Relazioni pubbliche. Cheat sheet: in breve, il più importante

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Relazioni pubbliche. Cheat sheet: in breve, il più importante

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Sommario

Il concetto di “pubbliche relazioni”, le ragioni dell’emergere e dello sviluppo della scienza, della professione e dell’industria delle “pubbliche relazioni”
Finalità e funzioni delle pubbliche relazioni
PR nel sistema delle comunicazioni di marketing
Termini e concetti di base
Principi, classificazione e principali indirizzi di servizi nel campo dell'
Caratteristiche generali delle funzioni di uno specialista in PR
Requisiti per uno specialista in PR
Compiti del PR manager nel sistema delle comunicazioni di crisi
Azioni di uno specialista di PR nello sviluppo di un programma anti-crisi
Comunicazioni di crisi
Opinione pubblica
Struttura dell'opinione pubblica
Creazione di stereotipi. Tipi di destinatari in PR
I giornalisti come pubblico chiave
Opinion leader e "gruppi di interesse speciale"
Strutture organizzative di base in PR
Concetto di immagine aziendale
La missione dell'organizzazione
Immagine personale di un leader
Comunicazione di marketing e immagine aziendale. Immagine e marchio dell'azienda
Il concetto di cultura aziendale e identità aziendale
Il concetto di identità aziendale
Reparto PR aziendali
Caratteristiche del mercato russo dei servizi di PR
Funzioni e compiti di uno specialista in PR nel lavoro con i canali media (Relazioni con i media)
Differenze e somiglianze nel lavoro di uno specialista di pubbliche relazioni e di un addetto stampa
La comunicazione intrasocietaria nei rapporti con il personale
Problemi di comunicazione nelle organizzazioni
Stampati mezzi di comunicazione intrasocietaria
Mezzi di contatti personali
Canali di accesso a diversi pubblici pubblici
Il concetto di "database dei media target"
Selezione e valutazione dell'efficacia dell'uso degli strumenti di comunicazione
Valutazioni dei media
Caratteristiche generali dei media russi e raccomandazioni per lavorare con loro
Articoli su riviste di settore o di consumo. Radio e televisione. Mezzi di comunicazione in situazioni problematiche e di crisi
comunicati stampa
Contenuto del comunicato stampa
Altri tipi di documenti PR di lavoro
Conferenza stampa
Tipi di eventi di lavoro
PR e la legge della Federazione Russa "sui mass media". Diritti dei cittadini
Diritti e doveri della redazione
PR e legge della Federazione Russa "sulla pubblicità"
Tutela dei diritti dei consumatori nello svolgimento del lavoro (prestazione di servizi)
Limitazione dell'attività monopolistica nella Federazione Russa
Codice etico e di condotta professionale IPRA (IPRA)
codice ateniese. Codice di condotta professionale dell'Istituto di PR (IPR)
Funzioni della pubblicità pubblica e delle associazioni di PR. Associazione Internazionale delle Pubbliche Relazioni (IPRA)
Associazione russa per le pubbliche relazioni (RASO)
Principali fasi della pianificazione strategica. Componenti del processo di gestione della tecnologia PR
Fasi della ricerca. Progettazione e programmazione
Processo e regole di comunicazione
La veridicità dei media. Manipolazione dell'opinione pubblica
Le notizie come elemento delle tecnologie PR
Gestione del processo di PR. Regole per lo sviluppo delle tecnologie della comunicazione e dell'informazione. Creazione di eventi speciali
Comporre un messaggio. L'affidabilità della fonte del messaggio. Pubblicità indiretta
Stesura di piani media (pianificazione media)

1. IL CONCETTO DI "PUBBLICHE RELAZIONI", RAGIONI DELL'ORIGINE E DELLO SVILUPPO DELLA SCIENZA, DELLA PROFESSIONE E DELL'INDUSTRIA "PUBBLICHE RELAZIONI"

Non esiste ancora una formulazione chiara e consolidata delle pubbliche relazioni (PR) o delle pubbliche relazioni (Public Relations, PR).

Uno dei più importanti specialisti nel campo delle PR, Sam Black, afferma: "Le PR sono l'arte e la scienza di raggiungere l'armonia attraverso la comprensione reciproca basata sulla verità e sulla piena consapevolezza". Un'altra opzione: "PR è la promozione della comprensione reciproca e della buona volontà tra un individuo, un'organizzazione e altre persone, gruppi di persone o società nel suo insieme attraverso la diffusione di materiale esplicativo, lo sviluppo dello scambio (informazioni) e la valutazione del pubblico reazione."

Una delle definizioni classiche: "PR è uno sforzo pianificato e continuo per creare e mantenere la buona volontà e la comprensione tra un'organizzazione e il suo pubblico".

La causa economica della CO è il desiderio delle organizzazioni commerciali di creare e rafforzare la propria immagine e reputazione commerciale tra i partecipanti al mercato. Questi includono: consumatori, azionisti, fornitori, partner, autorità e media. La storia mondiale mostra che il rafforzamento della fiducia, della reputazione aziendale e politica porta ad un aumento dei profitti delle organizzazioni, ad un aumento del benessere degli individui e di interi stati.

Ragioni politiche per l'emergere di CO servire:

1) la necessità che ogni Stato civile crei e mantenga la propria immagine favorevole e comprensione reciproca non solo nell'arena internazionale, ma anche tra la popolazione del proprio Paese;

2) la lotta dei partiti politici, dei movimenti e dei loro leader per aumentare la loro influenza nella società.

La causa ideologica dell'emergere di CO è il desiderio di alcune strutture organizzative di influenzare i gruppi sociali target al fine di introdurre le loro opinioni e convinzioni nelle loro menti.

Cause sociali della SS può essere definito: 1) la necessità che sia gli individui che i vari gruppi della popolazione di un paese, regione, scambino informazioni al fine di aumentare l'efficacia della comprensione e dell'interazione reciproca; al tempo stesso, le OS soddisfano il bisogno indicato sia tra le strutture informali che tra quelle ufficiali della società; 2) riconoscimento da parte della comunità mondiale della necessità di rafforzare la sicurezza e la cooperazione internazionale sulla base di informazioni e contatti reciproci. Questa funzione di SO è aumentata notevolmente a causa dello sviluppo dei processi di globalizzazione.

2. FINALITA' E FUNZIONI DELLE PUBBLICHE RELAZIONI

Obiettivo CO è un cambiamento nell'opinione pubblica. Quindi, in relazione a se stesso, il soggetto cerca di migliorare la sua immagine pubblica. Allo stesso tempo, può applicare "PR nere" a concorrenti e avversari, progettate per screditare la loro reputazione - per cambiarla in peggio.

Pubbliche Relazioni si occupa di: caratteristiche:

- consulenza che tenga conto delle caratteristiche comportamentali di una persona;

- identificare le possibili tendenze e prevederne le conseguenze per una particolare impresa, individuo e società nel suo insieme;

- studio dell'opinione pubblica, dei suoi atteggiamenti e aspettative al fine di elaborare raccomandazioni, nonché le misure necessarie per formarsi un'opinione e soddisfare determinate aspettative;

- stabilire e mantenere una comunicazione bidirezionale basata sull'accuratezza delle informazioni utilizzate e su una maggiore consapevolezza; studio della reazione del pubblico a tutte le azioni dell'iniziatore JI;

- prevenzione dei conflitti, eliminazione dei malintesi;

- regolazione di situazioni problematiche o di crisi;

- promuovere la formazione di un clima di rispetto reciproco e di responsabilità sociale;

- armonizzazione degli interessi personali e pubblici;

- promuovere la formazione di relazioni amichevoli con il personale, i fornitori ei consumatori;

- miglioramento delle relazioni industriali;

- attrarre personale qualificato nel team aziendale, creando condizioni confortevoli che aiutino a ridurre il turnover del personale;

- promozione e pubblicità di beni e servizi;

- partecipazione ai lavori per aumentare la redditività dell'impresa;

- creazione di "propria immagine";

- cambiare gli stereotipi. Stiamo parlando di creare sia stereotipi positivi in relazione ai propri oggetti, sia stereotipi negativi in relazione a concorrenti e oppositori.

3. PR NEL SISTEMA DI COMUNICAZIONE DI MARKETING

PR e pubblicità. In genere, la pubblicità è un evento finanziato e pagato per creare interesse per un'azienda o un prodotto (servizio) e promuovere le vendite. In linea di principio, gli obiettivi della pubblicità e delle pubbliche relazioni sono gli stessi: l'impatto sull'opinione pubblica. Oltre alla pubblicità regolare, le PR possono coinvolgere i media, ma questa interazione non viene pagata apertamente. In un certo numero di casi, le PR sono più efficaci, poiché non si tratta di una campagna "frontale", a differenza della pubblicità. L'assenza di una franca imposizione di qualche opinione in campagne di PR ben progettate provoca più fiducia in loro che nella pubblicità.

In genere, l'approccio PR assume la forma di notizie, interviste, editoriali o brevi rapporti. Il loro contenuto può essere notevolmente corretto dagli editori dei media. Allo stesso tempo, il vantaggio della pubblicità è che può essere controllata in modo più stretto. Pertanto, il suo effetto può essere previsto in anticipo. L'effetto delle PR, di regola, è nel tempo.

La principale differenza tra PR e pubblicità è che, pur creando un'immagine e una reputazione positive, le PR non sono così semplici.

Il rapporto tra PR e propaganda. La propaganda, come la pubblicità, cerca di imporre la propria opinione al pubblico, di convincerlo ad agire in un modo e non in un altro, mentre le PR si sforzano di interagire, tenendo conto dell'opinione di ciascuna parte.

Il rapporto tra PR e marketing. Come dimostra la pratica mondiale, il piano di marketing per lo sviluppo del mercato da parte di un'azienda, la sua "promozione" inizia con la costruzione di una fiducia basata sulla consapevolezza. Pertanto, le PR agiscono di concerto con la pubblicità dell'immagine e creano un'immagine positiva di un'azienda, di un prodotto o di un individuo.

Il rapporto diretto tra PR e marketing è dovuto al fatto che garantiscono il successo e la popolarità dell'oggetto promosso proprio chiarendo le esigenze del pubblico target e sviluppando modalità per soddisfarne le esigenze.

Pertanto, le promozioni PR dovrebbero diventare parte integrante delle comunicazioni di marketing integrate di qualsiasi azienda sufficientemente grande.

Le PR sono un fenomeno complesso che si basa sui risultati di numerose scienze (psicologia, sociologia, diritto, management, marketing) e applicazioni (giornalismo, pubblicità, arte, media).

4. TERMINI E CONCETTI DI BASE

essenza pubblicità - creare fama. Il soggetto, stabilendo le sue relazioni con il pubblico, dovrebbe sforzarsi di farsi conoscere il più possibile alla cerchia più ampia della popolazione. Puoi migliorare il tuo status sociale non solo grazie alle tue qualità personali e ai risultati raggiunti, ma anche essendo coinvolto in qualcosa di noto, riconosciuto, famoso e autorevole (ad esempio, utilizzando un marchio noto, essere onorato da una persona famosa).

Quindi, l'atteggiamento positivo di alcuni gruppi target nei confronti dell'oggetto può aumentare notevolmente solo a causa della sua maggiore pubblicità, mentre le qualità interne dell'oggetto potrebbero non migliorare.

La pubblicità fatta in modo professionale è considerata gratuita quando i media non richiedono un pagamento per pubblicare quelle che considerano notizie interessanti.

Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR). La sua essenza sta nel fatto che molte grandi imprese riconoscono la propria responsabilità nei confronti della società. La società proclama il suo primo dovere: rimanere potente ed efficiente a beneficio di azionisti e dipendenti, dando un contributo tangibile all'economia, all'ambiente, alla qualità della vita della popolazione e al benessere dell'intero Paese.

sponsorizzazione и beneficenza (finanziamento di azioni socialmente utili) - infatti, strumenti per l'attuazione della CSR. La sponsorizzazione, di norma, prevede obblighi ben definiti da parte dell'oggetto finanziato in relazione alla pubblicità e promozione delle proprie attività da parte dello sponsor.

Beneficenza - finanziamento gratuito di eventi socialmente utili senza alcun obbligo da parte del beneficiario del finanziamento. La CSR sotto forma di sponsorizzazione è mostrata nelle seguenti aree.

1. Predprinimatelstvo. Il sostegno agli imprenditori in erba e alle loro iniziative può assumere le seguenti forme: assistenza finanziaria gratuita; prestiti senza interessi; assistenza nello stabilire la produzione e la vendita dei prodotti.

2. Cultura e arte. Assistenza in diverse attività creative sia a privati che a istituzioni culturali, nonché nel restauro di monumenti antichi e architettonici, ecc.

3. Ambiente. Sostenere gli sforzi volti alla protezione dell'ambiente, alla conservazione di rari esemplari di fauna e flora e al miglioramento della qualità della vita.

4. Mostre. Il finanziamento della loro organizzazione può essere effettuato non solo a livello internazionale, ma anche all'interno del microdistretto.

5. Istruzione: borse di studio, progetti, corsi, assistenza ad università e scuole.

6. Premi e sovvenzioni in vari campi della scienza.

7. Spedizioni sono spesso trattati dai media, soprattutto se comportano rischi o una missione speciale.

8. Eventi locali: carnevali, spettacoli dimostrativi, feste.

9. Sport - fornire assistenza a singoli atleti o squadre.

5. PRINCIPI, CLASSIFICAZIONE E PRINCIPALI AREE DEI SERVIZI DI PR

Principi di lavoro di PR

Le relazioni bilaterali sono ora di particolare importanza.

S. Black ha proposto nove regole per una comunicazione efficace:

1. Insisti sempre sulla verità e sull'informazione completa.

2. La formulazione del messaggio dovrebbe essere semplice e comprensibile.

3. Non esagerare.

4. Ricorda che metà del tuo pubblico è composto da donne.

5. Rendi eccitante la comunicazione, previeni la noia.

6. Segui la forma di comunicazione, non dovrebbe essere troppo pretenziosa o stravagante.

7. Non perdere tempo per chiarire l'opinione pubblica.

8. Ricorda: la continuità della comunicazione e il chiarimento dell'opinione pubblica è fondamentale.

9. Cerca di essere persuasivo e costruttivo in ogni fase della comunicazione.

Le pubbliche relazioni aiutano a rivelare carenze nascoste, riserve perse.

Classificazione PR può essere implementato utilizzando diversi approcci.

1. Secondo gli interessi del cliente:

formare la propria immagine positiva;

nella lotta contro un concorrente per attaccare la sua immagine ("black PR").

2. Per gruppi target del pubblico:

azioni di PR intra-societarie rivolte al proprio personale;

PR-azioni rivolte all'ambiente esterno in relazione all'azienda.

3. Per area di applicazione:

- economia;

- politica;

- ideologia;

- aspetto sociale.

Indicazioni dei servizi di PR:

- rapporti con gli organi di governo;

- vita comunale;

- relazioni industriali;

- rapporti finanziari;

- relazioni internazionali;

- rapporti con i consumatori;

- ricerca e statistica;

- mass media.

6. DESCRIZIONE GENERALE DELLE FUNZIONI DELL'UFFICIALE PR

Uno specialista in PR svolge le funzioni sia di consulente che di esecutore di programmi di PR.

Diamo un nome alle aree specifiche di attività di tale specialista nell'ambito delle campagne di PR interne aziendali, nella gestione del personale:

- mantenere la reputazione dell'organizzazione. Partecipazione alla creazione delle condizioni per la formazione dello spirito di un'unica squadra, che porti ad un aumento della produttività del lavoro individuale;

- eseguendo la funzione di "allarme rapido". organizzazioni su cambiamenti imprevisti nell'ambiente interno;

- aprendo nuove opportunità grazie a contatti molto più stretti con l'ambiente interno dell'azienda;

- assistenza nella gestione delle crisi nei rapporti tra direzione e personale;

- colmare il gap tra il top management della società e il suo personale;

- promozione dell'adattamento del personale a cambiamenti che si verificano quasi continuamente. Funzioni di uno specialista in PR nel campo dell'ambiente esterno:

- sviluppo e attuazione dei piani aziendali presentarlo al pubblico come un'istituzione della società socialmente responsabile;

- promuovere la comprensione reciproca tra l'organizzazione e coloro con cui entra in contatto al di fuori di essa;

- sviluppo di raccomandazioni sulla formazione del "volto pubblico" dell'organizzazione;

- sviluppo di un piano di PR "di emergenza". in caso di situazioni di crisi per l'azienda;

- rilevamento ed eliminazione di varie voci, screditare l'immagine dell'azienda, nonché altre fonti di incomprensione;

- sviluppo e attuazione di misure per eliminare le conseguenze delle "PR nere";

- misure che contribuiscono all'ampliamento della sfera di influenza imprese che utilizzano le risorse di propaganda, pubblicità, mostre, proiezioni di video e film.

Il responsabile del servizio PR deve avere accesso diretto ai vertici aziendali, essere a conoscenza di tutti i piani strategici e della situazione operativa, partecipando alla loro formazione. Deve essere un partecipante indispensabile a riunioni importanti o il proprietario di informazioni complete sui loro risultati se non ha potuto parteciparvi. La direzione dovrebbe prendersi cura dello status elevato di uno specialista delle PR in modo che abbia autorità tra il personale, i partner dell'azienda, i media, ecc.

7. REQUISITI PER LO SPECIALISTA PR

Una persona che vuole ottenere un successo significativo nel campo delle PR deve essere una personalità forte e un leader naturale con un insieme delle seguenti proprietà:

1. Elevate capacità di comunicazione.

2. Buon senso.

3. Eccellenti capacità organizzative.

4. Carisma e doti di leadership.

5. Oggettività e percezione critica acuta.

6. Ricca immaginazione.

7. Equanimità.

8. Massima attenzione ai dettagli.

9. Desiderio, se necessario, di lavorare sodo e da solo.

10. Allegria e senso dell'umorismo.

11. Capacità di scrivere bene, modificare.

12. È desiderabile avere una voce piacevole e capacità oratorie, nonché avere un aspetto presentabile.

13. Ampia prospettiva e alto livello di istruzione.

14. Possesso delle basi di psicologia, pedagogia, comunicazione aziendale, etichetta aziendale, giornalismo, produzione di foto e film, design, filosofia, sociologia, studi culturali, economia, pubblicità, propaganda, nonché conoscenza dell'inglese parlato, ecc.

Anche gli specialisti di PR nel campo dell'economia devono conoscere le basi del marketing.

Spesso aziende e professionisti delle PR devono passare alla consulenza dei clienti sul marketing in generale, perché è impossibile creare un'opinione pubblica positiva su un'azienda o un prodotto con difetti significativi.

standard professionali. Chi agisce come consulente deve affrontare alcune questioni etiche:

Un consulente è obbligato a prestare i suoi servizi per promuovere ciò che può essere considerato contrario al pubblico interesse?

È possibile trattare con le cosiddette organizzazioni di facciata?

È possibile fornire assistenza a un'organizzazione che proclama ufficialmente un obiettivo, ma in realtà serve gli interessi segreti della mafia o di strutture corrotte?

Quanto è immorale promuovere le sigarette quando è noto che il fumo aumenta la probabilità di cancro ai polmoni e altre malattie pericolose. Le questioni etiche nel campo delle pubbliche relazioni, così come le questioni etiche in altre aree dell'attività umana, sono generalmente molto complesse.

8. COMPITI DEL PR-MANAGER NEL SISTEMA DI COMUNICAZIONE DI CRISI

Come sapete, qualsiasi prodotto o servizio sul mercato opera all'interno del suo ciclo di vita. Ma questo approccio è pienamente coerente con il funzionamento di qualsiasi impresa in condizioni di mercato. Passa necessariamente attraverso le seguenti fasi: ingresso nel mercato, crescita, maturità, declino.

Per prolungare la fase di crescita e respingere la fase di declino, è necessario adottare misure tempestive per aggiornare qualitativamente il business in base alla mutata domanda e alle nuove tendenze del mercato.

I compiti del PR manager durante i periodi reingegnerizzazione aziendale, il suo ammodernamento e ristrutturazione sono:

- informare i potenziali consumatori sulle innovazioni in corso;

- studio domanda mutevole;

- fornitura feedback di un acquirente reale o potenziale con un produttore di beni e servizi;

- informare la squadra organizzazioni sui cambiamenti aziendali in corso;

- aiuto ciascun dipendente nel comprendere il proprio ruolo nella ristrutturazione effettuata presso l'impresa.

Misure per neutralizzare voci e informazioni negative.

