione industriale, dalla standardizzazione e meccanizzazione, dall'informatizzazione. La tecnologia è il mezzo attraverso il quale le risorse di produzione si trasformano nel prodotto finale. 20. METODOLOGIA DI GESTIONE E SUOI COMPONENTI Metodologia di gestione - uno schema di attività manageriale, che implica una consapevolezza interconnessa di obiettivi, linee guida, nonché mezzi e modalità per raggiungerli. Componenti della metodologia di gestione: 1. Approccio - una componente della metodologia che determina la scelta e l'utilizzo delle altre sue componenti. Varietà di approcci gestionali: 1) approccio sistemico; 2) approccio programma-obiettivo; 3) approccio progettuale; 4) approccio di marketing orientato al consumatore; 5) cibernetico; 6) informativo; 7) approccio umanistico; 8) integrazione; 9) approccio di rete. 2. Paradigma (dal greco paradeigma - esempio, campione) - lo schema concettuale originario, un sistema di concetti che ricrea la comprensione di aspetti significativi della realtà, un modello per porre problemi e risolverli, scegliere metodi appropriati, dominare la comunità scientifica su uno specifico periodo storico e confermando un certo stadio di sviluppo teorico. Paradigma di gestione moderno si concentra sulla personalità umana con un'enfasi sulla gestione della conoscenza, sulla rete, sui principi di interazione della partnership. Il problema nella gestione - questa è una contraddizione tra l'obiettivo e la situazione, la cui risoluzione causerà un cambiamento nella situazione nella direzione dell'obiettivo accettato. 4. Priorità (dal lat. prior - first, senior) in management - caratterizzano l'enfasi su alcune aree con cui possono essere confrontati i risultati delle attività gestite. 5. Punti di riferimento - nella gestione sono definiti in vari ambiti come oggetti ben percepiti (qualitativamente definiti e quantitativamente misurati) che consentono di determinare lo scopo dell'attività, e possono essere qualificati secondo il grado di correlazione con il prospect, come strategici o operativo. 6. Criteri (dal greco. kriterion - un mezzo per giudicare) nella metodologia di gestione - misure di valutazione. I più importanti sono indicatori complessi che consentono di stabilire, classificare, valutare vari aspetti delle attività di gestione. 7. Alternative (dal lat. alter - uno di due) - possibili (di solito mutuamente esclusive) opzioni per situazioni future, ruoli, obiettivi e azioni dell'organizzazione, meccanismi e procedure di gestione. 8. Procedure di selezione - Metodi e tecnologie per la valutazione delle alternative. La metodologia determina (anche sulla base degli approcci applicati, criteri, ecc.) quali procedure è consigliabile utilizzare. 9. Controlli - strumenti, leve di comando. Si tratta di aspetti concretizzati, componenti delle funzioni di gestione, che prevedono l'utilizzo di specifiche modalità di gestione. 10. Restrizioni - mezzi per la protezione statale degli interessi dei produttori e consumatori nazionali, nonché per garantire gli interessi statali e adempiere agli obblighi internazionali. 21. IL CONCETTO DI MODALITÀ DI GESTIONE "Metodo" deriva dalla parola greca methodos e letteralmente significa "il percorso della ricerca", un modo per raggiungere un obiettivo, risolvere un problema, un insieme di tecniche o operazioni di conoscenza teorica o pratica e di sviluppo della realtà. I metodi di gestione sono parte integrante della metodologia e, più in particolare, del meccanismo di gestione. Meccanismo di controllo - un insieme di mezzi e modalità di gestione. Comandi (leve, strumenti) - questo è tutto ciò con cui puoi gestire (compresi benchmark, conseguenze attese, criteri di selezione e valutazione, vincoli, requisiti). Metodi di gestione - le modalità di attuazione, l'uso dei mezzi e l'intero meccanismo di controllo. Metodi di gestione - modalità di attuazione delle funzioni di gestione. Metodi di gestione impostati responsabilità, sanzioni per il mancato o insufficientemente efficace svolgimento di funzioni e compiti. Scelta dei metodi di controllo: le modalità di gestione sono selezionate e utilizzate in funzione della combinazione delle funzioni di gestione e della scelta dei suoi strumenti. La scelta dei metodi di controllo dipende da: la scala della gestione, gli obiettivi, l'ambiente socio-economico circostante, la qualità del personale e la reale disponibilità di determinati mezzi (strumenti) di gestione. Classificazione delle modalità di gestione secondo diversi criteri: 1. Per scala di applicazione: a) generale, relativo all'intero sistema; b) speciale, rivolto ai singoli componenti del presente sistema o, viceversa, all'ambiente esterno e ai suoi soggetti, inclusi consumatori, intermediari, concorrenti, ecc. 2. Per ruolo nelle varie fasi della vita dell'organizzazione - metodi di ricerca delle organizzazioni, formazione, ordinamento, stabilizzazione, sviluppo, compresi metodi di liquidazione, fallimento. 3. Per settore e applicazione - nella pubblica amministrazione, negli affari, nel commercio, nell'industria, nell'ecologia, ecc. 4. Secondo grado di impatto mediato™ - diretto e indiretto. 5. Per funzioni dirigenziali: metodi di analisi, pianificazione, motivazione, controllo, ecc. 6. Dal livello di generalizzazione delle conoscenze manageriali - metodi di teoria e pratica di gestione. 7. Per gli oggetti specifici della gestione e la natura della situazione, problema da risolvere, ecc. Esistono metodi di gestione finanziaria, gestione del rischio, gestione dell'innovazione, gestione anticrisi, gestione della produzione, vendite (compresa la logistica), comunicazioni, qualità, occupazione, personale, conoscenza, progetti, piccole e grandi imprese, nonché gestione dei processi aziendali modalità, modalità di gestione interazione delle strutture aziendali tra loro e con i clienti, ecc. Classificazione delle modalità di gestione per natura dell'impatto: 1) economico; 2) amministrativo (organizzativo e amministrativo); 3) socio-psicologico. caratteristiche: i metodi di gestione per la natura dell'impatto sono strettamente correlati e hanno molte caratteristiche comuni. Allo stesso tempo, le loro differenze intrinseche nei modi di influenzare gli oggetti di controllo ci consentono di considerarli separatamente. 22. MODALITÀ DI GESTIONE ECONOMICA Metodi economici di gestione (EMU) - metodi e tecniche per influenzare le persone, che si basano sulle relazioni economiche delle persone e sull'uso dei loro interessi economici. Modalità economiche di gestione - un meccanismo specifico per l'uso consapevole nella pratica di leggi economiche oggettive. Contenuto dei metodi economici - impatto mirato sugli interessi economici dell'individuo, del gruppo, dello stato al fine di ottenere risultati ottimali del loro funzionamento con i più bassi requisiti e costi materiali. I metodi economici di gestione rappresentano un sistema interconnesso di stimolo e impatto economico su tutti gli aspetti della vita dello stato, della collettività e dell'individuo e dei loro organi di governo. Gli interessi economici sono suddivisi на: 1) gli interessi dello Stato; 2) gli interessi della squadra; 3) gli interessi della persona. Il problema dell'unione degli interessi di tutti i gruppi comporta la soluzione di una serie di problemi: l'instaurazione di relazioni razionali tra i fondi di distribuzione e di consumo; tra buste paga e fondi di incentivazione, ecc. Due gruppi di metodi di gestione economica: 1. Calcolo economico diretto si basa sulla distribuzione e redistribuzione pianificata, centralizzata e direttiva del lavoro, delle risorse materiali e finanziarie al fine di garantire proporzioni macro di riproduzione espansa. Il calcolo economico diretto è previsto e direttivo. La direttività è intesa come un suo obbligo, che le conferisce il carattere di una legge. Compiti del metodo: importante per la prevenzione e l'eliminazione delle situazioni di emergenza e negli altri casi, sotto forma di sussidi, sovvenzioni e sussidi. 2. Calcolo economico si basa sull'utilizzo delle categorie di costo come strumenti regolatori e leve per correlare risultati e costi nella produzione e vendita dei prodotti. Principi dell'UEM: 1) consistenza; 2) complessità. I SGA si basano su tutte le leve di gestione: 1) profitto; 2) finanza; 3) prestiti; 4) redditività; 5) rendimento del patrimonio; 6) salari, ecc. Essenza dell'UEM: influenzando gli interessi economici dei dipendenti e delle controparti economiche con l'aiuto di tasse, prezzi, credito, salari, profitti e altre leve economiche, creare un meccanismo efficace per il lavoro. Le EMU si basano su: sull'utilizzo di incentivi economici che prevedano l'interesse e la responsabilità dei dipendenti dirigenti per le conseguenze delle decisioni prese e incoraggino i dipendenti a raggiungere l'attuazione dei compiti stabiliti senza particolari istruzioni. Caratteristica dell'UEM: 1) i processi gestiti diventano più flessibili e adattivi; 2) quando si utilizzano metodi economici, il feedback funziona in modo più efficiente, diventa possibile controllare in modo più efficace; 3) la diffusione dei metodi economici si coniuga con il relativo isolamento delle singole unità e con l'aumento del livello di autoregolamentazione. 23. MODALITÀ DI GESTIONE AMMINISTRATIVA E SOCIO-PSICOLOGICA Modalità di gestione amministrativa (organizzativa-amministrativa o organizzativa-amministrativa). creare sistemi gestionali di base sotto forma di legami e relazioni stabili, disposizioni che disciplinano i diritti e le responsabilità delle funzioni e dei singoli dipendenti. Metodi Amministrativi implementato attraverso l'influenza diretta dei dirigenti sui subordinati: 1) mediante provvedimenti amministrativi; 2) sulla base di accordi conclusi; 3) tramite ordini e richieste; 4) statuti e regolamenti; 5) norme, regolamenti, istruzioni e altri documenti che regolano organizzativamente le attività dei subordinati. Caratteristica dei metodi amministrativi: si basano sul potere del leader e sono metodi di motivazione del potere basati sulla coercizione o sulla possibilità di coercizione e che descrivono in dettaglio le operazioni per ottenere il risultato desiderato. Il rapporto tra le modalità amministrative ed economiche: i metodi di gestione amministrativa ed economica hanno molto in comune e molto spesso si completano a vicenda. Metodi socio-psicologici L'essenza dei metodi socio-psicologici: influenzando gli interessi non economici dei dipendenti e delle controparti economiche, per utilizzare un meccanismo di lavoro efficace. Significato dei metodi: influenzare i bisogni e gli interessi dell'individuo e del gruppo, la loro gerarchia, attivare attività performative, creative o comunicative. Metodi socio-psicologici implicano l'uso di incentivi morali, metodi e condizioni speciali di comunicazione, confronti e altri metodi per influenzare gli atteggiamenti psicologici e la sfera emotiva della psiche delle persone. Varietà di metodi socio-psicologici: 1) credenza; 2) suggerimento; 3) "infezione"; 4) dimostrazione di esempi di comportamento. Rapporti con altri metodi: i metodi socio-psicologici di gestione integrano sempre i metodi amministrativo-di comando ed economici di gestione. Varietà di metodi di gestione scientifica generale: osservazione, sperimentazione, analisi, sintesi, deduzione e induzione, confronto, valutazione, dialettica, approcci sistemici e complessi. Metodi delle scienze specifiche utilizzati nella gestione: 1. Metodi matematici: ottimizzazione della rete, programmazione lineare, gestione delle scorte, modello di Leontiev, metodo di analisi gerarchica, metodi di previsione, metodi di teoria della probabilità, teoria dei giochi, teoria del controllo dei sistemi organizzati e altri. 2. Usato metodi delle scienze indipendenti: economia, sociologia, psicologia, statistica, ecc. Questi includono l'analisi sequenziale, il metodo dei test statistici, ecc. 3. Metodi di pedagogia, insegnamento, educazione: metodi di ricerca, elaborazione e analisi delle informazioni, padronanza del materiale e presentazione dei risultati. Questa categoria include i metodi di focus group, brainstorming (brainstorming), case study, business e giochi situazionali, ecc. 24. IL CONCETTO "DECISIONE DI GESTIONE". ESSENZA E CONTENUTO DEL PROCESSO DECISIONALE Processo decisionale - una fase complessa e responsabile del processo di gestione, che consiste nella scelta della via più razionale per raggiungere l'obiettivo prefissato. Segni di una decisione di gestione: 1) è accettato se esiste un obiettivo di gestione, un criterio stabilito per l'efficacia del processo di gestione e una varietà di modi alternativi per raggiungere l'obiettivo o opzioni per azioni di controllo che assicurano il raggiungimento dell'obiettivo previsto; 2) è il risultato dell'attuazione di una delle fasi del processo di gestione e comprende il modo razionale (o ottimale) selezionato per raggiungere l'obiettivo, o una variante delle azioni di controllo sull'oggetto di controllo, per raggiungere l'obiettivo; 3) può essere periodicamente adattato quando l'obiettivo (compito) della gestione cambia e si verificano nuove condizioni nell'ambiente. Decisione di gestione in azienda, sono le azioni del soggetto di gestione (individuo o gruppo), che determinano il programma delle attività del team per risolvere efficacemente il problema urgente sulla base della conoscenza delle leggi oggettive del funzionamento del sistema controllato e dell'analisi delle dati sul suo stato. L'essenza dell'attività per sviluppare una decisione di gestione - sviluppo della migliore linea d'azione per raggiungere gli obiettivi prefissati. Lo sviluppo di una decisione di gestione è un tipo di attività di gestione. Le componenti principali del processo di sviluppo di una decisione di gestione: l'attività dovrebbe essere pianificata, organizzata, il suo andamento e la sua qualità dovrebbero essere monitorati. In generale, nell'esercizio delle funzioni di gestione, dovrebbe essere creato un sottosistema di gestione, progettato per gestire il raggiungimento dell'obiettivo, ovvero processi per lo svolgimento di compiti di gestione e organizzazioni di gestione di destinazione progettate per implementare tali processi. Le fasi principali del processo decisionale: 1. Consapevolezza del compito e sviluppo di una soluzione preliminare per creare un processo di sviluppo della soluzione. 2. Affinamento della soluzione per la creazione del processo di sviluppo della soluzione, pianificazione del lavoro, creazione di un sistema di monitoraggio del processo e qualità dello sviluppo della soluzione. 3. Chiarimento e specificazione dei compiti, determinazione delle misure che devono essere attuate per raggiungere gli obiettivi. 4. Analisi dei fattori dell'ambiente esterno ed interno che influenzano il raggiungimento dell'obiettivo. 5. Modellazione predittiva delle attività per raggiungere l'obiettivo. 6. Coordinamento del progetto di decisione con gli esecutori. 7. Scegliere una delle soluzioni e portarla agli artisti. Contenuto della decisione - un riepilogo dell'opzione accettata per raggiungere l'obiettivo. La soluzione dovrebbe prevedere l'organizzazione dell'interazione, la fornitura e il controllo operativo dei processi di implementazione della soluzione. Dovrebbe includere i compiti che gli esecutori devono svolgere: ai livelli inferiori della gerarchia, si tratta di compiti per l'implementazione, implementazione della soluzione stessa, a livelli superiori, compiti per l'implementazione di pianificazione, organizzazione, motivazione, comunicazione e controllo . 