Studio dei sistemi di controllo. Appunti delle lezioni: in breve, il più importante

Appunti delle lezioni, cheat sheet
Libreria gratuita / Elenco / Appunti delle lezioni, cheat sheet

Studio dei sistemi di controllo. Appunti delle lezioni: in breve, il più importante

Appunti delle lezioni, cheat sheet

Elenco / Appunti delle lezioni, cheat sheet

Sommario

Lezione 1

"Lo studio dei sistemi di gestione" è una disciplina che ha per oggetto i processi di gestione, cioè i processi che hanno un impatto organizzativo su un gruppo di persone e sul sistema nel suo insieme.

Исследование - conoscenza di qualsiasi oggetto al fine di acquisire nuove conoscenze su tale oggetto, le leggi del suo verificarsi, funzionamento, sviluppo per la successiva applicazione delle conoscenze acquisite sia in teoria che in pratica. La ricerca può essere suddivisa nelle seguenti fasi:

▪ identificare la necessità di ricerca (la presenza di un problema o di un compito che necessita di essere risolto per raggiungere gli obiettivi);

▪ stabilire lo scopo dello studio;

▪ definizione dell'oggetto e del soggetto della ricerca.

Oggetto della ricerca è la struttura (suddivisione, impresa, associazione di imprese, industria, economia nazionale), il suo ambiente interno ed esterno.

L'oggetto della ricerca può essere un compito o un problema che non può essere risolto senza ricerca:

▪ identificare i metodi con cui i problemi possono essere risolti;

▪ identificare le risorse necessarie per il successo della conduzione dello studio (materiali, finanziarie, lavoro, informazioni, ecc.) e studiare le risorse di cui dispone attualmente l'organizzazione;

▪ determinazione dei risultati della ricerca, ovvero pianificazione dei risultati/

Lo studio dei sistemi di controllo dovrebbe essere effettuato:

▪ quando si migliora il sistema di gestione di un'organizzazione esistente;

▪ sviluppo di un sistema di gestione per un'organizzazione di nuova creazione;

▪ migliorare il sistema di gestione delle associazioni di produzione o delle imprese durante il periodo di ricostruzione o riattrezzatura tecnica;

▪ miglioramento del sistema di gestione a seguito di cambiamenti nella forma proprietaria;

▪ risolvere altre problematiche legate al funzionamento dei sistemi e alla loro gestione.

C'è una differenza tra la disciplina accademica di cui sopra e la scienza.

La scienza è una profonda conoscenza teorica di processi, fenomeni, loro interconnessione e sviluppo.

Disciplina accademica - conoscenza primaria che viene insegnata agli studenti per familiarizzare con le basi della scienza.

Lezione 2. Concetto, proprietà e tipologie di sistemi

Un sistema è un insieme complesso organizzativo, costituito da molti elementi disposti in un certo ordine e dipendenti l'uno dall'altro, che interagiscono tra loro attraverso relazioni e connessioni e formati per raggiungere un obiettivo specifico.

Le proprietà del sistema possono essere suddivise condizionatamente:

▪ per gli immobili di prima fila - immobili che hanno origine sistemica diretta:

▪ integrità – il sistema è un insieme organizzativo complesso;

▪ divisibilità – il sistema può sempre essere suddiviso in sottosistemi, componenti ed elementi;

▪ molteplicità - ogni sistema è composto da molte parti (livelli gerarchici, numero di elementi e connessioni);

▪ propositività: ogni componente del sistema deve essere focalizzato sul raggiungimento di un obiettivo comune;

▪ proprietà della riga II - proprietà che garantiscono l'operabilità del sistema:

▪ omogeneità (omogeneità) - il sistema deve avere almeno una proprietà comune;

▪ eterogeneità (eterogeneità) - in ciascun sistema deve esserci una varietà di proprietà di elementi eterogenei;

▪ auto-organizzazione: un sistema indipendente esistente e funzionante non dovrebbe essere distrutto;

▪ gerarchia - un sistema è un insieme di elementi situati a diversi livelli della gerarchia;

▪ centralizzazione - ogni sistema deve avere un collegamento centrale che starà al di sopra di tutti i livelli della gerarchia;

▪ emergenza: le proprietà del sistema nel suo insieme differiscono dalle proprietà dei suoi singoli elementi.

I sistemi possono essere classificati:

▪ per metodo di insegnamento:

▪ naturale - sistemi creati dalla natura senza intervento umano;

▪ artificiale - sistemi creati dall'uomo per soddisfare diverse esigenze;

▪ enti:

▪ spazio;

▪ biologico;

▪ tecnico;

▪ sociale;

▪ economico;

▪ ambientale;

▪ politico, ecc.;

▪ in relazione allo scopo previsto:

▪ orientato agli obiettivi – sistemi che programmano il lavoro in anticipo per raggiungere gli obiettivi prefissati;

▪ mirato: gli obiettivi prefissati vengono raggiunti scegliendo metodi alternativi;

▪ la presenza di un elemento guida centrale:

▪ centralizzati - sistemi che prevedono un collegamento centrale che svolge un ruolo di primo piano;

▪ decentralizzati - sistemi in cui i ruoli sono distribuiti equamente tra gli elementi;

▪ dimensione.

▪ piccolo (comprendere meno di 30 elementi);

▪ medio (comprende fino a 300 elementi);

▪ grandi (contengono più di 300 elementi; tali sistemi sono difficili da studiare senza prima scomporli in componenti funzionali più semplici);

▪ grado di difficoltà:

▪ semplice - sistemi che non necessitano di essere scomposti in componenti durante la risoluzione dei problemi;

▪ complessi - sistemi i cui sottosistemi devono essere studiati non isolatamente gli uni dagli altri, poiché tutti gli elementi sono interconnessi e interdipendenti;

▪ in relazione ai cambiamenti nel tempo:

▪ relativamente statici - sistemi che hanno uno stato possibile e specificato;

▪ dinamico (cambiamento nel tempo);

▪ durata dell'operazione:

▪ breve termine;

▪ medio termine;

▪ a lungo termine;

▪ specializzazioni:

▪ specializzati - sistemi che svolgono una funzione durante la creazione di un prodotto o servizio;

▪ complesso: svolge tutte le funzioni nella produzione dei prodotti;

▪ prevedibilità del comportamento:

▪ deterministico - risultati dell'attività che possono essere previsti;

▪ stocastico: risultati di performance determinati dalla probabilità;

▪ interazione con l'ambiente esterno:

▪ isolati - durante il funzionamento non hanno collegamenti con l'ambiente esterno;

▪ chiusi - funzionano indipendentemente dall'ambiente e hanno confini strettamente fissati (ad esempio, agricoltura di sussistenza);

▪ aperto - l'interazione con l'ambiente è bidirezionale: i sistemi influenzano il sistema circostante e sono influenzati da esso.

Lezione 3. Approcci allo studio dei sistemi di controllo

Un approccio sistematico è un approccio metodologico che studia un oggetto nel suo insieme. L'oggetto di studio si presenta come un insieme di sottosistemi, elementi con connessioni interne ed esterne. Viene utilizzato per uno studio completo delle decisioni prese, l'analisi delle possibili opzioni per la loro attuazione, il coordinamento degli sforzi per attuarle.

Un approccio empirico è un approccio in cui un oggetto viene investigato sulla base di un'esperienza già esistente. Con questo approccio, vengono studiati casi simili precedenti e vengono sviluppate regole generali di comportamento in situazioni simili. Vengono utilizzati metodi di analogia, che consistono nell'analizzare l'esperienza esistente e valutarne la possibilità di utilizzo in casi specifici, metodi di confronto, ecc.

Analisi delle relazioni interpersonali e del comportamento di gruppo - un approccio basato sullo studio delle relazioni interne in un'organizzazione, ovvero lo studio di gruppi formali e informali in un'organizzazione, leader formali e informali, connessioni orizzontali e verticali, sistemi di motivazione e incentivi, tipi di potere che esistono nell'organizzazione oggetto di studio.

Formazione della cultura aziendale - tradizioni, valori, simboli, credenze, regole di condotta formali e informali per i membri dell'organizzazione.

Sistemi sociotecnici: un approccio che crea le condizioni per l'adattamento di una persona alla tecnologia al fine di aumentare l'efficienza produttiva e ridurre il tempo dedicato alla produzione.

Teoria delle decisioni e comunicazioni efficaci: l'approccio della corrispondenza tra informazioni e strutture organizzative.

Con questo approccio, i decisori devono disporre di tutte le informazioni necessarie. Per un processo decisionale efficace, le informazioni devono avere le seguenti proprietà:

▪ affidabilità;

▪ chiarezza;

▪ tempestività;

▪ completezza;

▪ efficienza;

▪ affidabilità.

Le strutture organizzative devono disporre di comunicazioni efficaci per notificare ai livelli inferiori della gerarchia le decisioni prese ai vertici.

La modellazione è un approccio alla costruzione di un modello organizzativo, che riflette tutti i sottosistemi, gli elementi, le relazioni ei modelli di funzionamento dell'organizzazione.

Approccio operativo - un approccio in cui sono allocate funzioni e lavoro per l'analisi del processo di gestione, la valutazione dei costi del lavoro e dei costi delle risorse.

L'approccio situazionale è un approccio decisionale con un cambiamento fugace nell'ambiente: cambiamenti nei mercati, l'emergere di nuovi concorrenti, ecc. Questo approccio studia la situazione attuale, ne identifica le cause e gli impatti, che possono essere utilizzati per raggiungere gli obiettivi dello studio in casi specifici. Questo approccio è comunemente usato.

▪ quando le stesse situazioni si ripetono spesso, decidere quali soluzioni standard siano sviluppate sulla base dell'analisi di situazioni precedenti della stessa tipologia. Ciò consente di risparmiare risorse materiali e di manodopera, tempo;

▪ quando si presentano situazioni nuove che differiscono da quelle standard e non hanno soluzioni già pronte.

Approccio per processi - un approccio allo studio dei sistemi di controllo come implementazione continua di un insieme di opere interconnesse e di funzioni generali di controllo. Il processo di ricerca è un insieme di funzioni e azioni del ricercatore volte allo studio dell'oggetto della ricerca, che trasformano gli input (l'oggetto di studio) in output (il risultato della ricerca). Il processo di ricerca è governato da leve e risorse. Le leve esercitano la loro influenza sul processo di gestione attraverso metodi e tecniche, esigenze di clienti e consumatori, concorrenti, leggi, ecc. Le risorse forniscono tutti i mezzi necessari (materiale, tecnico, di trasporto, ecc.) per svolgere il processo di ricerca.

Lezione 4. Approccio sistemico allo studio dei sistemi di controllo

Un approccio sistematico è un approccio allo studio di un oggetto (problema, fenomeno, processo) come sistema in cui vengono identificati gli elementi, le relazioni interne ed esterne che influenzano in modo più significativo i risultati del suo funzionamento e gli obiettivi di ciascuno degli elementi sono determinati in base allo scopo generale dell'oggetto.

Quando si utilizza un approccio sistematico, un'organizzazione è considerata come un sistema costituito da elementi e sottosistemi separati tra loro, ma interconnessi e interagenti.