La società dovrebbe essere sempre pronta a neutralizzare le voci e le informazioni negative su se stessa. Il fatto è che i media non raccolgono necessariamente negatività per ostilità nei confronti dell'azienda, ma perché al pubblico piace conoscere i dettagli "intimi" e nascosti delle persone che li circondano. La stragrande maggioranza delle persone si rallegra inconsciamente dei problemi degli altri più dei successi. Pertanto, per compiacere il profano, i media approfondiscono la "biancheria sporca".

Di seguito sono riportati alcuni modi per rispondere a informazioni negative.

Il contromateriale dovrebbe essere fornito in modo tale da non attirare l'attenzione sugli attacchi originali citandoli. Altrimenti, farai pubblicità con questo attacco contro la società.

Spesso, in relazione a tale negatività, dovrebbe essere mantenuto un silenzio sprezzante.

Allo stesso tempo, attacchi troppo duri non possono essere lasciati senza conseguenze: "Non ci hanno citato in giudizio per calunnia, quindi è vero!"

Le pubblicazioni con i complimenti a quei funzionari influenti che possono cambiare l'atteggiamento nei confronti della società sotto l'influenza di voci sono molto importanti. Tali pubblicazioni dovrebbero essere inserite nei media ufficiali. Inoltre, non farà male se accetti un invio personale di queste pubblicazioni.

9. GESTIONE DEI PROBLEMI

Oltre alle modifiche avviate dalla società stessa, l'impresa periodicamente situazioni di crisi, causati da fattori sia interni che esterni: la minaccia di insolvenza e fallimento; cessazione della produzione, sciopero dei dipendenti dell'impresa o sua minaccia; perdita di informazioni aziendali riservate serie; perdita del consumatore o segmento di mercato principale o sufficientemente significativo; fallimento di un fornitore chiave o ritardo nelle grandi consegne, mancato pagamento di consumatori chiave; perdita di sostegno finanziario o di altro tipo da parte delle autorità locali, ecc.

In tali circostanze, i PR manager devono:

cercare di anticipare una possibile crisi;

rispondere in modo tempestivo alle nuove circostanze del mercato: ridurre le perdite patrimoniali, prendersi cura della propria reputazione;

adottare misure per ripristinare la fiducia del pubblico nell'azienda.

Ma ogni crisi ha anche aspetti positivi: nuove opportunità per migliorare le attività dell'organizzazione, ad esempio:

una radicale trasformazione della produzione e della commercializzazione, precedentemente rinviata;

cambiamento nella leadership, nei metodi di gestione, aprendo la possibilità di miglioramenti fondamentali.

In situazioni di crisi e problematiche, il lavoro del team anti-crisi, compreso il PR manager, segue la seguente sequenza:

a) specificazione dei problemi che possono minare la reputazione aziendale dell'azienda (per questo si analizzano le tendenze del mercato, le innovazioni tecnologiche, scientifiche, la situazione a livello micro e macro);

b) classificare i problemi secondo il livello della loro rilevanza per le imprese, la loro sistematizzazione e generalizzazione;

c) sviluppo di diverse linee d'azione alternative che stanno alla base del programma anticrisi;

d) portare l'essenza del programma anti-crisi al pubblico target.

L'importanza della partecipazione dei dipendenti alla risoluzione delle crisi è talvolta sottovalutata. Nel frattempo, sono i dipendenti che simpatizzano con l'azienda che spesso hanno un'idea migliore dei possibili rischi e debolezze. Pertanto, è necessario utilizzare queste riserve e preparare in anticipo un unico team di gestori di crisi, inclusi i manager: produzione, finanza, diritto, gestione delle risorse umane, pubbliche relazioni.

10. AZIONI DEL PR-SPECIALIST NELLO SVILUPPO DEL PROGRAMMA ANTICRISI

Di seguito mostriamo un esempio sequenza di azioni durante lo sviluppo di un programma anticrisi: 1) identificare i problemi che possono portare a una crisi, identificare potenziali fonti di crisi; 2) fissare il sistema delle misure necessarie nel piano di crisi e chiarire la composizione del team di gestori della crisi; 3) istituire la “sede” della gestione delle crisi; 4) nomina di sostituti per il principale stato di crisi. Allo stesso tempo, il sistema di sostituzione deve essere di alta qualità e affidabile per qualsiasi situazione; 5) modellazione di procedure speciali per possibili situazioni di emergenza; 6) preparazione di tutti i partecipanti alla gestione anti-crisi a lavorare con i media; 7) elaborazione e fornitura di istruzioni per la gestione della crisi a tutti i soggetti coinvolti in questo processo. Questi dipendenti devono conoscere il punto di vista dell'azienda su tutte le questioni fondamentali, avere un elenco di numeri di casa e di cellulare dei gestori di crisi; 8) organizzazione del supporto alle attività dell'ufficio stampa, dei servizi di relazione con i consumatori, della gestione delle risorse umane, nonché dei consulenti.

In una situazione di crisi crescente squadra creata si impegna le seguenti azioni:

Informare i media sulle difficoltà dell'azienda, sui suoi problemi. Distribuzione di materiali simili all'interno dell'organizzazione.

Fornire alle persone e alle organizzazioni interessate queste ultime informazioni come parte dello sviluppo di una situazione di crisi.

Accelerare la diffusione delle informazioni nell'ambiente esterno e nell'organizzazione stessa attraverso l'uso di mezzi di comunicazione efficaci: e-mail, fax, trasmissione radiofonica, riunione del gruppo generale, briefing (conferenza stampa di emergenza).

Garantire l'utilizzo di un numero sufficiente di canali di comunicazione per le richieste di informazioni dall'esterno.

I risultati di come un'organizzazione affronta una crisi influenzano attivamente la sua immagine.

La maggior parte delle situazioni di crisi è accompagnata da una serie di problemi:

1) subitaneità; il più delle volte la crisi si verifica inaspettatamente;

2) mancanza o mancanza di informazioni necessarie;

3) sviluppo accelerato degli eventi, che è accompagnata da una richiesta da parte della stampa di sapere cosa sta succedendo; ritardo dell'organizzazione con una risposta tempestiva;

4) perdita di comando e controllo. Molti eventi accadono simultaneamente in un breve periodo. La situazione informativa può sfuggire al controllo;

5) maggiore attenzione all'azienda da parte dei media, investitori, consumatori, autorità;

6) pressione sulla società la possibilità di panico.

11. LA COMUNICAZIONE IN UNA CRISI

Sistema di comunicazione di crisi: non trascurare la gravità dell'evento.

Fornisci informazioni accurate e complete: "Dì tutto e dillo rapidamente!" Non rilasciare interviste se la società non acquisisce nulla da lui.

Preparati al fatto che le informazioni sulla crisi saranno distorte media.

Rivolgiti solo al pubblico di cui hai bisogno in questo momento.

Raggiungi il pubblico giusto attraverso la stampa, di solito il modo migliore per comunicare in una crisi.

La comunicazione dovrebbe sempre essere fatta dal punto di vista del pubblico. Ciò significa concentrarsi sugli interessi del pubblico e utilizzare le informazioni che soddisfano questo interesse.

Rendi i messaggi informativi chiari e memorabili.

Non dire mai: "Nessun commento..." Ciò rende il rappresentante dell'azienda, per così dire, un "muro inespugnabile" e aumenta i sospetti del pubblico.

Non fare mai commenti fuori registro.

In una situazione di crisi, è necessario controllare molto chiaramente ogni parola pronunciata. Non dovresti dire nulla che non vorresti vedere sulle prime pagine della stampa.

Non dovresti mai ripetere le frasi critiche di un giornalista, in quanto potrebbe essere preso come parte del tuo discorso e citato dai media.

Dovrebbe essere evitato interviste senza supervisione con la stampa.

Devi tirare fuori tutte le informazioni negative in superficie il più rapidamente possibile. Niente alimenta le fiamme di una crisi più delle cattive notizie a piccole dosi.

Gli errori più comuni sono: Il desiderio di evitare il contatto con il pubblico. Significa: l'azienda ha qualcosa da nascondere. Usando l'altoparlante sbagliato. Può essere utilizzato al posto di più altoparlanti. Diciamo che un lead manager può fornire la cosiddetta comunicazione ombrello (in tutte le direzioni) e un esperto tecnico è in grado di rispondere a domande specifiche relative all'aspetto tecnico del problema. L'incapacità di uscire da una situazione sfavorevole. Molto spesso, si tratta di un top manager che si trova in una situazione in cui viene indirizzato con domande a cui il manager non è pronto a rispondere o che, a causa della situazione attuale, non hanno una soluzione costruttiva. Rifiuto di riconoscere onestamente l'entità del problema. Dimostrazione di calma. Questo è percepito come indifferenza per la società.

Poiché la dichiarazione dell'azienda può essere considerata un'autodifesa e sembrare sospetta, è consigliabile avvalersi di terze parti per fornire supporto (esperti esterni, altre organizzazioni, accademici e personaggi pubblici). L'uso della televisione è efficace: ha un forte potere persuasivo ed emotivo.

12. OPINIONE DEL PUBBLICO

Prima di tutto, devi capire di cosa si tratta opinione pubblica e come differisce dall'opinione personale.

La presenza dell'opinione pubblica è determinata dal fatto che le persone sono animali sociali. Nel processo di evoluzione, per regolare le relazioni all'interno della comunità, tutti gli animali da branco hanno sviluppato speciali regole di comportamento che si trasmettono sia a livello genetico che attraverso l'educazione.

Nelle persone, l'opinione pubblica è caratterizzata da concetti e atteggiamenti con cui la maggior parte dei membri di una determinata comunità è d'accordo. L'insieme di questi concetti e atteggiamenti è chiamato etica, morale e diritto.

Un individuo può avere qualsiasi opinione personale, ma se non vuole essere isolato dalla società, perdere il suo sostegno, allora è costretto a tenere conto dell'opinione pubblica.

La stragrande maggioranza della popolazione non ha la forza di intelletto, carattere e indipendenza per vivere da sola. Tuttavia, concentrarsi sulle opinioni degli altri è profondamente opportuno. In biologia si ritiene che la vita di un individuo debba essere subordinata agli interessi dell'intera specie biologica. Pertanto, molto probabilmente, la dipendenza dall'opinione pubblica è determinata ereditariamente. Ecco perché le persone seguono da vicino l'opinione pubblica, partendo dal livello universale e finendo con un microgruppo.

La costante preoccupazione per il proprio status sociale spinge le persone a vari trucchi, incluso il lavoro sul loro aspetto, abbigliamento, successo, immagine. Di norma, una persona moderna vuole avere a che fare con cose, imprese e persone famose e prestigiose. Vuole non solo consumare calorie con il cibo, ma anche, per così dire, "mangiare" il prestigio e la fama di questo prodotto. Quindi, vuole essere saturo non solo fisicamente, ma anche moralmente, mentre si afferma.

Per aumentare il suo valore per il consumatore, il prodotto deve subire, per così dire, una "santificazione" attraverso le citazioni dei media e diventare famoso. È la fama che conferisce al prodotto un certo status richiesto dall'acquirente. Il fatto stesso che di un'azienda, istituzione, festa, prodotto o individuo si parli molto e sia vista da molti, eleva l'immagine di questi oggetti agli occhi dell'intera società.

Allo stesso tempo, le persone capiscono istintivamente che ciò che è più importante non è ciò che ognuno di loro rappresenta effettivamente, ma l'impressione che fa. Nacque così, ad esempio, il principio napoleonico: non essere forti, ma apparire forti. Tutto ciò ha dato ad A. Schopenhauer motivo di affermare che la felicità di una persona è nella mente delle altre persone, cioè che siamo felici se siamo rispettati e infelici se non siamo apprezzati, indipendentemente da come ci valutiamo internamente.

13. STRUTTURA DEL PUBBLICO OPINIONE

L'opinione pubblica è formata da specifici gruppi di persone. In questo caso vengono annotati i cosiddetti gruppi di riferimento (di riferimento).

Gruppo di riferimento positivo - questo è quel gruppo reale o immaginario che funge da modello, uno standard attraente. Più l'individuo è vicino ad esso in termini di stile di vita, più si sente soddisfatto. Pertanto, nella maggior parte dei casi, quando si immette sul mercato una nuova azienda, prodotto o servizio, è importante ottenere la parte più avanzata - i consumatori - "avant-garde" come primi clienti, partner e acquirenti. Quindi la popolarità di determinati oggetti con la qualità appropriata e la "promozione" competente cresce in modo esponenziale.

Gruppo di riferimento negativo - questo è un gruppo reale o immaginario (costruito), che funge da esempio ripugnante. Questo è un gruppo con il quale cercano di evitare il contatto, l'associazione.

Gruppo di riferimento delle informazioni - questo è il gruppo di persone di cui ci fidiamo delle informazioni. Non importa se cadiamo in errore o siamo vicini alla verità. La principale caratteristica distintiva di un tale gruppo è che ci fidiamo delle informazioni che provengono da esso. Questo gruppo appare in due forme principali.

1. Portatori di esperienza. Persone che hanno provato in pratica questo prodotto o servizio. Ci rivolgiamo alla loro esperienza amatoriale per confermare o confutare dubbi su un acquisto pianificato, votazioni, ecc.

2. Esperti, ovvero esperti del settore. Questo è il gruppo che è visto dagli altri come il più informato in una particolare area.

Pertanto, il piano della campagna di PR deve essere orientato all'utilizzo di tutti questi gruppi. Come risultato dell'esposizione, il pubblico di destinazione dovrebbe imparare chiaramente:

a) quale opinione devono avere per essere coinvolti nei gruppi positivi di riferimento;

b) quali opinioni non dovrebbero essere accettate per evitare di essere assegnati a gruppi di riferimento negativi e per non opporsi alla società.

Inoltre, diciamo che per naturale conformismo molte persone sono facilmente suscettibili di propaganda, anche sotto forma di pubblicità e PR.

Nell'era moderna, l'opinione pubblica si forma e cambia in modo più efficace attraverso le comunicazioni di massa.

14. CREARE STEREOTIPI. TIPI DI PUBBLICO TARGET IN PR

La memoria umana tende a pensare stereotipi. Questo facilita il processo di pensiero, lo accelera. Pertanto, il compito delle pubbliche relazioni è quello di creare spazi vuoti di tali stereotipi che cadano facilmente su uno "scaffale" chiaramente definito nella memoria delle persone. Ne consegue che l'immagine, l'immagine dell'oggetto divulgato, deve essere il più possibile delineata e concretizzata. Quindi sarà un piatto "pronto da mangiare" con etichette sulla "confezione": "affidabile", "solido", "elegante", "originale", "premuroso", "leader di mercato". Oppure: "sospettoso", "segreto", "instabile", "criminale", ecc.

È noto che gli stereotipi dei bambini sono estremamente stabili. È dall'infanzia delle persone che si estende il loro amore per gli eroi e i miracoli delle fiabe. Apparentemente, questo ha le sue basi nella forma di un bisogno inconscio dell'ideale e del miracoloso. Pertanto, in tutto il mondo, la gente comune guarda le soap opera e acquista i biglietti della lotteria. Di conseguenza, la creazione dell'opinione pubblica, in sostanza, deve essere orientata in modo tale che, nella mente delle persone, la società, per così dire, svolga il ruolo di un eroe miracoloso e di un buon mago al servizio del popolo e del paese .

Il successo di ogni azienda, organizzazione, associazione, agenzia governativa o individuo dipende da diversi gruppi di persone. L'intero pubblico compreso nella gamma dei loro interessi può essere classificato in due modi.

1. Classificazione per target e audience chiave: a) fascia degli ascoltatori è un insieme di individui specifici che sono presi di mira dall'impatto. Il criterio principale per includere le persone nel pubblico di destinazione è il loro interesse per l'argomento della promozione. I destinatari sono tutti da cui i profitti o gli investimenti dipendono direttamente: dipendenti dell'organizzazione, clienti, azionisti, impiegati di banca, investitori, partner; b) pubblici chiave puoi nominare quei gruppi che possono accelerare o rallentare l'ingresso dell'azienda nel mercato e il suo ulteriore sviluppo. Questi includono personale, funzionari governativi e professionisti dei media.

2. Classificazione per audience interna ed esterna.

Di conseguenza, il pubblico interno è quello che rappresenta il personale dell'oggetto per le PR. Il resto del pubblico potenzialmente utile sarà un pubblico esterno all'oggetto.

Una delle principali aree di lavoro del servizio di pubbliche relazioni è stabilire la comprensione reciproca tra i dipendenti sia verticalmente che orizzontalmente. La comunicazione gioca un ruolo importante qui.

Le PR esterne e interne dovrebbero rafforzarsi a vicenda. Se un'organizzazione gode di un'elevata reputazione agli occhi dell'intero pubblico, i suoi stessi dipendenti la trattano con grande rispetto e sono orgogliosi di far parte di questa rispettabile struttura. D'altra parte, quando il pubblico esterno viene reso consapevole dell'impegno del personale nei confronti della propria azienda e di quanto il management si prenda cura dei propri dipendenti, ciò a sua volta rafforza l'immagine aziendale.

15. I GIORNALISTI COME PUBBLICO CHIAVE

Molto dipende dal giornalista, quindi inizialmente dovrebbe essere percepito come un alleato, allo stesso tempo pericoloso e utile.

I giornalisti apprezzano gli informatori e i giornalisti ("creatori di notizie"). Per attirare l'attenzione, è necessario disporre di informazioni interessanti. In segno di gratitudine per il rapporto di fiducia, il giornalista, in primo luogo, valuterà lealmente le attività del suo informatore nelle sue pubblicazioni. E in secondo luogo, in un modo o nell'altro, farà eco al suo consulente, coprendo gli eventi.

Tuttavia, il consulente non dovrebbe fidarsi immediatamente e incondizionatamente del giornalista. In ogni caso, il cliente della pubblicazione deve studiare attentamente il materiale scritto dal giornalista. Una nota, un colloquio o un rapporto pronto per la pubblicazione è sempre firmato da una persona autorizzata dall'organizzazione. Successivamente, le rivendicazioni sul contenuto delle informazioni pubblicate non vengono accettate dagli editori.

La paga del giornalista. Professionisti di PR miopi abusano delle vuote promesse di ricompense. Un giornalista ingannato può trasformarsi da amico in nemico e "pugnalare un coltello alla schiena" nel momento più inaspettato. Dovrebbero essere evitate le voci secondo cui il cliente del PR sta corrompendo silenziosamente i media. È meglio adoperarsi per formalizzare al massimo i rapporti finanziari con giornalisti e redazioni.

Contabilità delle specificità dei giornalisti. I giornalisti, in quanto persone creative, sono orgogliosi e ambiziosi, quindi l'ostinazione giornalistica spinge per una propria interpretazione delle informazioni fornite. Il giornalista spesso non si concentra su ciò che il cliente considera più importante. Ma il cliente deve ascoltare il parere di un professionista che sappia presentare il materiale. Naturalmente, nel perseguimento dell'interesse del lettore, le ambiguità non dovrebbero passare, il che impedirà il raggiungimento dell'obiettivo di PR prefissato.

Se un'organizzazione o un individuo vuole stabilire e mantenere buoni rapporti con i giornalisti, allora si deve presumere che siano al di là di ogni critica. Tutte le persone creative sono estremamente sensibili a qualsiasi critica, comprese le osservazioni più insignificanti.

Con i giornalisti che hanno davvero fatto un sacco di cose stupide o addirittura attacchi nel loro materiale, non si dovrebbe discutere, ma semplicemente smettere di comunicare.

16. LEADER DI PUBBLICO OPINIONE E "GRUPPI DI INTERESSE SPECIALE"

Leader di opinione - si tratta di persone giuridiche o fisiche che non solo esprimono l'opinione pubblica, ma spesso la formano.

qualità necessarie, quali opinion leader dovrebbero avere sono: autorità riconosciuta dalla maggioranza dei gruppi target rilevanti; fama e pubblicità nel caso in cui i gruppi target siano settori piuttosto numerosi della società.

L'autorità del leader dell'opinione pubblica può poggiare, da un lato, sulle qualità di leadership dell'individuo, sul suo carisma e, dall'altro, sul ruolo di esperto, specialista, conoscitore in un determinato campo dell'attività umana o campo di conoscenza.

Famoso il fenomeno dell'"autorità esagerata", quando una persona che non ha virtù, qualità o conoscenza eccezionali diventa il leader dell'opinione pubblica. Tali soggetti ottengono la posizione appropriata grazie alla loro autostima, assertività, autopromozione o assistenza di forze influenti e "promozione" nei media.

Succede anche che una persona di medio orientamento, con un adeguato sostegno, venga promossa alla carica di leader dell'opinione pubblica unicamente per le sue capacità comunicative, talento recitativo, capacità oratorie o demagogiche.