25. COMPRENSIONE DEL PROBLEMA E SVILUPPO DI UNA SOLUZIONE PRELIMINARE PER CREARE IL PROCESSO DI SVILUPPO DI UNA SOLUZIONE (FASE 1) Fase 1: l'attività mentale e creativa del leader. L'ingresso al 1° stadio è un problema che si è presentato o un compito fissato da un dirigente superiore che deve essere chiarito. Successivamente, dovrebbe essere presa una decisione preliminare per creare un processo decisionale e un gruppo per lo sviluppo di proposte di decisione. Uscite del 1° stadio: - finalità e obiettivi dell'attività; - scopo, obiettivi e contenuto principale per lo sviluppo delle proposte; - la composizione approssimativa degli esecutori (determinando la cerchia dei responsabili che parteciperanno allo sviluppo della soluzione); - scadenze per lo sviluppo delle proposte. Le uscite della 1a fase sono suddivise in due task: - la prima - definizione delle finalità e dei compiti della prossima attività; - il secondo - una decisione preliminare basata sull'intuizione del leader, sull'ordine di lavoro, sui tempi e sulla composizione del gruppo di sviluppo della proposta. L'essenza della prima fase è la definizione degli obiettivi e degli obiettivi delle attività future del sistema e lo sviluppo di una decisione preliminare sulla creazione di un processo e lo sviluppo di proposte e un'organizzazione target manageriale - un gruppo di sviluppo delle proposte. Azioni necessarie per definire lo scopo e il contenuto generale delle attività future: 1. Comprendere il compito (problema). 2. Determinazione dell'obiettivo, degli obiettivi e del contenuto generale delle attività future. 3. Determinazione del posto dell'organizzazione nell'attuazione del piano. 4. Istituzione di attività strettamente regolate da leggi, raccomandazioni, norme e altra documentazione vigenti. 5. Identificazione di compiti che richiedono soluzioni creative. Sulla base della soluzione di questo problema, il leader prende una decisione preliminare sulla procedura, sui tempi e sulla composizione del gruppo di sviluppo della proposta. Compiti del gestore: - determinare la struttura generale del processo decisionale, le sue fasi, analizzare le attività che devono essere svolte per risolvere tali problemi (eseguire la fase decisionale); - tenere conto delle condizioni della situazione in cui si svolgerà il processo decisionale, contribuire alla creazione del clima più favorevole; - determinare i termini di sviluppo e la composizione approssimativa degli esecutori, nonché creare un sistema di monitoraggio dell'andamento e della qualità della decisione. Nella prima fase, il leader usa la sua esperienza e intuizione come metodo principale, effettuando solo i calcoli più necessari. In generale, nella prima fase del processo decisionale, vengono determinati gli obiettivi e gli obiettivi delle attività future per raggiungere l'obiettivo e viene presa una decisione per gestire questo processo. 26. CHIARIMENTO DELLA DECISIONE DI REALIZZARE IL PROCESSO DI SVILUPPO DELLA SOLUZIONE, PIANIFICAZIONE DEL LAVORO, CREAZIONE DI UN SISTEMA DI CONTROLLO SUL PROCESSO E QUALITÀ DI SVILUPPO DELLA SOLUZIONE (2 E 3 FASI) Entrata La 2a fase è l'output della 1a: 1) gli scopi e gli obiettivi della prossima attività, a seguito della quale dovrebbe essere sviluppata una decisione, il contenuto principale della proposta; 2) la composizione approssimativa degli interpreti; 3) termini per lo sviluppo delle proposte. Uscita la fase in esame dovrebbe essere: 1) il piano di lavoro del gruppo per elaborare proposte e riflettere pienamente il contenuto del lavoro, la composizione del gruppo e le scadenze per il completamento dei lavori; 2) un sistema per monitorare l'avanzamento e la qualità dello sviluppo di una decisione, compresa l'organizzazione del controllo e le forze che svolgono il controllo, nonché le organizzazioni create per attuare questa fase: un gruppo per lo sviluppo di proposte e il monitoraggio del progresso e della qualità di sviluppare proposte. L'ordine di lavoro in questa fase: 1. Pianificazione e organizzazione delle attività future. 2. Istituzione dei soggetti preposti alle attività di controllo. 3. Stabilire la tempistica delle attività di controllo. Il risultato dell'attività in questa fase viene ottenuto sulla base della decisione specificata del capo. Caratteristica scenica: il processo di elaborazione di un piano decisionale dovrebbe coincidere con il processo di elaborazione di una decisione, tuttavia, i metodi utilizzati nelle fasi di pianificazione dovrebbero essere diversi: poiché si tratta solo di chiarire e non di trovare l'opzione più adatta. In questa fase vengono implementate le funzioni di pianificazione di questo processo e organizzazione, ovvero la creazione di vere organizzazioni in grado di organizzare un processo pianificato e sviluppato e di monitorare l'andamento e la qualità della decisione. Chiarimento e specificazione dei compiti, determinazione delle misure che devono essere implementate per raggiungere gli obiettivi (fase 3): 1. Consapevolezza dello scopo dell'attività, per il raggiungimento del quale dovrebbe essere sviluppata una soluzione. 2. Istituzione di un sistema di compiti che devono essere svolti per raggiungere l'obiettivo. 3. Esclusione dal sistema di compiti definiti nella 2a fase di quei compiti che sono strettamente regolati dalla documentazione di governo per l'inclusione nell'elenco dei compiti da risolvere nell'attuazione della terza funzione di gestione - organizzazione. 4. Confronto del sottosistema sviluppato di compiti che richiedono soluzioni creative con quello stabilito dal leader nella prima fase. Se il sistema sviluppato differisce da quello determinato dal capo, allora è necessario fornire una relazione motivata sul nuovo sistema di compiti per la sua approvazione. 1. Creazione di un sottosistema di misure che assicuri l'attuazione di ciascuno dei compiti presentati. 5. Istituzione di una sequenza tecnologica per l'attuazione di compiti e attività. ingresso Fase 2 - lo scopo dell'attività e i compiti principali che devono essere svolti per raggiungere l'obiettivo fissato dal leader nella prima fase del processo decisionale. Produzione - un sistema di compiti che garantiscono l'effettivo raggiungimento dell'obiettivo e un sottosistema di misure che garantiscono l'adempimento di tali compiti, tenendo conto della tecnologia per la loro attuazione. 27. ANALISI DEI FATTORI DELL'AMBIENTE ESTERNO ED INTERNO CHE INFLUENZANO IL RAGGIUNGIMENTO DELL'OBIETTIVO (4° FASE) L'ordine di lavoro nella fase di analisi dei fattori degli ambienti esterni e interni che influenzano il raggiungimento dell'obiettivo consiste nelle seguenti fasi principali: 1. Analisi delle caratteristiche e dei tempi delle attività per l'attuazione di ciascuna delle attività. Allo stesso tempo, è necessario tenere conto della quantità di tempo dedicata a ciascuna delle attività, per determinare i fattori che influenzano il cambiamento dei limiti temporali. 2. Istituzione di sottosistemi di fattori interni ed esterni che incidono sulla qualità della prestazione. Individuazione delle loro principali caratteristiche e caratteristiche di funzionamento in determinate condizioni. 3. Stabilire la natura del cambiamento dei fattori a seconda del tempo necessario per completare ogni compito e ogni attività separatamente. 4. Determinazione dei parametri (caratteristiche quantitative) che caratterizzano i fattori. 5. Stabilire la natura dell'influenza dei parametri (fattori) sulla qualità dell'attuazione delle attività. Uscita dalla 4a tappa - un sistema di compiti e un sottosistema di misure che assicurano il raggiungimento dell'obiettivo - un sistema di fattori dell'ambiente esterno e interno che influenzano sia l'efficienza dell'attività nel suo insieme che nelle sue singole fasi. Essenza dell'attività al 4° stadio: considerazione delle specificità dell'attuazione di ogni compito, ogni evento e, sulla base, la formulazione di un certo insieme di fattori dell'ambiente esterno e interno, in modo tale che la qualità dei loro risultati dipenda. Fattori ambientali - caratteristiche, coordinate dello stato del sistema - sono fattori che non dipendono da azioni di controllo non direttamente, ma indirettamente, sebbene i risultati dell'attività del sistema possano modificare la natura dell'influenza di questi fattori e gli stessi fattori ambientali. Molto spesso, i fattori ambientali hanno un impatto maggiore rispetto ai fattori ambientali interni. Fattori interni - si tratta di fattori controllabili caratterizzati da sistemi di indicatori, dal valore dei quali si dovrebbe giudicare l'efficacia del sistema nel suo complesso. Le attività dovrebbero essere organizzate in modo tale da garantire che questi indicatori siano quanto più importanti possibile, dati i vincoli di tempo e risorse esistenti. I fattori interni possono subire variazioni a seconda dei vincoli stabiliti, degli obiettivi perseguiti dall'attività e del loro eventuale adeguamento. caratteristiche: tali fattori sono completamente dipendenti dalle azioni di controllo sviluppate ed esistenti, che sono anche fattori dell'ambiente interno. 28. MODELLO DI PREVISIONE DELLE ATTIVITÀ PER RAGGIUNGERE L'OBIETTIVO (5a FASE) Ingresso per la 5a tappa - questi sono gli output della 3a e 4a fase - modellizzazione predittiva del processo di raggiungimento dell'obiettivo dell'attività futura, per la cui gestione si decide. Uscita dalla 5a tappa - un insieme di opzioni previste per l'azione e segnali di scelta della migliore di queste opzioni o della migliore opzione di azione. Lo scopo della modellazione durante lo sviluppo di una soluzione - ottenere tali informazioni sul futuro processo di attività, che consentirebbe di selezionare l'opzione migliore per questo processo. L'ordine di lavoro in fase di modellazione: Passo 1 modellazione: viene determinato il tipo dell'indicatore principale della qualità delle attività per raggiungere l'obiettivo. 2-esimo passo - determinazione della tipologia e della qualità delle risorse necessarie e della loro disponibilità. Caratteristiche della qualità delle risorse richieste e disponibili: 1) per gli esecutori - produttività, lavoro senza errori, a seconda del livello di formazione™, caratteristiche morali, socio-psicologiche e fisiologiche; 2) per altri tipi di risorse - prestazioni, affidabilità, ecc. Al 3° passaggio c'è una descrizione semantica, operativa, verbale delle opzioni per le azioni future. Uscita 3° passaggio fase di modernizzazione è un insieme di possibili opzioni di azione, descritte in modo informale. In questa fase, le opzioni inefficaci sono escluse. Caratteristica del 3° passaggio: in mancanza di tempo, si conclude la fase di modellazione, e dai modelli verbali di opzioni di azione ottenuti, si opera una scelta qualitativa e intuitiva di quella migliore, che, dopo accordo e approvazione, diventa una soluzione. Con un'analisi quantitativa delle opzioni di azione determinate nella 3a fase della modellazione, il processo di modellazione procede 4° passo determinazione di uno o più indicatori di efficienza e di un sistema di parametri da cui dipendono tali indicatori. Su 5° passo modello è definito. Per i sistemi sociali, i tipi più accettabili di modelli di attività future possono essere modelli strutturati in modo approssimativo. Su 6° passo viene effettuato lo sviluppo del modello selezionato, la cui essenza sarà ridotta alla formalizzazione del processo di attività, ovvero alla descrizione logica e matematica di questo processo. Poiché il modello in fase di sviluppo è predittivo, dovrebbe fornire un valore predittivo degli indicatori di qualità in funzione della variante di attività stabilita dalle azioni di controllo e dai valori previsti dei fattori ambientali. Su 7-esimo stadio programmazione e debug del modello. Questo passaggio è tecnico, ma la sua implementazione rivela tutti gli errori e le imprecisioni commessi nei passaggi precedenti. 8-esimo passo - studio del modello mediante sperimentazione su modello informatico. 29. APPROVAZIONE DEL PROGETTO DI DECISIONE CON GLI ARTISTI (6° TAPPA). SELEZIONARE UNA DELLE OPZIONI DELLA SOLUZIONE E PORTARLA AGLI ARTISTI (FASE 7) La tecnologia per coordinare la bozza di decisione con gli esecutori (fase 6) si compone delle seguenti fasi principali: Passo 1. Istituzione di un elenco di interpreti che parteciperanno all'attuazione della decisione. Identificazione dei responsabili. Passo 2. Presentare agli interessati il progetto di decisione. Dare loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Passo 3. Determinazione da parte delle parti interessate del grado della loro partecipazione all'attuazione della soluzione proposta. Passo 4. Analisi da parte delle parti interessate delle loro capacità. Se è ovvio che la soluzione è realizzabile, vai al passaggio 7, se non è realizzabile, vai al passaggio successivo. Passo 5. Convalida della conclusione sull'irrealizzabilità. Passo 6. Stabilire una soluzione accettabile. Passo 7. Riporta la tua decisione al leader del gruppo di sviluppo della proposta. Passo 8. Preparazione di un progetto di decisione per una relazione al capo. Ingresso della fase 6 - opzioni per azioni per raggiungere l'obiettivo e segni ottenuti a seguito della modellazione, regole per scegliere il meglio di queste azioni. Uscita dalla 6a tappa - coordinato con gli esecutori del progetto di decisione. L'essenza dell'attività in fase è il coordinamento del progetto di decisione con gli esecutori, la valutazione da parte degli esecutori della fattibilità della soluzione sviluppata e il suo perfezionamento, tenendo conto delle effettive risorse a disposizione degli esecutori. L'ordine di lavoro nella fase di approvazione della decisione (fase 7): Passo 1. Relazione dei leader del gruppo per sviluppare proposte al leader (progetto) di opzioni per raggiungere l'obiettivo, le condizioni in cui si svolgerà questa attività, le regole per scegliere la migliore delle opzioni proposte. Passo2. La scelta da parte del gestore (del progetto) della migliore, a suo avviso, opzione, tenendo conto della propria esperienza, conoscenza professionale e intuizione. È probabile che vi siano casi in cui il (progetto) manager richiederà informazioni aggiuntive per prendere una decisione, perfezionare le proposte in un modo o nell'altro o addirittura modificarle se tali azioni, a suo avviso, contribuiranno ad attività più efficaci. Ingresso della fase 7 - opzioni coordinate per raggiungere l'obiettivo e segni, regole per scegliere il meglio, tenendo conto dell'opinione degli artisti. Uscita dalla 7a tappa è l'output dell'intero processo decisionale. L'essenza dell'attività nella fase di approvazione della decisione è l'attuazione di un atto volontario da parte del capo per approvare una delle opzioni di azione, che, secondo il capo, è la più ottimale nella situazione attuale. 30. CLASSIFICAZIONE DELLE DECISIONI DI GESTIONE PER LIVELLO DI STANDARDITÀ E PER SEGNO DI SCALA Classificazione delle decisioni di gestione in funzione del livello di standardizzazione, tipicità, presenza o assenza di analoghi: 1) programmato (strutturato); 2) non programmato (debolmente strutturato). Programmato le soluzioni si distinguono per un modello consolidato, che include procedure standard e familiari per il loro sviluppo e giustificazione. L'algoritmo di soluzione è noto in anticipo ed è solo necessario adattarlo al problema da risolvere, tenendo conto delle sue condizioni e dei suoi limiti intrinseci. Applicazione di soluzioni programmate: le soluzioni sono caratteristiche di problemi tipici che si verificano frequentemente, situazioni problematiche semplici, la cui via d'uscita richiede decisioni e procedure abbastanza ordinarie per la loro adozione. Gli scopi e gli obiettivi di tali decisioni sono ben noti o stabiliti dall'esterno, ei decisori devono scegliere la linea d'azione da un insieme relativamente piccolo di opzioni valide. caratteristiche: Prima di utilizzare un insieme di procedure programmatiche standard per prendere tali decisioni, è necessario assicurarsi che la decisione scelta in questo modo sia efficace. Non programmato Soluzioni debolmente strutturate sono tipiche per problemi non standard, per situazioni caratterizzate da novità e incertezza. Applicazione di soluzioni non programmate: tali decisioni vengono prese nel caso in cui procedure standard, modelli di programma per trovare vie d'uscita dall'attuale situazione problematica non portino a soluzioni razionali e accettabili. Soluzioni poco strutturate sono caratteristiche di problemi fondamentalmente nuovi e non standard. Basato su scala aree di azione e livello di decisione manageriale, si articolano in decisioni macroeconomiche e microeconomiche. macroeconomico le decisioni estendono i loro effetti all'intera economia nel suo complesso, alle grandi industrie e regioni, ai settori rappresentativi dell'economia e della sfera sociale. Si tratta di decisioni che influiscono sul volume e sulla struttura della produzione in tutto il paese, sui bilanci federali e regionali, sui redditi e sulle spese della popolazione, sugli investimenti nell'economia e sui tassi di crescita economica. Le decisioni macroeconomiche sono prese dagli organi legislativi, esecutivi e giudiziari del potere statale ai più alti livelli di governo. Molto spesso si tratta di soluzioni non programmate o parzialmente programmate. Microeconomico le soluzioni estendono il loro effetto all'economia di società, imprese, imprese, piccoli enti amministrativo-territoriali, oggetti locali di proprietà statale e privata, attività imprenditoriale su scala ridotta, famiglie. Le decisioni macroeconomiche sono prese dai proprietari o gestori di oggetti microeconomici, organi di gestione autorizzati, compresi gli organi statali, nell'ambito dei loro diritti e competenze. 