Ma nonostante il fatto che gli elementi siano isolati, un cambiamento in un elemento porta a un cambiamento in altri elementi e sottosistemi. In questo caso, è necessario studiare il funzionamento del sistema in dinamica,

L'approccio sistemico si basa sulle seguenti caratteristiche comuni:

▪ quando si studia un oggetto come sistema, ogni elemento viene descritto tenendo conto della sua collocazione nel suo insieme;

▪ in ogni ricerca sistemica si pone un problema di gestione;

▪ lo studio di un sistema è inseparabile dallo studio delle condizioni della sua esistenza;

▪ per l'approccio sistemico è specifico il problema di generare le proprietà dell'insieme dalle proprietà degli elementi e viceversa;

▪ nella ricerca sistemica le spiegazioni puramente causali del funzionamento e dello sviluppo di un oggetto sono insufficienti (l'appropriatezza del comportamento non sempre corrisponde a schemi di causa-effetto);

▪ la fonte della trasformazione del sistema o delle funzioni è solitamente localizzata nel sistema stesso;

▪ l'auto-organizzazione dei sistemi è associata a comportamenti opportuni, all'assunzione di molte caratteristiche individuali e gradi di libertà.

L'approccio sistemico presenta i seguenti vantaggi:

▪ ampliamento dei modi di comprendere l'oggetto della ricerca, comprese le sue proprietà sinergiche;

▪ la capacità di scomporre qualsiasi oggetto studiato con la profondità necessaria per raggiungere l'obiettivo della ricerca, che garantisce l'identificazione di tutto il necessario per lo studio di qualsiasi elemento relativamente indivisibile;

▪ creazione di uno schema più profondo di Giustificazione e identificazione della natura e dell'affidabilità delle connessioni e delle relazioni nell'oggetto in studio, e allo stesso tempo si formano i prerequisiti per la ricerca di nuovi meccanismi per l'efficace funzionamento dell'oggetto;

▪ stretta connessione con altre aree metodologiche della scienza e, se necessario, esiste la possibilità di un'applicazione integrativa congiunta di altri approcci metodologici, che aumenta l'efficacia dello studio.

Quando si studia un oggetto, un approccio sistematico utilizza varie scienze e metodi. Questi includono:

▪ informatica;

▪ ricerca operativa;

▪ teoria della gestione;

▪ teoria dell'organizzazione;

▪ ricerca operativa;

▪ teoria generale dei sistemi;

▪ ingegneria dei sistemi, ecc.

La teoria generale dei sistemi (GTS) è un approccio alla scienza dei sistemi proposto dal biologo austriaco L. Bertalanffy, secondo il quale i sistemi di qualsiasi natura possono essere studiati trovando somiglianze strutturali tra le leggi stabilite in varie discipline, generalizzando queste leggi e derivando modelli generalizzati.

L'ingegneria dei sistemi è una disciplina che studia la creazione, il test e il funzionamento di sistemi automatizzati complessi.

Nell'ambito di questa disciplina vengono risolti i problemi della ricerca applicata relativi alla progettazione e realizzazione di sistemi di controllo complessi. La "ricerca operativa" è una combinazione di vari metodi di modellazione scientifica matematica e quantitativa. La ricerca operativa si basa sui seguenti metodi:

▪ teoria dei giochi - un metodo per modellare la valutazione dell'impatto di una decisione sui concorrenti. I modelli di gioco vengono utilizzati per prevedere come i concorrenti reagiranno alle variazioni di prezzo, alle nuove società di supporto alle vendite, alle offerte di servizi aggiuntivi, alle modifiche e all’introduzione di nuovi prodotti.

L'uso della teoria dei giochi è ostacolato dalla complessità del mondo reale, dovuta ai rapidi cambiamenti nel mondo circostante, all'incapacità di prevedere la reazione dei concorrenti a questi cambiamenti. Il loro uso più efficace è in situazioni decisionali in un ambiente competitivo;

▪ teoria della probabilità - un metodo che, quando si prendono decisioni, si basa sulla determinazione della probabilità del verificarsi di determinati eventi con la successiva selezione del più preferibile tra quelli possibili;

▪ metodi di programmazione lineare: nel processo di gestione, uno dei compiti principali è trovare la soluzione ottimale tra tutte le opzioni disponibili. Per raggiungere questa soluzione è necessario disporre di determinate risorse: finanziarie, lavorative, materiali, tempo, ecc. Pertanto, l'opzione di soluzione ottimale sarà quella in cui viene raggiunto l'obiettivo prefissato:

▪ con costi minimi;

▪ massima efficienza;

▪ con il minor dispendio di tempo e fatica. L’obiettivo della programmazione lineare è ottenere un controllo ottimale.

Un controllo ottimo è un controllo che soddisfa tutti i vincoli dati. La scelta della soluzione migliore è soggetta a 2 tipi di restrizioni:

▪ limitazioni dell'ambiente esterno: leggi e condizioni della natura;

▪ restrizioni legate alle risorse utilizzate.

Lezione 5. Teoria generale dei sistemi

La lettura è il miglior insegnamento! Niente può sostituire un libro.

La Teoria Generale dei Sistemi (GTS) è un approccio che studia le leggi dei singoli sistemi al fine di identificare le leggi generali inerenti a tutti i sistemi, con la loro successiva generalizzazione nelle leggi di funzionamento dei sistemi.

Lo scopo di GTS è quello di costruire una base concettuale e dialettica per lo sviluppo di metodi adatti allo studio di una classe di sistemi più ampia rispetto a quelli associati alla natura inanimata.

OTS utilizza i seguenti concetti di base.

▪ sistema - un insieme olistico e ordinato di oggetti (elementi, componenti, sottosistemi) interconnessi da relazioni, finalizzati al raggiungimento di un obiettivo prefissato;

▪ ambiente esterno - insieme di elementi che non fanno parte del sistema, ma lo influenzano o sono influenzati da esso;

▪ gli input del sistema sono connessioni esterne attraverso le quali le risorse (materiali, lavoro, informazioni, ecc.) arrivano dall'ambiente all'organizzazione;

▪ output del sistema – connessioni attraverso le quali i sistemi trasmettono i risultati delle loro attività (beni e servizi) all'ambiente;

▪ processo di sistema: trasformazioni che avvengono all'interno dell'organizzazione per trasformare gli input in output;

▪ elemento - il componente più semplice del sistema (non avendo struttura interna), che, quando il sistema è scomposto, è la parte finale del sistema;

▪ componente - insieme di elementi che costituiscono parte integrante del sistema in termini funzionali;

▪ sottosistema - una parte relativamente indipendente del sistema che ha una struttura interna per raggiungere determinati sotto-obiettivi del sistema;

▪ relazione - un insieme di contatti sequenziali che generano la struttura del sistema;

▪ struttura - un insieme di elementi e connessioni tra loro;

▪ connessione - la relazione tra elementi, componenti e sottosistemi del sistema. Le connessioni possono essere esterne ed interne;

▪ diretto (trasmettere gli obiettivi e l'ordine di azione agli elementi) e inverso (trasmettere la risposta degli elementi alle informazioni ricevute);

▪ verticale (collegamenti tra un dirigente e un sottoposto) e orizzontale (collegamenti allo stesso livello gerarchico);

▪ obiettivo - un risultato desiderato di un'attività, ma non sempre realizzabile;

▪ risultato - la situazione reale ottenuta come risultato del funzionamento del sistema;

▪ effetto - una conseguenza ottenuta dal risultato di un'attività.

L'applicazione della teoria generale dei sistemi è dovuta ai seguenti vantaggi:

▪ quando si considerano i sistemi, viene utilizzato un “approccio olistico”, ovvero vengono preservate l'identità dei sistemi e le proprietà degli elementi indivisibili;

▪ nello studio dei sistemi si utilizzano le leggi private di altre discipline e scienze trovando strutture simili nei sistemi;

▪ Per la ricerca vengono spesso utilizzati modelli matematici, con l'aiuto dei quali si passa “dall'analisi del contenuto all'analisi della struttura” per una ricerca più rapida. Ma con l’aiuto dei modelli matematici non possiamo descrivere completamente i sistemi reali;

▪ è un collegamento tra diverse discipline;

▪ progettare un sistema nel suo insieme significa creare una configurazione (struttura) ottimale del sistema.

Svantaggio: non tiene conto di molti fattori specifici.

Lezione 6. Fondamenti e principi di ingegneria dei sistemi

L'ingegneria dei sistemi è una direzione scientifica che copre lo studio dei processi:

▪ creazione:

▪ prove:

▪ funzionamento di sistemi complessi.

L'ingegneria dei sistemi rivela relazioni causali stabili tra oggetti, processi e quantità e stabilisce i principi di esistenza e funzionamento di sistemi complessi.

Il concetto di ingegneria dei sistemi è quello di semplificare i sistemi complessi. Ci sono 3 principi di base dell'ingegneria dei sistemi.

▪ fisicità;

▪ modellabilità;

▪ intenzionalità.

Il principio di fisicità: ogni sistema (indipendentemente dalla sua natura) ha leggi fisiche (regolarità) intrinseche, possibilmente uniche, che determinano relazioni interne di causa ed effetto, esistenza e funzionamento. Non sono richieste altre leggi (tranne quelle fisiche) per spiegare il funzionamento di sistemi di qualsiasi natura (compresi quelli viventi). Il principio si basa sui seguenti postulati:

▪ integrità, un sistema è un oggetto integrale e non un insieme di sottosistemi, il che consente varie divisioni in sottosistemi.

Questo postulato si basa sul principio dell'inammissibilità della perdita di concetti sia durante la composizione (combinazione di sottosistemi in un sistema) sia durante la scomposizione (divisione di un sistema).

Se la somma delle parti è uguale all'intero, i sistemi sono detti additivi rispetto a questa divisione, se la somma è maggiore dell'intero - superaditivo, se la somma è minore dell'intero - subadditivo.

Il postulato dell'integrità viene utilizzato nella divulgazione e nell'accumulo di informazioni sulle proprietà del sistema in tutte le fasi dello studio e nella loro generalizzazione in concetti, e quindi nell'applicazione di questi concetti ai sottosistemi quando li si studia separatamente dopo la scomposizione. Il rilevamento dell'integrità consiste nell'esaminare:

▪ tutte le relazioni interne al sistema;

▪ relazioni tra sistema e ambiente;

▪ proprietà del sistema;

▪ il suo contenuto;

▪ meccanismo di educazione;

▪ proprietà dei sottosistemi soppressi da una proprietà sistemica, il meccanismo di questa soppressione e le condizioni in cui perde la sua forza;

▪ autonomia: i sistemi complessi hanno una metrica spazio-temporale autonoma (insieme di trasformazioni) e leggi di conservazione intra-sistema, determinate dal contenuto fisico e dalla struttura del sistema e indipendenti dall'ambiente esterno. L'essenza di questo postulato è che ogni sistema è situato in uno spazio geometrico ad esso adeguato (reale, funzionale, concepibile) e, limitatamente agli spazi metrici, ad ogni classe di sistemi (un sistema specifico) può essere assegnata una metrica determinata dalla corrispondente gruppo di trasformazioni. Questa è una metrica di sistema autonomo o un gruppo autonomo di trasformazioni.

L'introduzione di una metrica significa la creazione di un modello della geometria del sistema, più questo modello è vicino alla vera geometria del sistema, più semplice è la rappresentazione del sistema.

Principio di simulazione: rappresentazione di sistemi complessi come un insieme di modelli. Un modello focalizzato su un certo gruppo di proprietà di un sistema complesso è sempre più semplice del sistema stesso. Il principio contiene 3 postulati.

▪ complementarità: i sistemi complessi, trovandosi in ambienti (situazioni) diversi, possono mostrare varie proprietà del sistema, comprese quelle alternative (cioè incompatibili in ciascuna delle situazioni separatamente). Ad esempio, un elettrone si manifesta come particella in alcune interazioni e come onda in altre;

▪ azioni: la risposta del sistema alle influenze esterne ha natura di soglia. Pertanto, per modificare il comportamento del sistema è necessario un aumento dell’impatto superiore ad una certa soglia. Tali cambiamenti possono essere associati ad energia, materia e informazione, che, accumulandosi, manifestano la loro influenza spasmodicamente, attraverso una transizione qualitativa;

▪ incertezza: la massima accuratezza di determinazione (misurazione) delle proprietà di un sistema dipende dall'area di incertezza insita in un dato sistema, all'interno della quale un aumento dell'accuratezza di determinazione (misurazione) di una proprietà comporta una diminuzione dell'accuratezza l'accuratezza della determinazione di un altro (altri). Esiste un'area di incertezza all'interno della quale le proprietà possono essere descritte solo mediante caratteristiche probabilistiche.

