Descrizione del lavoro per un consulente per le relazioni con i clienti

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Descrizione del lavoro per un consulente del servizio clienti. Documento completo

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I. Disposizioni generali

Un consulente del servizio clienti è un professionista di livello medio.
Il Consulente del Servizio Clienti è nominato all'incarico con ordine del Direttore Generale e riporta direttamente al Direttore dell'Ufficio Vendite.
Per la posizione di consulente del servizio clienti viene nominata una persona con istruzione secondaria, secondaria specializzata o superiore e (preferibilmente) esperienza in lavori simili nel turismo per almeno sei mesi.
Il consulente per le relazioni con i clienti deve essere esperto in:

conoscenza ed esperienza nella vendita di destinazioni di massa (almeno 3 destinazioni estive e 2 invernali), tour esotici e individuali;
informazioni sui tour operator che occupano posizioni di leadership nel mercato, hanno blocchi di posti, ecc.
informazioni regionali, informazioni sui visti, tariffe dei servizi consolari doganali, condizioni di soggiorno nei diversi paesi.
Programmi professionali di prenotazione e vendita per computer utilizzati nelle attività di agenzie di viaggio o tour operator; così come MS Office standard, programmi Internet, ecc.
conoscenza pratica del flusso documentale, della documentazione contabile primaria, della tecnologia di vendita dei prodotti turistici.
conoscenza di base di una delle lingue straniere (si tratta di un requisito di qualificazione auspicabile, ma non obbligatorio).
qualità positive personali: socievolezza, precisione, attenzione, cordialità, lealtà, ecc.

Uno specialista del servizio clienti è guidato nel suo lavoro da documenti, standard e regolamenti stabiliti in conformità con gli scopi e gli obiettivi strategici dell'azienda.

II. Responsabilità lavorative

Conoscere gli standard aziendali e gli obiettivi dell'azienda, impegnarsi per raggiungerli.
Sulla base delle posizioni di prezzo determinanti e di altre informazioni sulle priorità di vendita ricevute dalla direzione dell'azienda, costruisce e conduce il proprio lavoro per vendere servizi turistici ai clienti, garantendo il massimo volume di vendite creando condizioni ottimali affinché i clienti possano selezionare e pagare un tour.
Fornire al cliente le informazioni necessarie e affidabili sulle regole di ingresso nel paese di soggiorno temporaneo e sulle condizioni di soggiorno lì; sui costumi della popolazione locale, sui rituali religiosi, sui santuari, sui monumenti naturali, storici, culturali e su altre attrazioni turistiche che sono sotto protezione speciale e sullo stato dell'ambiente naturale.
Effettuare un ciclo completo di interazione con un cliente e potenziale cliente: ricevere chiamate in arrivo, guidare il cliente nelle aree di interesse, rispondere alle domande, ricevere il cliente in ufficio e fornire informazioni complete sui prezzi, sul prodotto offerto e sulle condizioni di prenotazione. Informare il cliente sullo stato di avanzamento dell'ordine.
Conoscere i nomi delle aziende che forniscono servizi ai turisti sul territorio di paesi stranieri, conoscere i nomi delle compagnie aeree, i numeri dei voli, gli orari di partenza e di arrivo delle compagnie che forniscono il trasporto aereo.
Mantenere le statistiche delle chiamate nel modulo prescritto, suddivise per fonte pubblicitaria, per paese su un modulo speciale.
Effettuare un controllo preliminare dei documenti del cliente necessari per la prenotazione e lo svolgimento del tour (passaporto, procura, ecc.).
Garantire l'esecuzione tempestiva e corretta dei documenti durante l'esecuzione degli ordini.
Offrire ai visitatori tè e caffè; creare un'atmosfera favorevole e ospitale per la comunicazione.
È obbligatorio inserire i dati del cliente nel programma _, utilizzando solo una password individuale per accedere.
Controlla il pagamento del tour in conformità con i termini del Regolamento di vendita e dell'accordo con il cliente, mentre il cliente effettua il pagamento del tour solo alla cassa della banca. Quando la cassa della banca chiude, il denaro dei turisti viene accettato dal direttore dell'ufficio o da un dirigente.
Effettuare le prenotazioni in conformità con le Istruzioni per il rispetto della tecnologia di prenotazione e delle tecniche di vendita dei pacchetti turistici approvate dalla direzione dell'azienda.
Informare tempestivamente l'Ufficio Prenotazioni, nel modulo prescritto, in merito a modifiche dei servizi di prenotazione e cancellazioni.
Partecipare ai programmi di assistenza post-vendita sotto la direzione del Direttore dell'Ufficio Vendite.
Conservare la documentazione per la registrazione dei tour (contratti, richieste di prenotazione, ecc.) secondo le regole di lavoro d'ufficio e di conservazione dei documenti approvate dalla direzione aziendale.
Risolvi questioni controverse con i clienti, fai tutto il possibile per risolvere pacificamente la situazione di conflitto. Se il cliente avanza reclami riguardanti il tour acquistato, accetta e registra tali documenti secondo le “Istruzioni per la gestione dei reclami”, trasferiscili al Direttore dell'ufficio vendite o alla direzione aziendale.
Migliora il tuo livello professionale ed educativo, partecipa regolarmente a seminari in paesi e aree, nonché ad altri eventi formativi organizzati in azienda.
Svolgere gli altri incarichi del Direttore dell'Ufficio Commerciale che siano di sua competenza e deve riferire sui risultati del lavoro svolto.
Osservare la disciplina del lavoro e della produzione.
In caso di malattia dell'addetto al servizio clienti, di partenza per ferie o di assenza per qualsiasi altro motivo, trasferire la pratica e fornire tutte le informazioni necessarie al suo diretto superiore (direttore dell'ufficio vendite) o, in sua assenza, ad un capo direttore.

