Descrizione del lavoro per Vice Capo dell'Ufficio Relazioni con i Clienti

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Descrizione del lavoro del vice capo del dipartimento del servizio clienti. Documento completo

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I. Disposizioni generali

Il Vice Responsabile del Servizio Clienti riporta direttamente al Responsabile del Servizio Clienti.
Nel suo lavoro, il Vice Capo dell'Ufficio Relazioni con il Cliente è guidato da:

normativa "Su banche e attività bancaria",
documenti normativi,
altri atti giuridici sull'attività bancaria,
istruzioni e ordini dell'amministrazione della Banca,
indicazioni del responsabile del Servizio Clienti,
requisiti di questa descrizione del lavoro.

Durante l'assenza del vice capo del dipartimento del servizio clienti (malattia, ferie, viaggio d'affari, ecc.), le sue funzioni sono svolte da una persona nominata per ordine del direttore generale dell'impresa. Questa persona acquisisce i diritti corrispondenti ed è responsabile dell'adempimento tempestivo e di alta qualità dei compiti che gli sono stati assegnati.

II. Responsabilità lavorative

Vice Capo del Servizio Clienti

Conduce trattative e consiglia clienti bancari e potenziali clienti su questioni relative all'apertura di conti, all'effettuazione di pagamenti, alla procedura e alla correttezza dell'esecuzione dei documenti bancari, nonché ad altre questioni di regolamento e servizi di cassa in rubli e valuta estera, controllo valutario.
Redige un piano di pagamento ed esegue operazioni sul conto corrispondente, nonché sui conti delle banche corrispondenti.
Controlla le questioni relative al sequestro dei conti dei clienti da parte di enti governativi autorizzati.
Firma i documenti di pagamento e di cassa in entrata e in uscita presentati dai clienti e i documenti commemorativi redatti dai dipendenti del Dipartimento.
Svolge la corrispondenza con persone giuridiche e individui ucraini e stranieri su questioni di competenza del Dipartimento.
Fornisce un servizio di qualità ai clienti delle banche e risolve i problemi organizzativi.
Controlla tutte le operazioni eseguite dal Dipartimento e le registrazioni contabili effettuate nel "Giorno operativo della Banca" nella misura determinata dal capo del Dipartimento, presenta proposte al capo del Dipartimento sulla distribuzione delle responsabilità tra i dipendenti del Dipartimento, e contribuisce a migliorare il livello professionale dei dipendenti del Dipartimento.
Monitora la tempestività dell'elaborazione dei documenti monetari e di regolamento in conformità con il programma del flusso di documenti approvato.
Valuta e analizza il lavoro del Dipartimento con i clienti, conduce ricerche di mercato sulle operazioni bancarie, sulla loro competitività, determina le esigenze e le richieste dei clienti per determinati prodotti bancari.
Garantisce l'interazione con altre divisioni strutturali della banca sulle questioni relative al lavoro con i clienti, fornitura tempestiva di informazioni al dipartimento Contabilità e rendicontazione per la preparazione dei rapporti bancari.
Funziona per attirare nuovi clienti.
Agisce come capo del dipartimento di assistenza clienti in sua totale assenza.

III. Diritti

Il Vice Capo dell'Ufficio Relazioni con i Clienti ha il diritto di:

Richiedere la fornitura dei documenti e delle informazioni necessari per lavorare con i clienti ed eseguire operazioni bancarie da parte dei dipendenti del Dipartimento.
Se le istruzioni del Vicecapo del Dipartimento Servizio Clienti non vengono seguite o violate, può preparare proposte per l'applicazione di misure disciplinari a determinati dipendenti del Dipartimento, nonché sollevare la questione della ricompensa dei dipendenti che hanno dato un contributo significativo allo svolgimento dei compiti assegnati al Dipartimento.
Richiesta da parte delle divisioni strutturali della Banca di fornire integralmente le informazioni necessarie per le attività del Dipartimento, risolvere autonomamente questioni organizzative, produttive e di altro tipo relative alle attività del Dipartimento.

IV. Una responsabilità

Il Vice Responsabile del Servizio Clienti ha il compito di:

violazione dei requisiti della normativa vigente;
mancato rispetto delle prescrizioni e degli ordini del presidente del consiglio di amministrazione della banca e dei suoi supplenti, del capo contabile della banca e del capo del servizio clienti;
svolgimento tempestivo e di alta qualità dei compiti a lui assegnati;
l'attendibilità e l'obiettività delle informazioni fornite dal Dipartimento, la correttezza dei documenti;
garantire la sicurezza delle informazioni riservate relative alla Banca e ai clienti, nonché delle operazioni effettuate;
rispetto delle prescrizioni della presente Istruzione, rispetto della disciplina del lavoro e della produzione, nonché dei regolamenti interni della Banca.

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