Se parliamo di individui, i leader dell'opinione pubblica, di regola, sono persone pubbliche come: statisti, politici; grandi manager; figure pubbliche; giornalisti; leader radiofonici e televisivi; attori; atleti; figure della scienza e dell'arte, ecc. In sostanza, in ogni ambito dell'attività umana ci sono capi dell'opinione pubblica.

La stragrande maggioranza della popolazione mondiale è strutturata secondo "gruppi di interesse speciale" che si dividono nelle seguenti comunità: economica; finanziario; politico; socio-culturale (comprese le attività sportive, di intrattenimento e di svago); clericale (religioso); professionale.

Ciascuna di queste comunità ha le sue organizzazioni formali o informali: amministrazioni, ministeri, dipartimenti, istituzioni, partiti, movimenti, sindacati, associazioni, corporazioni, club, sezioni e circoli e, in casi estremi, bande e gruppi.

La stragrande maggioranza della popolazione entra contemporaneamente in comunità diverse, poiché le persone hanno interessi e bisogni diversi.

Ciascuno di questi "gruppi di interesse speciale" è consolidato e funziona solo in base alle regole, agli accordi e ai concetti con cui la maggioranza dei suoi membri concorda. Allo stesso tempo, l'ordine e il coordinamento delle azioni è assicurato dalla subordinazione all'autorità dei leader nominati o eletti. In virtù della loro posizione e autorità, tali leader sono leader dell'opinione pubblica, avendo l'opportunità di tenerne conto e formarla, spesso per i propri scopi egoistici.

Dal punto di vista degli interessi aziendali, gli specialisti delle PR dovrebbero indirizzare i loro sforzi principalmente ai leader dell'opinione pubblica a tutti i livelli sopra indicati.

17. PRINCIPALI STRUTTURE ORGANIZZATIVE IN PR

Tipi di organizzazioni di pubbliche relazioni: consulente esperto indipendente; dipartimento di pubbliche relazioni aziendali; agenzia di modelli; società di consulenza in pubbliche relazioni; società internazionale indipendente; rete internazionale di agenzie. La principale gradazione per tipi di struttura organizzativa avviene secondo il principio: interno ed esterno.

Vantaggi dei consulenti esterni: a) una visione ampia e il possesso di informazioni in vari settori della gestione, del marketing e delle tecnologie politiche; b) conoscenza del mercato dei servizi di PR; tenendo conto dell'esperienza di altre organizzazioni; c) imparzialità e obiettività, che sono determinate dall'indipendenza; d) maggior peso delle segnalazioni di esperti esterni.

Svantaggi di lavorare con consulenti esterni: spendere tempo e deviare il proprio personale per controllare e aggiornare i consulenti e i problemi; l'ignoranza da parte di un'azienda straniera di tutte le sottigliezze della politica economica; il rischio connesso alla fornitura di informazioni che costituiscono un segreto commerciale.

Principi per la selezione dei consulenti esterni. I consulenti dovrebbero essere scelti con cura per non perdere soldi, tempo e nemmeno reputazione. Per progetti di grandi dimensioni ea lungo termine, si tengono trattative preliminari con 10-12 candidati. Per piccoli progetti - da 2-3. Quindi viene annunciata una gara d'appalto ufficiale o non ufficiale tra di loro.

Criteri per la selezione dei consulenti:

esperienza nel settore;

disponibilità di raccomandazioni da parte di persone fidate;

buona reputazione negli ambienti economici russi; feedback positivo da ex clienti; campioni di prodotti PR;

posizione più vicina all'ufficio del cliente.

La forma di pagamento può essere: a) a tempo; b) fisso; c) percentuale del risultato; d) commissione; e) combinato.

Viene stipulato un contratto con un'organizzazione specializzata, che può suonare come "assistenza tecnica" o "servizio informativo". I consulenti individuali di solito lavorano con un contratto di lavoro.

Ma per ottenere il massimo rendimento per i tuoi soldi, il cliente deve soddisfare tre condizioni: 1. Non commettere errori nella scelta degli specialisti. 2. Facilitare l'avanzamento dei lavori, o almeno non interferire con essi. 3. Limita le ambizioni sia tue che dei tuoi dipendenti quando discuti dei risultati.

Chiunque abbia il compito di sviluppare e implementare attività di PR dovrebbe iniziare con un'immagine aziendale, un'identità aziendale. Inoltre, la chiave del successo è un atteggiamento amichevole verso l'organizzazione da parte del proprio personale. Ciò è facilitato dalla formazione della cultura aziendale.

18. CONCETTO DI IMMAGINE AZIENDALE

L'immagine (immagine inglese - immagine) può essere definita come un insieme di idee, concetti, punti di vista ed esperienze di persone in relazione a un'azienda, persona o prodotto. Il concetto di "reputazione aziendale" è anche vicino al concetto di immagine aziendale. Reputazione (reputazione inglese - opinione comune), in senso stretto, significa "buon nome". Anche se sentiamo la combinazione "cattiva reputazione". Secondo l'arguta espressione dello scrittore americano E. Howe: "La reputazione è ciò che si dice alle tue spalle".

L'immagine differisce dalla reputazione in quanto è più suscettibile alla costruzione artificiale, la componente emotiva del processo di pensiero gioca un ruolo significativo nella sua percezione, mentre la reputazione si sviluppa negli anni, da fatti e fatti concreti.

Funzioni dell'immagine:

- attrarre coloro che sono attualmente necessari per il successo;

- mantenere nella sua sfera di influenza gruppi già conquistati;

- gestire le persone in modo più efficace attraverso la persuasione, l'influenza e la manipolazione;

- raggiungere gli obiettivi prefissati;

- Di conseguenza, ottieni un senso di fiducia e tranquillità.

Componenti dell'immagine e fattori per il suo miglioramento.

L'immagine aziendale si forma in due direzioni: l'immagine dell'azienda stessa; l'immagine del leader-manager e dell'intero top management.

L'immagine dell'azienda stessa di solito include i seguenti elementi:

selezione e formazione dei tratti distintivi dell'azienda;

idealizzazione, mitizzazione di caratteristiche, tratti selezionati;

immagine simbolica dell'azienda.

Visualizzazione delle immagini.

Un'attenzione speciale nel processo di creazione di un'immagine merita un tale fenomeno come uno stereotipo. In sostanza, il compito di uno specialista di PR è quello di creare nella mente delle persone stereotipi positivi della loro organizzazione e, forse, stereotipi negativi di concorrenti e oppositori. Secondo F. Nietzsche, le masse hanno bisogno di illusioni, senza le quali non possono vivere. Le persone hanno bisogno di immagini chiare, oggetti sia di ammirazione che di odio.

Per creare un volto dell'azienda facilmente riconoscibile, un'immagine memorabile, è necessario utilizzare alcune componenti private:

1) la missione dell'organizzazione, gli obiettivi e le caratteristiche delle sue attività nel mercato;

2) il tempo di formazione, che mostra le posizioni stabili dell'oggetto dato;

3) lo stato della cultura aziendale;

4) ambito di attività;

5) il prestigio del paese di origine;

6) rating nel segmento di mercato o in politica;

7) gamma e comprovata qualità di prodotti e servizi.

19. MISSIONE DELL'ORGANIZZAZIONE

Il ruolo della missione nella creazione di un'immagine aziendale. La missione è generalmente intesa come una sorta di super-compito dell'azienda. Spiega perché l'organizzazione è nata in questo mondo, quali sono il suo credo e gli obiettivi universali e nazionali.

Il significato speciale della missione per le attività dell'organizzazione: punto di partenza per tutte le decisioni di pianificazione dell'organizzazione, ulteriore definizione dei suoi scopi e obiettivi; • crea fiducia nel fatto che l'organizzazione persegua obiettivi coerenti e chiari; • aiuta a concentrare gli sforzi dei dipendenti nella direzione prescelta, unendo le loro azioni; • genera comprensione e sostegno tra i partecipanti esterni all'organizzazione (azionisti, investitori, società finanziarie, ecc.) - coloro che sono interessati al suo successo.

Contenuto della missione: 1. Descrizione dei prodotti e/o servizi offerti dall'organizzazione. 2. Caratteristiche del mercato: l'organizzazione determina i suoi principali consumatori, clienti, utenti. 3. Gli obiettivi dell'organizzazione, espressi in termini di sopravvivenza, crescita, redditività. 4. Tecnologia: caratteristiche delle apparecchiature, processi tecnologici, innovazioni nel campo della tecnologia. 5. Filosofia: le opinioni e i valori di base dell'organizzazione che servono come base per creare un sistema di motivazione. 6. Un concetto interno in cui l'organizzazione descrive la propria impressione di sé, indicando le fonti di forza, le principali debolezze, il grado di competitività, i fattori di sopravvivenza. 7. L'immagine esterna dell'azienda, la sua immagine, sottolineando la responsabilità economica e sociale dell'azienda nei confronti dei partner, dei consumatori, della società nel suo insieme. In questa parte, la missione dovrebbe trasmettere l'impressione che l'azienda vuole dare al mondo esterno.

Sulla base della definizione della missione, obiettivi strategici. Quando si scelgono gli obiettivi, viene determinato ciò che verrà enfatizzato. Un'azienda può essere orientata alle persone (servizio), orientata ai processi (produzione), orientata alle idee (impresa). Viene anche determinato lo stile generale dell'azienda: "conservatore", "creativo", ecc.

Per studiare i fattori esterni durante la creazione di un'immagine, sia personale che organizzativa, viene utilizzato concetto (e un metodo basato su di esso) ricerca del valore, che è stato utilizzato per la prima volta nella campagna elettorale di R. Reagan. Il concetto è che gli intervistati sono incoraggiati a esprimere i propri sentimenti su ciò che è importante per loro. I dati ottenuti vengono utilizzati per correggere l'immagine.

Методы relazioni esterne con il pubblico sono volti a rafforzare l'immagine agli occhi di tutto ciò che è esterno all'azienda nel mondo: partner; clienti e compratori, fidelizzati e potenziali; azionisti; investitori; rappresentanti del governo; MEDIA DI MASSA.

Strumenti di PR esterni: 1) biglietti da visita; 2) le attività sociali e politiche come canale informativo per pubblicazioni e discorsi; 3) pubblicazione di articoli scientifici su periodici specializzati di settore; 4) discorsi di top manager e PR manager nei media, ecc.

20. IMMAGINE PERSONALE DI UN LEADER-MANAGER

I leader delle aziende svolgono un ruolo speciale nell'immagine di un'impresa. In quest'area, come in nessun altro luogo, avviene l'identificazione del leader e dell'organizzazione.

Dal punto di vista dell'immagine aziendale, il manager deve possedere i seguenti requisiti:

ricoprire il ruolo di "simbolo" dell'azienda, essere la bandiera del suo successo, una figura iconica;

rispondere alle idee attuali del pubblico oggi;

essere direttamente correlati alla strategia perseguita dall'azienda.

A un estremo in un'ampia gamma di immagini dei leader c'è un conservatore che personifica la stabilità dell'azienda e all'altro un riformista che personifica il cambiamento e la rapida crescita. Il primo corrisponde più a grandi aziende che si sono affermate nel mercato, banche, assicurazioni. Il secondo è per le imprese di rischio, aziende che conquistano nuove “nicchie” nei mercati.

L'impressione generale di una persona, la sua immagine è influenzata dai seguenti fattori:

1. Il "guscio" fisico di una persona.

2. Vestiti e accessori.

3. Abilità, abilità, risultati, modi, stile di comunicazione, stile di vita.

4. Immagine del paese, luogo di lavoro, posizione.

Da questo elenco più attendibili sono le proprietà interne della personalità, favorevole al successo:

- intuizione, che si sviluppa in intelligenza sociale (senso delle persone e delle circostanze, capacità di adattamento agli altri);

- raggiungimento motivo;

- autocompetenza (conoscenza delle proprie mancanze e meriti);

- fascino naturale, carisma;

- giustizia;

- fiducia in se stessi;

- talento mentale e proprietà del temperamento (socialità, bassa ansia, memoria eccezionale, arguzia, equilibrio).

Fattori che danneggiano l'immagine: incapacità di auto-rivelazione; tenuta; timidezza; complessi di inferiorità, mancanza di capacità comunicative.

Per il successo pubblico è più necessario avere un aspetto non tanto bello quanto originale, memorabile. Condizione necessaria per un'immagine di successo è la capacità di parlare pubblicamente.

Nell'immagine dei leader, alcune caratteristiche sono rafforzate rispetto ad altre. In molti modi si inventa l'immagine di un leader, anche se di solito si basa su alcune caratteristiche reali. Tuttavia, tutto è soggetto a dominanti come: "maniaco del lavoro", "duro ma leale", "intellettuale", "filantropo", ecc.

Il leader dell'azienda è obbligato a lavorare sia per l'ambiente esterno che per l'immagine interna, cioè nell'ambito della sua azienda. Ad esempio, gli approcci occidentali e giapponesi si concentrano principalmente sulla creazione dell'immagine del "padre" dell'azienda, che è visto come "famiglia".

21. COMUNICAZIONI DI MARKETING E IMMAGINE AZIENDALE. IMMAGINE AZIENDALE E MARCHIO

In ogni caso integrato Comunicazioni di marketing contribuire direttamente o indirettamente alla diffusione delle informazioni aziendali nella società e aumentare le vendite. Allo stesso tempo, si realizza un processo interconnesso: più vendite, maggiore è l'immagine, e viceversa.

La pubblicità è principalmente associata alla promozione di beni ai consumatori al fine di aumentare le vendite e aumentare i profitti dell'azienda. Ma le sue funzioni non finiscono qui. Il primo posto è solitamente occupato dalla pubblicità per immagini. Il suo compito è instillare nella mente delle persone e fissarvi un'immagine positiva di un'azienda o di un prodotto, per ispirare fiducia nei produttori o nei commercianti.

A tale scopo vengono utilizzati spot prettamente televisivi e radiofonici, pubblicità esterna e sui trasporti, ecc.. Questo tipo di pubblicità, in quanto "mista", svolge sia funzioni di immagine che di stimolo. In linea di principio, qualsiasi pubblicità competente, aumentando le vendite, lavora sull'immagine dell'azienda. Le società pubblicitarie più eccezionali sono creative, ovvero creano nuove idee inaspettate, immagini vivide.

gioca un ruolo importante nella creazione dell'immagine dell'azienda marchio (Inglese - marca, marca, marca). Eccotene alcune caratteristiche di un marchio che ha ricevuto lo status di marchio: ampia popolarità; • popolarità sostenibile tra i loro destinatari; • identificazione con l'azienda stessa; • internazionalità dell'autorità; • disponibilità di prove documentali di elevata qualità e competitività da parte di esperti qualificati.

Vale la pena prestare attenzione al fatto che in alcuni casi un'azienda sconosciuta acquisisce l'immagine di una rispettabile facendo di un prodotto/servizio un marchio best-seller. In altri casi, un marchio diventa un marchio nascendo in una "famiglia aristocratica" - un'azienda famosa. Allo stesso tempo, le sue caratteristiche possono essere particolarmente eccezionali.

Alcune aziende, cercando di ottenere l'immagine di una nota azienda, creano le cosiddette pseudo-marchi. La tecnologia della loro creazione è quella di far assomigliare il nuovo marchio a uno già noto ed evocare associazioni positive tra i consumatori. Un esempio da manuale di questo tipo è stato il marchio di un computer prodotto dalla società americana Compulink, chiamato CLR, che ricorda il noto marchio ALR.

La brama dei consumatori per marchi prestigiosi è così grande che è stata persino soprannominata "brandomania". Alcune piccole aziende manifatturiere vendono i loro prodotti con il marchio di note società commerciali e le piccole società commerciali preferiscono agire come distributori (soprattutto esclusivi) di famose aziende manifatturiere, vettori di marchi, chiamati venditori.

Va notato che l'attuale tendenza è un'inclinazione troppo forte verso il branding. Alcuni sostengono che il classico caposaldo del vantaggio competitivo non sia più rilevante.

22. CONCETTO DI CULTURA AZIENDALE E STILE D'IMPRESA

Concetto "cultura aziendale" include un complesso di caratteristiche identificative esterne e interne speciali, originali che sono uniche per questa organizzazione. La cultura aziendale può essere definita come un insieme di opinioni condivise dai membri dell'organizzazione, standard di comportamento, stati d'animo, simboli, atteggiamenti e modi di fare le cose che determinano l'individualità dell'azienda.

Di seguito sono riportati gli elementi di questo complesso.

1. Norme unificanti e separatrici - qualcosa in comune tra i membri di questa squadra, che aiuta a distinguere facilmente "noi" da "estranei".

2. Norme di orientamento e guida:

- atteggiamento verso i "nostri", "stranieri", uguali, inferiori e superiori;

- valori, bisogni, obiettivi e modi per raggiungerli;

- complessi di conoscenze, abilità;

- modalità tipiche di questa squadra di influenzare le persone, ecc.;

- tradizioni, regole di comportamento e di servizio;

- simboli aziendali, eroi, leggende di cui sono orgogliosi e da cui sono guidati.

Finora, i sondaggi mostrano che le aziende russe formano la cultura aziendale solo per il 20% in modo consapevole e per l'80% in modo intuitivo e imitativo.

Funzioni della cultura aziendale: Formazione dell'immagine originaria dell'organizzazione.

Rafforzare il coinvolgimento del personale negli affari dell'organizzazione e la devozione ad essa.

Coltivare un senso di comunità tra tutti i membri dell'organizzazione.

Rafforzare il sistema di stabilità sociale nell'organizzazione, garantendo standard di condotta.

Formazione e controllo di forme di comportamento e di percezione utili dal punto di vista di questa organizzazione.

Elementi di cultura aziendale dell'organizzazione Secondo i leader intervistati, il corporativismo comprende:

- professionalità dei dipendenti;

- devozione e lealtà all'azienda;

- incentivi materiali e morali per incoraggiare specialisti qualificati. I dipendenti percepiscono il corporativismo come:

- rapporti amichevoli con i colleghi;

- la possibilità di crescita professionale;

- benefici e ricompense materiali;

- congratulazioni ai dipendenti per promozioni, compleanni o vacanze professionali (vere o inventate);

- senso di appartenenza a qualcosa di significativo;

- sensibilizzazione del personale sui piani e sullo stato delle cose nella società.

Quasi l'unico criterio di fedeltà alla politica aziendale prescelta è il turnover del personale. Il fatturato può essere elevato non a causa dei bassi salari, ma a causa di un pessimo clima psicologico, di una cultura aziendale mal concepita.

23. CONCETTO DI STILE AZIENDALE

Identità aziendale - questa è l'unità visiva e semantica dell'intera immagine dell'organizzazione, dei suoi beni e servizi, di tutte le informazioni che ne derivano, del suo design esterno e interno.

La prima cosa che incontriamo quando visitiamo un'impresa è l'aspetto dell'edificio e la sua decorazione interna. Questo "packaging" crea la prima, più potente impressione, formando un'opinione sull'azienda, sulla sua reputazione.

Gli elementi della corporate identity sono: nome, logo, marchio, colori aziendali, slogan.

Nome particolarmente importante quando si entra in nuovi mercati. Dovrebbe essere breve, chiaro e facile da ricordare. Sfortunatamente, la mentalità dei russi è tale da essere per lo più attratti dalle merci straniere. Pertanto, i nostri produttori tendono a imitare "l'estraneità" e prendono nomi che non dicono nulla all'orecchio russo. Di conseguenza, il nome dell'azienda o il marchio del prodotto non viene ricordato e questo riduce la pubblicità attraverso il "passaparola". In questo caso, possiamo consigliarti di fare quanto segue. Per i prodotti in cui i marchi non sono visibili (intimo, abiti, pane, ecc.), non è necessario fare offerte. È meglio cercare di far conoscere il nome dell'impresa attraverso la semplicità della sua memorizzazione.

Logo - si tratta di una rappresentazione grafica debitamente approvata del nome dell'impresa o del marchio della merce. Spesso, un'azienda ordina ai designer uno speciale font originale per il nome, che aiuterà ulteriormente a distinguersi tra i nomi concorrenti.

Marchio - trattasi di un'immagine grafica originale approvata secondo la procedura stabilita, che sia un marchio, un logo aziendale o un marchio di prodotto. Il ruolo di un marchio può essere svolto da un logo o da un'abbreviazione. Tuttavia, un marchio che non contiene lettere non può essere chiamato logo.