31. CLASSIFICAZIONE DELLE DECISIONI DI GESTIONE PER GRADO DI IMPORTANZA Secondo il grado di significatività, importanza, durata dell'azione le soluzioni sono: 1. Strategico soluzioni di carattere globale, pensate per un lungo periodo di esecuzione. Varietà di decisioni strategiche: realizzazione di cambiamenti cardinali nel sistema di gestione (attuazione di azioni che contribuiscono a un cambiamento completo della situazione attuale), adozione di piani, programmi, progetti a lungo termine (di norma, la durata di tali misure va da 1 a 15 anni , a seconda della complessità e della variabilità dei fattori che su di essi influiscono), l'approvazione dei bilanci, la definizione di una linea d'azione generale sotto forma di concetti di sviluppo socioeconomico, lo sviluppo di una politica economica a lungo termine . caratteristiche: le decisioni strategiche sono quasi sempre programmate. Molto spesso contengono aree di attività generali. La loro attuazione è preceduta da un processo piuttosto lungo di sviluppo, coordinamento, modifiche e adeguamenti. 2. tattico le decisioni di gestione sono associate a problemi di medio termine, allo sviluppo di una linea di azione per un periodo di tempo relativamente breve in accordo con l'attuale situazione della produzione e dei mercati. Le decisioni tattiche sono un modo per concretizzare la strategia, traducendola in misure specifiche da attuare entro un determinato periodo di pianificazione, programma. Orientamento delle decisioni di gestione tattica: di norma, tali decisioni sono finalizzate al raggiungimento di obiettivi intermedi, alla risoluzione di problemi che contribuiscono alla promozione e agli obiettivi generali. 3. operativo Le decisioni manageriali (attuali) vengono prese quotidianamente sulla base delle condizioni delle attività di produzione, della fornitura di risorse, della domanda del mercato, dei prezzi, delle richieste sociali, degli eventi nell'ambiente politico, economico, sociale, ambientale. caratteristiche: le decisioni operative sono sensibili all'emergere di imprevisti, in relazione a ciò vengono chiamate situazionali. Oggetto delle decisioni operative: misure organizzative, ordini urgenti, ricostituzione di perdite emergenti, perdite, ricostituzione di materiale mancante, manodopera, risorse finanziarie, adeguamento delle attività pianificate e programmate, ottenimento dei benefici attuali. Le decisioni programmate hanno il peso maggiore nell'insieme delle attuali decisioni di gestione, poiché le decisioni operative sono fugaci, di natura urgente, richiedono l'esecuzione più rapida e una risposta immediata alla situazione. 32. CLASSIFICAZIONE DELLE DECISIONI DIRETTIVE PER SEGNO DEL NUMERO DI PERSONE PARTECIPATE AL PROCESSO DECISIONALE 1. Personalizzato le decisioni sono prese dal capo, il responsabile, sono chiaramente personificate. Il carattere individuale di tali decisioni si estende solo all'atto della loro adozione. Consulenti, analisti, assistenti della persona che prende la decisione finale possono partecipare alla preparazione e allo sviluppo delle decisioni individuali. Le approvazioni preliminari di un progetto di decisione sono spesso effettuate con le parti interessate, futuri esecutori delle decisioni in corso. Ma nella decisione più individuale si manifesta la volontà personale di chi prende la decisione, in relazione alla quale acquista vigore per conto di questa persona, è confermata dalla sua firma o annuncio pubblico. Vantaggi delle soluzioni individuali: possono essere adottati in breve tempo e una rigorosa personificazione consente di identificare in modo specifico il responsabile di questa decisione. Con un'elevata qualificazione del decisore, la qualità e l'efficacia di tali decisioni sono piuttosto elevate. Svantaggi delle soluzioni individuali: il processo decisionale individuale aumenta la probabilità di errori. Esiste la minaccia di sostituzione dell'obiettivo obiettivo, per il raggiungimento del quale è necessario prendere una decisione, con obiettivi che riflettano gli interessi personali ed egoistici della persona che prende la decisione. Quando si prendono decisioni individuali, spesso compaiono segni di volontà personale, dittatura e volontarismo. Di conseguenza, le persone che prendono tali decisioni devono possedere elevate qualità morali ed etiche. 2. Decisioni collegiali sono accettati da un gruppo ristretto di persone che formano un certo organo di governo: un collegium. Si tratta di direzioni, consigli, uffici, presidi, comitati e altri organi che svolgono le funzioni di gestione e leadership collegiale. Poiché gli organi collegiali sono diretti dai capi di questo organo o dall'intera organizzazione gestita da questo organo, il capo può avere l'ultima parola nel prendere la decisione finale. Con un'elevata attività e indipendenza dei membri del consiglio, la decisione acquisisce un carattere di gruppo e riflette la volontà della maggioranza, che può essere supportata dal voto e dal processo decisionale a maggioranza dei voti. 3. Decisioni collettive - un prodotto della volontà comune di un gran numero di persone che rappresentano squadre di produzione, grandi gruppi sociali, la popolazione del territorio o anche l'intero Paese. Tali decisioni si formano in occasione di riunioni, comizi, conferenze oa seguito di elezioni, alle quali partecipa una parte rappresentativa delle persone che hanno diritto di esprimere il proprio voto a favore dell'una o dell'altra opzione risolutiva. La presenza di decisioni collettive, la partecipazione al loro sviluppo e l'adozione di un gran numero di stakeholder sono segnali importanti della democratizzazione del management. 33. DECISIONI DI GESTIONE INTUITIVE E BASATE SUL GIUDIZIO Soluzione intuitiva sulla base dell'intuizione di chi prende la decisione. Tali decisioni si basano non sul ragionamento, non su un confronto consapevole delle opzioni, ma su un "sesto" senso. Il "sesto" sentimento è formato dal subconscio, dalla memoria, dal desiderio attivo di trovare vie d'uscita dalla situazione attuale. Stabilire l'obiettivo: risolvere automaticamente il problema per le persone, i meccanismi di ricerca, confronto, selezione di soluzioni che consentono di far fronte al problema vengono attivati inconsciamente. Scelto consapevolmente le opzioni di azione si basano su un'analisi preliminare del problema, la ricerca e il confronto delle opzioni, la selezione delle migliori, delle ottimali. Le decisioni basate sui giudizi di coloro che sviluppano e prendono queste decisioni hanno la loro origine nell'analisi dei sistemi e in un approccio sistemico. Tali decisioni sono scientificamente comprovate se nel processo di preparazione vengono utilizzati metodi scientifici, viene utilizzato l'apparato per modellare l'impatto della decisione sul sistema controllato. Le decisioni basate sui giudizi delle persone che le esprimono riflettono sia l'opinione risultante dalla conoscenza e dall'esperienza della persona, sia dalle sue intuizioni, idee e convinzioni, dette "buon senso". A questo proposito, includono l'intuizione come parte integrante. Nella classificazione delle decisioni manageriali ci sono decisioni fugaci e protratte. Fugace Le decisioni vengono prese quando è richiesta una risposta rapida a un problema. Caratterizzano la velocità di reazione del decisore a un problema inaspettato. La qualità e l'efficienza delle soluzioni a breve termine sono basse a causa della mancanza di tempo necessario per selezionare una soluzione razionale e ottimale. Conseguenze del rinvio delle decisioni: in primo luogo, una decisione tardiva potrebbe non essere più necessaria; in secondo luogo, il rallentamento nell'elaborazione e nell'adozione di una decisione genera nella maggior parte dei casi un aumento dei costi, delle spese, delle spese per la preparazione di una decisione, detti costi di transazione. Non appena il valore del costo totale per il miglioramento della qualità della soluzione in fase di preparazione supera il beneficio atteso nel processo di implementazione, un aumento dei tempi di preparazione della soluzione ne riduce l'efficacia. È necessario adoperarsi per ridurre i tempi di preparazione e di assunzione delle decisioni manageriali, ma nei limiti del tempo necessario a garantire la validità e l'efficacia della decisione. In ogni caso specifico, tale regola dipende dalla situazione, dal tipo e dal grado di complessità della soluzione, dalla necessità di approvazioni e da molti altri fattori. Decluttering la decisione - la volontà dei decisori di rinviare la procedura di adozione. I manager che ritardano il processo decisionale a causa dell'incertezza sul successo e della paura delle conseguenze negative si aspettano che il problema si risolva da solo, senza l'intervento del manager, o semplicemente venga dimenticato da coloro che se ne occupano. Ma questa è una tattica viziosa, che porta a un successivo aggravamento di un problema trascurato. 34. LA COMUNICAZIONE E LE SUE CARATTERISTICHE. MODI DI COMUNICAZIONE COMUNICATIVA Коммуникация - è: 1) trasferimento di informazioni (idee, immagini, valutazioni, atteggiamenti) da persona a persona; 2) l'interazione mediante la quale le informazioni vengono trasmesse e ricevute; il processo di trasmissione e ricezione delle informazioni; 3) una linea o un canale che collega i partecipanti allo scambio di informazioni. Caratteristiche della comunicazione tra le persone: 1) la possibilità di influenza reciproca dei partner attraverso un sistema di segni (comunicazioni verbali e non verbali); 2) influenza comunicativa solo se esiste un sistema unico o assimilabile di codificazione e decodificazione per il comunicatore (colui che invia l'informazione) e il destinatario (colui che la riceve); 3) la possibilità dell'insorgere di barriere comunicative. Interdipendenze nel processo di comunicazione: 1) il mittente deve assicurarsi che il suo messaggio non solo sia ricevuto, ma anche compreso correttamente; 2) il mittente deve identificare preventivamente l'identità della persona a cui vuole inviare il messaggio, deve sapere come lo interpreterà il pubblico; 3) il mittente deve convincere il destinatario che il messaggio merita attenzione; 4) il messaggio deve essere percepito anche in presenza di interferenza (rumore) nel canale e il feedback deve essere interpretato correttamente. Il trasferimento di informazioni è espresso messaggio di comunicazione. Si veste di una forma specifica: visiva, testuale, simbolica. Arriva al destinatario attraverso uno specifico canale di comunicazione. La struttura del messaggio dovrebbe rispondere a tre domande: 1) se trarre una conclusione chiara nell'appello o concedere questo diritto al pubblico; 2) quando fornire gli argomenti più convincenti - all'inizio o alla fine del messaggio; 3) se dichiarare solo gli argomenti "a favore" o fornire argomenti e "contro". Stili di comunicazione - modalità di interazione con le altre persone nel processo di comunicazione. Modalità di comunicazione comunicativa: 1) dominante (riducendo il ruolo degli altri nella comunicazione); 2) drammatico (esagerazione e colorazione emotiva del contenuto del messaggio); 3) controverso (modalità di comunicazione comunicativa aggressiva o dimostrativa); 4) lenitivo (modo di comunicazione rilassante, volto a ridurre l'ansia dell'interlocutore); 5) impressionante (comportamento volto a impressionare un partner negoziale); 6) accurato (mirato all'accuratezza del messaggio); 7) attento (mostrando interesse per quanto dicono gli interlocutori nel corso del processo comunicativo); 8) ispirato (uso frequente di comportamenti non verbali - contatto visivo, gesticolazione, movimento del corpo); 9) amichevole (aperto incoraggiamento dell'interlocutore); 10) aperto (che rappresenta il desiderio di esprimere la propria opinione, sentimenti, emozioni). 35. TIPI DI COMUNICAZIONE comunicazione di massa - un insieme di processi aperti e ordinati per il trasferimento di informazioni socialmente significative che possono essere deliberatamente regolate e utilizzate dall'élite dominante per stabilire determinati valori spirituali di una data società e fornire un impatto ideologico, politico, economico o organizzativo sulle valutazioni, opinioni e comportamenti delle persone. La comunicazione di massa è caratterizzata da: in primo luogo, dispersione del pubblico; in secondo luogo, la presenza di processi di comunicazione su larga scala effettuati con l'ausilio di mezzi tecnici; In terzo luogo, trasmissione simultanea di informazioni attraverso vari canali; il quarto, accessibilità delle informazioni a tutti. Comunicazione intergruppo - l'interazione delle persone, completamente determinata dalla loro appartenenza a diversi gruppi o categorie della popolazione e indipendente dalle loro relazioni interpersonali e dalle preferenze individuali. Comunicazione internazionale - questo è: a) il trasferimento di informazioni, informazioni tra rappresentanti di diverse comunità nazionali, che ha carattere sia bilaterale che unilaterale; b) fenomeni e processi socio-psicologici che emergono nel corso dell'interazione diretta e della comunicazione tra persone di nazionalità diverse. Componenti della comunicazione internazionale: prima - scambio di informazioni tra rappresentanti di diverse comunità etniche. Dipende dall'attività dei soggetti della comunicazione, dai loro atteggiamenti nazionali, dal modo di vivere dei popoli. La seconda parte della comunicazione interetnica è la percezione e la comprensione reciproca da parte di persone di diverse nazionalità, che dipendono in gran parte dai modelli di comunicazione e dalle caratteristiche socio-psicologiche dell'interazione di individui di diversi gruppi etnici nazionali. Comunicazione non verbale - comunicazione attraverso gesti (linguaggio dei segni), espressioni facciali, movimenti del corpo e una serie di altri mezzi, esclusa la parola. I mezzi di comunicazione non verbale si dividono in: 1) visivo; 2) reazioni cutanee; 3) riflettere la distanza; 4) mezzi ausiliari di comunicazione, comprese le caratteristiche corporee (sesso, età) e mezzi della loro trasformazione; 5) acustico o sonoro; 6) extralinguistico - non correlato al discorso; 7) tattile-cinestetica; 8) olfattivo (odori). Comunicazione verbale - il processo di comunicazione verbale tra interlocutori. La forma orale di comunicazione in un'organizzazione può essere espressa attraverso riunioni, briefing, comunicazione individuale, presentazione orale in un gruppo. Per una comunicazione verbale efficace, è necessario pianificare attentamente il discorso, utilizzare (se necessario) materiali visivi, escludere la monotonia e la lunghezza della dichiarazione, è auspicabile condurre una conversazione sotto forma di dialogo, ascoltare attentamente l'opinione e commenti dell'interlocutore, rispondere alle sue domande. 