Il principio di intenzionalità: intenzionalità è una tendenza funzionale volta a raggiungere un determinato stato da parte del sistema oa rafforzare (preservare) un determinato processo. In questo caso, il sistema è in grado di resistere alle influenze esterne, nonché di utilizzare l'ambiente e gli eventi casuali.

Il principio tiene conto del postulato della scelta: i sistemi complessi hanno la capacità di scegliere il comportamento e, quindi, è impossibile prevedere in modo inequivocabile la modalità di azione e determinarne lo stato senza alcuna conoscenza delle proprietà del sistema e della situazione.

Questo postulato consente a un sistema complesso, in accordo con la sua intenzionalità, di utilizzare rari eventi favorevoli che si verificano in interazione con l'ambiente, bloccando altri eventi e processi (sfavorevoli).

Lezione 7. La modellizzazione come approccio allo studio dei sistemi di controllo

La modellazione è l'implementazione di esperimenti astratti costruendo un modello di sistema, che è simile al sistema originale per lo studio di oggetti complessi. La necessità di modellazione è dovuta alla natura complessa dei sistemi in esame.

L'essenza della modellazione è sostituire esperimenti reali, che saranno troppo complessi o richiederanno tempi molto lunghi, con esperimenti astratti eseguiti dopo lo sviluppo del modello più completo del fenomeno in studio. La modellazione consente di determinare il grado di influenza delle varie norme decisionali sui numerosi elementi del problema posto e di scegliere tra tutte le opzioni decisionali pre-pianificate che otterranno i migliori risultati in relazione all'obiettivo.

Molto spesso, il metodo di modellazione si pone i seguenti obiettivi:

▪ studiare alcuni elementi della realtà - modelli didattici e di ricerca;

▪ elaborare alcuni elementi di azioni pratiche - formazione e modelli di gioco;

▪ ottimizzare qualsiasi processo, forma o contenuto di qualcosa - modelli di ottimizzazione;

▪ delegare il potere di compiere determinate azioni ad altri soggetti - modelli di preferenza.

Un principio è il punto di partenza di base per una teoria, una scienza e un sistema di conoscenza. Si distinguono i seguenti principi di modellazione:

▪ astrazione: modello - un riflesso delle proprietà nell'oggetto di studio, per un modello le proprietà esistono, per un altro no (ad esempio, il colore di un autobus);

▪ sufficienza informativa: se non sappiamo nulla del funzionamento del sistema di cui vogliamo creare il modello, non saremo in grado di crearlo. Si può costruire un modello se sappiamo almeno qualcosa dell'oggetto, ma non tutto e vogliamo saperne di più;

▪ multi-modello (inesauribilità dell'oggetto modellante): se creiamo un modello di un sistema complesso, allora non dovremmo limitarci a un modello (gerarchia di modelli con vari gradi di dettaglio). Il limite della compilazione dei modelli è la soluzione del problema;

▪ multivarianza: il modello è lo stesso, ma i valori dei parametri inclusi in questo modello sono diversi;

▪ parametrizzabile: descrizione del risultato del funzionamento del sottosistema mediante un determinato parametro per ulteriori chiarimenti e dettagli del modello, se necessario.

Un modello è una rappresentazione semplificata di un oggetto o di un'idea del sistema in una forma diversa dall'integrità stessa, creata da un ricercatore al fine di ottenere conoscenze sull'oggetto originale e rifletterne le proprietà più essenziali dal punto di vista del compito. Vengono evidenziati i seguenti motivi per l'utilizzo dei modelli.

▪ la complessità del mondo reale (un'organizzazione è un sistema complesso in cui si verificano vari cambiamenti, che spesso non possono essere compresi dalle capacità di nessuna persona.

Per questo vengono creati modelli semplificati del mondo reale);

▪ sperimentazione (la maggior parte delle opzioni di soluzione devono essere testate sperimentalmente prima dell'implementazione.

Ma non tutte le soluzioni possono essere verificate sperimentalmente in condizioni del mondo reale);

▪ orientamento della gestione al futuro (osservazione di fenomeni inesistenti e conduzione di esperimenti su di essi. La modellizzazione è l'unico modo sistematico fino ad oggi per vedere le opzioni per il futuro e determinare le potenziali conseguenze di soluzioni alternative, che consente di confrontarle oggettivamente ).

Si distinguono le seguenti caratteristiche della classificazione dei modelli:

▪ in termini di fasi di modellazione:

▪ cognitivo - immagine mentale di un oggetto;

▪ significativo: ottenere informazioni su un oggetto e identificare relazioni e modelli (modelli descrittivi, esplicativi e predittivi);

▪ concettuale - un modello formulato a livello verbale o verbale-visivo, basato su un determinato concetto o aspetto (modelli logico-semantici, strutturale-funzionali e causa-effetto);

▪ formale - presentato sotto forma di algoritmi e dipendenze matematiche che descrivono o simulano oggetti e processi reali (modelli matematici e informatici);

▪ a seconda delle modalità con cui i modelli sono implementati:

▪ materiale - riprodurre le caratteristiche geometriche, fisiche, dinamiche e funzionali di base dell'oggetto studiato; un caso speciale sono i modelli fisici che hanno la stessa natura fisica dell'oggetto modellato;

▪ ideale - basato su schemi simbolici (grafici, logici, matematici, ecc.); i modelli matematici, a loro volta, possono essere suddivisi in analitici (quando proprietà e relazioni sono descritte da relazioni-funzioni in forma esplicita e implicita) e simulativi (basati su esperimenti ripetuti, prevalentemente meccanici, sull'implementazione di algoritmi e procedure che descrivono le processo di funzionamento del sistema oggetto di studio).

Il modello è costruito dai seguenti passaggi:

▪ esposizione del problema. È la fase più importante da cui dipende la corretta soluzione di un problema gestionale. Per formulare correttamente il problema è necessario conoscere non solo la presenza del problema, ma anche le ragioni che lo hanno causato;

▪ costruire un modello. In questa fase, viene determinato quanto segue: l'obiettivo principale del modello, le informazioni per la costruzione del modello, la presenza e l'assenza di queste informazioni, gli standard di output attesi da ottenere all'output;

▪ verificare l'attendibilità del modello. Per fare ciò, il grado di corrispondenza del modello con il mondo reale viene determinato determinando da uno specialista in scienze gestionali se tutte le componenti essenziali della situazione reale sono integrate nel modello.

Più il modello riflette il mondo reale, maggiore sarà il suo potenziale come strumento per aiutare il manager a prendere una buona decisione. La validità del modello può essere verificata stabilendo in che misura le informazioni ottenute aiutano il management ad affrontare il problema;

▪ applicazione del modello. Il modello non può dirsi costruito con successo senza la sua applicazione pratica;

▪ l'aggiornamento del modello è necessario nei seguenti casi: la forma dei dati in output non è chiara; cambiamenti negli obiettivi organizzativi che influenzano il processo decisionale; cambiamenti nell’ambiente (fornitori, concorrenti, consumatori, tecnologie, legislazione, ecc.).

Lezione 8

Metodologia: un insieme di metodi per lo studio degli oggetti, costituito da procedure di ricerca, tecniche per ricevere, raccogliere ed elaborare informazioni. La scelta della metodologia dipende dal ricercatore, dalle sue conoscenze, capacità, disponibilità di informazioni, punti di vista. Esistono i seguenti tipi di metodologie:

▪ materialistico: la base di tutti i fenomeni della realtà è una comprensione materialistica del mondo;

▪ teologico: la comprensione del mondo è determinata dalla presenza del principio divino in tutti i fenomeni;

▪ agnosticismo: la realtà non può essere conosciuta;

▪ dualistico – il fenomeno presuppone la presenza di due entità;

▪ positivismo: si studia l'utilità dell'oggetto studiato e si valuta questo beneficio;

▪ esistenzialismo - lo studio di un oggetto avviene esagerando il significato dei fatti.

Sulla base della metodologia prescelta si sceglie l'approccio di ricerca applicata, che determina la relazione sia nell'oggetto oggetto di studio che tra i vari fenomeni. Esistono i seguenti approcci di ricerca:

▪ meccanicistico: un oggetto viene studiato solo dal punto di vista delle relazioni di causa-effetto esistenti in esso;

▪ metafisico - si studiano le connessioni del movimento, che si realizzano sotto forma di trasformazione di un movimento in un altro, ma questo movimento deve sempre ritornare a quello originale;

▪ si studiano le connessioni biologico-funzionali svolte negli organismi viventi;

▪ dialettico: gli oggetti sono studiati dal punto di vista delle leggi della dialettica (unità e lotta degli opposti, transizione della quantità in qualità, negazione della negazione), che servono ad esprimere principi teorici individuali.

L'approccio dialettico è un approccio allo studio della realtà dal punto di vista delle leggi generali dello sviluppo della natura, della società e del pensiero e delle connessioni universali dei fenomeni. Questo approccio si basa su 3 leggi della dialettica, che sono la forza trainante dello sviluppo del mondo materiale e delle forme e dei modi della sua conoscenza:

▪ unità e lotta degli opposti: gli oggetti nel processo del loro sviluppo, effettuato attraverso l'interazione e la contraddizione tra oggetti e varie parti all'interno degli oggetti, passano da uno stato di differenze insignificanti nei componenti dell'oggetto a differenze significative nei componenti e a opposti che entrano nella lotta delle contraddizioni, che è la base dello sviluppo di questo oggetto. Qualsiasi oggetto è costituito da opposti che si escludono a vicenda e, grazie alla lotta costante degli opposti, avviene lo sviluppo dell'oggetto. Il concetto di "unità degli opposti" è spiegato dal fatto che gli opposti in lotta sono inerenti a un oggetto;

▪ transizione da cambiamenti quantitativi a cambiamenti qualitativi: lo sviluppo è un processo continuo, movimento dal semplice al complesso, dal più basso al più alto, ecc. Ma lo sviluppo in senso quantitativo di un oggetto avverrà finché l'oggetto dato cambia quantitativamente nella stessa misura e non cessa di essere quello che è. Solo a un certo stadio di sviluppo, nell'esistenza di determinate condizioni, un oggetto perde la sua precedente qualità e diventa un nuovo oggetto;

▪ negazione della negazione: lo sviluppo è un processo continuo e diretto in cui ogni oggetto passa in un altro oggetto, che può essere l'esatto opposto del primo ed esserne la negazione. Ma l'oggetto appena emerso si trasforma in una qualità diversa, e così nasce un nuovo oggetto, che è la negazione della negazione. Quindi il processo di sviluppo viene presentato come un processo di negazione della negazione, una transizione dal semplice al complesso, dal inferiore al superiore, ecc. La legge della negazione della negazione formula la natura dello sviluppo, la cui base è la riproduzione delle caratteristiche della vecchia qualità in una nuova qualità di livello superiore. Ogni stadio superiore di sviluppo realizza una sintesi dell'intero fenomeno precedente.