Colori aziendali registrato, di norma, insieme al logo e al marchio. Per evitare la variegatura, è meglio utilizzare non più di tre colori.

slogan è uno slogan pubblicitario costante. Tradotto dall'antico gaelico, questo è "grido di battaglia".

Gli elementi di identità aziendale registrati portano le icone ® e ™. Va notato che il segno ™ (marchio) non è utilizzato nella pratica russa, poiché il concetto di "marchio" non è formalizzato.

A seconda dell'immagine che l'azienda coltiva, viene sviluppato anche uno stile aziendale di abbigliamento e comportamento nel servire i visitatori. Può essere sottolineato il rigore, oppure può essere uno stile disinibito con molto umorismo e slang.

In generale, l'intero aspetto e l'abbigliamento sul lavoro cessano di essere una questione personale dei dipendenti. Ogni dipendente deve tenere conto non solo del comfort personale, ma anche della reputazione dell'azienda.

24. UFFICIO PR AZIENDALI

Di solito ci sono una serie di ragioni per formare un dipartimento di PR aziendali:

Le attività di PR sono in corso.

La società è in rapida espansione, è necessario il coordinamento delle azioni di PR della centrale e delle filiali;

Il reparto marketing di una grande azienda dispone di specialisti forti e versatili che conoscono bene il mercato delle PR. Ma il crescente carico di lavoro richiede di lasciare altre aree di lavoro e concentrarsi solo sulle pubbliche relazioni;

gli specialisti in aree di business high-tech devono spesso affrontare un problema: i testi pubblicitari ricevuti da agenzie terze non sono corretti. In un'organizzazione di pubbliche relazioni di terze parti, l'autore che ha padroneggiato la specializzazione viene spesso promosso o trasferito a un altro progetto. Pertanto, è meglio avere un tale specialista nel proprio personale. Lo svantaggio di una tale soluzione è la possibilità per l'autore di "bruciarsi", lavorando in un'area con un lavoro monotono;

i tuoi PR manager sono disponibili in qualsiasi momento.

Compiti, funzioni e struttura dell'ufficio PR aziendale sono determinati dagli obiettivi generali delle attività di PR discussi nell'argomento 1. Naturalmente, ogni organizzazione o individuo formula i propri compiti specifici nel campo delle pubbliche relazioni.

A seconda dei compiti e del tipo di attività della società, un grande dipartimento di pubbliche relazioni può essere suddiviso in più gruppi funzionali:

- pianificazione;

- ricerca;

- creativo;

- rapporti con i media;

- lavorare alle fiere;

- collaborare con partner, investitori, azionisti;

- lavorare con la popolazione;

- collaborare con funzionari governativi;

- coordinamento dei lavori con gli uffici regionali;

- presentazioni e conferenze stampa;

- Relazioni pubbliche intraaziendali. Il gruppo dovrebbe essere guidato da un leader che risponde al capo dell'unità.

In linea di principio, i dipartimenti di PR aziendali sono organizzati come agenzie indipendenti, ma possono assumere forme diverse. Il capo del dipartimento può riferire direttamente al direttore generale, o al presidente della società, o al direttore del marketing e della pubblicità.

Se necessario, il dipartimento PR si rivolge a un'agenzia di consulenza oa determinati specialisti di terze parti per svolgere compiti speciali.

Se il dipartimento di PR è abbastanza grande, a volte viene organizzata un'agenzia di PR, che assume il servizio di clienti esterni non competitivi. Tale agenzia può anche mantenere i propri conti, effettuare pagamenti e riscuotere commissioni, ma nella maggior parte dei casi, il dipartimento contabile centrale dell'azienda viene utilizzato per svolgere queste funzioni.

25. CARATTERISTICHE DEL MERCATO RUSSO DEI SERVIZI DI PR

La particolarità di questo mercato è che la libera impresa e la democratizzazione della vita politica sono solo in una fase di sviluppo. La conseguenza di ciò è una domanda non troppo ampia di servizi di PR.

Di conseguenza, pochi rappresentanti delle infrastrutture di consulenza rischiano di posizionarsi come società altamente specializzate esclusivamente per le pubbliche relazioni. Più spesso vengono pubblicizzati servizi di PR agenzie a servizio completo in relazione a come marketing e pubblicità.

Il posto più alto nella gerarchia della pubblicità nazionale e delle agenzie di pubbliche relazioni è occupato dalle cosiddette agenzie di rete. Sono suddivisioni russe delle più grandi reti pubblicitarie del mondo e forniscono supporto pubblicitario ai maggiori produttori mondiali di beni e servizi. Le agenzie di rete gestiscono la maggior parte del budget pubblicitario nazionale totale.

Tuttavia, la concorrenza è sempre più seria principali agenzie russe (per origine e capitale), gruppi di comunicazione. Sono partecipazioni che includono pubblicità, agenzie di pubbliche relazioni, studi di design, tipografie, ecc.

Questi due gruppi di agenzie forniscono l'intero processo tecnologico pubblicitario: dallo sviluppo della creatività (concetti creativi) al posizionamento di materiale pubblicitario e PR. Occupano posizioni dominanti nel mercato, dettano le proprie regole del "gioco" e sono i principali appaltatori sia dei più grandi inserzionisti sul mercato russo che delle istituzioni statali (governative).

numeroso agenzie pubblicitarie medie opera principalmente su commesse di medie e piccole imprese, nonché enti comunali e regionali. Coprono il 10-15% degli inserzionisti russi. Queste agenzie sono caratterizzate dalla presenza di uno o due grandi clienti (secondo gli standard di queste agenzie), da cui dipende direttamente la vita dell'agenzia stessa, nonché un certo numero di clienti piccoli ed episodici. Tali agenzie si distinguono per un elevato orientamento al cliente, sufficiente professionalità e sono in grado di passare al secondo gruppo di questa tipologia se le circostanze hanno successo.

Diffuso nei primi anni '90. categoria piccole agenzie ora è chiaramente in calo. Il motivo è la mancanza di propri specialisti, base tecnologica e sconti minori che possono ricevere dai media. Tali agenzie sono impegnate, piuttosto, nei servizi di intermediazione e nella ricerca di clienti inesperti.

Agenzie Specializzate specializzarsi: 1) sullo svolgimento di determinate funzioni (ad esempio, sull'acquisto di spazio e tempo nei media); 2) sull'analisi di determinati segmenti di pubblico (ad esempio minoranze nazionali o giovani); 3) sullo studio di determinati settori (ad esempio, sanitario, informatico, agricolo o delle comunicazioni aziendali); 4) in diversi ambiti delle PR: cultura aziendale; stile della forma; prodotti stampati; TV; Radio; stampa; presentazioni.

26. FUNZIONI E COMPITI DEL PR-SPECIALIST NEL LAVORO CON LE RELAZIONI CON I MEDIA

funzioni di base Specialista in PR:

1) promuovere la creazione e il rafforzamento di un'opinione pubblica positiva in merito all'organizzazione; 2) partecipazione alla gestione anticrisi; 3) sviluppo e attuazione di misure per neutralizzare voci e provocazioni che nascono accidentalmente o deliberatamente create dai concorrenti ("black PR"); 4) rafforzamento della cultura aziendale e della comunicazione intraaziendale del personale sia in verticale che in orizzontale.

Le funzioni elencate di uno specialista di PR lo determinano compiti:

1) individuazione o creazione di occasioni informative per messaggi mediatici vantaggiosi in relazione all'immagine dell'organizzazione; 2) sviluppo e attuazione di misure per rafforzare l'immagine del leader-manager; 3) studio dell'essenza dell'impresa, nonché delle attività della loro organizzazione; conoscenza dell'assortimento, dei principali vantaggi competitivi dell'azienda, dei suoi prodotti e servizi; 4) analisi della situazione in questo mercato, nel campo di attività della loro organizzazione; studio approfondito dei vantaggi e degli svantaggi dei concorrenti più vicini alla tua azienda; 5) un chiaro orientamento nel mercato dei media, in termini di prezzi per i media carrier; conoscenza diretta di figure chiave nel campo delle informazioni sul loro profilo, giornalisti influenti e caporedattori; 6) studiare le redazioni di testate e canali mediatici mirati per determinare i loro fondatori, nonché i gruppi politici e finanziari dietro di loro; 7) formazione di un'idea chiara di quali media siano amichevoli, neutrali o ostili in relazione alla loro organizzazione; 8) diffusione delle informazioni per i media sotto forma di opuscoli illustrati, bollettini, relazioni annuali, comunicati stampa; 9) organizzazione delle risposte alle richieste dei rappresentanti dei media; 10) predisposizione di materiali per conferenze stampa con controllo obbligatorio sui loro risultati; 11) tracciare i messaggi attuali su un determinato mercato o settore di attività della propria organizzazione; informare tempestivamente il top management. Nel centro stampa stesso è necessario archiviare tutti i materiali stampa ricevuti; 12) adottare le misure necessarie per correggere errori nelle dichiarazioni, nonché apportare le opportune confutazioni; 13) una maggiore attenzione a giornalisti influenti e redattori di pubblicazioni, programmi televisivi e radiofonici, ricordandosi in un modo o nell'altro di se stessi; 14) indispensabile partecipazione a convegni informativi su temi mediatici; 15) frequente rotazione nei circoli dei media sia in contesti ufficiali che informali; 16) fornire ai giornalisti informazioni e fatti interessanti da qualsiasi ambito; 17) preparazione di materiali per pubblicazioni in pubblicazioni specializzate e di settore, nonché per discorsi dei loro leader in eventi pubblici di vario grado; 18) organizzare sondaggi di opinione sia tra pubblico esterno che interno in relazione all'organizzazione; 19) facilitare la comunicazione bidirezionale tra amministrazione e personale; 20) analisi sistematica dell'operato del centro stampa aziendale, attraverso un'indagine periodica dei giornalisti.

27. DIFFERENZE E SIMILIAZIONI NEI LAVORI DEL DIRETTORE DELLE PUBBLICHE RELAZIONI E DEL SEGRETARIO STAMPA

L'obiettivo generale di entrambi gli specialisti è creare e rafforzare un'opinione pubblica positiva sull'organizzazione. Tuttavia, le funzioni dell'addetto stampa sono un po' più ristrette. Si occupa principalmente di pubbliche relazioni esterne attraverso i media. Di solito non è assegnato a lavorare con il personale.

Sfortunatamente, nelle condizioni russe, il lavoro di un addetto stampa consiste spesso in funzioni di sicurezza, il che provoca una reazione nettamente negativa da parte della comunità giornalistica, che lotta per la trasparenza dell'organizzazione. Spesso, i segretari stampa assumono compiti insoliti per limitare il loro leader da domande indesiderate, filtrando non solo le domande "scomode", ma anche i rappresentanti dei media indesiderati. Tutto ciò incide negativamente sull'immagine dell'azienda.

Va notato che i segretari stampa di alti funzionari e politici sono più che direttori di pubbliche relazioni, investiti di potere e poteri taciti a causa della loro vicinanza personale a una persona influente.

Struttura organizzativa del centro stampa aziendale dovrebbe corrispondere al suo scopo funzionale e includere posizioni:

- creatori di immagini;

- giornalisti ("news maker");

- analisti;

- sociologi;

- scrittori di testi;

- fotografi e cameramen;

- segreteria;

- personale tecnico per lavorare con le informazioni. Aggiungiamo che un tale servizio richiede specialisti Internet altamente qualificati.

Tipi di centri stampa temporanei necessari per regolare le relazioni con i media e la copertura degli eventi nei seguenti casi:

- internazionali e importanti per il pubblico grandi simposi, forum, conferenze, incontri, vertici, sessioni nazionali di carattere scientifico, economico e socio-politico;

- congressi di grandi partiti;

- fiere e fiere internazionali e nazionali;

- festival internazionali di giovani e studenti;

- grandi competizioni sportive e olimpiadi;

- concorsi internazionali di teatro e musica;

- festival cinematografici.

L'efficacia di un evento significativo dipende in gran parte dal livello di organizzazione del centro stampa. Tutto dovrebbe essere pensato per il più completo supporto tecnico e informativo per i rappresentanti dei media, dall'annuncio dell'evento alla conferenza stampa finale. L'eventuale insoddisfazione dei giornalisti - dalle condizioni di vita all'organizzazione di un centro stampa - può ridurre l'effetto di un evento costoso.

28. LA COMUNICAZIONE INTERNAZIONALE NEI RAPPORTI CON IL PERSONALE

Uno degli obiettivi principali delle PR è quello di formare l'immagine dell'azienda agli occhi del proprio personale. Qualsiasi dipendente dell'azienda è un trasmettitore di informazioni sull'impresa alla sfera esterna e, in sostanza, in una certa misura, il suo creatore di immagini. È molto importante che ogni dipendente si identifichi con l'impresa, vive di interessi aziendali che coinciderebbero con i suoi.

Utile forum e blog interni (blog - rivista). Possono avviare dichiarazioni (con restrizioni etiche) dei dipendenti in merito alla loro opinione su qualsiasi questione aziendale. Il forum è efficace anche all'interno della cultura aziendale. Dopo aver elogiato il dipendente "pubblicamente" sul forum, il manager lo stimola ulteriormente.

I dipendenti delle pubbliche relazioni devono combattere e con voci negative diffondersi nella comunità. Audizione è un mezzo di comunicazione informale e incontrollato. Trasporta informazioni più interessanti, poiché si verifica quando non ci sono informazioni chiare e veritiere su questo problema. Le voci predominano tra le fonti di informazione in molte organizzazioni russe. Se il rumor corrisponde alle aspettative del gruppo in cui rientra, è molto difficile livellarlo. Esiste l'effetto della "voglia di confermare le voci", ovvero i dipendenti cercano conferma delle voci che sono emerse negli eventi in corso e, senza saperlo, provocano la realizzazione delle voci. Il modo più efficace per eliminarli è riempire il vuoto di informazioni, fornendo l'accesso alle informazioni necessarie.

Per prevenire l'impatto negativo delle voci, è importante fornire informazioni gradualmente, smussando gli angoli acuti, aprendo leggermente il velo del mistero. Metodi efficaci per affrontare le voci sono la diffusione di contro-voci o la divulgazione di informazioni reali da parte del leader dell'organizzazione.

Sistematico efficace indagini sociologiche nelle imprese per monitorare i cambiamenti nell'atmosfera psicologica, determinare le innovazioni necessarie nel campo delle relazioni tra la direzione e il personale: 1) identificazione del livello di identificazione del personale con l'impresa, la sua missione, i programmi strategici e attuali; 2) studiare nella dinamica del sistema di relazioni tra il management dell'impresa e il team, valutando le opinioni dei dipendenti sui dirigenti; 3) analisi del sistema di promozione dei dipendenti, condizioni per la modifica dei salari; 4) lo studio degli aspetti positivi e negativi che emergono nel team durante la valutazione delle attività dell'impresa, la sua gestione; 5) Scoprire fino a che punto i dipendenti si fidano della gestione dell'azienda.

Interrogatorio sul chiarimento dell'opinione pubblica infragruppo. Questo è uno dei metodi più versatili ed efficaci per identificare i problemi. I sondaggi vengono effettuati tramite interviste personali o tramite questionari inviati per posta. Le risposte sono registrate in forma aperta o anonima.

29. PROBLEMI DI COMUNICAZIONE NELLE ORGANIZZAZIONI

Segnaliamo due importanti problemi di comunicazione, esistenti all'interno delle società:

I dipendenti considerano il loro diretto superiore come la principale fonte di informazioni per se stessi. Non ricevendo da lui sufficienti informazioni, cercano altre fonti, il che porta alla nascita di voci che distorcono la situazione reale;

la direzione guida dell'azienda per il team, di regola, è "invisibile". Questo è l'errore dei vertici di molte aziende, che credono di poter davvero gestire le persone senza comunicare con il proprio personale.

Termini di cooperazione e interazione nel team dovrebbe essere caratterizzato:

- fiducia reciproca e fiducia tra dirigente e dipendente;

- libera circolazione delle informazioni a monte ea valle della struttura gerarchica, nonché canali di comunicazione orizzontali ben consolidati;

- Soddisfazione dei membri del team per il loro status, garantendo la loro partecipazione attiva alle attività dell'azienda;

- cooperazione costante nel lavoro senza lotte e intrighi;

- buon clima psicologico;

- risultati positivi dell'impresa sul mercato;

- stime ottimistiche sul futuro dell'azienda.

Principi di base delle PR per le relazioni interne determinato da alcune disposizioni essenziali.

1. Riconoscimento del contributo positivo dei dipendenti al successo dell'impresa.

2. Incoraggiamento, approvazione. Tutte le ricerche nel campo della gestione della comunicazione dimostrano che gli stimolanti più importanti sono il denaro, oltre a vari privilegi concessi ai dipendenti. Oltre a loro, c'è un altro fattore importante, come il semplice elogio.

3. Libertà di espressione da parte dei dipendenti della propria opinione su tutte le questioni di gestione, comprese le giustificate critiche alla direzione.

4. Offuscare i confini tra management e dipendenti ordinari in termini di privilegi.

5. Priorità delle comunicazioni interne rispetto a quelle esterne. La cosa peggiore che può succedere a un'azienda è quando i suoi dipendenti sentono cattive notizie da un telegiornale.

6. Coinvolgimento diretto e indiretto dei dipendenti nel processo di gestione, individuando e tenendo conto delle loro opinioni, posizioni, nonché delle idee da loro presentate.

7. Consapevolezza sui piani dell'organizzazione. I dipendenti di qualsiasi azienda si sforzano sempre di sapere in quale direzione si sta muovendo la loro organizzazione e qual è il loro vero ruolo in questo processo.

8. Obbligo di adempimento delle promesse fatte dal management della società.

9. Soddisfare le esigenze dei dipendenti per l'attenzione personale; i badge consentono loro di rivolgersi l'un l'altro per nome. I colleghi si conoscono più velocemente, il che contribuisce alla formazione di un clima psicologico favorevole nell'azienda.

30. STAMPA MEZZI DI COMUNICAZIONE INTRASOCIALE

Per migliorare l'efficienza dei mezzi cartacei delle comunicazioni intraaziendali, si raccomanda una serie di regole.

Le informazioni per il personale, in linea di principio, che hanno familiarità con l'azienda, dovrebbero essere rilevanti e di natura giornalistica. Pertanto, i materiali stampati dovrebbero essere pubblicati regolarmente.

Per ridurre i costi di pubblicazione, alcuni di essi possono contenere pubblicità. Pertanto, la forma di invio del materiale dovrebbe soddisfare gli interessi dell'inserzionista.

La selezione delle informazioni dovrebbe tenere conto della possibilità di farle arrivare ai concorrenti.

Tutti dovrebbero essere in grado di porre domande editoriali. Le pubblicazioni interne forniscono un eccellente meccanismo di feedback, dal momento che i dipendenti non sempre risolvono a discutere di problemi di conflitto quando incontrano direttamente il proprio manager.

Caratteristiche delle immobilizzazioni della comunicazione interaziendale cartacea:

1. Notiziario è la forma più comunemente usata di pubblicazione periodica interna.

2. Giornale da parete. È importante che il maggior numero possibile di dipendenti esprima il proprio atteggiamento nei confronti delle questioni che li riguardano: notizie, problemi, eventi, attività.

3. Relazione annuale è uno strumento di PR efficace. A seguito dell'annuncio di cifre e fatti specifici, i dipendenti ottengono un quadro completo dei risultati di sviluppo pronti e delle prospettive di crescita dell'azienda.

4. Digest elettronico sempre più popolare al giorno d'oggi.

5. Bacheche di annunci. Per aumentare la loro attrattiva vengono utilizzati grafici, fotografie, elementi decorativi, combinazioni di colori, ecc.. Gli aggiornamenti regolari e tempestivi delle informazioni da parte del responsabile delle pubbliche relazioni nominato sono estremamente importanti.

6. I manifesti della campagna sono generalmente affissi sulle pareti o sulle colonne all'interno dei locali di lavoro. Di solito ricordano: missione aziendale; tradizioni gloriose; obiettivi fissati per l'unità; disciplina del lavoro, ecc.

7. Brochure, manuali, manuali può essere suddivisa in tre tipi: a) letteratura generale (per neoassunti, studenti praticanti o visitatori); b) letteratura di riferimento per fornire ai dipendenti informazioni specifiche su una particolare questione importante; c) letteratura istituzionale - serve a comprendere la filosofia dell'organizzazione; ne descrive i valori, i principi di funzionamento (gestione). Può descrivere la celebrazione di anniversari, la consegna di premi, parlare della storia, dei successi dell'organizzazione.

8. scrittura imitare la comunicazione diretta e personale dei leader leader con il pubblico di destinazione in un modo colloquiale e personale di comunicazione.