36. CANALE DI COMUNICAZIONE Canale di comunicazione mezzi o modi con cui e con cui le informazioni vengono trasmesse. Si distinguono i seguenti tipi di canali di comunicazione: 1) diretti - un canale di comunicazione, quando le informazioni sono trasmesse direttamente dall'informante alla persona informata; 2) indiretto - un canale di comunicazione quando le informazioni sono trasmesse tramite terzi; 3) ufficiale - fornire informazioni accurate e affidabili; 4) informale - un canale che fornisce informazioni non verificate attraverso rumors, scambio di opinioni senza riferimento a fonti attendibili. Persuasione del pubblico: 1. Metodo diretto di persuasione - persuasione che si verifica quando un pubblico interessato concentra tutta l'attenzione su argomenti favorevoli. Non sono solo le argomentazioni stesse a convincere, ma anche le riflessioni da esse stimolate. 2. metodo di persuasione indiretto - una convinzione che si manifesta quando le persone sono influenzate da fattori casuali e quando non è necessario fare appello alla ragione. Questo metodo di influenza utilizza suggerimenti che tendono all'approvazione senza esitazione. Ci sono quattro componenti della fede: comunicatore; messaggio (informazioni); canale di trasmissione; il pubblico. Comportamento del pubblico: 1) pubblico interessato e riflessivo si presta alla persuasione diretta, è più suscettibile di argomentazioni razionali; 2) pubblico distratto è influenzata da accenni indiretti, è più colpita dal fatto che le piaccia il centralino. Effetto di buon umore: i messaggi diventano più persuasivi se associati a sentimenti positivi. Le persone di buon umore prendono decisioni più affrettate. Regola di selezione del canale di comunicazione: più figurativa è la presentazione delle informazioni, più convincenti sono i messaggi offerti. I messaggi di facile comprensione hanno una forma più convincente. registrazioni video. Messaggi stampati forniscono un coinvolgimento e una fidelizzazione migliori e sono più persuasivi per i messaggi difficili da comprendere. La persuasività è determinata secondo la complessità del messaggio e la varietà dei mezzi di comunicazione scelti. La maggiore influenza sulle persone non è l'informazione indiretta, ma il contatto personale con le persone. Ma i media e le opinioni personali sono interdipendenti, poiché si formano sotto l'influenza dei media. Esposizione mediatica avviene in un flusso di comunicazione a due stadi: dai media - alla persona, dalla persona - alle masse. Reazione del pubblico al messaggio: 1. Se ti fa pensare a controargomentazioni, è più difficile cambiare la tua opinione precedente. 2. Avvertire che un messaggio controverso sta per arrivare stimola la controargomentazione e riduce la capacità di persuasione. 3. Se è possibile sopprimere eventuali obiezioni, aumenta la persuasività del messaggio controverso. Modi per stimolare i processi di pensiero: 1) domande retoriche; 2) file di comunicatori (discorso successivo di tre oratori che danno un argomento ciascuno, invece di un oratore che darebbe tutti e tre gli argomenti); 3) l'uso da parte dell'oratore di posture rilassate, ripetizioni multiple. 37. PERCEZIONE DELL'INFORMAZIONE. BARRIERE DI COMUNICAZIONE La percezione delle informazioni dipende da: 1. Fiducia nell'informatore, dalla sua competenza. Un modo per creare fiducia con il pubblico è iniziare a esprimere giudizi con cui il pubblico è d'accordo. Un altro modo è presentarsi come qualcuno esperto in materia. 2. Stile vocale del comunicatore influenza se è percepito come affidabile. 3. Effetto positivo sicurezza e velocità di parola, sguardo diretto, sostenendo qualcosa. caratteristiche: la maggior parte delle persone nega che le recensioni delle celebrità abbiano un effetto su di loro, perché capiscono che la star non è un'esperta. È qui che l'attrattiva gioca un ruolo importante. L'attrattiva ha diversi aspetti: fascino fisico (le discussioni sono più potenti se pronunciate da persone belle) e somiglianza (tediamo ad amare le persone che ci somigliano). Ricorso alle controdeduzioni 1) la comunicazione unidirezionale è più efficace per coloro che erano già d'accordo con il parere espresso; 2) un messaggio che considera le controargomentazioni ha un effetto più forte su coloro che inizialmente erano in disaccordo; 3) l'impatto di un messaggio bidirezionale viene mantenuto in memoria più a lungo. Informazione ricevuta primo, più convincente. ultimo le informazioni vengono ricordate meglio. Effetto secondario si verifica meno frequentemente. L'oblio crea un effetto secondario nei casi in cui: 1) due messaggi sono separati da molto tempo; 2) il pubblico prende una decisione poco dopo il secondo messaggio. Barriere di comunicazione - ostacoli psicologici all'adeguato trasferimento di informazioni tra i partner di comunicazione. Tipi di barriere: 1) barriera di comprensione (incomprensione); 2) barriera delle differenze sociali e culturali; 3) barriera di atteggiamento. 1. Emersione barriera di comprensione di solito associato a una serie di motivi, sia psicologici che di altro ordine. Può sorgere a causa di errori nel canale di trasmissione delle informazioni stesso: questo è il cosiddetto malinteso fonetico. Barriera di incomprensione fonetica è generato da fattori come un discorso veloce inespressivo e un discorso con un gran numero di suoni parassiti. Ci sono anche barriere semantiche di incomprensione, associati a differenze nei sistemi di significati (thesauri) dei partecipanti alla comunicazione. 2. Il motivo dell'incomprensione può essere barriere delle differenze socio-culturali - differenze sociali, politiche, religiose e professionali che portano a interpretazioni diverse di alcuni concetti utilizzati nel processo di comunicazione. Anche la percezione stessa di un partner di comunicazione come persona di una determinata professione, una certa nazionalità, sesso ed età può fungere da barriera. Di grande importanza per ridurre la barriera è la credibilità del comunicatore agli occhi del destinatario. 3. Barriere, relazioni - fenomeni psicologici che insorgono nel processo di comunicazione tra il comunicatore e il ricevente, che includono l'emergere di un sentimento di ostilità, di sfiducia nei confronti del proprio comunicatore, che colpisce anche l'informazione trasmessa. 38. MODELLO DI PROCESSO DI COMUNICAZIONE Modello di processo di comunicazione - componenti costitutivi (soggetti e oggetti) della comunicazione: comunicatore - messaggio (testo) - canale - pubblico (destinatario) - feedback. Comunicatore - colui che trasmette informazioni. Ci sono tre posizioni del comunicatore: 1) quando il comunicatore si dichiara apertamente sostenitore del punto di vista dichiarato, valuta diversi fatti a sostegno di esso; 2) distaccato (quando il comunicatore è tenuto decisamente neutrale); 3) chiuso (quando il comunicatore tace sul suo punto di vista). Messaggio (testo) - informazioni che vengono trasmesse nel processo di comunicazione. Due tipi di informazioni: 1. Informazioni di incentivazione si manifesta sotto forma di ordine, consiglio o richiesta. Ha lo scopo di stimolare una sorta di azione. La stimolazione si divide in: a) attivazione (incitamento ad agire in una determinata direzione); b) interdizione (divieto di attività indesiderabili); c) destabilizzazione (mancata corrispondenza o violazione di alcuni comportamenti o attività autonome). 2. Accertamento delle informazioni si manifesta sotto forma di messaggio e non implica un cambiamento diretto nel comportamento. codifica - il processo di presentazione dell'idea di comunicazione trasmessa al destinatario delle informazioni sotto forma di immagini, simboli, testi. trascrizione - il processo per ottenere l'idea della comunicazione. destinatario il pubblico di destinazione a cui è destinato il messaggio. di risposte - un insieme di risposte del destinatario, che emergono a seguito del contatto con il ricorso. interferenza - distorsioni o barriere non pianificate quando si interviene nel processo di comunicazione dei fattori ambientali. Canale di comunicazione mezzi o modi con cui e con cui le informazioni vengono trasmesse. Fascino - significa che facilitano l'accettazione delle informazioni e indeboliscono l'effetto dei filtri. Un esempio di fascino può essere l'accompagnamento musicale, spaziale o cromatico del discorso. Nel processo di comunicazione, i partecipanti alla comunicazione devono affrontare il compito non solo per scambiare informazioni, ma anche per ottenere un'adeguata comprensione da parte dei partner. In primo luogo, la forma e il contenuto del messaggio dipendono in modo significativo dalle caratteristiche personali del comunicatore stesso, dalle sue idee sul destinatario e dall'atteggiamento nei suoi confronti, nonché dall'intera situazione in cui avviene la comunicazione. Secondo, l' il messaggio da lui inviato non rimane invariato: cambia sotto l'influenza delle caratteristiche psicologiche individuali della personalità del destinatario, nonché dell'atteggiamento di quest'ultimo nei confronti dell'autore, del testo stesso e della situazione di comunicazione. Pubblico (destinatario) - coloro che percepiscono le informazioni. Dovrebbero possedere capacità di comunicazione come l'ascolto non riflessivo e riflessivo. Ascolto non riflessivo - o silenzio attento - viene utilizzato nelle fasi in cui si pone un problema, quando viene formato solo da chi parla, e anche quando l'obiettivo della comunicazione da parte di chi parla è la scarica emotiva. Ascolto riflessivo utilizzato in situazioni in cui l'oratore ha bisogno non tanto di supporto emotivo quanto di aiuto per risolvere determinati problemi. 39. GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE Una delle funzioni importanti della gestione - Istituzione di una comunicazione efficace, poiché è con il suo aiuto che si raggiunge l'unità dell'organizzazione nel raggiungimento degli obiettivi prefissati, comprensione reciproca con i partner. Gestione della comunicazione - un tipo di gestione oggettivamente orientato che apprende e utilizza le leggi dello scambio di informazioni, conoscenze, proprietà intellettuale nel processo di formazione e sviluppo dei sistemi economici. Importanza della gestione della comunicazione: attua la strategia di comunicazione dell'organizzazione basata sul flusso di informazioni bidirezionale. La gestione della comunicazione prevede: - sviluppo di una strategia per l'efficacia dell'organizzazione; - formazione della cultura aziendale dell'organizzazione, che contribuisce alla coesione del team, alla creazione di valori e ideali aziendali; - formazione di canali di comunicazione all'interno dell'organizzazione e non solo. Strumenti per formare canali di comunicazione nelle organizzazioni: pubblicazioni interne (giornali, riviste); volantini; "telefono caldo"; ausili audio e visivi; Albo; canali di comunicazione interpersonale (aziendale e informale). Il ruolo della comunicazione nella gestione: è uno dei metodi efficaci per gestire lo sviluppo di qualsiasi organizzazione, territorio. I principali fattori di una comunicazione efficace: 1. La comunicazione è più efficace nei casi in cui il ricorso corrisponda alle convinzioni e preferenze del destinatario. 2. Il grado di impatto del ricorso aumenta se il destinatario è interessato a questo argomento, dispone di informazioni sufficientemente complete sulla questione in discussione. 3. La probabilità di una risposta positiva da parte del destinatario è maggiore se la fonte della comunicazione ha un monopolio maggiore. 4. Quando si comunica, bisogna sempre tener conto del contesto sociale, che influenza sempre la percezione. 5. La comunicazione sarà più efficace se la fonte è considerata professionale, i suoi obiettivi e l'orientamento sono noti, ha uno status elevato, ha il rispetto del pubblico. Caratteristica del processo di comunicazione: le idee o le funzioni della comunicazione devono essere accuratamente formulate, accettate e comprese, tradotte in forma scritta o vocale e quindi trasmesse. I principali ostacoli alla piena comunicazione: mancanza di un obiettivo chiaro; errata selezione del canale; censura; incoerenza tra azione e messaggio; scelta errata del mezzo linguistico; design errato; incapacità di esprimere i propri pensieri; momento sbagliato; sottovalutazione del destinatario; mancanza di informazioni utili. 40. CONCETTO E SPECIFICITÀ DI RISORSA Umana Ci sono quattro concetti sostituibili del ruolo del personale nella produzione: 1. Utilizzo delle risorse di lavoro: dalla fine del XIX agli anni '60 del XX secolo. Nella produzione veniva considerata solo una funzione dell'attività umana: il lavoro, misurato dal costo dell'orario di lavoro e dei salari. 2. Gestione del personale: 30 La base scientifica di questo concetto era la teoria delle organizzazioni burocratiche, quando una persona era considerata attraverso il suo ruolo formale - una posizione, e la sua gestione era realizzata attraverso meccanismi amministrativi. 3. Gestione delle risorse umane: dagli anni '60 alla fine degli anni '80 del XX secolo. L'uomo cominciò a essere considerato una risorsa non rinnovabile, un elemento di organizzazione sociale nella coesione di tre componenti (relazioni sociali, funzioni lavorative, stato del lavoratore). 4. Gestione: dagli anni '90 del XX secolo. Finora. Secondo questo concetto, una persona è il soggetto principale dell'organizzazione e un oggetto speciale di gestione, che non può essere considerato solo come una "risorsa". La tendenza generale: Con lo sviluppo delle forze produttive e il processo di gestione delle stesse, cambia il ruolo e il posto dell'uomo stesso nella produzione. Due caratteristiche del ruolo di una persona nella produzione sociale:1) la persona come risorsa del sistema produttivo (lavoro o uomo), elemento significativo del processo produttivo e gestionale; 2) una persona come persona con bisogni, motivazioni, valori, relazioni - non solo un oggetto, ma anche l'oggetto principale della gestione. Risorse umane - popolazione con capacità fisiche e intellettuali conformi alle condizioni di riproduzione della forza lavoro. personale - tutti i dipendenti (collettive di lavoro, personale) che svolgono operazioni di produzione o di gestione e sono impegnati nella lavorazione di oggetti di lavoro utilizzando mezzi di lavoro. Risorse umane contengono sia una componente di risorsa lavoro, ovvero il personale e le sue qualità, correlate a uno specifico luogo di lavoro, sia caratteristiche socioculturali, proprietà personali e psicologiche delle persone, espresse nel loro atteggiamento nei confronti dell'organizzazione, dei compiti, dei colleghi e dei dirigenti che le circondano. Capitale umano - una componente delle risorse umane, che si caratterizza per il livello di sviluppo intellettuale e spirituale, le qualifiche, le capacità innovative dei dipendenti, le loro capacità professionali e coscienziosità, acquisite nel processo di educazione, istruzione e lavoro. Composizione del capitale umano: i valori coltivati dall'organizzazione, la cultura del lavoro e l'approccio generale al business. Specifiche delle risorse umane: 1) le persone sono capaci di miglioramento e sviluppo continui, questa è la fonte più importante ea lungo termine per aumentare l'efficienza di qualsiasi società o organizzazione; 2) le persone hanno intelligenza, quindi la loro reazione all'influenza esterna sarà emotivamente significativa e non meccanica; 3) le persone scelgono un'attività particolare in base alle loro esigenze. 