Applicando un approccio dialettico alla ricerca, è necessario essere guidati dai seguenti principi:

▪ movimento e sviluppo dei fenomeni, i fenomeni non si fermano, funzionano, si sviluppano, si adattano costantemente a condizioni in costante cambiamento;

▪ continuità, i nuovi fenomeni emergenti riproducono le caratteristiche di fenomeni già esistenti;

▪ incoerenza: la lotta tra i lati opposti di un oggetto è la componente più importante del processo di sviluppo;

▪ scientifica: per realizzare la ricerca più efficace è necessario saper prevedere i fenomeni, ciò si può ottenere utilizzando tutto ciò che è nuovo e progressivo.

La previsione dei fenomeni consente di utilizzare i risultati dello studio;

▪ obiettività e affidabilità: i risultati della ricerca devono essere affidabili e devono essere valutati;

▪ interazioni: un approccio dialettico alla ricerca utilizza una varietà di connessioni e varie multivariate;

▪ relatività: determina i criteri di reclutamento e valutazione dei risultati della ricerca;

▪ certezza storica: la cosa principale in un oggetto quando lo si studia è la base della sua origine, i cambiamenti che gli sono avvenuti nel tempo.

Lezione 9

I metodi di ricerca più comuni sono l'analisi e la sintesi.

Analisi - la scomposizione dell'oggetto in studio in componenti più semplici ai fini del loro successivo studio indipendente. La tecnica opposta utilizzata nello studio degli oggetti è considerata sintesi: la combinazione di parti precedentemente selezionate nell'analisi in un unico insieme.

I metodi di ricerca comuni includono:

▪ astrazione - un processo in cui le singole proprietà o attributi di un oggetto di studio che ci interessano, le loro interconnessioni e relazioni sono isolate e allo stesso tempo sono astratte da altre proprietà che non sono significative per noi al momento. Ciò consente di studiare più approfonditamente l'oggetto in studio;

▪ idealizzazione - un tipo di astrazione, astrazione da tutte le proprietà reali di un oggetto e l'introduzione simultanea nel contenuto dei concetti in formazione di caratteristiche che non sono realizzate nella realtà. Questa tecnica di ricerca forma un oggetto ideale, concetti come “punto”, “linea retta” in geometria, “punto materiale” in meccanica.

L'induzione è un metodo di ricerca in cui l'assunzione si sposta dal particolare al generale, dall'affermazione di un livello di generalità inferiore all'affermazione di un livello di generalità superiore.

Il ragionamento induttivo viene utilizzato nei casi in cui è necessario generalizzare un determinato insieme di fatti. Dirigono il pensiero alla creazione di modelli generali.

La detrazione è la selezione di giudizi particolari dalle disposizioni generali.

Il ragionamento deduttivo viene utilizzato principalmente per costruire versioni private, per spiegare singoli fatti e caratteristiche individuali. La deduzione consente di derivare conseguenze empiricamente verificabili da ipotesi generali e quindi di confermarle o confutarle sperimentalmente.

L'analogia è una tecnica che, basata sulla somiglianza degli oggetti per alcuni aspetti, proprietà e relazioni, avanza un'ipotesi sulla loro somiglianza per altri aspetti. La ricezione di analogie paragona un nuovo fenomeno singolo ad un altro, noto e simile ad esso singolo fenomeno ed estende al primo l'informazione precedentemente ricevuta. L'inferenza per analogia si forma come risultato dell'operazione di confrontare due oggetti e stabilire somiglianze e differenze tra loro.

Lezione 10. L'ipotesi e il suo ruolo nello studio

Ipotesi (dal greco. Ipotesi - assunzione) - un'affermazione che rappresenta una risposta ipotetica alla domanda posta per chiarire le proprietà e le cause dei fenomeni studiati. L'ipotesi ci permette di vedere cosa accadrà all'oggetto di studio a seguito di osservazioni opportunamente organizzate di esso. Il termine "ipotesi" ha due significati:

▪ forma di esistenza della conoscenza, caratterizzata da problematicità e inaffidabilità;

▪ un metodo di formazione e giustificazione delle proposte, sulla base del quale si stabiliscono leggi, principi e teorie.

Ci sono i seguenti tratti caratteristici dell'ipotesi:

▪ una componente necessaria di qualsiasi processo cognitivo, che costituisce un collegamento tra conoscenze precedentemente acquisite e nuove verità;

▪ conoscenza probabile che necessita di verifica mediante confutazione o conferma;

▪ un mezzo cognitivo con l'aiuto del quale viene effettuata la transizione dalla conoscenza precedente e imprecisa alla conoscenza nuova e accurata.

L'ipotesi nella sua composizione ha una base e un presupposto che deriva dall'elaborazione logica dei dati iniziali e dal passaggio all'assunzione. L'ipotesi si trasforma in conoscenza affidabile o viene confutata testando l'ipotesi.

Le ipotesi possono essere classificate nei seguenti tipi:

▪ dal punto di vista delle funzioni cognitive:

▪ descrittivo - un'ipotesi fatta sull'oggetto della ricerca e sulle sue proprietà per identificare la struttura dell'oggetto, il meccanismo della sua attività, le caratteristiche procedurali e stabilire le caratteristiche funzionali dell'oggetto in studio. Uno dei tipi di ipotesi descrittiva è l'ipotesi esistenziale, un'ipotesi sulla base della quale si presuppone l'esistenza di un oggetto. Ad esempio, l'ipotesi sull'esistenza di Atlantide;

▪ esplicativo - un'ipotesi avanzata sulle ragioni che sono servite come base per l'emergere dell'oggetto di studio.

Ad esempio, l'ipotesi sulla comparsa delle ere glaciali sulla Terra, l'ipotesi sulla comparsa dell'uomo sulla Terra, ecc.

▪ dal punto di vista dell'oggetto di studio:

▪ generale - si tratta di un presupposto scientificamente fondato sui modelli degli oggetti studiati, proposto per spiegare l'intera classe di fenomeni descritti, per stabilire la natura naturale delle loro relazioni, indipendentemente dal tempo e dal luogo. Ad esempio, l'ipotesi di M.V. Lomonosov sulla struttura atomica della materia. Una volta dimostrata, l'ipotesi generale diventa una teoria scientifica;

▪ particolare: si tratta di un'ipotesi scientificamente fondata sull'origine, le proprietà e i modelli di una parte degli oggetti identificati dall'intera classe di oggetti in esame. Ad esempio, un'ipotesi sull'origine dei virus;

▪ singolo - un'ipotesi scientificamente fondata su un singolo oggetto, la sua origine, proprietà e modelli.

Ad esempio, un'ipotesi sul corso del trattamento di un particolare paziente;

▪ lavoro - un presupposto iniziale e temporaneo, che è la base per la formazione di un'ipotesi stabile. Si tratta di un presupposto condizionale in base al quale vengono raggruppati i risultati delle osservazioni e fornite le loro prime spiegazioni;

▪ avanzare (generare) un'ipotesi - avanzare un'ipotesi intuitiva;

▪ sviluppo (identificazione delle conseguenze) - spiegazione dei fatti relativi a una determinata ipotesi basata sull'ipotesi avanzata;

▪ verifica (prova, giustificazione, confutazione). Le ipotesi avanzate possono essere dimostrate: rilevando questi fenomeni e processi; isolando tale presupposto dalle disposizioni più generali; dimostrando un'ipotesi e confutando tutte le altre.

Le ipotesi sono confutate: stabilendo l'assenza di questi fenomeni e oggetti; dimostrando il contrario, cioè dimostrando una proposizione che nega l'ipotesi; riducendoli all'assurdo;

▪ nessun sistema di gestione è perfetto, poiché presenta sempre problemi e carenze che possono essere risolti ed eliminati, aumentando così l'efficienza del sistema;

▪ i gestori dei sistemi di gestione non sono sempre sicuri di aver bisogno dell'aiuto dei ricercatori di gestione, poiché spesso non sono consapevoli dei problemi e delle carenze del sistema e delle loro cause;

▪ la maggior parte dei gestori del sistema di gestione è incentivata a risolvere i problemi, nonché ad eliminare le carenze della gestione e le loro cause, ma necessita dell'aiuto di consulenti;

▪ il consulente può condurre un'analisi abbastanza obiettiva del sistema di gestione a breve termine solo con la partecipazione del personale del sistema oggetto di studio;

▪ il ricercatore consulente deve trasferire ai gestori dei sistemi di gestione le capacità di analizzare e identificare i problemi e di trovare modi per risolverli, in modo che in futuro siano in grado di migliorare autonomamente la gestione;

▪ la maggior parte dei sistemi di gestione può essere più efficace se il personale dirigente impara a valutare in modo indipendente il sistema, a utilizzare razionalmente i punti di forza del management, a risolvere i problemi ed eliminare le cause del loro verificarsi.

Lezione 11

Ambiente esterno: condizioni e fattori che esistono nell'ambiente, indipendentemente dalle attività di una determinata azienda. Entrambi possono influenzare il funzionamento dell'organizzazione ed essere influenzati dall'organizzazione.

Tutte le risorse necessarie al funzionamento, l'organizzazione riceve dall'ambiente esterno, con il quale è in uno stato di continuo scambio.

Nella gestione si distinguono i seguenti indicatori dell'ambiente esterno:

▪ mobilità: la velocità dei cambiamenti che si verificano nell'ambiente. I cambiamenti sono influenzati da una varietà di fattori: destabilizzazione della politica governativa, svolte imprevedibili dell'economia, cambiamenti inaspettati nella domanda dei consumatori, offerte dei concorrenti o richieste artistiche dei clienti, frequenti innovazioni di un'agenzia pubblicitaria, rapidi cambiamenti nelle tecnologie elettroniche e persino cambiamenti improvvisi del tempo inattesi dai meteorologi. Gli ambienti più dinamici si trovano nei settori farmaceutico, chimico, elettronico, aerospaziale, della produzione di computer, della biotecnologia e delle telecomunicazioni.

Questo fatto è spiegato dai rapidi cambiamenti nella tecnologia e nei metodi di concorrenza. Cambiamenti meno evidenti nell'ambiente esterno si verificano nell'ingegneria meccanica, nella produzione di pezzi di ricambio per automobili, nell'industria dolciaria, del mobile, nella produzione di contenitori e materiali di imballaggio, conserve alimentari;

▪ complessità - determinata dal numero di fattori che influenzano l'organizzazione. Un’organizzazione esposta a un’ampia varietà di fattori esterni (normative governative, sindacati e numerosi concorrenti e fornitori) si trova in un ambiente più complesso rispetto a un’organizzazione influenzata solo da pochi fornitori e concorrenti. La complessità è caratterizzata da un indicatore della varietà di fattori che dipendono dalla varietà delle tecnologie utilizzate dall'organizzazione e dal ritmo di sviluppo dell'organizzazione;

▪ diversità del mercato: le organizzazioni operano in diversi mercati: integrati (singoli) e diversificati, i mercati di una miniera di ferro, che fornisce un prodotto omogeneo a una singola azienda metallurgica, e i mercati di una commissione commerciale, che promuove i beni industriali prodotti dalle aziende nel suo paese in tutto il mondo. La diversità del mercato può essere dovuta a un'ampia gamma di clientela, prodotti e servizi, regioni geografiche di distribuzione dei prodotti;

▪ ostilità - un atteggiamento sfavorevole dell'ambiente nei confronti dell'organizzazione. L'ostilità dipende dalla concorrenza, dai rapporti dell'organizzazione con i sindacati, il governo e altri gruppi esterni, dalla disponibilità di risorse;

▪ incertezza - determinata dalla quantità di informazioni a disposizione dell'organizzazione e dal grado di fiducia in tali informazioni. Un'organizzazione può disporre di molte informazioni, ma ciò non significa che le informazioni siano accurate o affidabili. Pertanto, quanto più incerto è l’ambiente esterno, tanto più difficile è prendere decisioni efficaci.