9. Congratulazioni. Programmi speciali possono tracciare automaticamente la direzione delle congratulazioni per compleanni, vacanze e anniversari.

31. MEZZI DI CONTATTO PERSONALE

1. Incontri, incontri. Riunendo le persone, consentendo loro di parlare e ascoltare, è garantita la comunicazione bidirezionale. Ciò include anche uno dei modi più efficaci per discutere e generare nuove idee: il metodo del "brainstorming", che consente di mantenere costantemente lo spirito di squadra nella squadra.

2. Visite e riunioni del senior management di tutti i team primari. Devono essere effettuati almeno una volta al trimestre; l'occasione degli incontri può essere, ad esempio, congratulazioni per feste nazionali e aziendali, risultati e riconoscimenti dell'intera unità o dei suoi singoli membri, anniversari dei dirigenti e dei capi di queste unità.

3. Partecipazione del management ad eventi aziendali.

Le comunicazioni audio e videocitofoniche includono collegamento telefonico; sistemi informatici per lo scambio di informazioni; collegamenti satellitari; bacheche elettroniche.

"Linee calde". Questo è un telefono gratuito tramite il quale qualsiasi dipendente o consumatore di prodotti può esprimere la propria opinione ed esprimere desideri. Tecnologie delle telecomunicazioni anche se piuttosto costoso, ma è molto più economico tenere riunioni con filiali lontane che incontrare tutti in un unico posto.

Con comunicazione informatica si possono tenere gli stessi incontri. La comunicazione attraverso un computer consente ai partecipanti alla riunione di esprimere a turno le proprie opinioni ed elimina l'influenza del capo. Lo svantaggio di questo metodo è la distrazione dei partecipanti dalla lettura delle dichiarazioni.

Film video. Un video di dieci minuti di un dirigente che parla di una nuova politica aziendale è percepito come più comprensibile di un lungo articolo. Soprattutto se ha un carisma notevole.

teleconferenze. I vantaggi tecnologici della comunicazione satellitare hanno ampliato le possibilità per varie esibizioni e riunioni. I discorsi dei relatori principali che non hanno tempo per la presenza personale possono essere trasmessi tramite telecomunicazioni satellitari. Le riunioni di lavoro simultanee in diverse città possono essere collegate allo stesso modo ai discorsi trasmessi su apparecchiature televisive a grande schermo.

Televisione domestica aiuta a discutere il materiale video durante la sua trasmissione, che aiuta a generare nuove idee, innovazioni varie. Comunque sia, ma dal punto di vista delle pubbliche relazioni, sono preferibili i contatti personali del personale sia in verticale che in orizzontale.

Tazze di qualità. Si tratta di gruppi di dipendenti o lavoratori dello stesso dipartimento che si incontrano volontariamente in riunioni regolari, di solito per 2-3 ore nei fine settimana, per discutere problemi di qualità e sviluppare idee per mantenerla o migliorarla. In Giappone, tali circoli coprono circa 10 milioni di persone, il che dà un effetto annuo di miliardi di dollari 2025. Allo stesso tempo, la direzione aziendale fornisce incentivi finanziari e morali per la partecipazione attiva di ciascun dipendente alle attività dei circoli di qualità.

32. CANALI DI USCITA AI VARI PUBBLICI PUBBLICI

Tipi di media utilizzati nelle PR: Posta tradizionale quando si utilizzano invii di massa (posta diretta. Telefono. Fax (fax). E-mail (E-mail). Personal computer (PC). Reti di computer.

Vantaggi di lettere e mailing list:

1) l'invio postale (busta e lettera) può essere originariamente disegnato in uno stile aziendale che contribuisce a una migliore riconoscibilità del mittente;

2) la funzione aziendale, di immagine dell'articolo postale risiede proprio nel suo costo relativamente elevato;

3) le lettere sono indispensabili quando i destinatari non hanno altri mezzi per ricevere un messaggio cartaceo (fax e computer).

Svantaggi di lettere e mailing list: 1) costo relativamente elevato; 2) velocità di consegna relativamente bassa; 3) la possibilità di perdere una lettera per posta o la sua rimozione non autorizzata; 4) la possibilità di danneggiamento della lettera in itinere, la perdita della sua "presentazione"; 5) l'atteggiamento dei destinatari nei loro confronti di "carta da macero". Vantaggi della comunicazione telefonica: 1) costo di funzionamento e riparazione relativamente basso; 2) efficienza della comunicazione; 3) interattività di comunicazione; 4) la capacità di sentire l'umore di un partner con segni non verbali; 5) la possibilità di influenza non verbale sul partner. Svantaggi della comunicazione telefonica: 1) non tutti i destinatari hanno un telefono; 2) non tutte le banche dati contengono numeri di telefono; 3) dal 50 al 70% delle conversazioni telefoniche non raggiungono l'obiettivo; 4) è possibile ascoltare e registrare una conversazione telefonica; 5) una telefonata può coglierti di sorpresa e il gestore farà un'impressione sfavorevole. Vantaggi dell'e-mail (E-mail): 1) alta efficienza con una linea telefonica abbastanza buona e la qualità dei servizi di un provider Internet; 2) la possibilità di una risposta immediata al messaggio dopo averlo ricevuto; 3) costo di comunicazione relativamente basso. 4) la possibilità di inviare un messaggio a più destinatari contemporaneamente. Screpolatura E-mail:

1) la necessità di costose apparecchiature informatiche; 2) collegamento telefonico obbligatorio; 3) connessione obbligatoria a Internet; 4) la possibilità di ricevere pubblicità indesiderata (spam); 5) la possibilità di fuga di informazioni riservate.

33. IL CONCETTO "BANCA DATI DEI TARGET MEDIA"

Il database dei media di destinazione è un'informazione sistematizzata su quei media che: a) sono letti dal pubblico di destinazione; b) il pubblico di destinazione non legge, ma è così influente da "fare il tempo" nell'opinione pubblica tra tutti i media, compresi quelli letti dai gruppi target.

In linea di principio, più i dati sono completi per ciascun supporto, più efficiente è il database.

È più conveniente formare un database in base alla classificazione dei media, che può essere eseguita secondo diversi criteri:

- cordialità: amichevole, neutrale, ostile;

- per geografia: centrale, regionale, locale;

- profilo funzionale: socio-politico, infotainment, pubblicitario e di riferimento, specializzato, industriale, scientifico e tecnico.

Il database dei media in ciascuna classificazione può contenere:

- titolo;

- rating nella sua classificazione;

- Anno di fondazione;

- dati sui fondatori;

- dettagli (indirizzo, telefono, fax, indirizzo e-mail, indirizzo Internet);

- tirature dichiarate;

- volume a righe (pagine);

- il numero degli abbonati, la copertura dei telespettatori, gli ascoltatori;

- "ritratti" medi di lettori o spettatori;

- colore: bianco e nero oa colori;

- geografia di distribuzione della pubblicazione;

- canali di distribuzione;

- titoli di rubriche o programmi;

- frequenza di rilascio;

- informazioni su caporedattori, segretari esecutivi, segretari, loro "agenti di influenza" e giornalisti: loro brevi caratteristiche psicologiche, casa e cellulari, stile di vita, abitudini, hobby, compleanni, stato civile, ecc.;

- vicinanza ad alcuni gruppi politici e finanziari.

34. SELEZIONE E VALUTAZIONE DELL'EFFICIENZA DELL'UTILIZZO DEI MEZZI DI COMUNICAZIONE

Generale principio di selezione mezzo di comunicazione è la loro capacità di servire al raggiungimento degli obiettivi dell'evento e del programma di pubbliche relazioni. I criteri principali per valutare questa capacità sono:

- la dimensione del pubblico di destinazione;

- grado di copertura del pubblico target da parte della comunicazione;

- valutazione dell'edizione o del programma del canale radiotelevisivo;

- efficienza, o velocità di copertura;

- il livello comparativo del costo di utilizzo della comunicazione;

- il livello delle relazioni con questo mezzo di comunicazione, il suo management ei giornalisti.

Valutazione delle prestazioni Le azioni di PR, come accennato in precedenza, sono piuttosto difficili da eseguire. Ricordiamo che, a differenza della pubblicità, le PR non stimolano direttamente, "sulla fronte" le vendite, le vendite o l'elezione di un politico, ma discretamente, come se formassero insinuosamente un'immagine, un atteggiamento benevolo. Una tale "educazione" graduale richiede pazienza e tempo.

Inoltre, misurare l'efficacia di una campagna di PR è difficile perché negli affari, ad esempio, le comunicazioni di marketing coinvolgono l'intera gamma di comunicazioni, compresa la pubblicità, la promozione delle vendite, la propaganda, il marketing diretto, la vendita personale e le stesse pubbliche relazioni. Pertanto, è difficile valutare separatamente il contributo di ciascuno di questi strumenti di promozione.

Per ottenere dati più attendibili sull'efficacia di una campagna di PR, in senso stretto, sarebbe necessario condurre esperimenti in modo da escludere l'influenza di altri fattori. Ad esempio, scegli due regioni simili ed esegui contemporaneamente le stesse comunicazioni di marketing in esse. Ma allo stesso tempo, una campagna di pubbliche relazioni dovrebbe essere effettuata solo in uno di essi.

Si consiglia di indagare sull'efficacia di una particolare campagna di PR utilizzando misurazioni della popolarità dell'oggetto promosso.

Prima dell'inizio delle campagne di pubbliche relazioni, vengono condotti sondaggi per stabilire il livello iniziale di fama e atteggiamento nei confronti dell'azienda o dell'individuo. A metà della campagna, questi indicatori vengono esaminati con l'ausilio del monitoraggio al fine di apportare alcuni aggiustamenti nel tempo. I sondaggi al termine della campagna di PR ne mostreranno l'efficacia nei risultati finali.

35. VALUTAZIONI DEI MEDIA

In sostanza, la valutazione è una misura della popolarità e quindi del potere pubblicitario di specifici media. Nella Federazione Russa, le valutazioni possono essere determinate utilizzando ricerche di mercato condotte da società e agenzie: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK, ecc. L'azienda leader nel campo della telemetria oggi è Gallup Media. Un problema comune a tutti gli studi è la circolazione e il pubblico dei media fortemente gonfiati. Comcon-2, Russian Research, Gallup e altri misurano continuamente il pubblico televisivo utilizzando un diario. Questo è un campione di persone che partecipano costantemente alla misurazione, che compilano diari speciali su ciò che guardano in TV o ascoltano alla radio.

Per la TV e la radio, viene utilizzato il concetto "valutazione". La valutazione in onda è una valutazione quantitativa del pubblico (in percentuale) che ha visto o ascoltato un particolare programma. Per la stampa, il termine "Rivestimento" . La pubblicità esterna caratterizza "mostrare".

Per ottenere i dati stimati si ricorre ad una procedura di campionamento che, con una data accuratezza ed affidabilità, rappresenterà l'intera popolazione.

La valutazione media si ottiene come segue. Ad ogni telespettatore che si collega al canale durante questo programma, blocco pubblicitario, in questo periodo di tempo viene assegnato un certo peso a seconda della durata della visione. Allo spettatore che ha guardato il programma dall'inizio alla fine viene assegnato un peso di "1". Guardare la metà del tempo - peso "0,5", ecc. Quindi la somma dei pesi viene calcolata e divisa per il numero di intervistati - membri del gruppo target.

Il peso dei media di una campagna pubblicitaria o di PR è determinato sommando il pubblico per ciascun output pubblicitario.

GRP (Punti di valutazione lordi) - rating totale, ovvero la somma dei rating di tutti i punti vendita pubblicitari su tutti i media. Il rating totale è il numero di esposizioni in percentuale della popolazione.

TRP (Punti di valutazione target) - punteggio totale diretto (target). Lo stesso di GRP, ma non per l'intero pubblico, ma per il gruppo target.

La copertura (in percentuale) indica quale parte del pubblico potrà vedere questo messaggio pubblicitario. La frequenza mostra il numero medio di volte in cui è stato raggiunto il pubblico.

Relazione tra copertura, frequenza e GRP. La valutazione GRP totale (o 7RP) è il prodotto di portata e frequenza. Esprime la percentuale totale di audience che verrà raggiunta 1 o più volte.

Quindi, più persone e più spesso si rivolgono a questi media, maggiore è la valutazione di questo strumento.

Più grande e famosa è l'azienda o il politico, più interessanti sono per i media centrali. A loro volta, più grandi sono gli obiettivi dei soggetti di PR, più sono interessati a menzionarsi nei media con un pubblico ampio e diversificato. Un'organizzazione le cui attività sono limitate agli interessi locali utilizzerà i media locali per informare il pubblico locale.

36. CARATTERISTICHE GENERALI DEI MEDIA RUSSI E RACCOMANDAZIONI PER LAVORARE CON LORO

Una delle caratteristiche principali dell'infrastruttura informatica domestica è l'assenza di media veramente indipendenti in Russia. Nessuno dei media ha una base finanziaria così solida da permettersi un punto di vista indipendente.

I media di nuova creazione sono raramente concepiti dai loro creatori come un'impresa commerciale che promette profitti. Tuttavia, non ci sono regole senza eccezioni. Tra i media della capitale, l'agenzia di stampa privata Interfax si è avvicinata di più al concetto di vera indipendenza, competendo con successo con un gigante statale come ITAR-TASS.

Le pubbliche relazioni in Russia sono principalmente le relazioni con le autorità ei media, ma non con il pubblico. Così, avendo perso lo schema organizzativo sovietico centralizzato totalitario, i media russi hanno mantenuto completamente la loro politicizzazione. Servono principalmente gli interessi politici di vari gruppi. Naturalmente, la lotta per la proprietà e i mercati di grandi dimensioni ha bisogno anche del supporto delle pubbliche relazioni attraverso i media controllati. Nella capitale, si raccomanda di mettersi in contatto con l'organizzazione o il proprietario della holding di media per ricevere il trattamento della nazione più favorita nei media di sua proprietà. La stessa persona dovrà essere contattata per avere accesso alle strutture statali per fare pressione sui loro interessi.

Nemmeno la società più potente può sopravvivere da sola. È membro di vari sindacati informali che hanno i propri media di servizio.

Quasi tutti i mass media hanno tariffe ufficiali o non ufficiali per vari tipi di pubblicità e propaganda nascoste. Servizi non ufficiali di questo tipo sono pagati in "contanti neri" o sotto forma di un tacito "baratto". Per gli specialisti, viene chiamato questo tipo di servizio dei media jeans 2.

Il ruolo dei media nel lobbismo, ufficiale o non ufficiale, è estremamente alto. In condizioni di democrazia e apertura, i media stimolati in un certo modo possono sollevare una tale "ondata" nell'opinione pubblica da costringere le autorità a prendere decisioni vantaggiose per il cliente di tale campagna.

Quasi tutti i media nazionali hanno un "censore" interno, un dipartimento responsabile del monitoraggio del materiale contenente pubblicità nascosta (denominato "jeans"). Non è redditizio per gli editori che solo un giornalista che si esibisce tragga beneficio dai "jeans". Pertanto, è meglio non cercare di spingere il materiale attraverso un giornalista familiare, ma negoziare con il caporedattore o con chi prende davvero le decisioni.

Non è sempre necessario fornire articoli già pronti per la pubblicazione. A volte è sufficiente fornire notizie e i giornalisti scriveranno articoli.

"fuga di informazioni" organizzata divenne una tecnica molto popolare. Ma gli specialisti professionisti delle pubbliche relazioni non dovrebbero abusare di tali metodi. Altrimenti, possono minare la fiducia dei lettori. Va tenuto presente che il giornalista dovrebbe ricevere una risposta chiara alla richiesta entro e non oltre 2-3 ore dopo.

37. ARTICOLI SU RIVISTE DI INDUSTRIA O DI CONSUMO. RADIO E TELEVISORE. MEZZI DI COMUNICAZIONE IN SITUAZIONI PROBLEMATICHE E DI CRISI

Oltre alla stampa centrale e locale la comunicazione con le pubblicazioni tecniche e di settore è importante.

I redattori commerciali spesso si trovano in una posizione difficile a causa della mancanza di notizie e informazioni su nuove tecnologie, nuove materie prime, eventi commerciali e mancanza di informazioni su singoli uomini d'affari e transazioni specifiche.

Nelle pubblicazioni tecniche preferiscono ricevere articoli finiti da specialisti dell'azienda.

Articoli di successo sull'organizzazione o per conto di essa aumentano il suo peso nella società e fanno sì che i suoi specialisti siano riconosciuti come esperti. È meglio che un'azienda locale pubblichi sulla stampa locale.

Spesso le pubblicazioni specializzate non pagano royalties, ritenendo che gli autori dovrebbero accontentarsi di farsi un nome e delle loro organizzazioni. È necessario sfruttare la minima opportunità per salire sullo schermo della TV. Soprattutto se sei invitato gratuitamente. Tali possibilità sono maggiori per coloro che guidano grandi organizzazioni e per gli esperti le cui pubblicazioni hanno suscitato interesse per contenuti e presentazioni originali e spiritose o un argomento non banale che interessa il pubblico.

La TV offre un'eccellente opportunità di sponsorizzazione.

Alla radio Le azioni di PR di solito prendono la forma di interviste, discussioni e le stesse "tavole rotonde".

Di recente, giochi e concorsi sono stati molto popolari alla radio. Durante la loro condotta sono presenti in studio rappresentanti dell'organizzazione, che pongono domande agli ascoltatori radiofonici e valutano le loro risposte. I premi possono essere sia denaro che beni e servizi, più spesso dall'assortimento del cliente dell'evento PR.

Un altro motivo informativo per parlare alla radio è l'annuncio di un argomento socialmente rilevante e l'invito al ruolo di esperto di un rappresentante interessato alla pubblicità. Allo stesso tempo, viene annunciata una linea telefonica "calda" per il contatto interattivo con il pubblico.

Durante il programma, l'ospite presenta ripetutamente l'ospite e la sua organizzazione in modo che vengano ricordati dagli ascoltatori.

In tali situazioni, vengono solitamente utilizzati i seguenti metodi collaudati di lavoro con i media: 1) organizzazione di briefing e conferenze stampa per giornalisti; 2) pubblicazione di comunicati stampa;

3) organizzazione di partecipazioni a interviste radiofoniche e televisive;

4) organizzazione delle risposte di esperti indipendenti nei media per neutralizzare la risonanza negativa;

5) adottare misure per screditare fonti di voci;

6) pubblicità attraverso i media dei fatti di concorrenza sleale, se i problemi sono stati causati dall'azione dei concorrenti; 7) pubblicazione di informazioni esplicative sul sito istituzionale; 8) distribuzione di materiale esplicativo personale a grandi acquirenti e consumatori, azionisti e partner commerciali.

38. COMUNICATI STAMPA

Secondo la definizione di A. Krivonosov, Comunicato stampa - "comunicazione ufficiale rilasciata per la pubblicazione sulla stampa o la distribuzione attraverso canali di comunicazione radiotelevisiva da parte delle sedi, degli uffici stampa dei vari enti". I vantaggi di un comunicato stampa includono:

- informativa, in quanto il contenuto del comunicato stampa è una constatazione di fatti senza alcun commento;

- rilevanza per la novità delle informazioni in essa contenute;

- affidabilità (accuratezza) basata sulla natura ufficiale della fonte dell'informazione;

- specificità derivante dal legare il contenuto di un comunicato stampa ad un'occasione informativa strettamente definita (evento, fatto);

- brevità, perché un comunicato stampa è principalmente un documento di PR di notizie operative;

- semplicità e velocità di preparazione;

- universalità, intesa come idoneità di un comunicato stampa a creare un'ampia gamma di materiali secondari (giornalistici);

- producibilità, che è facilitata dalla prassi sempre più diffusa di gestire la versione elettronica (file) di un comunicato stampa; i materiali in redazione sono trasferiti su dischetto, CD o e-mail;

Il contenuto del comunicato stampa deve soddisfare i seguenti requisiti:

- one-darkness (il focus di tutti i contenuti su un singolo evento o fatto);

- forma obbligatoria di presentazione delle informazioni secondo i canoni giornalistici: “chi”, “cosa”, “dove”, “quando”, “quanto”, “perché”, “come”;

- evidenziare la quintessenza del contenuto nel paragrafo iniziale (sottotitolo) che precede il testo principale;

- collocando nelle prime righe l'evento più importante e le informazioni fattuali;

- presentazione degli eventi (fatti) in ordine cronologico diretto;

- la rimozione delle informazioni secondarie di riferimento in una sezione indipendente, che, tuttavia, non è priva di una stretta connessione logica con il testo principale.