41. ATTIVARE LE RISORSE UMANE Активность - una caratteristica generale di una persona, la capacità di produrre trasformazioni socialmente significative dell'ambiente basate sull'appropriazione della ricchezza della cultura spirituale, materiale e aziendale dell'organizzazione. Forme di manifestazione dell'attività: - nelle attività creative volte a risolvere problemi di produzione creativa (partecipazione alla razionalizzazione e invenzione, sviluppo di nuovi metodi di lavoro, ecc.); - nella produzione e nell'attività economica, che caratterizza il grado in cui il dipendente supera gli indicatori normativi del lavoro, della qualità del prodotto, ecc.; - nel processo di sviluppo della personalità a seguito dell'attività lavorativa attraverso la formazione avanzata, il miglioramento delle competenze professionali, lo sviluppo delle relative professioni, ecc.; - nelle attività sociali nell'ambito della produzione, finalizzate alla formazione di relazioni collettivistiche, allo sviluppo della mutua assistenza e cooperazione e all'ampliamento della partecipazione dei lavoratori alla gestione della produzione. Attività sociale del lavoratore - attitudine creativa al lavoro, partecipazione alla gestione della produzione, nonché alla formazione di atteggiamenti personali e orientamenti di valore, regole per il lavoro di squadra, nella creazione di una cultura organizzativa nella produzione. Fattore che influenza l'attività umana sul lavoro: 1) le sue motivazioni personali, la sua posizione di vita attiva; 2) impatto esterno intenzionale su una persona come oggetto di controllo al fine di migliorare la sua attività. Fattori che predeterminano la necessità di attivare le risorse umane: - trasformazione della conoscenza nella più importante risorsa di produzione e ulteriore sviluppo dell'economia; - la consapevolezza delle persone del loro posto speciale nell'intero sistema sia produttivo che di relazioni sociali; - orientamento delle persone ai propri interessi, orientamenti valoriali personali e collettivi. Due aspetti dell'attivazione delle risorse umane: 1) sviluppo delle risorse umane; 2) formazione della struttura organizzativa e cultura dell'organizzazione. Due strategie per la gestione dell'attivazione delle risorse umane: prima si tratta di insegnare alle persone una nuova visione, un nuovo obiettivo, nuove tecnologie e abilità in modo che il loro comportamento cambi di conseguenza. La seconda è associato allo sviluppo della cooperazione tra le persone, a seguito della quale i dipendenti formano congiuntamente visioni, obiettivi, piani e modalità di attuazione. Questa strategia richiede una struttura specifica e una cultura organizzativa, la cui creazione richiede molto tempo. Il vantaggio è che non è necessario coordinare nulla con nessuno. Il diritto di prendere decisioni appartiene ai dipendenti e questo garantisce la loro fedeltà a ciò che devono fare. 42. SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE. LA FORMAZIONE DEI DIPENDENTI Fase iniziale delle attività di sviluppo delle risorse umane: sviluppo e attuazione di programmi di orientamento per i neoassunti. La procedura di inserimento si riferisce indirettamente ai programmi di sviluppo delle risorse umane, non essendo la formazione o la formazione delle competenze e delle conoscenze necessarie, ma è con essa che inizia non solo la conoscenza del dipendente con l'impresa, ma anche l'impostazione di compiti per l'autosviluppo , sulla base di obiettivi strategici a lungo termine per l'utilizzo del suo potenziale. L'ordine della procedura di assunzione: un nuovo dipendente viene accolto da un dipendente del dipartimento di gestione del personale e garantisce che i documenti necessari siano completati. Quindi viene portato sul posto di lavoro, che deve essere preparato di conseguenza, dopodiché inizia la sua conoscenza con l'organizzazione. L'elenco degli argomenti di conversazione può comprendere le seguenti informazioni: 1) la storia dell'impresa e le prospettive del suo sviluppo; 2) descrizione delle principali attività dell'organizzazione; top e middle management; 3) documenti dell'organizzazione; 4) contenuto del lavoro, descrizione del lavoro, confini di autorità e responsabilità; 5) ordine nell'ambito del lavoro con il cliente; 6) interazione con altri reparti o dipendenti; 7) precauzioni di sicurezza; 8) un elenco di documenti con cui un nuovo dipendente deve prima familiarizzare. Partecipanti al processo di apprendimento: 1) top management dell'organizzazione, impresa; 2) dirigenti di livello intermedio dirigenziale; 3) dirigenti inferiori; 4) dipendenti ordinari dell'organizzazione, impresa. I principali compiti del manager nella formazione del personale: 1) determinare, sulla base di una valutazione delle attività del dipendente, quali conoscenze e competenze gli mancano, discutere questo problema con un subordinato, designare la procedura di formazione; 2) pianificare con la funzione Risorse Umane le modalità di formazione; 3) dopo la formazione, aiutare il dipendente ad utilizzare le conoscenze acquisite per migliorare l'efficienza delle proprie attività. I principali metodi di sviluppo del personale: 1) adattamento dei dipendenti neoassunti o nominati introducendoli allo stato delle cose e familiarizzando con i problemi esistenti; 2) creazione di gruppi o circoli di qualità; 3) coinvolgimento dei dipendenti nell'analisi di problematiche esistenti o casi specifici e realizzazione di opportuni progetti per eliminarle; 4) studio di situazioni pratiche; 5) attività per lo sviluppo del personale, durante le quali l'attenzione principale è rivolta all'imparare a pensare in modo logico ea lavorare in gruppo; 6) didattica a distanza; 7) didattica a distanza; 8) formazione individuale; 9) consulenza; 10) tutoraggio; 11) familiarizzazione con l'esperienza di altre imprese o divisioni; 12) trasferimento di poteri (delega); 13) predisposizione di messaggi, report, revisioni, informazioni; 14) creazione e sviluppo di team dirigenziali e di lavoro; 15) preparazione o familiarizzazione con istruzioni, manuali; 16) sviluppo di procedure e standard di lavoro; 17) tenere "giochi d'affari"; 18) autoeducazione; 19) tirocini. 43. STRUTTURA ORGANIZZATIVA La struttura e la cultura organizzativa sono fattori importanti nell'attivazione delle risorse umane. Uno dei compiti principali di qualsiasi leader è creare strutture organizzative che consentano non solo di adattarsi ai cambiamenti in corso, ma anche di contribuire attivamente a questo processo. Compiti della struttura organizzativa: 1) promuovere l'attivazione di una persona in produzione; 2) fornire al dipendente l'opportunità di mostrare le proprie conoscenze, abilità, abilità su base di iniziativa. Controllo orizzontale accresce il ruolo di tali idee di valore che stanno alla base dell'attività di un dipendente, quali iniziativa, rischio, responsabilità, indipendenza. bersaglio tale gestione è subordinare il lavoro di gruppi o dipartimenti dell'organizzazione non tanto all'adempimento del compito posto al vertice, ma alla soluzione dei problemi emergenti mediante sforzi congiunti sulla base dell'iniziativa, comportamento attivo dei dipendenti, indipendenza , e capacità di prevedere. Caratteristica del controllo orizzontale: 1) aumentare l'attività dei dipendenti; 2) delega di compiti ai dipendenti, che sviluppa la capacità del personale di prendere decisioni, assumersi responsabilità. Il capo di qualsiasi divisione in queste condizioni deve contribuire a garantire che la sua divisione sia in gran parte autonoma. Autogestione - il processo di trasformazione di una persona, dell'intero collettivo di lavoro da oggetto di gestione a soggetto di attività di gestione. Questo è un modo di organizzare la gestione, quando il team stesso decide sulle questioni del reclutamento, della distribuzione dei compiti funzionali e dei guadagni congiunti. L'autogestione è impossibile senza la manifestazione di attività da parte di ciascun membro di questa squadra. Caratteristica dell'autogestione: aumentare i requisiti a tutti i lavoratori. I team di lavoratori non sono solo collegamenti in una struttura gerarchica, spesso lo diventano team di lavoro o di gestione, che rappresenta un'altra forma di attivazione delle risorse umane. Le qualità necessarie ai dipendenti nel processo di autogestione: 1) capacità di lavorare in modo collaborativo; 2) efficienza; 3) responsabilità; 4) comunicazione interpersonale. Le caratteristiche principali della squadra: 1) la squadra ha una storia comune, durante la quale sviluppa regole comuni di comportamento e di relazione; 2) i membri del team hanno gli stessi orientamenti di valore; 3) i comandi diventano la base per la manifestazione dell'attività della personalità. La selezione delle persone per lavorare come parte di una squadra, la loro formazione adeguata, il coinvolgimento nel lavoro e l'unificazione di tutti i dipendenti: queste sono precisamente le misure per creare le condizioni per l'attivazione delle risorse umane. Condizioni per l'attività dei membri del team: 1) la capacità di valutare rapidamente e correttamente la situazione; 2) coniugare le capacità professionali e intellettuali individuali; 3) creare le condizioni per l'uso di nuovi modi, metodi, tecniche e tecnologie di lavoro che consentano al team nel suo insieme di adattarsi al futuro sconosciuto, di utilizzare efficacemente le conoscenze tacite sparse tra le persone per raggiungere l'efficienza produttiva. 44. CULTURA ORGANIZZATIVA DELL'IMPRESA Cultura organizzativa - un sistema di norme formali e informali e regole di attività, valori, aspettative, rituali comportamentali e modelli di comportamento che esistono nell'impresa. Il processo di attivazione delle risorse umane attraverso la formazione di una cultura organizzativa è modellato nella forma tre approcci interconnessi. 1. Rappresentazione dell'attività del dipendente e del suo sviluppo. Per fare ciò, la direzione deve articolare chiaramente la sua idea di cosa vorrebbe vedere l'attività dei dipendenti. Dovresti anche dimostrare la tua volontà di agire secondo le idee concordate. La direzione dovrebbe chiarire al dipendente come reagisce a tali valori, che sono basati sull'attività umana, vale a dire: preoccupazione per i consumatori; impresa; innovazione e invenzione; responsabilità, ecc. 2. Armonizzazione di valori e norme. Le persone hanno bisogno di comprendere e spiegare le ragioni per cambiare la loro attività, cioè cosa significherebbe per loro personalmente e per l'organizzazione nel suo insieme. 3. Processi di supporto e motivazione - formazione, informazione, sistema di stimolazione e motivazione. La formazione dei dipendenti è l'attenzione alla formazione della cultura dell'organizzazione. Difficilmente con l'aiuto di altre misure, un leader può dimostrare in modo così chiaro e tangibile il suo interesse per il dipendente e il desiderio di migliorare l'impresa. Formazione della cultura organizzativa dell'impresa - creare le condizioni per sviluppare e seguire il sistema di valori che si è formato in questo collettivo di lavoro. È necessario trasmettere questo sistema di valori a tutti i dipendenti dell'impresa. Fissando il compito di attivare l'attività di una persona, la direzione dell'organizzazione fissa il compito di ottenere da lui il comportamento che avvia il cambiamento. Tuttavia, la difficoltà sta nel valutare la qualità delle azioni attive. Qualità di un leader o dipendente attivo: 1) profonda ed accurata conoscenza della produzione; 2) comprendere le cause dei fenomeni che si verificano, le origini dei problemi; 3) ansia su come non sbagliare e non farsi scavalcare dai rivali. Regole da seguire per attivare i lavoratori: - confronto degli obiettivi con la responsabilità personale e un elenco di azioni; - coordinamento congiunto degli obiettivi; - cooperazione e mutua assistenza; - Determinazione delle scadenze per l'espletamento degli incarichi e la loro esatta osservanza; - discussione aperta di nuove informazioni; - attuazione di misure per prevenire il ripetersi di errori; - autosviluppo continuo. 45. CARATTERISTICHE DELLA GESTIONE NEL PUBBLICO SERVIZIO La gestione nel servizio civile è attuata attraverso le seguenti funzioni principali: 1) pianificazione; 2) organizzazione; 3) coordinamento; 4) motivazione; 5) controllo. La divisione del lavoro manageriale è fissata normativamente nella struttura organizzativa e azioni ripetitive e standard - nelle procedure manageriali. Nella gestione nel servizio pubblico, vengono svolte una serie di azioni: 1) fissare obiettivi; 2) vengono determinate le priorità; 3) vengono elaborati piani e programmi d'azione; 4) sono fissate le modalità di gestione; 5) si sta formando e sviluppando la struttura organizzativa. Si stanno costruendo sistemi di motivazione per il personale nelle organizzazioni statali, si stanno elaborando procedure per l'assunzione e l'avanzamento di carriera e si stanno approvando adeguate procedure di controllo. Gestione nel servizio pubblico - uno dei tipi di gestione speciale, che studia le specificità della manifestazione delle funzioni, nonché i modelli e le tendenze speciali che distinguono la gestione nella funzione pubblica dalla gestione in altri settori. Varietà di gestione nel servizio pubblico: 1) amministrazione ministeriale; 2) amministrazione militare; 3) gestione delle emergenze; 4) governo regionale e comunale, ecc. Caratteristiche delle principali funzioni gestionali del servizio civile: 1) pianificazione e previsione nelle istituzioni pubbliche si formano secondo gli obiettivi fissati dalle autorità superiori; 2) organizzazione Il servizio pubblico ha una struttura gerarchica e relative procedure di gestione. Al riguardo, nell'ambito della funzione pubblica, si sta formando uno speciale stile di gestione amministrativo-burocratico, che ha molto in comune con lo stile di gestione delle grandi organizzazioni commerciali; 3) motivazione nel servizio pubblico si basa non solo su compensi monetari, ma anche su prestigio, opportunità di carriera; 4) controllo e la valutazione dei risultati all'interno della funzione pubblica sono svolte da unità strutturali superiori e al tempo stesso da persone sia direttamente che con l'ausilio dei media e delle organizzazioni pubbliche. Le principali caratteristiche della gestione nella pubblica amministrazione: 1) controllo amministrativo; 2) divisione in coloro che impartiscono le istruzioni e coloro che le eseguono; 3) seguendo le istruzioni; 4) concentrazione del potere e della volontà politica; 5) stile di gestione autoritario. Andamento gestionale nel servizio civile: 1) formazione di gruppi di lavoro temporanei; 2) pianificazione strategica; 3) delega di poteri; 4) un graduale passaggio dal modello di gestione amministrativa tradizionale, in cui l'elemento chiave era l'esecuzione delle istruzioni, ad un nuovo modello di gestione, in cui l'elemento portante è l'attenzione al raggiungimento dei risultati. Direzioni di sviluppo moderne settore pubblico: 1) innovazioni gestionali e finanziarie 2) denazionalizzazione, privatizzazione; 3) nuove tecnologie dell'informazione; 4) base contrattuale per l'esercizio delle funzioni statali. 46. TECNOLOGIE DI MODERNA GESTIONE DEL PUBBLICO SERVIZIO 1. Trasferimento di metodi, tecnologie e tecniche di gestione dal campo delle attività commerciali allo Stato. 2. In un numero crescente di aree specifiche del servizio pubblico, sono richieste soluzioni non standard ai problemi emergenti. Il modello tradizionale di governo viene sostituito da uno nuovo e il governo democratico sta prendendo il posto del governo autoritario. 3. Il monopolio delle istituzioni statali sulla fornitura di determinati servizi alla popolazione viene gradualmente distrutto. Un esempio è la sfera dei servizi municipali, dove un numero crescente di servizi si sta spostando da una base pubblica a una privata: la costruzione di strade, la gestione del patrimonio abitativo, la fornitura di servizi di comunicazione. 