L'ambiente esterno di un'organizzazione è costituito da due componenti:

▪ ambiente a impatto diretto, che comprende:

▪ fornitori;

▪ enti governativi;

▪ sindacati;

▪ concorrenti;

▪ consumatori;

▪ ambiente ad impatto indiretto, che consiste in:

▪ dall'ambiente internazionale;

▪ progresso scientifico e tecnologico;

▪ fattori politici;

▪ fattori socioculturali;

▪ lo stato dell'economia.

L'ambiente di impatto diretto è l'ambiente commerciale diretto, che include i soggetti dell'ambiente che influenzano direttamente le attività di una particolare organizzazione.

Fornitori - fonti di input di risorse: materiale, attrezzature, energia, capitale e manodopera. Tutti i fornitori possono essere suddivisi in 3 categorie:

▪ fornitori di materiali: sostanzialmente tutte le organizzazioni dipendono da un continuo afflusso di materiali, cioè qui c'è una dipendenza da prezzi, scadenze, ritmo, qualità, ecc. Questa dipendenza aumenta ogni anno, poiché sempre più aziende si concentrano sull'acquisto di componenti elementi da gli stand per il successivo autoallestimento;

▪ fornitori di capitale: fornitori che forniscono all'organizzazione risorse materiali: banche, programmi di prestito federali, azionisti e individui che accettano le obbligazioni della società o acquistano le sue obbligazioni;

▪ fornitori di manodopera: per raggiungere i propri obiettivi, l'organizzazione deve essere dotata di manodopera. Senza professionisti qualificati in grado di utilizzare tecnologie, capitali e materiali sofisticati, un’organizzazione non funzionerà in modo efficace.

Lo stato influenza l'organizzazione:

▪ attraverso il sistema fiscale.

▪ demanio e bilancio:

▪ atti legislativi.

Le organizzazioni sono tenute a rispettare i requisiti delle agenzie governative, che sono commissioni per il commercio, le licenze, le quote, i titoli, la qualità e la protezione del lavoro e l'ambiente. Le organizzazioni sono influenzate dalle autorità locali: propongono requisiti per l'acquisizione di licenze, limitano la scelta di un luogo dove fare affari e tassano le imprese.

I consumatori sono persone fisiche e giuridiche che acquistano un prodotto prodotto (venduto) da un'organizzazione.

Per determinare quale prodotto sarà più richiesto, in quale volume produrlo, il luogo di vendita del prodotto, è necessario studiare gli acquirenti. Il profilo dell'acquirente è composto dalle seguenti caratteristiche:

▪ collocazione geografica;

▪ caratteristiche demografiche (età, titolo di studio, settore di attività, ecc.);

▪ caratteristiche socio-psicologiche (posizione nella società, stile di comportamento, gusti, abitudini, ecc.);

▪ l'atteggiamento dell'acquirente nei confronti del prodotto (perché acquista questo prodotto, se lui stesso è un utente del prodotto, come valuta il prodotto, ecc.).

Quando si analizza un consumatore, è necessario studiarne il potere commerciale, che consiste nei seguenti fattori:

▪ il rapporto tra il grado di dipendenza dell'acquirente dal venditore e il grado di dipendenza del venditore dall'acquirente;

▪ volume degli acquisti effettuati dagli acquirenti;

▪ livello di consapevolezza dell'acquirente;

▪ disponibilità di prodotti sostitutivi;

▪ il costo per l'acquirente del passaggio ad un altro venditore;

▪ sensibilità dell'acquirente al prezzo, a seconda:

▪ dal costo totale degli acquisti da lui effettuati;

▪ la sua situazione finanziaria;

▪ orientamento verso un marchio specifico;

▪ requisiti di qualità.

I concorrenti (ad esempio offrendo al mercato un prodotto simile o un prodotto di migliore qualità) influenzano altri produttori e venditori. Questo elemento dell'ambiente ad impatto diretto porta all'innovazione e all'efficienza. Ogni azienda ha bisogno di soddisfare le esigenze dei clienti con la stessa efficacia dei concorrenti per rimanere nel mercato.

Quando si costruisce una strategia competitiva, è necessario identificare i punti di forza e di debolezza dei concorrenti.

Ambiente a impatto indiretto - fattori che possono influenzare l'organizzazione non immediatamente, ma nel tempo.

Questo ambiente è molto più difficile, poiché le informazioni su di esso spesso non sono disponibili e la direzione dell'azienda deve fare affidamento sui suoi presupposti.

Il progresso scientifico e tecnologico riflette il livello di sviluppo scientifico e tecnologico che colpisce l'organizzazione:

▪ l'efficienza con cui i prodotti possono essere fabbricati e venduti;

▪ tasso di obsolescenza dei prodotti;

▪ modalità di raccolta, conservazione e distribuzione delle informazioni;

▪ servizi e nuovi prodotti che i consumatori si aspettano dall'organizzazione.

Le organizzazioni devono rispondere rapidamente ai nuovi sviluppi e innovarsi per rimanere competitive.

Fattori politici - le intenzioni delle autorità pubbliche riguardo allo sviluppo della società e i mezzi con cui lo stato intende attuare le sue politiche:

▪ tassazione dei redditi d'impresa;

▪ istituzione di agevolazioni fiscali o dazi commerciali preferenziali;

▪ legislazione sulla tutela dei consumatori, sul controllo dei prezzi e dei salari;

▪ quale ideologia determina la politica del governo;

▪ quanto è stabile il governo;

▪ in che misura è in grado di portare avanti le proprie politiche;

▪ qual è il grado di malcontento pubblico e quanto sono forti le strutture politiche dell'opposizione.

Fattori socioculturali:

▪ atteggiamenti, valori di vita e tradizioni della società;

▪ situazione demografica;

▪ i rapporti dell'organizzazione con la popolazione locale;

▪ l'atteggiamento delle persone nei confronti del lavoro e della qualità della vita;

▪ crescita della popolazione;

▪ livello di istruzione;

▪ mobilità delle persone, ecc.

Questo gruppo di fattori ha un impatto.

▪ creare domanda pubblica;

▪ rapporti di lavoro;

▪ livello retributivo;

▪ condizioni di lavoro;

▪ immagine aziendale;

▪ prodotti e servizi dell'impresa.

I fattori socioculturali cambiano lentamente, ma questi cambiamenti portano a cambiamenti significativi nell'ambiente dell'organizzazione e hanno il maggiore impatto sulla formazione delle preferenze dei consumatori.

Lo stato dell'economia influisce sul costo di tutti gli input e sulla capacità dei consumatori di acquistare determinati beni e servizi. Lo studio dello stato dell'economia si basa sull'analisi

▪ il valore del prodotto nazionale lordo;

▪ tassi di inflazione;

▪ tasso di disoccupazione;

▪ tasso di interesse;

▪ produttività del lavoro;

▪ norme fiscali;

▪ bilancia dei pagamenti;

▪ tassi di risparmio;

▪ livello generale di sviluppo economico;

▪ risorse naturali estratte;

▪ clima;

▪ tipologia e livello di sviluppo delle relazioni competitive;

▪ struttura della popolazione;

▪ livello di istruzione della forza lavoro;

▪ salari, ecc.

Per alcune organizzazioni, cambiamenti specifici nello stato dell'economia possono avere un impatto positivo, per altri - uno negativo. Ad esempio, è meno probabile che gli acquirenti nelle periferie ricche subiscano la recessione economica rispetto agli acquirenti nei negozi al dettaglio convenzionali.

L'ambiente internazionale è caratterizzato da un'elevata complessità, poiché l'economia, la cultura, la quantità e la qualità del lavoro e delle risorse materiali, le leggi, le istituzioni governative, la stabilità politica e il livello di sviluppo tecnologico variano da paese a paese. Esistono le seguenti forme di cooperazione internazionale:

▪ esportazione di prodotti: le imprese creano società commerciali indipendenti, servizi di intermediazione o dipartimenti di esportazione per coordinare le esportazioni, il che faciliterà le transazioni con acquirenti stranieri;

▪ licensing, la vendita di licenze a una società straniera, vale a dire la concessione a una società straniera del diritto di utilizzare brevetti o tecnologie in cambio del rimborso dei costi sotto forma di diritti di licenza o di servizi per la produzione dei suoi prodotti;

▪ joint venture: due o più aziende private o governative investono in impianti di produzione. I partecipanti sono soci alla pari nell'azienda e ricevono profitti in base alla quota di partecipazione di ciascuno nella joint venture. Le joint venture vengono create quando la tecnologia è completamente obsoleta;

▪ investimenti diretti, il management decide di fabbricare i prodotti della propria azienda all'estero e mantiene il pieno controllo su produzione, marketing, finanza e altre funzioni chiave;

▪ Società multinazionali: organizzazioni che possiedono e gestiscono attività commerciali in altri paesi. Sono creati in diversi paesi, tenendo conto della legislazione vigente, delle condizioni commerciali, del lavoro, ecc.

Lezione 12

L'ambiente interno dell'organizzazione - l'organismo economico dell'azienda.

In altre parole, è la struttura dell'impresa, che copre tutte le unità produttive che compongono l'organizzazione.

L'ambiente interno dell'organizzazione è costituito da variabili interne come.

▪ obiettivi;

▪ struttura;

▪ compiti;

▪ tecnologia;

▪ persone.

L'obiettivo è raggiungere, ottenere, migliorare da un gruppo di persone unite in un'organizzazione qualche risultato desiderato. Quando si formula una canzone, è necessario rispondere alle seguenti domande:

▪ cosa devi ottenere e perché;

▪ quando e chi dovrebbe risolvere il problema del raggiungimento dell'obiettivo.

La dichiarazione dell'obiettivo include:

▪ un insieme di requisiti che devono soddisfare il risultato desiderato;

▪ un elenco di condizioni che limitano la gamma di mezzi accettabili per raggiungere gli obiettivi;

▪ un elenco di possibili opzioni o caratteristiche del risultato;

▪ caratteristiche del grado desiderato di raggiungimento del risultato atteso;

▪ valutazione dell'effettivo raggiungimento dell'obiettivo.

Di norma, le organizzazioni si prefiggono i seguenti obiettivi:

▪ mantenimento della stabilità del mercato dell'impresa e della sua sopravvivenza;

▪ garantire la redditività;

▪ garantire la competitività;

▪ minimizzazione dei costi.

Gli obiettivi dell'organizzazione nel suo insieme non coincidono con gli obiettivi dei suoi dipartimenti, pertanto ogni dipartimento ha i propri obiettivi, che non dovrebbero andare contro l'obiettivo dell'organizzazione. Ad esempio, l'obiettivo del dipartimento finanziario potrebbe essere quello di ridurre le perdite di credito sull'importo delle vendite. Il reparto marketing può avere l'obiettivo di ridurre i reclami dei consumatori.

Pertanto, la direzione deve coordinare gli obiettivi dei dipartimenti.

La struttura è una relazione logica tra livelli di gestione e aree funzionali, costruita in una forma che consente di raggiungere nel modo più efficace gli obiettivi dell'organizzazione.

La struttura dell'organizzazione è determinata dagli aspetti:

▪ divisione specializzata del lavoro: un certo tipo di lavoro è assegnato a coloro che lo svolgono meglio, cioè agli specialisti. Le organizzazioni distinguono:

▪ divisione orizzontale del lavoro - divisione del lavoro tra persone allo stesso livello gerarchico;

▪ divisione verticale del lavoro - subordinazione formale delle persone ad ogni livello. La divisione verticale del lavoro è caratterizzata dal volume della gestione, che determina la gerarchia dei livelli di gestione - la subordinazione formale delle persone a ciascun livello di gestione. Ad esempio, una persona al livello dirigenziale più elevato può avere a suo carico diversi dirigenti intermedi, che rappresentano diverse aree funzionali. A questi dirigenti possono essere subordinati tra i dirigenti di linea (caposquadra a vari livelli);

▪ sfera di controllo: il numero dei subordinati posti sotto l'autorità di un dirigente. Ci sono 2 aree di controllo.