III. Diritti

Il Consulente per le relazioni con i clienti ha il diritto di:

Presenta le tue proposte per migliorare la tecnologia dell'ufficio vendite, migliorare il tuo posto di lavoro, aumentare i volumi di vendita e la qualità del servizio affinché siano esaminate dal direttore dell'ufficio e dalla direzione aziendale.
Nell'ambito delle tue competenze, informa il tuo diretto superiore di tutte le carenze individuate nel processo di attività e formula proposte per la loro eliminazione.
Richiedere e ricevere dal manager e dagli specialisti dell'azienda le informazioni necessarie sulla disponibilità di posti liberi sui voli e negli hotel, informazioni sulle offerte commerciali più vantaggiose, materiale informativo e supporto di riferimento per i clienti.
Richiedere agli specialisti aziendali che emettono voucher di preparare i documenti in conformità con gli standard aziendali.
Prendi decisioni di tua competenza.
Ricevi un pacchetto sociale per intero.

IV. Una responsabilità

Il Consulente del rapporto con il cliente è responsabile di:

Adempimento tempestivo e di alta qualità dei compiti assegnatigli dalla presente descrizione del lavoro.
Volume delle vendite coerente con i piani strategici e gli obiettivi fissati dal management aziendale e approvati dal Direttore Generale.
L'accuratezza delle informazioni sulla vacanza fornite al turista.
Compilare e conservare correttamente tutta la documentazione regolata dai requisiti e dagli standard aziendali; corretto accordo con il cliente.
Rispetto degli orari e degli orari di lavoro, disciplina del lavoro e della produzione.
La presenza delle divise e dei loro attributi, la loro pulizia e accuratezza.
Pulizia e ordine nel tuo posto di lavoro.
La presenza nella sala di prodotti pubblicitari dell'azienda.
Utilizzo delle risorse Internet solo per scopi commerciali.
Per l'apertura e la chiusura di un ufficio vendite, impostando l'allarme dell'ufficio nell'ambito delle competenze stabilite, secondo le regole e gli standard stabiliti.
Sicurezza delle attrezzature d'ufficio a lui affidate (computer, fax, telefoni, ecc.) e dei mobili d'ufficio; per aver causato danni materiali entro i limiti determinati dall'attuale legislazione lavorativa, penale e civile dell'Ucraina.
Reati commessi nell'esercizio delle loro attività nei limiti determinati dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile dell'Ucraina.
Segretezza di informazioni commerciali.

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Una nuova forma di carbonio è stata ottenuta applicando pressione e alta temperatura a una delle forme amorfe di carbonio, che non ha una struttura ordinata, chiamata carbonio vetroso. Questo materiale di partenza è stato posto ad una pressione di 250 mila volte la pressione atmosferica e riscaldato a una temperatura di circa mille gradi Celsius. In queste condizioni, gli atomi di carbonio formano catene che si collegano tra loro in vari modi. E il risultato è una forma di carbonio che ha contemporaneamente le proprietà della grafite e del diamante.

L'ottenimento di una nuova forma di carbonio è stato il risultato di numerosi esperimenti. In alcuni esperimenti, gli scienziati hanno esposto il carbonio vetroso ad alta pressione a temperatura ambiente, mentre in altri hanno semplicemente riscaldato il carbonio a temperature ultraelevate. Il materiale ottenuto a seguito dei primi esperimenti non aveva assolutamente elasticità e non riusciva a ripristinarne la forma anche dopo lievi deformazioni. E nel secondo caso, i nanocristalli di diamante hanno cominciato a formarsi all'interno del carbonio.

E come risultato di uno degli esperimenti intermedi, che utilizzava il riscaldamento a una temperatura moderatamente alta, gli scienziati hanno ottenuto un nuovo materiale di carbonio che può comprimere più del doppio rispetto ad altri materiali in carbonio ceramico. Inoltre, il nuovo carbonio elastico è in grado di ripristinare completamente la sua forma originale al posto di deformazioni locali sufficientemente forti.

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