4. Una persona è considerata cliente e consumatore di servizi. Caratteristiche di una gestione di successo 1) innovazione. L'innovazione si riferisce alla tecnologia di creazione di team - gruppi creativi temporanei flessibili volti a creare un nuovo o migliorare un vecchio "prodotto"; 2) investimento in capitale umano. Il nuovo modello di gestione della funzione pubblica prevede formazione continua e alta formazione, un'accurata selezione del personale e la sicurezza del lavoro. La formazione continua del personale è essenziale; 3) adattabilità l'organizzazione si ottiene attraverso la relativa stabilità del team, se ha valori comuni e una visione comune; 4) concedere l'indipendenza ai piccoli team, che acquisiscono i diritti di "team" indipendenti o anche affiliati indipendenti. Le tecnologie di gestione del "comando" hanno iniziato a penetrare attivamente nella pratica del servizio pubblico; 5) coerente aderenza a regole e procedure. La valutazione delle azioni del personale avviene in gran parte a causa della precisione con cui le regole e le procedure sono state seguite; 6) concentrarsi sugli obiettivi e sulla missione. La formazione missionaria si sta consolidando gradualmente nel servizio civile; 7) valutazione quantitativa dei risultati: a) valutazione dell'efficienza (rapporto tra risultati e costi); b) efficacia (il rapporto tra il risultato effettivo e quello pianificato); c) risparmio (il rapporto tra i costi pianificati e quelli effettivi); 8) misurazione dei risultati. Maggiore attenzione è riservata alla misurazione e al monitoraggio dei risultati ottenuti nel processo di alcune azioni del servizio pubblico. Il punto centrale di controllo di qualsiasi spesa pubblica dovrebbe essere la questione della misura in cui gli obiettivi sono raggiunti e se i costi corrispondono ai risultati ottenuti; 9) controllo del consumatore servizi di servizio pubblico. Modalità di attuazione: a) direttamente; b) con l'ausilio di enti pubblici e mass media. Caratteristiche del controllo: a) in condizioni di decentramento, la gestione diventa più stringente; b) si avvicina agli esecutori diretti ed inizia ad essere svolto dagli stessi; 10) marketing e pianificazione strategica - un vivido esempio del successo nell'uso delle tecniche di gestione delle organizzazioni commerciali nel servizio pubblico. 47. ESSENZA DELLA GESTIONE DELL'INNOVAZIONE Gestione dell'innovazione - gestione delle innovazioni e delle innovazioni. L'innovazione è un'innovazione progressiva, un elemento nuovo per il sistema che la adotta e la utilizza. L'innovazione (dalla parola inglese innovation) è il processo di creazione, distribuzione e utilizzo dell'innovazione che contribuisce allo sviluppo e al miglioramento delle prestazioni dell'impresa al fine di soddisfare determinati bisogni. Si applica a un prodotto o servizio, al modo in cui viene prodotto; a qualsiasi miglioramento che fornisca risparmi sui costi o crei le condizioni per tali risparmi. Processo di innovazione - un insieme di cambiamenti scientifici, tecnici, tecnologici e organizzativi che si verificano nel processo di attuazione delle innovazioni. Il processo di innovazione è il processo di trasformazione della conoscenza scientifica in innovazione, una catena sequenziale di eventi durante i quali l'innovazione matura da un'idea a uno specifico prodotto, tecnologia o servizio. Implementazione - la prima apparizione sul mercato di un nuovo prodotto, servizio o portando una nuova tecnologia alla capacità di progettazione. Questo processo non si interrompe nemmeno dopo l'implementazione, perché man mano che l'innovazione si diffonde, migliora, diventa più efficiente e acquisisce nuove proprietà di consumo. Questo apre nuove aree di applicazione, nuovi mercati e, di conseguenza, nuovi consumatori che percepiscono questo prodotto, tecnologia o servizio come nuovo per se stessi. Il concetto di innovazione è strettamente correlato ai concetti di "tecnologia" e "invenzione". Технология - un modo, un metodo per svolgere qualsiasi processo o qualsiasi attività, conoscenza sistematicamente applicata a fini utili. Invenzione o apertura è una descrizione di un nuovo fenomeno o una soluzione a un problema noto. Finalità dei processi di innovazione: coprono tutte le attività scientifiche, tecniche, produttive, di marketing dei produttori e, in definitiva, sono finalizzate a soddisfare le esigenze del mercato. Fasi del processo innovativo di produzione del materiale: 1) generare una nuova idea; 2) realizzazione sperimentale di una nuova idea; 3) sviluppo nella produzione; 4) produzione in serie; 5) consumo. Ragioni per l'emergere dell'innovazione: 1) globalizzazione delle transazioni finanziarie; 2) la costante possibilità dell'emergere di nuovi concorrenti; 3) sviluppo di nuove tecnologie dell'informazione e nuove possibilità di moderni strumenti di lavoro elettronici. Le principali installazioni del leader-innovatore: 1) espansione della produzione per creare nuovi prodotti e servizi, creare nuovi segmenti di mercato; 2) concentrarsi sul raggiungimento di alta qualità, alta responsabilità nei confronti del consumatore; 3) la scelta di un tipo di accumulazione ad alta intensità di conoscenza, in cui i fondi destinati allo sviluppo della produzione sono investiti in ricerca e sviluppo; 4) applicazione di modalità di gestione strategica, partecipazione di ciascun dipendente al rinnovo e alla gestione della produzione e alla destinazione degli utili, ecc.; 5) creazione di piccoli gruppi creativi, formazione di condizioni per il processo decisionale collettivo; 6) un piccolo numero di livelli di gerarchia nella gestione. 48. INNOVAZIONI GESTIONALI NELLE ATTIVITÀ AMMINISTRATIVE E GESTIONALI Le innovazioni riflettono il meccanismo di sviluppo dei sistemi sociali di qualsiasi tipo. Le principali proprietà delle innovazioni sociali: 1) intenzionalità delle modifiche. Le innovazioni sono finalizzate al raggiungimento di un risultato specifico che ne giustifichi l'applicazione. Lo scopo dell'innovazione è aumentare l'efficienza dell'organizzazione; 2) la natura qualitativa dei cambiamenti. Le modifiche qualitative del sistema hanno il massimo impatto sui risultati del suo funzionamento. La particolarità di questo tipo di comportamento è che colpisce i meccanismi di cooperazione del comportamento umano, quindi è piuttosto complesso. Il motivo dell'applicazione dell'innovazione manageriale - basse prestazioni del sistema. L'utilizzo di innovazioni gestionali consente di risolvere problemi organizzativi che ostacolano il raggiungimento dello stato normativo (desiderato) del sistema sociale. Ambito delle innovazioni gestionali: le innovazioni manageriali trovano applicazione in vari tipi di sistemi sociali. Hanno un impatto diretto sul miglioramento dell'efficienza delle attività amministrative. L'innalzamento del livello scientifico dell'attività amministrativa e gestionale dipende dall'applicazione sistematica delle innovazioni manageriali. Fattori oggettivi che vincolano le innovazioni manageriali: - la contraddizione del vecchio e del nuovo. L'innovazione viola necessariamente il sistema di relazioni esistente nell'organizzazione e richiede la trasformazione della struttura organizzativa esistente; - complessità, complessità delle innovazioni manageriali. Per la preparazione e l'attuazione delle innovazioni gestionali, è necessario raccogliere e analizzare informazioni su vari indicatori qualitativi e apportare modifiche in un gran numero di relazioni organizzative; - sviluppo limitato del governo statale e municipale. Nel sistema gerarchico esistente, gli obiettivi strategici delle attività delle istituzioni amministrative si formano a un livello di gestione superiore. E per l'implementazione delle innovazioni è necessario il decentramento. Fattori soggettivi che vincolano le innovazioni manageriali: - insufficiente competenza dei dipendenti statali e comunali. Molti manager e specialisti non hanno la necessaria quantità di conoscenze sui problemi dell'organizzazione del lavoro manageriale; - basso livello di integrazione tra teoria e pratica dell'attività amministrativa. La maggior parte dei nuovi sviluppi scientifici nel campo del miglioramento dei metodi e delle strutture di gestione non trova ancora il giusto interesse da parte dei funzionari. Organizzazione delle innovazioni manageriali - attività per stabilire i parametri del processo di innovazione e regolare lo sviluppo e l'attuazione delle innovazioni manageriali in coerenza con l'obiettivo dei cambiamenti organizzativi nell'ente. 49. PRINCIPI DELL'ORGANIZZAZIONE DI INNOVAZIONE MANAGERIALE Principi di organizzazione delle innovazioni manageriali - installazioni sviluppate dalla teoria e dalla pratica, che devono essere guidate nel processo di gestione dell'innovazione. L'uso dei principi consente di aumentare l'efficacia della preparazione e dell'attuazione delle innovazioni gestionali e, in definitiva, di aumentare l'efficacia delle attività amministrative. Esistono principi generali e tecnologici per organizzare le innovazioni manageriali. Principi generali di organizzazione delle innovazioni manageriali: 1) il principio di rilevanza delle innovazioni; 2) il principio di controllabilità del processo di innovazione; 3) il principio dell'innovazione sistematica. Il principio della rilevanza delle innovazioni - le innovazioni gestionali devono essere considerate come il risultato dell'evoluzione organizzativa del sistema delle attività amministrative. Lo stato attuale del sistema di gestione si riflette nel contenuto delle modifiche organizzative pianificate. A questo proposito, il progetto di innovazione dovrebbe essere organicamente connesso con l'esigenza esistente nell'organo di gestione di migliorare la struttura e le modalità di gestione. Il principio di controllabilità del processo di innovazione significa che esistono prerequisiti oggettivi per fornire influenze manageriali sul processo di sviluppo e implementazione delle innovazioni. Il compito di un impatto mirato e controllato sul processo di innovazione - garantire la conformità dello stato attuale del processo di innovazione allo stato desiderato e pianificato. Il principio dell'innovazione sistematica significa che le innovazioni manageriali sono un unico processo costituito dalle fasi del loro sviluppo, attuazione e attuazione. La coerenza di queste fasi tra loro ha un impatto significativo sui risultati finali dell'innovazione. Compiti di innovazione e le principali modifiche organizzative sono registrate nel piano, la cui attuazione si basa sul programma sviluppato e sulla sua attuazione. Processo di innovazione dovrebbe essere coerente con il processo di svolgimento delle principali funzioni dell'organizzazione. L'attuazione dei poteri degli organi di governo statale e comunale non può essere sospesa durante l'attuazione delle innovazioni. Ma l'innovazione crea un ambiente temporaneo di instabilità fino alla sua piena attuazione. Nel processo di organizzazione, è necessario garantire un tale equilibrio tra vecchio e nuovo, in cui le innovazioni implementate non avranno un impatto negativo sul raggiungimento degli obiettivi dell'organo di governo durante il periodo di attuazione. efficacia le innovazioni manageriali dipendono da fattori organizzativi, finanziari, informativi, psicologici. Il processo di preparazione e implementazione delle innovazioni deve essere internamente coerente. Occorre definire i compiti di sviluppo organizzativo comuni a tutti, un piano di cambiamento della struttura gestionale comune a tutte le divisioni strutturali. Efficacia l'innovazione gestionale è direttamente proporzionale all'interesse e alla partecipazione del management dell'ente al processo di innovazione. 50. SOGGETTI E OGGETTI DI INNOVAZIONE GESTIONE Oggetto di innovazione - un organismo specializzato per la gestione del processo di innovazione. La condizione principale per l'attuazione della funzione di organizzazione delle innovazioni manageriali è l'assegnazione organizzativa a un gruppo specifico di esecutori. Condizioni per il corretto adempimento della funzione di organizzazione delle innovazioni manageriali: 1) l'approvazione ufficiale dei responsabili della gestione del processo di innovazione assicura la stabilità del funzionamento del soggetto di innovazione. Ciò richiede la predisposizione di idonea documentazione che regoli lo stato e le funzioni del soggetto di innovazione; 2) la formazione di un organismo speciale per la gestione dello sviluppo e dell'attuazione delle innovazioni significa che la funzione corrispondente è inclusa nel sistema di divisione del lavoro manageriale nell'istituzione; 3) la nomina dei responsabili dell'attuazione delle misure per organizzare le innovazioni manageriali consente di concentrare gli sforzi di specialisti e risorse per risolvere problemi gestionali di un particolare tipo. Poteri che consentono al tema dell'innovazione di funzionare efficacemente: 1) coordinamento del lavoro delle unità strutturali nel processo di introduzione dell'innovazione; 2) il diritto di predisporre autonomamente le decisioni di competenza; 3) controllo sull'esecuzione delle decisioni assunte. Per condurre revisione tra pari progetti di decisione, è opportuno coinvolgere nelle riunioni della commissione rappresentanti delle organizzazioni superiori, nonché scienziati. Oggetti di innovazione - le componenti del sistema di gestione soggette a modifica intenzionale. Gli oggetti di innovazione riflettono il lato tematico dello sviluppo organizzativo dei governi statali e municipali. L'innovazione è sempre il risultato del cambiamento di un particolare elemento di un'organizzazione. Selezione di oggetti di innovazione si basa sempre su una valutazione dello stato attuale del sistema di gestione. Il contenuto delle modifiche organizzative pianificate dipende dall'oggetto specifico dell'innovazione. Tipi di oggetti di innovazione: obiettivi; compiti; struttura; tecnologia; personale. Obiettivi e obiettivi le attività sono di importanza strategica per il funzionamento degli organi di governo. L'interazione con l'ambiente esterno crea le condizioni per la trasformazione della natura e del contenuto di scopi e obiettivi. La massima influenza sul cambiamento dell'orientamento all'obiettivo dell'attività amministrativa è esercitata dall'oggetto della direzione e delle autorità superiori. Caratteristica dell'attività amministrativa sta nel fatto che i suoi scopi e obiettivi non cambiano arbitrariamente. Gli scopi e gli obiettivi degli organi di governo statale e municipale sono fissati e regolati da atti legali o decisioni di autorità superiori. La stabilità degli obiettivi e delle funzioni delle istituzioni amministrative è necessaria per l'adempimento dei poteri loro attribuiti. La struttura dell'attività riflette relazioni lineari e funzionali stabili tra le componenti dell'attività amministrativa. Ogni insieme di funzioni eseguibili corrisponde a un certo tipo di struttura. Il suo cambiamento dipende dalla complessità e dall'intensità dei problemi manageriali, dall'efficacia delle modalità di gestione applicate e dalle risorse. 51. MODALITÀ DI ORGANIZZAZIONE DELL'INNOVAZIONE MANAGERIALE L'organizzazione delle innovazioni manageriali avviene con l'ausilio di metodi che assicurano lo sviluppo e l'attuazione delle innovazioni nel campo dell'attività amministrativa. Методы vengono sviluppati e collaudati metodi per influenzare l'oggetto dell'innovazione al fine di ottenere un effetto innovativo. Influenzando l'oggetto, il soggetto del processo di innovazione sceglie le modalità per modificare l'oggetto di innovazione in conformità con gli obiettivi dello sviluppo organizzativo dell'attività amministrativa. Tale scelta viene effettuata secondo il criterio stabilito e organizza l'attività del soggetto di innovazioni secondo un certo principio. Metodo di diffusione dell'innovazione comprende un insieme di azioni del tema dell'innovazione nel processo di cambiamento intenzionale della struttura e delle modalità dell'attività di gestione. Modi di formazione di metodi di attività innovativa: 1. Come risultato di una ricerca scientifica speciale. 