39. CONTENUTI DEL COMUNICATO STAMPA

Considerare i requisiti di base per la struttura, i dettagli e la progettazione di un comunicato stampa. Elementi della struttura testuale di un comunicato stampa:

1) testo introduttivo, tra cui: titolo; sottotitolo (paragrafo principale);

2) testo principale (di norma, numerando da uno a sei paragrafi, senza contare il capoverso);

3) servizio parte del testo, tra cui: informazioni di riferimento; informazioni sui contatti.

Il titolo deve: riflettere brevemente e accuratamente l'argomento: l'essenza dell'occasione informativa e gli eventi o fatti che ne hanno costituito la base; se possibile, consistere in parole brevi, luminose e non ambigue; non essere eccessivo e generalmente limitato a cinque o sette parole.

Sottotitolo o paragrafo principale serve per "immergere" più rapidamente il lettore nell'essenza del testo principale.

L'elemento centrale della struttura del comunicato stampa è testo principale. "Blocchi di testo" del testo principale - paragrafi. Ciascuno di essi dovrebbe rivelare un solo pensiero indipendente, un fatto.

In generale, un comunicato stampa è composto da due a quattro paragrafi, ognuno dei quali include da tre a quattro frasi brevi (meno spesso una o due più lunghe).

La parte principale del testo dovrebbe contenere sia lo sfondo della questione sia la prospettiva del suo sviluppo.

Le informazioni di contatto includono:

formula di cortesia standard ("Saremo lieti di fornirti ulteriori informazioni su..." o "Grazie per l'interesse dimostrato per questo comunicato stampa. Siamo pronti a fornirti ulteriori informazioni su...");

istruzioni specifiche su come contattare le persone autorizzate che possono fornire ulteriori informazioni.

Più Le notizie comuni sono:

riassumere i risultati dell'attività economica dell'impresa per un periodo di tempo standard (un anno, sei mesi, un trimestre) - quattro comunicati stampa;

portare sul mercato nuovi prodotti (beni, servizi) dell'impresa - tre comunicati stampa;

costituzione di un'impresa (la sua succursale, ufficio di rappresentanza, filiale, ecc.) o ingresso in un nuovo mercato - tre comunicati stampa;

cambiamenti nelle condizioni dell'attività economica associati, ad esempio, alla prevista messa in servizio di nuove capacità produttive (spazi), all'introduzione di tecnologie o modelli più avanzati di attrezzature, o alle condizioni per la fornitura di servizi (vendita di beni) (due comunicati stampa - "annunciante" e "definitivo");

dichiarazioni, interventi e interviste al management della società (comunicato stampa («corporate»);

partecipazione dell'impresa a speciali eventi aziendali: convegni, mostre, presentazioni, promozioni di marketing, gare d'appalto, aste, ecc. ("annunciante" e "finale");

partecipazione dell'organizzazione ad eventi di beneficenza ("annunciante" e "finale");

la conclusione da parte dell'impresa di grandi e importanti accordi commerciali;

cambiamenti significativi del personale.

40. ALTRI DOCUMENTI DI LAVORO

Nota informativa (sfondo), in sostanza, riflette i fatti e le caratteristiche più importanti dell'oggetto PR: il momento della registrazione dell'organizzazione; fondatori; missione e profilo di attività; dinamiche di sviluppo; situazione finanziaria attuale; quantità di lavoratori; partner principali; successi, premi, ecc.

Intervista stampata può assumere le seguenti forme:

1) faccia a faccia - in un incontro personale o per telefono;

2) in contumacia - quando il resistente risponde per iscritto alle domande presentate in anticipo e fornisce al giornalista risposte pronte;

3) combinato - quando il rispondente ha familiarità con le domande prima dell'incontro con il giornalista;

4) virtuale - quando un giornalista riceve fatti ("texture") su un argomento di interesse, sulla base del quale costruisce materiale sotto forma di intervista, che in realtà non esisteva.

Notiziario (Newsletter) può essere emesso con una certa frequenza o uscire secondo necessità. Di solito ha contenuti come "cosa c'è di nuovo?".

Informazioni trimestrali e report analitici progettato per: mostrare l'apertura dell'organizzazione; • evidenziare i cambiamenti trimestrali della posizione di mercato o della politica; • descrivere gli eventi aziendali interni; • mostrare cambiamenti nelle relazioni esterne; • analizzare le cause di alcuni cambiamenti.

Informazioni biografiche ha lo scopo di informare il pubblico interessato sulle biografie di politici, amministratori, top manager e specialisti di spicco dell'organizzazione. Molto spesso, tali certificati vengono emessi in merito a nuove nomine nelle strutture di gestione.

Confutazione articolo per definizione, è volto ad eliminare le conseguenze di situazioni problematiche e di crisi, nonché la concorrenza sleale. Molto spesso, tali smentite devono essere emesse sulle "PR nere", che utilizzano fatti distorti o una selezione parziale di informazioni negative da biografie personali e storia aziendale, oltre a giocoleria e diffusione di voci che danneggiano l'immagine di ipotesi e congetture, ecc. .

Invito all'evento PR - un documento distribuito in anticipo (a volte con diversi mesi di anticipo) contenente un invito a una mostra, conferenza stampa, presentazione, celebrazione dell'anniversario, open day, ecc. Contiene un appello personale (preferibilmente), data, ora e luogo di l'evento, il motivo dell'azione, il suo programma, l'elenco dei partecipanti, i relatori principali, il materiale informativo che gli invitati riceveranno, le informazioni sull'accredito dei giornalisti.

Cartella stampa (cartella stampa) - set, kit, pacchetto multimediale. Contiene: comunicato stampa, background, biografia, foto, video o audiocassetta, fact sheet con tabelle, diagrammi, figure, grafici, materiali con interventi dei partecipanti alla conferenza, ecc.

Raccolte di foto e reportage fotografici sono documenti importanti che confermano questo o quell'evento e fatto.

41. CONFERENZA STAMPA

Conferenza stampa - questo è un evento di pubbliche relazioni, il cui scopo è il contatto personale diretto dell'oggetto delle pubbliche relazioni con i rappresentanti dei media per dimostrare qualcosa o qualcuno e rispondere alle domande.

Una conferenza stampa sarà più efficace se la sua organizzazione rispetta una serie di regole.

1. Una conferenza stampa è più utile in quei casi in cui è necessario dimostrare alcuni campioni, oggetti, presentare individui (in questo è simile a una presentazione). O nel caso in cui si tratti di un argomento importante su cui i giornalisti presenti potrebbero avere delle domande.

2. Le conferenze stampa offrono anche un'eccellente opportunità per trasmettere informazioni di base in modo "informale". Se avverti i giornalisti che queste informazioni sono "non ufficiali", prima verranno trasmesse e sulla stampa.

3. Se hai bisogno di informare urgentemente la stampa della conferenza stampa, puoi chiamare personalmente i redattori delle testate giornalistiche.

4. Il primo invito a una conferenza stampa, di norma, viene inviato con una settimana di anticipo. Il secondo - due giorni prima della conferenza stampa. Entro e non oltre un giorno prima della conferenza stampa, si consiglia di effettuare una chiamata di controllo ai media, almeno quelli chiave.

5. Bisogna fare attenzione che non vi siano sovrapposizioni e che la conferenza stampa non coincida con qualche altro evento importante che potrebbe distogliere l'attenzione dei giornalisti e oscurare la copertura stampa della conferenza stampa.

6. È necessario prendere accordi speciali con le pubblicazioni mensili, poiché i lavori su di esse iniziano alcuni mesi prima dell'uscita.

7. Il grande logo dell'organizzatore della conferenza stampa che si trova dietro le spalle del "presidio" ne aumenterà l'effetto, soprattutto se il materiale a riguardo andrà in tv.

8. Durata prevista della conferenza stampa - 30-60 minuti. Una conferenza stampa più breve (da 15 a 30 minuti) è chiamata briefing operativo. È meglio tenerlo in piedi, senza far sedere giornalisti, così come i giornalisti.

Per determinare l'efficacia del ciclo di eventi attorno alla conferenza stampa, viene effettuato un ritaglio stampa: controllo e analisi dei materiali pubblicati sui media.

42. TIPI DI ATTIVITÀ LAVORATIVE

Visite al sito

Quando si tratta di un evento importante, gli inviti, di norma, vengono inviati a testate centrali, locali, di settore e tecniche, società radiofoniche e televisive.

Non è necessario fornire viaggi gratuiti, ma di solito lo si fa quando si visitano siti industriali.

L'invito dovrebbe includere una scadenza per la segnalazione della risposta. Dopo che gli inviti sono stati accettati, devono essere confermati. Il fatto è che gli organizzatori devono predisporre per gli ospiti un congruo numero di posti nella sala conferenze, nei trasporti, negli alberghi, posate e locali, oltre a dispense.

Nella sala di produzione, i microfoni devono essere collocati in uno o più posti. Le guide possono essere fornite anche con megafoni o altri semplici dispositivi.

Le guide dovrebbero avere badge con nomi in modo che possano essere facilmente identificate.

Le cartelle con i materiali possono essere distribuite all'inizio o alla fine del tour.

giornali interni. Multicircolazione.

Questo strumento di PR interne ci è stato portato insieme alle tecnologie americane negli anni '30, durante l'era dell'industrializzazione. Un'altra cosa è che nei nostri giornali c'è stato un pregiudizio verso i luoghi comuni dell'ideologia del partito a scapito dei problemi di attualità dei collettivi.

Il compito principale di un quotidiano a grande tiratura per uso interno è quello di creare un sentimento di unica famiglia nella squadra, per rafforzare la fiducia nella dirigenza; chiarimento della politica dell'organizzazione; attirare i dipendenti a collaborare con l'amministrazione; risvegliando il loro interesse per gli affari dell'organizzazione.

A beneficio dell'organizzazione, è necessario prevedere un luogo in cui i dipendenti possano esprimere commenti critici sia all'amministrazione che all'intero team.

Multicircolazione per esterno l'uso dovrebbe essere distinto da argomenti interessanti per i clienti dell'impresa e carta e stampa di qualità superiore.

La pratica mostra che è meglio avere tre o quattro tipografie nella risorsa e affidare loro il lavoro in base alle loro capacità e specializzazione. Non accettare mai un cattivo lavoro tipografico. Studia attentamente le istanze del segnale. Se trovi errori o difetti gravi, chiedine la correzione.

Con l'aiuto della tua buona attrezzatura per ufficio, puoi pubblicare comunicati stampa, opuscoli, prospetti, carta intestata e relazioni annuali.

43. PRI E LA LEGGE DELLA FEDERAZIONE RUSSA "SUI MASS MEDIA". DIRITTI DEI CITTADINI

Libertà dei media. Nella Federazione Russa i media non sono soggetti a restrizioni, ad eccezione di quelle previste dalla legislazione della Federazione Russa sui media.

Media - una pubblicazione periodica a stampa, programmi radiofonici, video, un cinegiornale, un'altra forma di distribuzione periodica di informazioni di massa. La censura dei media non è consentita.

Inammissibilità dell'abuso della libertà dei mass media. L'uso dei mezzi di comunicazione di massa non è consentito: allo scopo di commettere atti criminali; divulgare informazioni costituenti uno stato o altro segreto protetto dalla legge; chiedere la presa del potere, il cambiamento violento dell'ordine costituzionale e l'integrità dello Stato; incitare all'intolleranza o discordia nazionale, di classe, sociale, religiosa; per la propaganda di guerra; distribuire programmi che promuovono la pornografia, il culto della violenza e della crudeltà.

È vietato l'uso in programmi televisivi, video, cinematografici, documentari e lungometraggi, nonché nell'elaborazione di file informatici e software informatici di testi informativi relativi a supporti speciali, inserti nascosti che colpiscono l'inconscio delle persone e (o) hanno un effetto dannoso sulla loro salute. Fondatore (co-fondatore) dei media può essere un cittadino, impresa, istituzione, organizzazione, ente statale. Domanda di registrazione dei mass media è presentato dal fondatore al Ministero della Stampa e dell'Informazione della Federazione Russa.

Ostruzione all'esercizio legale diffusione i prodotti multimediali non sono ammessi.

La distribuzione di prodotti multimediali è considerata commerciale se viene addebitata una commissione. I prodotti destinati alla distribuzione non commerciale devono essere contrassegnati come "Gratuiti" e potrebbero non essere oggetto di distribuzione commerciale.

Al fine di fornire elementi di prova rilevanti per la corretta risoluzione delle controversie, La redazione di un programma radiofonico o televisivo è obbligata a: salvare i materiali delle proprie trasmissioni che sono stati trasmessi sul record; • registrare nel registro delle registrazioni le trasmissioni andate in onda; • indicare nel registro di registrazione la data e l'ora della trasmissione, il suo autore, presentatore e partecipanti.

Data di scadenza: materiali di trasmissione - almeno un mese dalla data di trasmissione; • giornale di registrazione - almeno un anno dalla data dell'ultima annotazione in esso.

I cittadini hanno diritto ricevere tempestivamente informazioni affidabili sulle attività degli enti e delle organizzazioni statali, delle associazioni pubbliche e dei loro funzionari attraverso i media.

Cittadino o organizzazione ha il diritto pretendere dalla redazione una confutazione di informazioni non vere e che ne screditano l'onore e la dignità, che sono state diffuse in questo mezzo.

44. DIRITTI E OBBLIGHI DELL'EDITORIALE

Gli editori hanno il diritto richiedere informazioni sulle attività degli enti e delle organizzazioni statali, delle associazioni pubbliche, dei loro funzionari. La richiesta di informazioni è possibile sia oralmente che per iscritto. Le informazioni richieste devono essere fornite dai responsabili di tali enti, enti e associazioni, loro delegati, dipendenti dei servizi stampa o altri soggetti autorizzati di loro competenza.

Rifiuto di fornire le informazioni richieste è possibile solo se contiene informazioni costituenti un segreto di stato, commerciale o altro, particolarmente protetto dalla legge. La comunicazione di rifiuto è consegnata al rappresentante della redazione entro tre giorni dalla data di ricezione della richiesta scritta di informazioni.

Gli editori non hanno alcun diritto divulgare in messaggi diffusi e materiali informazioni fornite da un cittadino con la condizione di mantenerle segrete.

La redazione è obbligata a mantenere segreta la fonte dell'informazione e non ha il diritto di nominare la persona che ha fornito l'informazione, a condizione di non rivelare il suo nome, salvo il caso in cui sia pervenuta dal tribunale la corrispondente richiesta in relazione a il caso da esso trattato.

Gli editori sono obbligati rispettare i diritti sulle opere utilizzate, inclusi diritti d'autore, diritti di pubblicazione, altri diritti di proprietà intellettuale.

I redattori non sono obbligati a rispondere alle lettere dei cittadini.

Se i redattori dei media non hanno prove che le informazioni da loro diffuse siano vere, lo sono obbligato a confutare loro nello stesso supporto.

В confutazione va indicato quali informazioni non sono vere, quando e come sono state diffuse da questi mezzi di comunicazione.

Una confutazione in un periodico stampato dovrebbe essere digitata con lo stesso carattere e posizionata sotto l'intestazione "Confutazione", di norma, nello stesso punto della pagina del messaggio o del materiale confutato. Alla radio e alla televisione, una confutazione deve essere trasmessa alla stessa ora del giorno e, di norma, nello stesso programma del messaggio o del materiale confutato.

Ambito di confutazione non può superare il doppio della dimensione del frammento confutato del messaggio o del materiale diffuso. Non può essere richiesto che il testo di confutazione sia più corto di una pagina dattiloscritta standard. Una confutazione alla radio e alla televisione non dovrebbe richiedere meno tempo di trasmissione di quello necessario a un annunciatore per leggere una pagina standard di testo dattiloscritto.

Danno morale (non patrimoniale) causato a un cittadino a seguito della diffusione da parte dei media di informazioni non corrispondenti alla realtà, screditando l'onore e la dignità di un cittadino o arrecandogli altri danni non patrimoniali, è risarcito con una decisione del tribunale per i media, nonché per i funzionari colpevoli e cittadini nella misura determinata dal tribunale.

45. PRI E LA LEGGE DELLA FEDERAZIONE RUSSA "SULLA PUBBLICITÀ"

La legge "Sulla pubblicità" è stata elaborata dal Comitato statale antimonopolio, entrata in vigore il 25 luglio 1995. Questa legge è riconosciuta dal Parlamento europeo come la migliore in Europa.

Закон non si applica per pubblicità politica, nonché per annunci di persone fisiche non legate ad attività imprenditoriali. Quando la pubblicità i consumatori ne sono fuorviati o la pubblicità impropria ha arrecato danno alla salute dei cittadini, alla proprietà dei cittadini o delle persone giuridiche, o danno all'onore, alla dignità o alla reputazione aziendale, non solo le norme della presente legge, ma anche le norme di diritto civile si applicano il diritto e il diritto penale (norme sulla pubblicità intenzionalmente falsa). , frode).

Pubblicità inappropriata considerato inaffidabile, immorale, deliberatamente falso.

Contro-pubblicità è una confutazione della pubblicità inappropriata. La contro-pubblicità viene effettuata attraverso lo stesso mezzo, utilizzando le stesse caratteristiche di durata, spazio, luogo e ordine, della pubblicità inappropriata confutata.

Un certo numero di ministeri e dipartimenti è incaricato di fornire vantaggi a inserzionisti, produttori e distributori di pubblicità sui prodotti dei produttori nazionali.

La pubblicità può essere in tutto o in parte soggetta a copyright e diritti connessi.

L'annuncio deve essere riconoscibile come annuncio pubblicitario (deve essere accompagnato da annunci pubblicitari di accompagnamento: "Pubblicità", "Come annuncio pubblicitario").

Caratteristiche della pubblicità nei programmi radiofonici e televisivi.

1. Non è consentito interrompere con pubblicità: programmi per bambini e religiosi; programmi radiofonici e lungometraggi senza il consenso dei titolari dei diritti d'autore.

2. Quando si utilizza la pubblicità sotto forma di sovrapposizioni, incluso il metodo "linea strisciante", le sue dimensioni non devono superare il 7% dell'area del frame.

3. Non è consentito interrompere con pubblicità le trasmissioni relative alla campagna pre-elettorale.

Caratteristiche della pubblicità su periodici non specializzati in messaggi e materiale pubblicitario, sono che la pubblicità non deve superare il 40% del volume di un numero del periodico.

Termini di conservazione dei materiali contenenti pubblicità: l'inserzionista, il produttore pubblicitario e il distributore sono obbligati a conservare i materiali o le loro copie contenenti pubblicità entro un anno dalla data dell'ultima distribuzione della pubblicità.

L'inserzionista e l'inserzionista hanno il diritto di richiedere e l'inserzionista è obbligato a fornire prove documentali dell'autenticità delle informazioni pubblicitarie.

L'inserzionista non è responsabile del contenuto dell'annuncio.

L'organismo federale antimonopolio ha il diritto di imporre multe agli inserzionisti, pubblicizzando i distributori per il mancato rispetto in tempo utile degli ordini di cessare la violazione della legge per un importo di 5 salari minimi. Il codice penale della Federazione Russa prevede la responsabilità penale per pubblicità intenzionalmente falsa.

46. TUTELA DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI NELL'ESECUZIONE DEI LAVORI (PRESTAZIONE DI SERVIZI)

In conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il venditore e l'appaltatore sono obbligati a eseguire lavori o fornire un servizio la cui qualità corrisponde al contratto.

Condizioni del contratto per l'esecuzione di un servizio (lavoro) è determinato non solo dalla sua qualità, ma anche dal termine per l'esecuzione del servizio (lavoro). Una delle sue condizioni essenziali è il termine per l'esecuzione del lavoro (prestazione di servizi). È stabilito in conformità con la Legge e può essere determinato dalle Regole per l'esecuzione di determinati tipi di lavoro (effettuazione di determinati tipi di servizi) o dal contratto.

Il termine per l'esecuzione di un lavoro o la prestazione di un servizio può essere determinato da una data o da un periodo. Se il lavoro (servizio) viene eseguito in parti durante la durata del contratto (ad esempio manutenzione, consegna di giornali, riviste), insieme al termine generale vengono stabiliti termini parziali per l'esecuzione del lavoro o la fornitura di servizi .

Sono previste le conseguenze di una violazione da parte dell'appaltatore dei termini per l'esecuzione dei lavori (prestazione di servizi). Tali violazioni includono: inizio prematuro del lavoro (servizi); • ritardo nel completamento dei lavori (prestazioni di servizi).