▪ ristretto: il manager è a capo di un numero limitato di subordinati. La struttura organizzativa dotata di tale sfera di controllo è multilivello;

▪ ampio: il manager è responsabile di un gran numero di subordinati. Caratterizzato da una struttura organizzativa piatta.

Un'attività è un lavoro prescritto, una serie di lavori o un pezzo di lavoro che deve essere completato in un modo predeterminato entro un lasso di tempo predeterminato. Ad ogni posizione vengono assegnati una serie di compiti necessari per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione, ad esempio:

▪ lavorare con le persone;

▪ lavorare con gli oggetti;

▪ lavorare con le informazioni.

La tecnologia è un mezzo per convertire le materie prime in prodotti e servizi finali.

La tecnologia è caratterizzata da:

▪ standardizzazione (utilizzo di componenti standard e intercambiabili);

▪ meccanizzazione (l'uso di macchine e meccanismi al posto delle persone).

Classificazione tecnologica secondo Woodward:

▪ produzione singola, su piccola scala o individuale, in cui viene fabbricato un solo prodotto o una piccola serie di prodotti identici alla volta. Caratterizzato dalla specializzazione:

▪ la produzione di massa o su larga scala viene utilizzata per produrre un gran numero di prodotti identici tra loro o molto simili. Caratterizzato da identità, meccanizzazione;

▪ produzione continua. Funziona 24 ore su 24 per produrre continuamente lo stesso prodotto con le stesse caratteristiche.

È caratterizzato da grande volumetria e completa automazione.

Classificazione della tecnologia Thompson:

▪ tecnologie multi-link. Caratterizzato da compiti interdipendenti che devono essere completati in sequenza. Ad esempio, le catene di montaggio della produzione di massa. Ogni operazione di assemblaggio di un'auto viene eseguita in una determinata sequenza;

▪ tecnologie intermedie. Caratterizzato da incontri regolari di persone (clienti, committenti). Ad esempio, una banca, una centrale telefonica;

▪ tecnologie intensive. Caratterizzato dall'utilizzo di tecniche, competenze e servizi particolari. Ad esempio, il montaggio cinematografico.

Le persone (risorse umane) sono l'elemento principale e più complesso di qualsiasi organizzazione, poiché tutte le persone differiscono notevolmente tra loro per genere, età, istruzione, nazionalità, abilità, stato civile, ecc. La natura del lavoro e il successo dipendono da tutti questi organizzazione degli indicatori nel suo complesso. Il lavoro con il personale dovrebbe essere strutturato in modo tale da favorire lo sviluppo di risultati positivi dei comportamenti e delle attività di ciascun individuo e cercare di eliminare le conseguenze negative delle sue azioni. Tutte le persone hanno le seguenti caratteristiche:

▪ abilità: abilità individuali inerenti a una determinata persona.

▪ ereditario;

▪ acquistato;

▪ predisposizione, talento: una persona ha il potenziale per svolgere qualsiasi lavoro.

▪ bisogni: uno stato interno di insufficienza di qualcosa e il desiderio di ottenere ciò che desideri. Maslow identifica 5 tipi di bisogni:

▪ sostegno vitale, che è soddisfatto dalla creazione di condizioni di lavoro confortevoli e dalla fissazione di salari adeguati per il lavoro;

▪ sicurezza, che è soddisfatta dallo sviluppo di programmi sociali a lungo termine, dalla fornitura di assistenza medica al personale, dal versamento di contributi a fondi speciali e dalla fornitura di benefici aggiuntivi;

▪ contatti sociali soddisfatti dalla creazione di un clima socio-psicologico nel team;

▪ autostima, che viene soddisfatta coinvolgendo il personale nello sviluppo di soluzioni, discutendo progetti con il personale;

▪ autorealizzazione, che si soddisfa attraverso lo sviluppo dello sviluppo professionale del personale, la riqualificazione, lo sviluppo della carriera professionale, la distribuzione dei compiti;

▪ aspettative riguardo ai risultati del proprio comportamento, che si formano dalle persone sulla base dell'esperienza passata e della valutazione della situazione attuale;

▪ percezione - consapevolezza intellettuale degli stimoli ricevuti dalle sensazioni. Le persone reagiscono non a ciò che realmente accade nel loro ambiente, ma a come lo percepiscono;

▪ atteggiamento. Punto di vista. Formula la nostra percezione distorta dell'ambiente e quindi influenza il suo comportamento;

▪ l'influenza dell'ambiente sull'individuo. Ogni organizzazione, consapevolmente o meno, stabilisce il proprio sistema di valori.

Questo sistema costituisce la cultura organizzativa. Qualsiasi organizzazione come società tende ad avere le proprie morali, costumi e tabù. E sebbene ogni persona sia un individuo e in società diverse si comporti in modo diverso, nella sua organizzazione c'è un certo modello di comportamento;

▪ La capacità di leadership è il mezzo con cui un leader influenza il comportamento delle persone, costringendole a comportarsi in un certo modo.

Lezione 13

La classificazione è un metodo fondamentale di cognizione della realtà, suddividendo l'oggetto di studio in determinate classi evidenziando caratteristiche essenziali basate sull'identificazione della loro omogeneità (omogeneità) ed eterogeneità (eterogeneità). Tale selezione consente di studiare più a fondo l'oggetto oggetto di studio e di approfondire la sua essenza determinando la composizione, le proprietà, le relazioni interne ed esterne, le modalità di utilizzo dell'oggetto d'uso.

Durante la ricerca, vengono isolati.

▪ classificazioni sostanziali: la classificazione si basa su caratteristiche classificative sostanziali e particolarmente importanti;

▪ classificazioni artificiali: le caratteristiche di classificazione sono caratteristiche non essenziali, ausiliarie (ad esempio, classificazione per alfabeto, colore, forma, ecc.).

Negli studi si distinguono due tipi di classificazione:

▪ divisione del generale: divisione dell'oggetto in studio in base ad una certa caratteristica selezionata in sottoclassi. Ad esempio, case: residenziali e non residenziali, a cinque e nove piani, ecc.;

▪ separazione dell'insieme: dall'intero oggetto in studio, le parti componenti vengono separate secondo un criterio di classificazione, che deve riflettere l'integrità dell'oggetto in studio. Ad esempio, una casa è composta da fondamenta, telaio e tetto. In questo esempio, il criterio di classificazione sono le parti componenti, la cui totalità costituisce una casa.

Esistono varietà di classificazione, è necessario nominarne tipi come:

▪ la scomposizione è un tipo di classificazione che comporta la divisione di un unico insieme in componenti significativi interconnessi. Ad esempio, un sistema di controllo è suddiviso in sottosistemi, i quali a loro volta si dividono in componenti, e questi, a loro volta, in elementi;

▪ la stratificazione è un tipo di classificazione che comporta l'identificazione di strati (strati) nel sistema di gestione, ad esempio l'identificazione dell'ambiente esterno ed interno dell'organizzazione.

Quando si studiano i sistemi di controllo, è necessario essere guidati dai seguenti principi di classificazione:

▪ unità del criterio di classificazione: quando si effettua la classificazione non è possibile modificare il criterio all'interno dello stesso gruppo di classificazione;

▪ rispetto della proporzionalità della divisione dell'oggetto in studio: il volume dell'oggetto diviso deve essere uguale al volume dei concetti selezionati;

▪ attribuire ciascun gruppo omogeneo di un oggetto classificato ad un solo gruppo di specie; i concetti selezionati non possono appartenere contemporaneamente a due gruppi di classificazione;

▪ utilizzo della classificazione a più stadi: per dettagliare le caratteristiche principali dell'oggetto in studio, viene effettuata una classificazione passo-passo sotto forma di un “albero” dell'oggetto in studio;

▪ garantire la completezza della classificazione per ogni livello di classificazione: non è consentito dividere una parte dell'oggetto in studio in classi, e l'altra in sottoclassi.

Lezione 14

Il metodo di ricerca è un mezzo di cognizione, un modo di condurre la ricerca per ottenere un determinato risultato.

Quando un'organizzazione ha un problema, indaga sulla situazione che ha dato origine al problema.

Per condurre questo studio, gli specialisti responsabili della risoluzione di questo problema scelgono, a seconda della loro esperienza, conoscenza, informazioni disponibili e natura del problema, un metodo di ricerca. Il metodo di ricerca scelto correttamente determinerà la ricezione di un risultato affidabile.

Tutti i metodi di ricerca esistenti possono essere combinati in due grandi gruppi:

▪ metodi basati sull'uso della conoscenza e dell'intuizione degli specialisti;

▪ metodi di ricerca privata.

I metodi basati sull'uso della conoscenza e dell'intuizione degli specialisti sono metodi che si basano sulle opinioni identificate e generalizzate degli esperti:

▪ “brainstorming”;

▪ valutazioni di esperti;

▪ "sinettici";

▪ tipo “Delphi”;

▪ tipologia di “scenari”;

▪ Analisi SWOT;

▪ tipologia “albero degli obiettivi”.

I metodi di ricerca privata sono metodi basati su tecniche logiche e metodologiche per analizzare dati empirici quando si avanzano ipotesi scientifiche:

▪ esperimento;

▪ osservazione;

▪ sondaggio;

▪ analisi documentale.

Lezione 15

Il metodo del "brainstorming" ("brainstorming") è un metodo che permette, con un investimento minimo di tempo, di trovare una serie di soluzioni proposte spontaneamente dai partecipanti al problema posto. Questo metodo è stato sviluppato da A. Osborne nel 1953. È anche chiamato metodo CGI (generazione di idee collettive) o metodo di risoluzione dei problemi creativi.

Questo metodo viene utilizzato quando si cercano soluzioni in un'area non sufficientemente esplorata, quando si identificano nuove direzioni per risolvere un problema e quando si eliminano le carenze in un sistema esistente.

Esistono 2 seguenti forme di applicazione del metodo "brainstorming":

▪ riunione ordinaria: si tiene una riunione nella quale il manager interroga uno per uno i partecipanti alla riunione, i quali nominano i problemi che influiscono negativamente sull'efficienza dell'impresa o della divisione. Al termine dell'incontro viene compilato un elenco dei problemi, che viene poi pubblicato affinché tutti possano vederlo. Se il processo di presentazione delle idee non è efficace, l'incontro viene rinviato ad un altro giorno;

▪ svolgimento di una riunione in modalità round robin: si formano sottogruppi composti da 3 - 4 persone. Ogni rappresentante del gruppo scrive 2-3 idee su carta, che poi scambia con gli altri partecipanti all'interno del proprio gruppo.

Le idee avanzate vengono studiate da altri partecipanti e integrate da nuove. In ogni sottogruppo, le idee vengono scambiate tre volte, dopodiché viene compilato un elenco consolidato di idee proposte. Gli elenchi completati dei sottogruppi vengono quindi presentati al gruppo per l'esame. Questa forma di brainstorming presenta i seguenti vantaggi:

▪ aumenta l'attività dei partecipanti attraverso la presentazione scritta delle idee;

▪ elimina l'attesa del proprio turno nel processo di presentazione delle idee;

▪ consente di migliorare le idee presentate e svilupparne di nuove basate su di esse.