2. Come un insieme di regole confermate dall'esperienza. L'opportunità di applicare questo o quel metodo dipende dal compito che si trova in questa fase dell'organizzazione del processo di innovazione. Esame diagnostico aiuta a stabilire il livello dell'effettiva discrepanza tra la reale disponibilità dell'ente amministrativo a migliorare le attività di gestione e lo stato normativo. La diagnostica aiuta ad ottenere informazioni tempestive e obiettive sulla presenza di problemi organizzativi. Indicatori per valutare il potenziale innovativo delle attività amministrative: - la presenza o meno di modalità per stimolare e coordinare la partecipazione del team al processo di innovazione; - il livello di centralizzazione (decentramento) dell'autorità per prendere decisioni manageriali nell'organizzazione; - il livello di competenza del personale nel campo della preparazione e implementazione delle innovazioni manageriali. Sulla base dei dati ottenuti, si decide sulla necessità di utilizzare un certo tipo di innovazione gestionale. La diagnostica crea una base di informazioni per prendere tali decisioni. L'analisi dei documenti comporta la raccolta e la generalizzazione delle informazioni, fissate sotto forma di testi. Tali testi hanno la forma di atti ufficiali che regolano le attività dell'organo direttivo. I documenti organizzativi e amministrativi selezionati per l'analisi mostrano qual è la posizione ufficiale della direzione dell'ente in relazione all'applicazione delle innovazioni gestionali, quali forme hanno le innovazioni in questa organizzazione, quali norme e regole regolano il processo di innovazione. Opzioni di analisi: l'analisi dei documenti fornisce informazioni quantitative e qualitative sullo stato del clima di innovazione dell'organizzazione. 52. OSSERVAZIONE, INTERVISTA E SPERIMENTAZIONE COME VARIETÀ DI METODI DI ORGANIZZAZIONE DELL'INNOVAZIONE GESTIONE guardare come metodo diagnostico risiede nel fatto che durante un certo periodo di tempo vengono registrati tutti i fenomeni che in qualche modo esprimono lo stato del clima innovativo dell'organizzazione. Eventi registrati nel diario di osservazione: forme di partecipazione del team allo sviluppo e all'attuazione delle innovazioni, preparazione di istruzioni scritte (orali) sulla necessità di introdurre innovazioni manageriali, azioni della direzione dell'ente nel processo di preparazione e attuazione delle innovazioni. Опрос consente di ottenere un quadro delle opinioni individuali e di gruppo dei dipendenti in merito alle prospettive di implementazione delle innovazioni manageriali nella loro istituzione. Moduli di indagine: interviste e questionari. intervista - sono registrate le risposte orali dei rispondenti alle domande poste. Il questionario di intervista è compilato in modo tale che sia possibile ottenere una dichiarazione univoca dei dipendenti statali e comunali sul loro atteggiamento nei confronti dell'applicazione delle innovazioni gestionali. interrogativo - Gli intervistati danno risposte alle domande di un apposito questionario basato sulle risposte proposte. I dati ottenuti durante l'indagine sono riepilogati e presentati in forma tabellare o grafica. Le domande nel questionario possono avere sia moduli aperti (varie opzioni di risposta) che chiusi (opzioni di risposta "sì" o "no"). Esperimento - consente di diagnosticare adeguatamente lo stato del sistema di gestione. La condizione principale per condurre un esperimento diagnostico organizzativo è la presenza di un oggetto di controllo. Componenti dell'esperimento: 1) creazione di una situazione sperimentale (impatto sull'oggetto sperimentale); 2) misurare lo stato degli oggetti sperimentali e di controllo, confrontando i risultati; 3) analisi dei dati ottenuti, preparazione di conclusioni e raccomandazioni. Intensificazione del processo di innovazione - uno dei metodi di organizzazione delle innovazioni manageriali. Caratteristiche del metodo: risolve il problema di aumentare l'effetto dell'innovazione riducendo costantemente i costi associati al suo sviluppo e implementazione. caratteristiche: i risultati del processo di innovazione corrisponderanno agli obiettivi dello sviluppo organizzativo dei governi statali e municipali, a condizione che i costi sociali e organizzativi dell'applicazione di una determinata innovazione siano minimi. Tale effetto può essere ottenuto sperimentando il progetto sviluppato di innovazione gestionale su un numero limitato di componenti dell'attività amministrativa. 53. ORGANIZZAZIONE DELL'INNOVAZIONE MANAGERIALE Organizzazione delle innovazioni manageriali - creazione di un meccanismo organizzativo per l'implementazione delle innovazioni. Base per l'adeguamento del programma di cambiamento organizzativo nell'organizzazione - individuato deviazioni e reazioni specifiche del sistema di gestione all'introduzione di un certo tipo di innovazione gestionale. Struttura del processo di innovazione riproduce la composizione e la sequenza delle azioni volte a organizzare le innovazioni manageriali. Fasi di innovazione manageriale: 1)formazione dell'ambiente organizzativo per l'attuazione; 2) supporto metodologico all'innovazione; 3) monitoraggio del processo di innovazione. Nella fase di formazione dell'ambiente organizzativo per l'attuazione, è necessario formare un organo di gestione per il processo di innovazione e preparare le condizioni organizzative necessarie per l'attuazione di successo dell'innovazione. Azioni inerenti a questa fase: 1) fondare una commissione per il miglioramento della gestione; 2) formazione del personale per l'introduzione di innovazioni; 3) supporto informativo-analitico e logistico all'innovazione. Per l'esecuzione prima operazione Dovrebbero essere elaborati regolamenti sulla Commissione per il miglioramento della gestione, che approva le funzioni, i poteri e l'organizzazione del suo lavoro. La commissione si considera costituita ed inizia i suoi lavori dal momento in cui viene emanata l'ordinanza del capo dell'organo direttivo. Per l'esecuzione seconda operazione è necessario condurre la formazione del personale affinché i dipendenti dell'organo di gestione acquisiscano le conoscenze e le capacità necessarie dell'attività professionale nel contesto del cambiamento della struttura e dei metodi di gestione. Per l'attuazione terza operazione è necessario stabilire canali di comunicazione nel processo di sviluppo e attuazione dell'innovazione gestionale e costituire la base materiale e finanziaria per l'attuazione del progetto. Nel secondo stadio il compito chiave è l'uso di metodi scientifici per organizzare sistematicamente il processo di innovazione. Azioni necessarie: 1) sviluppo di un programma di studio diagnostico; 2) selezione del progetto di innovazione; 3) predisposizione del programma di attuazione dell'innovazione. Implementare prima operazione è necessario determinare la procedura per la raccolta delle informazioni empiriche sullo stato del clima di innovazione nell'organo di governo. Per seconda operazione è necessario preparare varianti alternative di innovazione e dare la preferenza a quella più ottimale. Per l'attuazione terza operazione dovrebbe essere sviluppato un meccanismo per l'attuazione dell'innovazione. Il programma mette in evidenza: la procedura per il supporto delle risorse, la composizione delle misure, gli esecutori responsabili, il calendario per l'attuazione delle innovazioni. Nella terza fase è necessario organizzare il controllo attuale del processo di innovazione nell'organo di gestione. Azioni eseguite in questa fase: 1) organizzazione del feedback; 2) valutazione dei risultati dell'innovazione. 54. SISTEMA E SUOI COMPONENTI. SEGNI DI UN SISTEMA ECONOMICO Sistema - un insieme di parti interconnesse - componenti, combinate per raggiungere un obiettivo comune in un unico insieme. Caratteristiche del sistema: 1) l'esistenza di parti interconnesse in un oggetto; 2) interazione tra parti dell'oggetto; 3) l'ordine di questa interazione per raggiungere l'obiettivo generale del sistema. Componenti principali del sistema: 1) elemento di sistema; 2) relazioni tra elementi; 3) sottosistema; 4) la struttura del sistema. Il primo componente del sistema - la parte integrante minima del sistema, che può riflettere funzionalmente i singoli schemi generali del sistema nel suo insieme. Il secondo componente del sistema - relazioni tra elementi o connessioni. Tipi di connessione: 1. Neutro, quando entrambi gli elementi non subiscono modifiche strutturali o funzionali. 2. Funzionale, quando un elemento, agendo su un altro, porta a cambiamenti strutturali o funzionali in questo elemento. Il terzo componente del sistema - un sottosistema costituito da un numero di elementi del sistema che possono essere combinati secondo manifestazioni funzionali simili. Un sistema può avere un numero diverso di sottosistemi. Il quarto componente del sistema - struttura del sistema. Struttura - un insieme di connessioni, relazioni tra gli elementi del sistema, tra i suoi sottosistemi, tra il sistema stesso e l'ambiente esterno. Struttura interna del sistema - la totalità di tutte le connessioni all'interno del sistema. Struttura completa - la totalità di tutte le connessioni sia all'interno del sistema che del sistema con l'ambiente esterno. integrità - tutte le parti del sistema sono unite e costituiscono un tutt'uno per l'unità dello scopo di creazione e funzionamento (caratteristica target), ubicazione (caratteristica territoriale), gestione (caratteristica organizzativa). 1. Dimensioni e complessità - l'esistenza di un gran numero di elementi, la multifunzionalità del sistema e dei suoi elementi costitutivi, le connessioni ramificate tra le parti, una struttura complessa. 2. Adattabilità - la capacità di adattarsi al mutare delle condizioni ambientali o di altre condizioni operative modificando la struttura, le funzioni dei singoli elementi e coinvolgendo nel lavoro pezzi di ricambio e risorse. 3. Capacità di sviluppo - l'esistenza del potenziale di sviluppo del sistema per migliorarne la struttura. 4. Interdipendenza del funzionamento parti - gli elementi del sistema sono interconnessi in modo che il funzionamento di alcuni elementi dipenda dal funzionamento di altri. 5. Automatico - la capacità di svolgere le singole funzioni in modo automatico in assenza di comandi di controllo, influenze dal sistema di controllo passando all'autogoverno interno. 6. Dinamismo - la dipendenza dal tempo dei parametri di funzionamento, la probabilità di apportare modifiche all'impianto, consentendo di adeguare nel tempo le funzioni dell'impianto. 55. TIPI DI SISTEMI. SISTEMI APERTI E CHIUSI 1. Varietà di sistemi non viventi: a) sistemi con struttura nel tempo che varia periodicamente ed aventi più funzioni; b) sistemi con struttura stabile, non soggetti ad influenze funzionali per un lungo periodo di tempo. 2. Varietà di sistemi viventi: a) sistemi con una capacità relativamente sviluppata di percepire le informazioni, ma privi di autocoscienza; b) sistemi con struttura autoconservante e basso livello di elaborazione delle informazioni; c) sistemi con autocoscienza sviluppata, pensiero, comportamento non banale; d) i sistemi sociali e le organizzazioni sociali. 3. Varietà di sistemi sociali: a) sistemi di autogoverno. Con l'ausilio di questi sistemi, l'autogoverno locale organizza processi socio-economici e culturali in un determinato territorio; b) sistemi di gestione per le organizzazioni imprenditoriali, ovvero entità commerciali che perseguono i propri interessi attraverso la produzione e vendita di beni (servizi); c) sistemi di pubblica amministrazione; tali sistemi determinano lo stato qualitativo della società, il suo sviluppo, le opportunità che crea per la popolazione del paese; d) sistemi di gestione per enti, gruppi, enti, associazioni. In base al grado di connessione con l'ambiente esterno, i sistemi si dividono in sistemi aperti e chiusi. I sistemi aperti scambiano intensamente energia, materia o informazioni con l'ambiente. I sistemi aperti comprendono l'economia del paese nel suo insieme, i settori dell'economia, le imprese, le organizzazioni, ecc. Quando si gestisce un sistema aperto, è necessario analizzare la relazione del sistema con l'ambiente interno ed esterno, tenere conto dei fattori che hanno un impatto diretto o indiretto. Chiuso, i sistemi isolati operano con uno scambio relativamente piccolo (un ciclo chiuso di elaborazione delle informazioni o un ciclo tecnologico chiuso). Quando si gestisce un sistema chiuso, è necessario analizzare attentamente la composizione dei suoi componenti e i processi che si verificano con essi. caratteristiche: il sistema può essere aperto o chiuso per materia, energia o informazioni separatamente. Confini del sistema: 1) confini naturali; 2) i confini stabiliti sulla base degli obiettivi dello studio, che sono distinti dal ricercatore, dall'osservatore. Un oggetto può contenere molti sistemi diversi. L'impresa come sistema tecnologico - questa è un'impresa manifatturiera, considerata come un insieme di attrezzature, processi tecnologici, materiali e prodotti fabbricati utilizzando attrezzature. L'impresa come sistema economico - identificare il posto dell'impresa in questione nel sistema dell'industria, della regione, dell'economia del paese, dell'economia mondiale, determinando l'atteggiamento dei dipendenti dell'impresa nei confronti dei mezzi di produzione, la loro partecipazione al processo lavorativo e la distribuzione dei risultati . caratteristiche: i sistemi economici così individuati sono allo stesso tempo sottosistemi di sistemi più generali che li contengono. La parte del sistema che non è inclusa in un dato sottosistema è considerata in relazione ad esso come l'ambiente esterno che circonda il sottosistema. 56. MODELLI DI CONTROLLO DI DIVERSI SISTEMI La gestione della tecnologia o della tecnologia è l'impatto di una persona su oggetti tecnici e processi tecnologici per ottenere il risultato desiderato. Gestione della fauna selvatica - un processo in cui le persone, basandosi sulle leggi biologiche, influenzano il comportamento degli esseri viventi, utilizzano le tecnologie biologiche per i propri scopi. Gestione di macchinari, tecnologia, fauna - parte di un processo di gestione più generale, che copre la gestione della società, della società. Gestione della società - l'impatto di una parte di questa società sotto forma di organi, apparati amministrativi che hanno ricevuto o si sono appropriati di tali poteri, o che agiscono con metodi di persuasione sui fenomeni sociali, sui processi e sulle masse di persone che vi partecipano. Questa gestione persegue obiettivi politici, economici, sociali che riflettono gli interessi della società nel suo insieme, o dei singoli gruppi sociali, o di coloro che hanno ricevuto l'autorità di governare. La missione di gestire la società è svolta dallo stato. Gestione della società in senso lato - gestione di oggetti, processi, relazioni di diversa natura. La gestione della natura inanimata viene effettuata mediante la sua trasformazione, estrazione di materie prime, utilizzo di energia naturale. Oggetti di natura inanimata obbedire solo alle leggi fisiche dell'esistenza, del movimento, della trasformazione della materia e dell'energia. Le persone possono gestire oggetti tecnici e processi tecnologici, che sono creazioni create dalle persone stesse. La forma più comune di controllo - si tratta di informazioni generate dalle persone sotto forma di segnali, comandi, prescrizioni, proposte e altre influenze, dirette agli individui, alle famiglie, ai gruppi, all'intera popolazione, alla società. La gestione di alcune persone da parte di altre persone è il processo di gestione più tipico del mondo moderno. Varietà di gestione dipendono dal tipo di oggetto su cui si concentrano le azioni di controllo e dalla cerchia di persone che sono influenzate da chi gestisce: la gestione della società, lo stato, l'economia, i processi sociali, le organizzazioni, i team di produzione, la famiglia, e molti altri simili tipi di gestione. Segni di gestione: 1) impatto sulle persone, sui team di produzione e sui gruppi sociali, tenendo conto dei loro interessi, delle motivazioni dell'azione; 2) puntare a dare ai processi produttivi-economici e socio-economici, alle relazioni economiche tra persone, gruppi sociali, regioni, stati della natura che è richiesta dalle persone che esercitano la gestione, corrispondenze ai loro obiettivi; 3) influenzare le persone, assicurandone la partecipazione all'attività economica, ai processi di trasformazione delle risorse economiche e naturali in un prodotto per assicurare la vita della società. 