In tali casi il consumatore ha diritto a sua scelta: assegnare all'appaltatore un nuovo termine per l'inizio dei lavori (prestazione di servizi) e (o) il completamento dell'esecuzione dei lavori (prestazione di servizi); • affidare questo lavoro (prestazione di servizi) a terzi (ad esempio riparazione di orologi o scarpe in un'altra officina) o eseguirlo in proprio e richiedere all'appaltatore il rimborso delle spese di esecuzione del lavoro (prestazione di servizi), ma il costo del lavoro (servizi) deve avere un prezzo ragionevole e conferma documentale mediante ricevuta, contratto o altro documento; • chiedere una riduzione del prezzo per l'esecuzione del lavoro (prestazione di servizi); • risolvere il contratto per l'esecuzione di lavori (prestazione di servizi).

La legge non definisce la procedura per la riduzione del prezzo di un'opera o di un servizio. Tale questione viene risolta di comune accordo tra le parti e, se non è possibile raggiungere un accordo, dal tribunale su istanza dell'interessato.

L'importo della penale riscossa dal consumatore non deve superare il costo del lavoro (servizio) o il costo totale dell'ordine, se il costo di un particolare tipo di lavoro (servizio) non è stato determinato dal contratto.

Secondo questo articolo consumatore alla scoperta dei vizi nell'opera svolta ha diritto di pretendere dagli esecutori:

- eliminazione gratuita delle carenze;

- una corrispondente riduzione del costo del lavoro (servizio) svolto;

- produzione gratuita di altra cosa da un materiale omogeneo della stessa qualità o riesecuzione dell'opera;

- rimborso delle spese sostenute dal consumatore per correggere le mancanze in proprio o da terzi.

Il soddisfacimento della richiesta del consumatore per l'eliminazione gratuita delle carenze non esonera l'appaltatore dal pagamento di una penale per violazione del termine per il completamento dei lavori (prestazione del servizio).

47. LIMITAZIONE DELLE ATTIVITÀ MONOPOLISTICHE NELLA FEDERAZIONE RUSSA

Diamo un concetto generale di attività monopolistica.

Attività monopolistica - azioni (inazione) di entità economiche o autorità esecutive federali, autorità esecutive delle entità costituenti della Federazione Russa e governi locali contrarie alla legislazione antimonopolistica della Federazione Russa e volte a prevenire, limitare o eliminare la concorrenza.

Le principali normative volte a limitare l'attività monopolistica nella Federazione Russa:

- La Costituzione della Federazione Russa del 1993; • Legge della RSFSR "Sulla concorrenza e restrizione delle attività monopolistiche nei mercati delle materie prime" del 1991; • regolamenti.

Secondo la legge "Sulla concorrenza e restrizione delle attività di monopolio nella Federazione Russa" sono vietate le azioni di un soggetto economico (gruppo di persone), che occupa una posizione dominante nel mercato, finalizzato a:

- fissare prezzi alti (bassi) di monopolio;

- ritiro dalla circolazione di beni il cui scopo o risultato sia la creazione o il mantenimento di una penuria di mercato o di un aumento dei prezzi;

- imporre alla controparte i termini del contratto che non sono per lui vantaggiosi o non correlati all'oggetto del contratto (richieste irragionevoli di trasferimento di risorse finanziarie, altri beni, diritti patrimoniali, forza lavoro della controparte, ecc.) ;

- inclusione nel contratto di condizioni discriminatorie che pongono la controparte in una posizione diseguale rispetto ad altre entità aziendali;

- il consenso a concludere un contratto solo se in esso sono previste disposizioni relative a beni a cui la controparte (consumatore) non è interessata;

- creazione di barriere all'accesso al mercato (uscita dal mercato) ad altri soggetti economici;

- riduzione o cessazione della produzione di beni per i quali esiste una domanda o ordini da parte dei consumatori, se esiste una possibilità di pareggio della loro produzione;

- rifiuto irragionevole di concludere un accordo con i singoli acquirenti (clienti) se è possibile produrre o fornire la merce in questione.

In casi eccezionali, le suddette azioni di un'entità economica possono essere riconosciute legittime se l'entità economica dimostra che l'effetto positivo delle sue azioni, anche in ambito socio-economico, supererà le conseguenze negative per il mercato delle merci in questione.

Gli accordi (azioni concertate) raggiunti in qualsiasi forma, in tutto o in parte, da entità economiche concorrenti (potenziali concorrenti) che detengano (possono avere) una quota di mercato aggregata di un determinato prodotto superiore al 35% sono vietati e invalidati in conformità con la procedura stabilita, se tali accordi (azioni concertate) hanno o possono avere come risultato restrittivo della concorrenza.

48. CODICE ETICO E PROFESSIONALE IPRA

Il Codice Etico e di Condotta Professionale è stato adottato dall'Associazione per le Relazioni Pubbliche Internazionali (IPRA) nella sua Assemblea Generale a Venezia nel maggio 1961 ed è vincolante per tutti i membri dell'associazione.

Integrità personale e professionale. L'integrità personale è comunemente intesa come il mantenimento di standard morali elevati e il mantenimento di una buona reputazione. L'integrità si riferisce all'adesione alla costituzione, alle regole e in particolare al presente Codice adottato dall'IPRA.

Rapporti con clienti e dipendenti: 1. Il dovere fondamentale di ogni membro dell'IPRA è di mantenere relazioni oneste con clienti e dipendenti, passati o presenti. 2. Un membro dell'IPRA non dovrebbe rappresentare gli interessi di una delle parti in conflitto o concorrenti senza il consenso di tutte le parti interessate. 3. Un membro dell'IPRA è obbligato a mantenere riservate le informazioni che gli sono state affidate da clienti o dipendenti attuali o precedenti. 4. Un membro dell'IPRA non deve utilizzare metodi che degradano la dignità dei clienti o dei datori di lavoro di un altro membro dell'IPRA. 5. Nell'esercizio delle sue funzioni nei confronti di un cliente o datore di lavoro, un membro IPRA non accetta onorari, commissioni o altri corrispettivi di valore per servizi resi da soggetti diversi dal cliente o datore di lavoro senza il consenso del cliente o datore di lavoro. 6. Un membro IPRA non dovrebbe suggerire a un potenziale cliente o datore di lavoro che il suo compenso o altro corrispettivo sia subordinato al raggiungimento di determinati risultati; non stipulerà alcun accordo a tal fine. Pubbliche relazioni e media:

1. Un membro dell'IPRA deve svolgere la propria attività professionale nel rispetto degli interessi della società e nel pieno rispetto della dignità della persona.

2. Un membro dell'IPRA non deve svolgere alcuna attività che tenda a danneggiare la reputazione dei media.

3. Un membro IPRA non deve diffondere consapevolmente informazioni false o fuorvianti.

4. Un membro dell'IPRA è tenuto in ogni caso a fornire informazioni complete e veritiere sull'organizzazione in cui lavora.

5. Un membro dell'IPRA non deve formare alcuna organizzazione destinata a servire uno scopo dichiarato, ma in realtà progettata per servire gli interessi speciali nascosti o privati di un altro membro, del suo cliente o del suo datore di lavoro; né trarrà vantaggio da tali interessi o da qualsiasi organizzazione esistente.

Rapporti con i colleghi:

Un membro IPRA non deve danneggiare intenzionalmente la reputazione professionale o il lavoro di un altro membro. Tuttavia, se un membro IPRA ha prove che un altro membro è colpevole di comportamento non etico o attività illegale o disonesta in violazione di questo codice, deve fornire tali informazioni al Consiglio IPRA.

Un membro IPRA non dovrebbe cercare di sostituire un altro membro nei rapporti con un datore di lavoro o un cliente.

49. CODICE DI ATENE CODICE DI CONDOTTA PROFESSIONALE DELL'ISTITUTO PR (DPI)

I membri IPRA sono tenuti ad aderire a un codice etico noto come codice ateniese, da quando è stato adottato ad Atene dall'Assemblea Generale dell'IPRA nel maggio 1965. Secondo questo Codice, ogni membro dell'IPRA si impegna a:

- contribuire all'osservanza della Dichiarazione Universale dei Diritti dell'Uomo;

- sviluppare mezzi e forme di comunicazione che consentano a ciascun membro della società di sentirsi pienamente informato, nonché di sentire la propria solidarietà con gli altri membri della società;

- trattare con il dovuto rispetto e osservare la dignità umana, riconoscere il diritto di ciascuno al proprio giudizio;

- contribuire alla creazione di condizioni morali, psicologiche e intellettuali per il dialogo;

si impegna a:

- agire in ogni caso in modo da non violare gli interessi di tutti gli interessati e dell'ente in cui opera, nonché l'interesse pubblico; si astiene da:

- al fine di subordinare la correttezza ad eventuali esigenze;

- diffusione di informazioni non basate su fatti accertati e confermati;

- assumere qualsiasi impresa o impresa non etica o disonorevole o che possa ledere la dignità e l'onore di una persona;

- l'uso di metodi e metodi "intriganti" volti a creare in una persona aspirazioni inconsce che non può controllare a propria volontà e, quindi, non può essere ritenuto responsabile per azioni intraprese sulla base di queste aspirazioni. Codice di condotta professionale dell'Istituto di PR (IPR) è stato adottato nel 1986.

1. Standard di condotta professionale. Un membro dei diritti di proprietà intellettuale dovrebbe considerare suo dovere sostenere i più elevati standard di comportamento professionale nel campo delle pubbliche relazioni. Un membro dell'IPR è personalmente responsabile in ogni circostanza di trattare onestamente e francamente con il cliente, datore di lavoro e dipendenti, ex o attuali, nonché con gli altri membri dell'IPR, con i media e, soprattutto, con il pubblico. 2. Indennità per persona che ricopre cariche pubbliche. Un membro dell'IPR non dovrebbe, al fine di tutelare i suoi interessi (o gli interessi del suo cliente o datore di lavoro), offrire alcun compenso a persone che ricoprono cariche pubbliche se tale azione è in contrasto con l'interesse pubblico. 3. Informazioni confidenziali. Un membro dei DPI non deve divulgare (se non per ordine di un tribunale della giurisdizione competente) o utilizzare le informazioni a lui affidate o ricevute in via confidenziale dal suo datore di lavoro o cliente, passato o presente, per qualsiasi scopo.

50. FUNZIONI DELLA PUBBLICITÀ PUBBLICITARIA E DELLE ASSOCIAZIONI PR. ASSOCIAZIONE INTERNAZIONALE DELLE PUBBLICHE RELAZIONI (IPRA)

L'esperienza storica mondiale ha dimostrato la grande efficienza delle officine, delle associazioni professionali che si esibiscono le seguenti funzioni:

1) unire i propri membri nella lotta per i propri interessi;

2) accumulare tutte le informazioni in un determinato campo di interesse pubblico o in una nicchia di mercato;

3) svolgere attività di lobbying negli organi legislativi e governativi al fine di soddisfare le esigenze e le richieste dei propri membri;

4) formare un'opinione pubblica positiva sulla propria professione;

5) tenere conferenze, congressi, seminari, istruzione, formazione al fine di coordinare azioni, supporto reciproco e diffusione di esperienze, nonché per migliorare la professionalità;

6) svolgere comunicazioni internazionali nel mercato globale della pubblicità e dei servizi di PR;

7) rafforzare l'immagine e la fiducia nel membro dell'associazione, poiché la condizione per l'ammissione alla corporazione è la professionalità, la reputazione commerciale, la solvibilità finanziaria.

Le più autorevoli associazioni di pubblicità e PR della Federazione Russa:

1. Consiglio pubblicitario della Russia.

2. Associazione Russa delle Agenzie Pubblicitarie (RARA). Costituita nel 1991, oggi non è solo la più grande (più di 100 membri), ma anche una delle associazioni professionali più rappresentative e influenti del Paese. Oltre ai professionisti del settore pubblicitario, comprende associazioni e organizzazioni pubbliche e statali, media, banche, imprese industriali, agenzie di pubbliche relazioni, strutture commerciali e finanziarie.

3. Associazione nazionale della pubblicità.

4. Filiale russa della IAA (International Advertising Association).

5. Associazione russa per le pubbliche relazioni RASO.

6. Associazione delle società di consulenza per le pubbliche relazioni (AKOS).

IPRA Fondata nel 1955 Nel 2003 l'Associazione ha riunito professionisti di 57 paesi e ha mantenuto i contatti con 1000 professionisti di alto livello nel campo delle relazioni commerciali e pubbliche. Attraverso IPRA, puoi entrare in contatto con i leader nel campo delle pubbliche relazioni di 100 paesi in tutto il mondo.

Gli obiettivi principali dell'organizzazione:

fornire canali per lo scambio di teoria ed esperienza tra professionisti delle PR;

far conoscere ai suoi membri ricerche e pubblicazioni nel campo delle pubbliche relazioni;

tenere riunioni, organizzare congressi e congressi al fine di migliorare le conoscenze nel campo delle pratiche di PR;

attuare i più elevati standard di pubbliche relazioni, soprattutto in ambito internazionale;

sviluppare la professione delle pubbliche relazioni dove è ancora giovane, e aiutare disinteressatamente l'organizzazione delle associazioni nazionali.

51. ASSOCIAZIONE RUSSA PER LE PUBBLICHE RELAZIONI (RASO)

E 'stato stabilito nel 1991 come ente pubblico senza fini di lucro con i diritti di persona giuridica.

fondatori Associazioni: Unione dei giornalisti dell'Unione dei lavoratori pubblicitari dell'URSS, Zhurfond del Segretariato delle Nazioni Unite della RSFSR (New York, Dipartimento dell'informazione pubblica), Camera di commercio e industria della Borsa russa delle materie prime e delle materie prime della RSFSR, Borsa delle merci di Mosca, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, Ambasciata dell'URSS negli Stati Uniti, Dipartimento di Informazione del Ministero degli Affari Esteri dell'URSS, MGIMO Ministero degli Affari Esteri dell'URSS, Agenzia di stampa economica, Istituto di Sociologia del Parlamentarismo.

Nel 1991-1993 RASO si sviluppa Contatti con la comunità internazionale di PR. Nel 1994 l'Associazione ha adottato la Dichiarazione dei principi etici nel campo delle pubbliche relazioni. Nel 1995 sono state istituite filiali della RASO a Ekaterinburg e San Pietroburgo. Sono in corso contatti con colleghi in Ucraina, Kazakistan, Bielorussia, Estonia, Lituania, Bulgaria, Ungheria. Dal 1996, RASO organizza concorsi tra specialisti di PR "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba.

Con il supporto di RASO è stata pubblicata la prima pubblicazione specializzata - la rivista "Sovetnik" - la pubblicazione più autorevole nel campo delle PR in Russia.

Si tiene ogni anno un ciclo di eventi "PR Days in Moscow": conferenze, seminari, tavole rotonde, incontri d'affari e concorsi. Nel 2002 ha ricevuto lo status di festival.

Dal 1997 RASO è diventata membro della Confederazione Europea delle Relazioni Pubbliche.

Nel 2000, RASO ha approvato i Principi di base per la certificazione professionale nel campo delle pubbliche relazioni.

Struttura di RASO: Assemblea generale dei membri RASO, consiglio supremo di esperti, consiglio esecutivo, vicepresidenti, presidente, centro educativo intitolato. SD Belenkova, direzione esecutiva.

Commissioni RASO: commissione regionale; commissione su regolamenti, regole e procedure; commissione educativa; commissione etica; commissione per i rapporti con le organizzazioni pubbliche e professionali; Commissione per l'ammissione di nuovi membri.

В struttura regionale comprende: ramo nord-ovest; ramo degli Urali; Uffici di rappresentanza di Ivanovo, Volgograd, Saratov e Nizhny Novgorod.

Membri RASO:

- agenzie di pubbliche relazioni;

- Dipartimenti PR di strutture commerciali;

- Dipartimenti di PR delle istituzioni statali;

- strutture educative, scientifiche, analitiche;

- organizzazioni estere;

- singoli membri della RASO.

52. PRINCIPALI FASI DELLA PIANIFICAZIONE STRATEGICA. COMPONENTI DEL PROCESSO DI GESTIONE DELLE PR-TECNOLOGIE

1. Definizione del ruolo e della missione dell'organizzazione.

2. Identificazione delle aree chiave che richiedono un cambiamento.

3. Sviluppo di un sistema di indicatori di performance. Identificazione dei fattori che possono essere modificati.

4. Preparazione di piani d'azione. Utilizzando la pianificazione strategica -

di per sé non è una garanzia di successo. Un'organizzazione può fallire a causa di errori nell'organizzazione, nella motivazione, nel controllo.

Di particolare importanza è il pubblico missione aziendale: definisce gli obiettivi del business, i compiti chiave che l'azienda deve affrontare, il principale dei quali è soddisfare le esigenze specifiche del mercato.

Quando la missione è chiaramente formulata, pianificano tutte le altre attività per lo sviluppo e l'implementazione delle tecnologie di PR.

Componenti del processo di gestione della tecnologia PR:

1. Definizione del problema - chiarimento di punti di vista, atteggiamenti e comportamenti dei destinatari. Scoprire: "Cosa sta succedendo?"

2. Pianificazione e programmazione - la trasformazione delle informazioni accumulate nella politica e nei programmi delle PR. Formulare: "Cosa dobbiamo cambiare, fare o dire in base a ciò che già sappiamo della situazione?"

3. Azione e comunicazione - attuazione del programma. La risposta alle domande: "Chi dovrebbe farlo, dire quando, dove e come esattamente?"

4. Valutazione del programma - correzione costante del corso tenendo conto del feedback.

Lo schema generale della campagna di PR:

1. Formulare gli obiettivi e gli obiettivi della campagna di PR.

2. Condurre la ricerca: identificare i gruppi target; compilare un ritratto demografico medio di ciascun gruppo target (genere, età, reddito, abitudini, stile di vita, ecc.); quali media preferiscono i gruppi target quando consumano informazioni; valori dei gruppi target, i loro atteggiamenti iniziali.

3. Posizionamento dell'oggetto PR.

4. Determinazione del budget PR.

5. Decidere sulla scelta degli sviluppatori e degli esecutori della campagna di PR.

6. Nomina dei termini e degli esecutori responsabili della campagna di PR.

7. Sviluppo del nucleo ideologico, il concetto di campagna di pubbliche relazioni (ad esempio apertura, affidabilità, solidità, patriottismo, conservatorismo, collaudato, avanguardia, innovazione, carattere di massa, nazionalità, élite, ecc.): sviluppo di uno slogan (slogan), personaggi, immagini; il loro test tra i gruppi target e l'adeguamento.

8. Pianificazione dei media: la scelta dei canali di comunicazione.

9. Pianificazione delle azioni, sviluppo di: occasioni informative; testi per pubblicazioni; piani di colloquio; abstract di discorsi; script, ecc.

53. FASI DELLA RICERCA. PIANIFICAZIONE E PROGRAMMAZIONE

Per trarre conclusioni corrette dai risultati degli studi diagnostici, il ricercatore deve: elaborare e analizzare i dati raccolti; codificarli per l'elaborazione informatica; presentare i risultati sotto forma di tabelle; calcolare le medie; costruire grafici o diagrammi; formulare conclusioni e fare previsioni.

I materiali raccolti relativi all'analisi della situazione sono redatti sotto forma di un dossier composto da due sezioni separate: fattori interni, fattori esterni.

analisi fattori interni include:

1. Una revisione delle opinioni e delle azioni delle persone chiave all'interno dell'organizzazione responsabile del problema.

2. L'audit della comunicazione chiarisce: colli di bottiglia nei flussi informativi; carichi di comunicazione irregolari; il lavoro dei dipendenti l'uno contro l'altro; informazioni dannose nascoste all'interno dell'organizzazione - voci negative.

L'analisi dei fattori esterni rivela processi sia positivi che negativi al di fuori dell'organizzazione. I dati raccolti dovrebbero mostrare: ciò che il pubblico esterno sa sull'argomento delle PR; quali sentimenti evoca in loro; quanto sono consapevoli dell'attuale situazione problematica; ciò che sanno delle azioni intraprese dall'organizzazione.

Come risultato dell'analisi dei fattori esterni, dovrebbero essere chiarite le seguenti domande:

1. Quante informazioni usano le persone quando analizzano una situazione problematica? In che misura diversi gruppi di persone sentono il bisogno di informazioni su questa situazione problematica?

2. Che tipo di informazioni usano le persone?

3. In che modo le persone utilizzano le informazioni? È considerato importante e utile?

4. Le persone vedono il loro coinvolgimento nella situazione? Si considerano vittime?

Dopo aver definito il problema delle PR, si pone il compito di sviluppare una strategia per la sua risoluzione. Allo stesso tempo, è opportuno sfruttare al massimo le opportunità e le riserve esistenti.