Quando si esegue il metodo di brainstorming, è necessario essere guidati da:

▪ è vietato criticare le idee proposte;

▪ le idee proposte vengono valutate dopo una sessione di brainstorming;

▪ tra le idee proposte, sono accolte innanzitutto quelle originali ed inusuali e quelle espresse estemporanee;

▪ la probabilità che emergano idee valide dipende dal numero di idee avanzate: più sono, meglio è;

▪ viene data preferenza alle idee combinate (unione di più idee in una sola) e migliorate (sviluppo di un'idea già espressa);

▪ quando si presentano nuove idee, si deve osservare una reazione a catena di idee;

▪ i partecipanti al brainstorming possono parlare più volte, ma ogni volta non dovrebbero esprimere più di un'idea per una migliore percezione;

▪ le idee espresse non hanno autori, poiché l'idea potrebbe precedentemente “appartenere mentalmente” a uno qualsiasi dei partecipanti.

L'organizzazione del metodo "brainstorming" viene effettuata secondo la metodologia seguente. Nella prima fase, il compito è formulato sulla base di 2 disposizioni:

▪ cosa vogliamo ottenere alla fine;

▪ cosa ci impedisce di realizzare i nostri desideri.

La struttura interna del problema da risolvere dovrebbe essere semplice e specificamente formulata per la massima efficienza delle idee generate. Un compito complesso deve essere scomposto nelle sue parti componenti.

Per considerare questo compito, si forma un gruppo creativo, composto da 5 - 7 persone (ma non meno di 3). Il gruppo creativo è composto da due sottogruppi:

▪ un nucleo permanente composto da un team leader e da dipendenti che generano facilmente idee. Le responsabilità del leader includono: definire il problema che verrà risolto utilizzando il brainstorming, selezionare e formare i partecipanti sulle tecniche di lavoro necessarie, garantire le attività dei partecipanti alla sessione, valutare le idee proposte, riassumere i risultati del brainstorming. Il gestore deve:

▪ essere creativamente attivi;

▪ essere in sintonia con le idee espresse da altre persone;

▪ avere autorità all'interno del team creativo;

▪ combinare le qualità positive di un generatore e di un analista;

▪ avere una reazione rapida, buone capacità analitiche e una mente lucida;

▪ partecipanti temporanei invitati a seconda della natura del compito da risolvere.

L'invito a una sessione viene ricevuto con 2-3 giorni di anticipo, insieme alle informazioni sugli argomenti all'ordine del giorno in forma scritta o orale.

Le informazioni di base sul problema da risolvere possono essere fornite ai partecipanti immediatamente prima che inizi.

La durata della sessione è di 25 - 30 minuti. Le idee avanzate, le soluzioni proposte ei loro miglioramenti sono verbalizzate. Tutte le idee sono espresse in brevi frasi.

La preferenza è data alla quantità rispetto alla qualità.

Durante l'attuazione di questo metodo, il leader dovrebbe prestare attenzione a tutte le piccole cose, anche se insignificanti: la creazione di un microclima amichevole e rilassato (barzellette, tè, caffè). Prima di tutto, è necessario presentare tutti i nuovi arrivati. Un ambiente amichevole favorevole contribuirà a uno stato psicologico equilibrato delle persone.

I vantaggi del metodo di brainstorming sono i seguenti:

▪ il pensiero di gruppo genera il 70% in più di nuove idee di valore rispetto alla somma delle singole proposte indipendenti;

▪ allena le capacità mentali dei partecipanti;

▪ consente di ottenere nuove visioni inaspettate del problema in esame;

▪ consente di trattare con maggiore sicurezza le idee avanzate.

Il metodo del "brainstorming inverso" è simile al solito "brainstorming". La caratteristica principale di questo metodo è il permesso di esprimere critiche. Durante l'attuazione di questo metodo, vengono rivelate le carenze delle idee proposte (ma le discussioni dovrebbero svolgersi correttamente in relazione a ciascun partecipante) e vengono proposti modi per eliminarle.

Lezione 16

Il metodo delle valutazioni degli esperti è un metodo per analizzare la generalizzazione di giudizi e ipotesi con l'aiuto di esperti. Questo metodo viene utilizzato quando i metodi matematici razionali sono inefficaci nella risoluzione dei problemi. Viene effettuata un'analisi intuitivo-logica del problema, seguita da una valutazione quantitativa dei giudizi e dall'elaborazione formale dei risultati.

I problemi da risolvere possono essere suddivisi condizionatamente:

▪ sui problemi forniti con le informazioni;

▪ problemi per i quali mancano informazioni.

Questi metodi sono particolarmente efficaci in condizioni:

▪ grande incertezza dell'ambiente in cui opera l'oggetto in studio;

▪ mancanza di tempo e in situazioni estreme;

▪ mancanza di una base teorica affidabile.

I metodi di valutazione degli esperti vengono utilizzati per risolvere i seguenti problemi:

▪ compilare un elenco di possibili eventi in vari ambiti in un determinato periodo di tempo;

▪ determinare gli intervalli temporali più probabili affinché un insieme di eventi si verifichi;

▪ definire scopi e obiettivi gestionali e ordinarli per grado di importanza;

▪ individuare soluzioni alternative ai problemi con valutazione della propria preferenza;

▪ distribuzione alternativa delle risorse per risolvere i problemi con una valutazione della loro preferenza;

▪ opzioni decisionali alternative in una determinata situazione con una valutazione della loro preferenza.

Il processo di revisione può essere suddiviso nei seguenti passaggi:

▪ redazione di un documento orientativo. Specifica le principali disposizioni dell'esame:

▪ obiettivi;

▪ compiti per la sua attuazione;

▪ composizione e responsabilità del gruppo di lavoro e del gruppo di esperti;

▪ risorse necessarie per supportare il lavoro e scadenze per il completamento del lavoro;

▪ selezione dei gruppi di lavoro e di esperti. All’esame partecipano due gruppi:

▪ gruppo di lavoro, composto da un organizzatore, un sistemista e un addetto tecnico;

▪ gruppo di esperti, ovvero un gruppo le cui opinioni di esperti diventeranno la base per prendere decisioni future;

▪ sviluppo di una metodologia di indagine (se necessario).

In questa fase vengono determinati: il luogo e l'ora del rilievo; compiti; forma di partecipazione; procedura per fissare e raccogliere i risultati; composizione dei documenti richiesti. A seconda del tempo a disposizione per l'esame, della complessità del problema in esame, degli specialisti partecipanti, si possono distinguere le seguenti forme di conduzione di un'indagine:

▪ individuale: le capacità e le conoscenze di ciascuno specialista sono utilizzate al massimo;

▪ gruppo (collettivo) - consente agli esperti di scambiarsi opinioni e, sulla base di queste, adeguare la propria valutazione. Ma con questo metodo di indagine può apparire una forte influenza delle autorità sugli specialisti;

▪ personale (faccia a faccia) - l'indagine viene effettuata attraverso il contatto diretto, ad esempio, un intervistatore e un esperto;

▪ corrispondenza: uno degli esempi comuni di questo metodo di indagine è l'invio di questionari. Non c'è interazione diretta tra intervistatore ed esperto;

▪ orale - ad esempio un colloquio;

▪ scritto - ad esempio compilando un questionario;

▪ aperto: il processo di indagine ei suoi risultati possono essere studiati da altri esperti;

▪ nascosto – le idee espresse e le decisioni degli esperti sono segrete;

▪ sviluppo di una metodologia per l'elaborazione dei dati dell'indagine. L'elaborazione dei dati dell'indagine di esperti può essere effettuata in 2 modi.

▪ verificare la coerenza delle opinioni degli esperti (o la classificazione degli esperti se non vi è coerenza);

▪ mediare le opinioni degli esperti all'interno di un gruppo concordato;

▪ registrazione dei risultati del lavoro. I risultati ottenuti a seguito dell'esame vengono analizzati, sulla base dei quali viene redatto un rapporto. Dopo aver discusso e approvato i risultati ottenuti, i risultati del lavoro svolto vengono forniti ai clienti dell'esame.

Quando si formano i gruppi di esperti e di lavoro, è necessario presentare agli esperti i seguenti requisiti.

▪ le valutazioni avanzate dagli esperti devono essere stabili nel tempo;

▪ con l'introduzione di informazioni aggiuntive, la valutazione degli esperti dovrebbe migliorare, ma non dovrebbe cambiare sostanzialmente rispetto alla valutazione originariamente formulata;

▪ l'esperto deve essere uno specialista riconosciuto nel campo della conoscenza oggetto di studio;

▪ l'esperto deve avere esperienza nella partecipazione a tali esami;

▪ le opinioni degli esperti devono essere stabili. La stabilità è determinata dalla natura degli errori che gli esperti possono commettere durante l'esame. A questo proposito si individuano errori:

▪ sistematici, che sono caratterizzati da uno scostamento stabile positivo o negativo dal valore reale;

▪ casuale, quando i valori forniti dagli esperti sono caratterizzati da ampia dispersione.

Lezione 17

La pianificazione è una delle funzioni principali della gestione, che è lo sviluppo delle fasi delle azioni future, tenendo conto dei possibili cambiamenti che possono sorgere nel processo di attuazione del piano. Il piano d'azione sviluppato consente di risparmiare materiale, tempo e risorse umane e prevedere i possibili risultati dell'attuazione di tale piano.

La pianificazione consente di determinare gli scopi principali e gli indicatori numerici dello sviluppo della produzione, tenendo conto delle fonti materiali della sua fornitura e della domanda del mercato, per tenere conto in anticipo dei fattori interni ed esterni che influenzano favorevolmente il funzionamento e lo sviluppo dell'organizzazione .

Per quanto riguarda lo studio dei sistemi di controllo, la pianificazione consente:

▪ modulo:

▪ gruppi di ricerca (sviluppare scopi, obiettivi, risultati della ricerca, ecc.);

▪ gruppi di lavoro (saranno impegnati nell'attuazione dei compiti loro assegnati dal gruppo di ricerca);

▪ determinare le funzioni per tutti gli esecutori di questo studio;

▪ stabilire le risorse necessarie che saranno necessarie nella progettazione, attuazione e monitoraggio dello studio;

▪ delineare le fasi della ricerca;

▪ determinare il tempo che sarà dedicato allo studio nel suo complesso e che sarà richiesto in ciascuna fase dello studio;

▪ stabilire il controllo preliminare, attuale e finale sullo studio.

La qualità della pianificazione dipende da:

▪ dalla competenza del management aziendale a tutti i livelli gestionali;

▪ qualifiche degli specialisti dei dipartimenti funzionali;

▪ disponibilità di risorse informative;

▪ risorse tecnologiche disponibili.

Un business plan di ricerca è un documento che descrive tutti gli aspetti principali di una ricerca futura, analizza tutti i problemi che può incontrare e determina anche come risolverli.

Un business plan è una descrizione degli obiettivi e degli obiettivi che lo studio persegue sia nel presente che nel futuro.

Consiste:

▪ dalla descrizione del sistema di controllo allo stato attuale;

▪ identificarne i punti di forza e di debolezza;

▪ studiare l'ambiente esterno;

▪ identificazione dei concorrenti;

▪ studiare clienti e consumatori, ecc.

Il piano aziendale può essere modificato non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Un business plan presenta i seguenti vantaggi:

▪ consente di studiare in modo completo il proprio sistema di gestione: la situazione finanziaria, il supporto delle risorse per il funzionamento delle proprie attività, il potenziale del personale dell'organizzazione;

▪ aiuta a ottenere sostegno finanziario da parte degli investitori;

▪ contiene le linee guida per il sistema di gestione;

▪ consente di anticipare e utilizzare fattori favorevoli ed evitare gli ostacoli che si presentano durante il funzionamento del sistema di controllo;

▪ offre l'opportunità di ampliare la portata delle attività dell'organizzazione;

▪ consente di impostare compiti specifici e chiari per raggiungere l'obiettivo.