57. POSSIBILITA' DELL'APPROCCIO DI SISTEMA. VARIETÀ DI RELAZIONI DI SISTEMA. ENTROPIA Possibilità di un approccio sistematico: permette di risolvere problemi legati alla gestione dei processi socio-economici, aiuta ad anticipare i risultati delle decisioni prese e riduce il rischio e le conseguenze dei fallimenti. Il sistema è una formazione olistica, un complesso di elementi correlati che, in connessione con la loro unità, hanno caratteristiche qualitativamente nuove. Qualsiasi sistema funge da elemento di un sistema di ordine superiore e qualsiasi elemento del sistema - un sistema di ordine inferiore. Attributi del sistema: 1) componenti ed elementi del sistema; 2) funzioni del sistema e dei suoi componenti; 3) influenze interne ed esterne; 4) qualità integrative; 5) struttura; 6) obiettivo generale e una serie di obiettivi secondari; 7) inclusione in un sistema più complesso come componente ed elemento; 8) storicità; 9) struttura di gestione del sistema; 10) informazioni. La proprietà principale del sistema è l'integrità. Significa che se può essere diviso in elementi, allora le proprietà e le funzioni degli elementi (poiché sono nel sistema) sono determinate dalla loro posizione all'interno del tutto e le proprietà del tutto non possono essere create e definite senza alcune proprietà degli elementi. Scopo degli elementi del sistema: - tutti gli elementi svolgono attività per il raggiungimento dell'obiettivo rivolto al sistema nel suo insieme; - gli elementi del sistema svolgono il ruolo di fattore che orienta il ricercatore allo sviluppo della ricerca. L'integrità del sistema è mantenuta comunicazione. Esistono collegamenti tra gli elementi del sistema. Tipi di connessioni di sistema: - collegamenti strutturali (strutturali); - comunicazioni di interazione (cooperativa, aziendale, conflittuale, ecc.); - collegamenti di funzionamento (garantire l'attività vitale dell'oggetto); - connessioni di generazione (causando la vita); - collegamenti di trasformazione (implementati tramite un oggetto o tramite l'interazione di oggetti); - link di sviluppo (modifica di link funzionali); - collegamenti gestionali (creati sulla base del programma e che fungono da modalità di attuazione). entropia - una delle caratteristiche più importanti del sistema è una misura quantitativa del disordine nel sistema. Caratteristiche dell'entropia: - caratterizza il rapporto disorganizzato ™ e organizzazione di sistemi di varia natura; - predetermina il comportamento delle persone nei sistemi artificiali complessi, nell'economia, nella politica, nelle relazioni interetniche e in altri sistemi reali complessi. Dinamica dell'entropia: - con il progressivo sviluppo del sistema sociale in esso più rapido l'entropia diminuisce; - se l'entropia aumenta, quindi, nel sistema prevalgono i processi di distruzione, distruzione, movimento verso il disordine, l'incertezza e il caos, che possono portare alla distruzione e alla morte di questo sistema. 58. FASI E PRINCIPI DEL SISTEMA APPROCCIO ALLA GESTIONE. CONCETTI FONDAMENTALI DELL'APPROCCIO DI SISTEMA Approccio sistemico nella gestione considera l'attività manageriale come un sistema, cioè come un insieme di elementi che interagiscono tra loro nel tempo e nello spazio. Il funzionamento degli elementi del sistema è finalizzato al raggiungimento di un obiettivo comune. Le fasi principali di un approccio sistematico alla gestione: 1. Selezione dell'oggetto di studio dalla massa totale di fenomeni e processi, determinazione dei limiti del sistema, delle sue parti principali, elementi, connessioni con l'ambiente. 2. Determinazione dei principali criteri per l'opportuno funzionamento del sistema, nonché dei principali vincoli e condizioni di sussistenza. 3. Determinazione delle varianti di strutture ed elementi, trovando i fattori che influenzano il sistema. 4. Sviluppo del modello di sistema. 5. Ottimizzazione del sistema per raggiungere l'obiettivo. 6. Istituzione dello schema di controllo ottimale del sistema. 7. Determinazione del feedback affidabile sulla base dei risultati di funzionamento, determinazione dell'affidabilità del funzionamento del sistema. Principi di base di un approccio sistematico: 1) struttura - la possibilità di descrivere il sistema attraverso l'instaurazione di connessioni e relazioni dei suoi elementi; 2) integrità - la caratteristica del sistema stesso non si riduce alla somma delle caratteristiche dei suoi elementi costitutivi; 3) gerarchia - subordinazione degli elementi. Concetti base di un approccio sistematico. 1. Scopo - mantenimento o raggiungimento dello stato desiderato o richiesto del sistema. 2. Elementi - parti del sistema. 3. Collegamenti di elementi - la relazione tra gli elementi del sistema, espressa nello scambio di energia, informazione, materia. 4. Struttura - la struttura interna del sistema, grazie a connessioni stabili tra i suoi elementi. 5. Stato del sistema - un insieme di parametri che caratterizzano il sistema nel suo complesso. 6. Operazione - il processo di transizione da uno stato del sistema all'altro o la conservazione del suo stato iniziale. 7. Organizzazione - stato strutturale e funzionale del sistema. 8. Azione di controllo - impatto mirato sul sistema per correggerne lo stato modificando i parametri di input. 9. Risultato - lo stato finale del sistema, raggiunto sotto l'influenza della gestione e del funzionamento del sistema. I sistemi di controllo hanno una struttura caratterizzata dall'esistenza due canali di comunicazione tra oggetto di gestione e oggetto di gestione: 1) canale di comunicazione diretta trasferire l'azione di controllo; 2) canale di feedback per trasmettere informazioni sullo stato e sul funzionamento dell'oggetto. Attuazione del processo di gestione: il processo di controllo avviene sulla base dell'utilizzo e dell'elaborazione delle informazioni in entrata sul comportamento (stato) dell'oggetto e sull'impatto dell'ambiente su di esso. L'ambiente - tutto ciò che non fa parte del sistema, ma lo influenza o può influire su di esso. ingresso - obiettivi, risorse. Produzione - risultati; al momento attuale - indicatori che caratterizzano lo stato del sistema. Contattaci - monitorare lo stato del sistema per controllare le modifiche in corso. Confini del sistema - limiti di influenza del management. 59. GESTIONE DALLA POSIZIONE DI UN APPROCCIO DI SISTEMA Gestione dal punto di vista di un approccio sistematico - implementazione di una serie di impatti sull'oggetto, selezionati tra una varietà di possibili impatti sulla base di informazioni sul comportamento dell'oggetto e sullo stato dell'ambiente per raggiungere un determinato obiettivo. Управление - la funzione del sistema, volta sia a preservare la sua qualità principale (ossia un insieme di proprietà la cui perdita porta alla distruzione del sistema), sia a compiere azioni che garantiscano la stabilità del funzionamento e il raggiungimento del obiettivo. Funzioni di controllo: 1) prevede la misurazione dei parametri di uscita del sistema, confrontando i risultati della misurazione con alcuni standard dati; 2) influenza sull'ingresso del sistema (regolazione, regolazione dell'ingresso) per stabilire la modalità di funzionamento richiesta. Sistema di gestione - un sistema in cui sono implementate le funzioni di controllo. Algoritmo di controllo - un insieme di regole in base alle quali, sulla base dell'analisi delle informazioni sull'obiettivo del controllo, sullo stato dell'oggetto di controllo, sull'ambiente e sulle influenze esterne e interne, si formano le informazioni gestionali sull'insieme richiesto di azioni di controllo. Soluzione - prescrizione dell'azione per l'oggetto di controllo (piano, istruzione, ordine, ecc.). Prendere decisioni - selezione di una soluzione da un insieme di opzioni considerate utilizzando un criterio o un principio di scelta. Requisiti del sistema di controllo Componenti del ciclo di vita del sistema: emergenza, formazione, funzionamento, sviluppo (trasformazione) o morte. Sistema auto-organizzato Un sistema in cui la fonte del cambiamento è all'interno del sistema. Адаптация - la reazione del sistema, finalizzata all'adeguamento alle condizioni ambientali in continuo mutamento. Applicare un approccio sistematico: il concetto di approccio sistematico è utilizzato a tutti i livelli della metodologia, talvolta è utilizzato come insieme di procedure e tecniche che creano la forma e le condizioni per l'attuazione dei principi pertinenti. Caratteristica di un approccio sistematico alla gestione: per realizzare uno studio sistematico, devono essere soddisfatte alcune condizioni metodologiche: studio delle relazioni dell'oggetto; trovare collegamenti alla spina dorsale; divulgazione delle caratteristiche strutturali dell'oggetto, ecc. Principali proprietà del sistema: garantire la stabilità dell'esistenza in un mondo che cambia e la protezione da influenze esterne non autorizzate; garantire lo scopo di funzionamento specificato. Requisiti di gestione: 1) continuità - l'attuazione della gestione con la frequenza necessaria; 2) flessibilità - cambio di forme di gestione a seconda della situazione e cambiamenti nelle tendenze a lungo termine; 3) tutte le situazioni; 4) efficienza: la capacità di rispondere in tempo ai cambiamenti dell'ambiente interno ed esterno; 5) efficienza - efficacia in termini di costi delle decisioni di gestione scelte e dell'intero processo di attuazione delle attività di gestione. 60. APPROCCI SITUAZIONALI E DI PROCESSO ALLA GESTIONE Possibilità dell'approccio situazionale: 1) rappresenta la possibilità di applicazione diretta dei metodi scientifici a situazioni e condizioni specifiche; 2) l'approccio situazionale conserva il concetto di processo di gestione; 3) sottolinea il rapporto inscindibile tra le funzioni di gestione. La situazione - un insieme specifico di circostanze o fattori che influenzano l'organizzazione in un determinato momento. L'approccio situazionale tenta di collegare tecniche e metodi di gestione specifici a situazioni specifiche specifiche al fine di raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione nel modo più efficace. Requisiti per un leader che utilizza un approccio situazionale: è necessario analizzare la situazione e determinare quali fattori sono più importanti in una data situazione e quale possibile effetto può sorgere a causa di un cambiamento in un fattore o gruppo di fattori. Il successo dell'approccio del caso dipende dall'esatta definizione dei fattori o delle variabili più importanti che influenzano l'organizzazione e il processo di presa delle decisioni manageriali. Fattori che influenzano il successo di un'organizzazione: 1. Esterno - riflettere l'influenza dell'ambiente esterno, contribuendo alla soluzione di successo dei problemi dell'organizzazione (fattori benefici) o contrastando gli obiettivi dell'organizzazione (fattori dannosi). interno - caratterizzare l'influenza reciproca delle variabili interne e delle forze trainanti all'interno dell'organizzazione sul processo. 2. Gestito - fattori che possono essere influenzati dal gestore a propria discrezione. Non gestito - fattori che il gestore non può influenzare. 3. Certo - fattori, i cui valori sono noti con la precisione richiesta. Non definito - fattori i cui valori non sono noti o non del tutto noti: 1) fattori di natura non stocastica - fattori che per loro natura non sono descritti dalla legge della distribuzione di probabilità o sono così nuovi e complessi da non avere sufficienti informazioni rilevanti su di essi; 2) fattori casuali - fattori, i cui valori non sono definiti, ma sono descritti dalla legge della distribuzione di probabilità. Approccio per processi alla gestione - un approccio alla teoria del management basato sul concetto che il management è una serie continua di attività o funzioni interconnesse. Processo di gestione - il volume totale di attività o funzioni continue correlate. Questo approccio è stato proposto da A. Fayol, un rappresentante della scuola di gestione amministrativa. L'approccio per processi considera le funzioni di gestione come correlate. M. Meskon ritiene che "la gestione sia considerata come un processo, perché il lavoro per raggiungere gli obiettivi con l'aiuto di altri non è una sorta di azione una tantum, ma una serie di azioni continue correlate. Queste azioni, ognuna delle quali è un processo in sé, sono molto importanti per il successo dell'organizzazione. Sono chiamate funzioni manageriali. Ogni funzione manageriale è anche un processo, perché consiste anche in una serie di attività correlate. Il processo di gestione è la somma di tutte le funzioni." 61. METODI DI INDAGINE DEI SISTEMI DI CONTROLLO Due gruppi di metodi per lo studio dei sistemi di controllo: 1. Teorici: a) metodi di deduzione e induzione - ottenere la conoscenza di un oggetto mediante ragionamento logico: dal particolare al generale (induzione) o dal generale al particolare (deduzione), o il terzo metodo - dal particolare al particolare (trasduzione), ma spesso si basa sull'intuizione e deve essere supportato come intermedio o giustificante con metodi di induzione e deduzione; b) metodi di analisi e sintesi - divisione dell'oggetto in parti componenti separate con ulteriore unificazione di alcune di queste parti in base ad altre caratteristiche di raggruppamento. I vantaggi del metodo: permette di considerare in dettaglio e in profondità le caratteristiche strutturali funzionali dell'oggetto, per formare e giustificare le modalità della sua ricostruzione; c) il metodo di ascesa dall'astratto al concreto - stabilire una connessione logica tra una considerazione astratta delle caratteristiche del sistema di gestione e un giudizio olistico su un particolare sistema; d) metodo di astrazione - distrazione mentale del soggetto di ricerca dai dettagli meno significativi dell'oggetto, le sue caratteristiche, proprietà, focus sullo studio degli aspetti più significativi dell'oggetto; e) metodi di modellizzazione sono associati al metodo dell'astrazione e comportano lo studio e l'analisi del modello a oggetti, che include solo le sue caratteristiche più significative per la risoluzione del problema, con ulteriore trasferimento di conclusioni e raccomandazioni a un oggetto o gruppo di oggetti specifico. Applicazione dei metodi di modellazione: nei casi in cui gli oggetti reali della ricerca siano troppo grandi, multifattoriali, inaccessibili direttamente al ricercatore o se sia impossibile interferire con il loro funzionamento. L'essenza del metodo di modellazione: l'oggetto di studio è sostituito da un modello corrispondente al problema in esame, mediante il quale è possibile condurre un esperimento, studiare il possibile comportamento dell'oggetto al variare di fattori e parametri dell'ambiente esterno e interno, il verificarsi di determinati eventi, il attuazione da parte dell'oggetto o del soggetto di controllo di azioni condizionate. Modello - una copia di un oggetto reale che abbia le sue principali proprietà e caratteristiche ed è in grado di imitarne il comportamento. Caratteristica del modello: è sempre in una certa relazione con l'oggetto reale. Requisiti per il modello: 1) presentare l'oggetto in una forma semplificata, ma con un grado di semplicità accettabile per un dato tipo e scopo dello studio, problemi e compiti; 2) abilitare il passaggio dall'informazione del modello a quella reale. 2. Empirico: a) metodo di confronto - confronto delle proprietà e caratteristiche dell'oggetto con proprietà e caratteristiche simili dello standard del campione più comune o dell'analogo al fine di individuare comuni e differenze rispetto al campione. I metodi di confronto sono allo stesso tempo metodi di valutazione; b) metodo di osservazione - fissazione, registrazione di indicatori, parametri, proprietà dell'oggetto in studio senza l'intrusione del ricercatore e degli strumenti di ricerca nei processi che si verificano con l'oggetto e nel suo ambiente.
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