Descrizione del lavoro per Consulente di Helpline

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Descrizione del lavoro per un consulente di assistenza telefonica. Documento completo

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I. Disposizioni generali

Nell'organico del Centro di Assistenza Psicologica e Pedagogica alla Popolazione viene inserita la figura del consulente del Servizio Fiduciario Telefonico per fornire assistenza psicologica di emergenza telefonica a diverse categorie, fasce sociali e di età della popolazione.
Il consulente del servizio Helpline è nominato e licenziato con ordine del direttore del Centro di assistenza psicologica e pedagogica.
Il consulente del servizio Helpline riporta direttamente al responsabile del dipartimento di assistenza telefonica psicologica d'emergenza, che è responsabile dell'organizzazione del lavoro del servizio.
L'orario di lavoro del consulente è di __ ore, di cui __ ore di consulenza telefonica diretta (inclusa la partecipazione al lavoro di supervisione - __ ore) e __ ore di lavoro metodologico (lavorare con la letteratura metodologica, partecipare a seminari, gruppi di formazione, preparare corsi di formazione tematici per altri consulenti, partecipazione alle attività promozionali del servizio).
Il consulente della linea di assistenza deve sapere:

fondamenti della legislazione del lavoro;
documenti normativi vigenti nel servizio;
basi di psicologia;
materiali metodologici sulla fornitura di assistenza psicologica di emergenza telefonicamente;
coordinate delle istituzioni statali, sociali e speciali per i richiedenti referenti.

Il consulente del servizio Helpline deve possedere competenze utilizzate nel lavoro: ascolto attivo, feedback, ecc.
Il consulente del servizio Telephone Trust si impegna per lo sviluppo personale, ampliando le conoscenze e gli orizzonti generali, migliorando le proprie capacità e capacità nella consulenza telefonica.
Il consulente partecipa alla creazione e distribuzione del materiale promozionale del servizio.

II. Responsabilità lavorative

Consulente della linea di assistenza:

Fornisce assistenza psicologica di emergenza telefonica alle persone in crisi; fornisce le informazioni necessarie; registra tutte le richieste nel giornale e nel foglio statistico secondo il codificatore.
Deve rispettare i regolamenti interni in conformità con il Codice della Helpline.
È obbligatorio consultare uno psicologo una volta al mese ai fini dell'igiene mentale.

III. Diritti

Il Consulente del Servizio di Helpline ha il diritto di:

Formulare proposte per migliorare l'efficienza delle vostre attività e delle attività del servizio Helpline.
Prendi decisioni in modo indipendente nell'ambito delle tue competenze e assumine la responsabilità.
Portare eventuali problemi che incontra nel lavorare con gli abbonati all'assemblea generale dei dipendenti più vicina.

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