Pianificazione dell'obiettivo prevede una scomposizione delle azioni sequenziali per risultati specifici.

1. "Obiettivi di output" dei messaggi: utilizzo di media incontrollati; uso di mezzi controllati.

2. Messaggi "Obiettivi di influenza". 2.1. Finalità informative: trasmissione di un messaggio; comprensione del messaggio da parte del pubblico; mantenendo il messaggio in memoria. 2.2. Obiettivi nel campo degli atteggiamenti psicologici positivi o negativi: formazione degli atteggiamenti; riparare l'installazione; cambio di impostazione. 2.3. Obiettivi nel campo del comportamento: la formazione del comportamento; comportamento rinforzante; cambiamento di comportamento.

Il significato di ogni dato sottogruppo di obiettivi di influenza dipende dalla situazione.

Programmazione. Nella pratica delle PR, la strategia si riferisce principalmente alle questioni del concept generale, il masterplan per il raggiungimento degli obiettivi. La tattica, invece, riguarda il livello operativo: eventi reali, mezzi e modalità di attuazione della strategia.

54. PROCESSO E NORME DI COMUNICAZIONE

Elementi del processo di comunicazione.

1. Mittente (comunicatore). 2. Codifica: il processo di presentazione di informazioni o idee in una forma visiva: testo, immagine, illustrazione. 3. Messaggio in forma verbale o simbolica.

4. Mezzi di informazione e comunicazione.

5. Decodifica - comprensione del messaggio da parte del destinatario. 6. Reazioni del destinatario - percezione del messaggio e azioni. 7. Feedback. 8. Interferenza - distorsione non pianificata delle informazioni ("telefono danneggiato", perdita di un messaggio durante la trasmissione, distrazione durante la percezione, ecc.).

Il comunicatore deve sapere in quale stato di prontezza all'acquisto si trova in questo momento il pubblico di destinazione. Tipi di questi stati: consapevolezza, conoscenza, predisposizione, preferenza, convinzione, esecuzione dell'azione prevista.

Ecco i consigliati regole per una comunicazione efficace.

Verità. La comunicazione inizia con la creazione di un clima di fiducia. L'Organizzazione deve creare questo clima sottolineando il suo desiderio di servire l'interesse pubblico.

Contesto. Il contenuto degli sforzi di comunicazione dovrebbe essere commisurato alla situazione reale, corrispondere ad essa. Non importa quanto abilmente vengono utilizzati i media, si aggiungono solo alla vita quotidiana, alle opinioni e alle azioni delle persone. Il contesto della situazione dovrebbe fornire alle persone l'opportunità di partecipare a eventi e rispondere agli sforzi di comunicazione.

Indice. Il contenuto deve essere significativo per chi lo riceve, coerente con il suo sistema di valori. Deve corrispondere alla situazione in cui si trova il destinatario. Le persone tendono a concentrarsi sulle informazioni che promettono loro maggiori ricompense. Allo stesso tempo, il beneficio potrebbe non essere affatto materiale, ma puramente emotivo, ad esempio la soddisfazione del bisogno di informazioni e conoscenza.

Chiarezza. Il messaggio deve essere inviato in modo semplice. Deve essere chiaro sia per il mittente che per il destinatario del messaggio. I problemi complessi devono essere investiti in temi, slogan, stereotipi semplici e chiari. Più ampia è la cerchia del pubblico, più intelligibile dovrebbe essere.

Continuità e coerenza. Le ripetizioni (in diverse versioni) sono necessarie sia per la memorizzazione che per la persuasione.

La presentazione dovrebbe essere coerente e logicamente connessa.

Canali. Devi usare quei canali esistenti di cui le persone si fidano.

Quando devi raggiungere i gruppi target del pubblico, devi selezionare canali speciali.

Prontezza del pubblico. L'efficacia del messaggio dipende da questo. La prontezza del pubblico è influenzata da: capacità, abitudini, capacità di leggere e comprendere informazioni e livello di istruzione.

Presentazione divertente delle informazioni: il pubblico si "aggancierà" per il materiale, se dai anche ai giornali economici asciutti una colorazione emotiva, e le notizie - un effetto eccitante.

55. VERA INFORMAZIONE DI MASSA. MANIPOLAZIONE DELL'OPINIONE PUBBLICA

Ogni informazione viene raccolta e codificata da persone specifiche che sono chiamate ad esprimere gli interessi dei fondatori. I proprietari dei media sono soggetti, fondatori, che li finanziano. I fondatori sono: 1. Stato, strutture di potere. 2. singole agenzie governative. 3. Organizzazioni pubbliche e partiti politici. 4. Organizzazioni commerciali. 5. Privati. 6. Organizzazioni internazionali.

La distorsione delle informazioni nei media si verifica per i seguenti motivi:

1) distorsioni non intenzionali: disattenzione; errori durante la trasmissione lungo la catena; fonti non verificate; falsa rappresentazione dei fatti;

2) scelta deliberata della forma di presentazione: ironia; sarcasmo; suono appropriato e accompagnamento musicale; distorsione deliberata dei fatti, che in futuro potrebbe essere emessa come errore; la pretenziosa selezione di fatti e personalità nel messaggio; soppressione tendenziosa di alcuni fatti ed enfatizzazione di altri; commenti tendenziosi sui fatti.

C'è un livello più alto di fiducia nei "propri" media, che il lettore percepisce come espressione dei suoi interessi. La fiducia tra il lettore e i media si basa sulla somiglianza delle opinioni e dei valori morali. Pertanto, il compito principale dei media è selezionare inizialmente il pubblico di destinazione e informarlo pienamente in base ai suoi determinati interessi e gusti.

Manipolazione delle informazioni può avere una connotazione negativa e rientrare nelle sanzioni delle leggi della Federazione Russa "Sulla pubblicità" e "Sui mass media".

Mezzi di manipolazione più etici includono "persuasione" e "suggerimento".

Al cuore credenze - ordinamento logico dei fatti. Metodi di persuasione.

1. Frammentazione della sottomissione. Questa è la frammentazione dell'informazione, che le conferisce: l'apparenza di versatilità ed efficienza; flessibilità concentrandosi su alcuni aspetti e omettendone altri.

2. Ritualizzazione. Questa è un'esibizione di procedure ufficiali, ricevimenti, riunioni, riunioni. Lo spettatore sente l'importanza del momento, il significato di ciò che sta accadendo, vede le azioni attive dei clienti della campagna di PR.

3. Personalizzazione. Non si concentra sul significato degli eventi, ma sui loro portatori - figure autorevoli. La presenza stessa di una persona importante conferisce autorità all'evento stesso.

Al cuore suggerimento i processi di trasferimento di idee logicamente non dimostrabili e di riduzione della criticità nella percezione delle informazioni si trovano:

1. Testimonianza. Una situazione in cui le informazioni vengono trasmesse da una persona che è rispettata o odiata in un determinato pubblico.

2. Etichettatura: chiamare uno "fascista", un altro "maniaco politico", ecc.

3. "Brillante generalizzazione". Una cosa specifica si chiama concetto generalizzato con una connotazione emotiva positiva: "valori democratici", "bene del popolo", ecc.

56. LA NOTIZIA COME ELEMENTO DI PR-TECNOLOGIE

La notizia stessa ha un grande appeal. Tutti vogliono essere a conoscenza delle novità per non essere reputati arretrati. Un'azione di pubbliche relazioni sotto forma di messaggio sulle notizie o accanto alle notizie assomiglia a un amo con un'esca attraente. La migliore notizia è una sensazione provocando un'ondata di emozioni positive o negative.

Ci sono due concetti condizionali di produzione di notizie:

1. Il concetto di tipo narrativo. Riconosce il diritto del pubblico di scegliere il significato.

2. Il concetto di tipo semantico della notizia è incentrato sul fatto che il significato è affermato dal giornalista all'interno del contenuto della notizia come elemento separato. E così il pubblico è spinto alle conclusioni date fornendo informazioni speciali aggiuntive selezionate: come e dove ha avuto origine l'evento; cosa influenza; i cui interessi sono interessati; quali sono le conseguenze. Inoltre, questa opzione fornisce interpretazioni della visione dell'evento: vengono fatte ulteriori ipotesi sulle conseguenze reali e potenziali degli eventi. In questo caso, i commenti sono spesso di parte. Modalità di argomentazione: riferimento a una fonte credibile; presentazione delle versioni e loro confronto; l'utilizzo di esperti autorevoli, nonché partecipanti ordinari agli eventi; seguito logico; prove documentali o prove video.

È estremamente importante aumentare l'efficacia del messaggio nella forma della sua presentazione, che può essere sotto forma di: esclusivo - possesso reale di un segmento esclusivo di informazioni che non è disponibile per altri; sensazione - una brillante originalità di un evento che viola le idee tradizionali, presentandolo come qualitativamente diverso dal suo genere; intrigo: la creazione di un contesto informativo-rebus, la cui soluzione è nelle mani del suo autore; provocazioni - conferire all'evento un carattere offensivo, eccessivamente emotivo che ovviamente offende gli interessi di qualcuno; creare una chiamata progettata per una successiva reazione; guerra dell'informazione - critica regolare dimostrativa, dura, perentoria di qualsiasi posizione e azione.

Tecniche per creare e amplificare notizie:

1. Le notizie non possono aver luogo senza informazioni. Le novità possono essere: nuove aziende; beni o servizi nuovi o migliorati; nuovi incarichi e promozioni o traslochi dall'ufficio; nuove riunioni, premi, record, ecc. 2. Legare le notizie a una data circolare (semicircolare). 3. Vincolo ad un evento di interesse pubblico. L'evento stesso può essere inventato cercando nelle statistiche o nella cronologia dell'organizzazione. Ad esempio, l'imminente vendita del 50 miliardesimo hamburger. 4. Rafforzare la notizia attraverso la presenza di persone influenti.

5. Trasformare il problema in un problema socialmente significativo.

6. Meglio dell'intrigo: solo uno scandalo.

Dare ulteriore "peso" alla notizia: 1. Pubblicare o commentare le notizie più velocemente di altri. 2. Dare alla notizia un carattere di monitoraggio. 3. Creazione di un evento "di lunga durata" che verrà segnalato regolarmente. Ad esempio, sponsorizza un festival musicale che si svolgerà durante tutto l'anno.

57. GESTIONE DEL PROCESSO. NORME PER LO SVILUPPO DELLE TECNOLOGIE DELLA COMUNICAZIONE E DELL'INFORMAZIONE. CREARE EVENTI SPECIALI

Due approcci alla gestione del processo di PR:

1) la gestione dei media stessi e 2) la gestione delle informazioni in quanto tali.

Di queste due opzioni, la prima è più realistica per le strutture di potere statali, poiché hanno la capacità di: a) rafforzare o facilitare il meccanismo di registrazione dei media; b) ritenere i media indesiderati responsabili delle violazioni; c) controllare il contenuto delle informazioni esercitando pressioni sui caporedattori; d) manipolare gli editori emettendo o meno sussidi statali, bloccando i canali di distribuzione; e) regolamentare l'accesso alle fonti di informazione, ecc.

Regole per lo sviluppo delle tecnologie della comunicazione e dell'informazione:

1. Formazione del proprio flusso informativo. È necessario cercare di impadronirsi del monopolio dell'informazione su se stessi attraverso la consegna regolare, su larga scala e tempestiva di informazioni ai media, anche minori. 2. Fornitura prioritaria di informazioni, partnership informativa. La sua essenza è scegliere media influenti tra il pubblico di destinazione, con cui si concludono accordi "da gentiluomini": noi ti diamo informazioni esclusive ("solo per te" o "tu prima"), tu ci fornisci supporto informativo gratuito. Tuttavia, questo raramente riesce. Fondamentalmente devi pagare per entrare nei resoconti dei media. 3. Ottimizzazione della forma e dello stile di invio dei materiali. Ad esempio, il quotidiano "MK" lavora con un pubblico di bassi bisogni intellettuali. Ma questo non significa che i materiali analitici profondi siano per lei inaccettabili. Devono solo essere elaborati in modo appropriato.

Crea eventi speciali come metodo è ampiamente utilizzato nelle tecnologie PR. Allo stesso tempo, la massima efficienza si ottiene quando l'evento attira un gran numero di persone e prevede la presenza di almeno una figura eminente. Riguardo al metodo per "creare eventi speciali", il famoso storico e sociologo americano D. Burstin ha affermato: "la produzione di illusioni che modellano la nostra esperienza è diventata un affare americano, a volte il più onesto, necessario e rispettabile".

L'autore chiama tali eventi organizzati "pseudo-eventi" e conduce i loro vantaggi rispetto agli eventi spontanei:

- gli pseudo-eventi sono più drammatizzati;

- essendo più costruiti (e, aggiungiamo, quindi più vividi), si diffondono più velocemente e sono vividamente ricordati;

- se lo si desidera, gli pseudo-eventi possono essere ripetuti, migliorandone così l'impressione;

- la creazione di pseudo-eventi richiede fondi, quindi vengono preventivamente pubblicizzati e riprodotti per giustificarsi;

- la consapevolezza di uno pseudo-evento si trasforma in un indicatore di "informazione" per la persona media; diventano argomento di conversazione generale;

- gli pseudo-eventi producono esponenzialmente altri pseudo-eventi.

58. COMPOSIZIONE DEL MESSAGGIO. AFFIDABILITA' DELLA FONTE DEL MESSAGGIO. PUBBLICITÀ INDIRETTA

Regole e tecniche per scrivere un messaggio: l'idea o il tema principale di un programma di pubbliche relazioni è creare un'opinione forte sotto forma di una formulazione che dovrebbe essere attraente e memorabile.

La migliore forma di presentazione dell'argomento è un breve slogan o una dichiarazione, composta da non più di cinque parole.

Identificazione con il pubblico con l'ausilio del vocabolario, dell'umorismo, ecc.; uso di ciò che unisce le persone.

Dichiarando che la posizione del comunicatore coincide con l'opinione della maggioranza, che è nel pubblico stesso.

Gli psicologi hanno stabilito che, nonostante il diffuso scetticismo nei confronti dei media, i messaggi trasmessi metodicamente alla fine "colpiscono" molti concetti e atteggiamenti nella testa.

le persone prestano attenzione sull'obiettività della fonte di informazione. Se è ampiamente noto che il fondatore di questa pubblicazione o canale è un centralino (cliente della comunicazione PR), i suoi messaggi positivi su se stesso non convinceranno nessuno.

Pertanto, le cosiddette terze parti vengono spesso create per condurre campagne di PR permanenti. Dovrebbero includere persone che, a prima vista, sembrano disinteressate e non appartengono all'organizzazione, al centralino e sono in grado di influenzare il pubblico con il loro status (grandi editori, scienziati famosi, scrittori, personaggi pubblici e politici, rappresentanti della chiesa, atleti , mostra stelle, ecc.).

Tuttavia, questi trucchi sono noti alle persone ben informate che, leggendo o ascoltando un oratore, pensano sempre: "Chi c'è dietro di lui? Di chi rappresenta gli interessi?" Oggi è chiaro a molti che se una persona o un soggetto di PR appare spesso nei media, allora qualcuno è interessato a questo e, molto probabilmente, ha pagato per questo.

Uso di mezzi di comunicazione controllati e incontrollati. Sono controllati quei mezzi di comunicazione che diffondono informazioni sull'organizzazione a sue spese.

Se l'organizzazione non paga i costi di distribuzione al canale informativo, il destino di questo materiale è incontrollabile e dipende completamente dalla volontà degli operatori dei media.

pubblicità indiretta. È possibile utilizzare una varietà di strumenti di PR, in particolare se ci sono restrizioni sulla pubblicità diretta (sigarette, alcolici, armi da fuoco) o quando quest'ultima è inefficace. Nell'ambito della pubblicità indiretta, gli specialisti delle PR di solito non presentano sulla stampa articoli su misura, ma molte promozioni commerciali non standard e non tradizionali.

Pertanto, le attività delle società legali e di revisione contabile di solito non vengono pubblicizzate direttamente: gli annunci pubblicitari vengono realizzati in televisione o alla radio da esperti di tali società, in cui si forma indirettamente un'immagine positiva dell'opera.

Quando promuovono un prodotto o servizio, i dipendenti delle PR preparano varie promozioni di immagine nei negozi, che spesso hanno il carattere di uno spettacolo.

59. PIANIFICAZIONE MEDIA (PIANIFICAZIONE MEDIA)

Dovrebbe essere capito differenza tra media (media) e vettori. I media (media) sono una categoria, un tipo di mezzo per fornire materiale pubblicitario e PR (TV, radio, stampa, pubblicità esterna, posta diretta, trasporti, cinema, Internet, ecc.). I veicoli (settimanali) sono mezzi pubblicitari specifici, ad esempio "MK" è uno strumento della categoria "stampa dei media".

Informazioni iniziali per il piano media della campagna di PR contenuto nel comunicato stampa. Il media brief accumula le seguenti informazioni: budget della campagna; i tempi della campagna; formato di PR o materiale promozionale (ora dell'audio o del video, durata dell'articolo, banner Internet, ecc.); copertura regionale; Mass media (canali televisivi e radiofonici, pubblicazioni, ecc.); pubblico di destinazione; data di presentazione del piano media.

La più importante è la scelta di supporti multimediali specifici all'interno di ciascun supporto.

Il media planner deve fornire azione sinergica (che si rafforza reciprocamente) di tutti gli strumenti pubblicitari. I dati più attendibili si ottengono solo quando l'audience è suddivisa per genere, età e situazione finanziaria. Il ruolo più grande è giocato dalla creatività, un'idea creativa. È lei che crea un evento e un messaggio memorabili che possono "sollevare un'onda" nell'opinione pubblica.

Concetti di base nella pianificazione dei media:

Selettività del pubblico - la proprietà di un media carrier di portare informazioni a un determinato segmento, un gruppo di consumatori con una copertura minima. Alta selettività - per TV, TV via cavo, radio. Potenziale di sensibilizzazione - la capacità di un vettore multimediale di raccogliere, accumulare il numero massimo di persone come suoi lettori, spettatori, ascoltatori. Tasso di accumulo del pubblico mostra quanto tempo o quante uscite impiegherà un determinato mezzo pubblicitario per raggiungere tutto il suo pubblico potenziale. Flessibilità geografica mostra quanto flessibile il media carrier copre i territori di cui abbiamo bisogno. Grande flessibilità: TV via cavo locale. Debole - alla TV e alla radio nazionali. Quota (Condividere) è la percentuale di HUT (Home Using TV) calcolata per un programma specifico. La quota è determinata non solo per il programma, ma anche per il canale. La somma delle condivisioni di tutti i canali per un periodo di tempo dovrebbe essere pari a 100. GRP (Punti di valutazione lordi) - voto totale, ovvero la somma dei voti di tutte le uscite in tutti i media. Il rating totale è il numero di esposizioni o la percentuale della popolazione. TRP (Punti di valutazione target) - punteggio totale direzionale (target) Uguale al GRP, ma non per l'intero pubblico, ma per il gruppo target. Copertura. Di solito parla della percentuale di persone che saranno esposte ai media in cui sono stati pubblicati i messaggi. frequenza mostra quante volte, in media, un individuo o una famiglia ha visto un messaggio. Valutazione complessiva GRP (o TRP) è il prodotto di copertura e frequenza; esprime la percentuale totale aggiunta dell'audience che verrà raggiunta una o più volte.

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Il grafene diventerà più economico 09.04.2014

Samsung Electronics ha annunciato un nuovo metodo rivoluzionario per la produzione di grafene che si dice acceleri notevolmente la commercializzazione di questo materiale unico, ideale per i dispositivi elettronici.

Lo sviluppo è stato condotto da specialisti del Samsung Advanced Institute of Technology (SAIT) in collaborazione con i loro colleghi della Sungkyunkwan University di Seoul.

Secondo uno dei partecipanti al progetto, questa è una delle scoperte più importanti nella ricerca sul grafene. Utilizzando il nuovo metodo, è possibile formare cristalli interi di grafene con un'area pari ai wafer di silicio utilizzati nella produzione di semiconduttori.

I vantaggi del grafene rispetto al silicio, il materiale semiconduttore più utilizzato oggi, includono una mobilità degli elettroni centinaia di volte superiore. Il grafene è più resistente dell'acciaio, ha un'elevata conduttività termica ed è flessibile.

Tutto ciò consente di considerare il grafene come un materiale che verrà utilizzato in futuro in schermi flessibili, dispositivi indossabili e altri dispositivi elettronici avanzati.

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