A seconda della destinazione del business plan, si distinguono i seguenti tipi di business plan:

▪ per se stessi - sviluppato per l'autocontrollo delle attività svolte dall'impresa;

▪ per l'ottenimento di un prestito - è in fase di sviluppo per le banche al fine di ottenere un prestito, in sostituzione dello studio di fattibilità (studio di fattibilità). Fornire uno studio di fattibilità (sono bastate 2 pagine) ha contribuito alla decisione di erogare un prestito;

▪ attrarre fondi da investitori terzi - facilita l'ottenimento di risorse finanziarie dagli investitori fornendo loro informazioni sull'organizzazione, sulla strategia di marketing, sui volumi di vendita, sulla produzione e sulle prospettive finanziarie;

▪ un'organizzazione congiunta o un'alleanza strategica con un partner straniero - necessaria per attrarre partner stranieri, per dare loro fiducia nella serietà e nella redditività della vostra attività;

▪ conclusione di un contratto di grandi dimensioni: quando si conclude un contratto di grandi dimensioni, è necessaria una descrizione completa delle attività dell'impresa;

▪ attrarre nuovi dipendenti: una descrizione delle attività future dell'organizzazione fornisce ai dipendenti attratti informazioni sulle prospettive e sulla coerenza del lavoro proposto;

▪ fusione con un'altra organizzazione: aiuterà un'altra organizzazione a vedere i vantaggi e gli svantaggi della fusione con te;

▪ riorganizzazione del business e ottimizzazione delle operazioni - ti consentirà di sviluppare un concetto per lo sviluppo dell'impresa in caso di crescita dell'organizzazione, che darà ai tuoi partner l'opportunità di comprendere gli scopi e gli obiettivi per l'attuazione di questo concetto.

A seconda dell'ambito di utilizzo, il business plan è suddiviso in:

▪ per un business plan per uso esterno - presenta la vostra impresa in una luce favorevole alle persone nell'ambiente esterno;

▪ business plan per uso interno - è uno strumento di gestione per la gestione dell'organizzazione, costituito dai punti di forza e di debolezza delle attività dell'organizzazione.

Il business plan si compone delle seguenti sezioni:

▪ parte introduttiva:

▪ frontespizio (contiene informazioni introduttive):

▪ contenuto: un elenco di tutti i nomi di sezioni e sottosezioni;

▪ elenco di convenzioni, simboli e abbreviazioni - elenco e spiegazione di tutti i termini speciali e abbreviazioni disponibili nel business plan;

▪ introduzione - consiste in scopi, obiettivi, pertinenza e necessità della ricerca formulata in termini generali;

▪ parte descrittiva:

▪ caratteristiche e potenzialità dell'impresa, che rivelano informazioni di base sull'impresa oggetto di studio: forma organizzativa e giuridica, potenziale finanziario dell'impresa, potenziale di risorse, ecc.;

▪ descrizione del tipo di attività aziendale - indica la natura delle attività dell'impresa, i metodi e i tempi per raggiungere i propri obiettivi, le valutazioni degli esperti in merito alla ricerca condotta;

▪ descrizione dei prodotti (caratteristiche tecniche e non, finalità, modalità di vendita);

▪ valutazione dei mercati di vendita;

▪ descrizione e valutazione dei concorrenti;

▪ parte previsionale e strategica:

▪ previsioni di vendita dei prodotti;

▪ strategia di marketing - consiste nell'analizzare le capacità dell'impresa, scegliere gli obiettivi, raggiungerli, sviluppare e formulare piani per ogni singolo prodotto, mercato per un certo periodo, implementare attività di marketing e monitorare la loro attuazione;

▪ piano di produzione - redatto sulla base di: valutazione dei mercati del prodotto, dei concorrenti, della strategia di marketing scelta e del piano di marketing sviluppato sulla base di essa;

▪ piano di supporto delle risorse e dell'organizzazione: vengono determinate tutte le risorse necessarie per la riuscita attuazione del progetto;

▪ piano finanziario - contiene una previsione delle entrate e delle spese nei prossimi 3 anni, il bilancio dell'organizzazione al momento attuale, una previsione dello stato delle attività e delle passività dell'organizzazione per l'anno a venire, ecc.;

▪ allegati, contenenti tutti i documenti e le informazioni necessarie a comprovare la ricerca in corso. I documenti inclusi nella domanda includono:

▪ risultati di ricerche di mercato;

▪ caratteristiche tecniche dettagliate dei prodotti;

▪ certificati di prodotto;

▪ contratti con fornitori e consumatori di prodotti, ecc.

Lezione 18

Synectics (tradotto dal greco) è una combinazione di elementi eterogenei e talvolta anche incompatibili. Il metodo "synectics" come metodo per la ricerca di nuove soluzioni è stato proposto da W. Gordon negli Stati Uniti nel 1961 nel suo libro "Synectics: lo sviluppo dell'immaginazione creativa" al fine di aumentare le probabilità di successo nel processo di impostazione e risolvere problemi.

L'idea principale di questo metodo è che durante l'attività creativa, quando si creano condizioni speciali, una persona propone analogie e associazioni inaspettate riguardo al problema in esame. L'attività creativa è intesa come attività mentale nel processo di risoluzione dei problemi, il cui risultato è una scoperta artistica o tecnica.

In altre parole, una persona arriva a una soluzione includendo meccanismi inconsci nel processo di esplorazione consapevole dei problemi. L'idea del metodo "synectics" come metodo di studio dei sistemi di controllo è quella di creare uno speciale "gruppo di synector" permanente (5-7 persone) per identificare, formulare e risolvere i problemi che si presentano durante il funzionamento dei sistemi di controllo .

Il metodo della sinergia si compone dei seguenti passaggi:

▪ esposizione del problema;

▪ traduzione di un compito, “come è posto”, in un compito, “come è inteso”;

▪ individuare una domanda che susciti analogie;

▪ lavorare sulla ricerca di analogie;

▪ utilizzo di analogie, tra cui.

▪ analogia diretta;

▪ analogia simbolica;

▪ analogia personale;

▪ analogia fantastica;

▪ cercare possibilità di tradurre le analogie e le immagini trovate in proposte di soluzione del problema.

Gli operatori sinettici sono fattori psicologici specifici che promuovono il processo creativo e sono progettati per aumentare il coinvolgimento, l'empatia, il gioco, ecc.

Synectics consiste di due prote principali:

▪ trasformazione dell'ignoto in conosciuto, la soluzione di ogni problema inizia con la sua comprensione, cioè un nuovo problema viene ridotto a uno già noto per ridurre la sua minaccia per una persona (ogni cosa nuova minaccia una persona a causa della sua conservatorismo). Inizialmente, la spiegazione del nuovo problema viene data nel quadro del modello familiare;

▪ trasformazione del conosciuto nell'ignoto, il conosciuto viene reinterpretato e distorto a seconda del nuovo problema. Nella nostra vita quotidiana, gli stessi oggetti appaiono in modo diverso a persone diverse. La trasformazione del noto nell'ignoto viene effettuata utilizzando 4 meccanismi.

▪ analogia personale - identificazione personale del ricercatore con gli elementi del problema, per la quale il ricercatore deve avere immaginazione creativa e arte della ricerca. Questa analogia aiuta a vedere aspetti del problema precedentemente sconosciuti;

▪ analogia diretta - trasferimento di parametri di confronto da un oggetto a un altro da aree di conoscenza e tecnologia esistenti parallele. Un'analogia diretta richiede che il ricercatore abbia un'istruzione, una conoscenza multiforme e una formazione multidisciplinare;

▪ analogia simbolica - basata sulla descrizione del problema utilizzando immagini oggettive e non personali, ovvero l'essenza del problema o la sua soluzione è descritta da una breve metafora, che, da un lato, è una caratteristica del problema, e dall'altro altro, una contraddizione. Ad esempio, una mostra è un incidente organizzato; bibita analcolica - fantasma trasparente; un libro è un interlocutore muto;

▪ analogia fantastica: sfrutta la libertà nell'uso dei simboli. Usando un'analogia fantastica, un ricercatore può vedere una soluzione inaspettata a un problema che non può essere trovato nel mondo reale a causa dell'esistenza di leggi oggettive contraddittorie.

Lezione 19

Il metodo "Delphi" è uno dei metodi di valutazione degli esperti, con l'aiuto del quale viene effettuata una rapida ricerca di soluzioni, tra le quali viene selezionata la migliore. L'altro nome è "Oracolo delfico", che ricevette nell'antica Grecia.

Questo metodo è stato sviluppato da O. Helmer e dai suoi colleghi ed è stato originariamente creato per la previsione scientifica e tecnica del futuro. Si basa sul principio di aumentare il livello di affidabilità delle informazioni ricevute da un gruppo di esperti, ovvero valutazioni collettive di esperti.

L'applicazione di questo metodo consente di evitare contraddizioni tra esperti in corso d'opera e di ottenere stime individuali indipendenti.

Il metodo Delphi si articola nei seguenti passaggi:

▪ formazione di un gruppo di lavoro che si occupi delle questioni organizzative:.

▪ fornisce informazioni agli esperti per la valutazione;

▪ raccoglie e sintetizza le valutazioni degli esperti, ecc.;

▪ organizzazione di un gruppo di esperti, quando si determina:

▪ quantità;

▪ composizione degli esperti;

▪ redazione di un questionario le cui domande devono consentire di formulare la risposta in forma quantitativa. I questionari sono costituiti da:

▪ dalle questioni principali e ausiliarie;

▪ condizioni per lo svolgimento dell'esame;

▪ svolgimento diretto dell'indagine. In questa fase vengono formulati i compiti di conduzione dell'esame per ciascun esperto.

Quindi a ciascun esperto viene assegnato un questionario, le cui domande devono fornire una valutazione individuale indipendente e ragionevole. Sulla base dei questionari compilati, vengono individuati: i pareri di ciascun esperto, le opinioni prevalenti ei giudizi estremi. Ci sono sempre discrepanze tra esperti, le cui ragioni vengono identificate in questa fase.

Gli esiti delle valutazioni rilasciate da ciascun esperto e gli esiti dell'elaborazione dei pareri sono portati all'attenzione di ciascuno degli esperti. Sulla base dei risultati ottenuti, gli esperti possono modificare la propria valutazione, oppure possono mantenere la precedente o criticare le valutazioni di altri esperti. Questa operazione viene solitamente eseguita in 2 - 3 turni, fino a quando non ci sono coincidenze di opinioni, che saranno i risultati della ricerca. Il nuovo sondaggio viene effettuato al fine di eliminare i malintesi e portare all'attenzione degli esperti i pareri dei loro colleghi;

▪ generalizzazione dei risultati ottenuti e sviluppo di raccomandazioni su questioni relative agli oggetti di ricerca.

L'uso del metodo "Delphi" è determinato dai suoi seguenti vantaggi:

▪ ridurre l'influenza della conformità;

▪ eliminare il contenzioso con le autorità, poiché valutazioni, argomentazioni e critiche vengono fornite in forma anonima da esperti;

▪ eliminazione delle situazioni di conflitto;

▪ anonimato degli esperti, ottenuto eliminando l'interazione tra esperti;

▪ elaborazione delle valutazioni degli esperti utilizzando metodi di misurazione: classificazione, confronto a coppie, confronto sequenziale e valutazione diretta;

▪ in ogni fase successiva, gli esperti vengono informati sui risultati di quella precedente;

▪ la presenza di feedback, che si realizza grazie all'esame in più turni;

▪ l'opportunità di cambiare opinione senza il rischio di critiche su questo fatto.

Lezione 20

Il metodo degli "scenari" è uno dei metodi delle valutazioni di esperti, con l'aiuto del quale viene fornita in futuro un'immagine dell'oggetto in studio in base alla situazione attuale. Con l'aiuto di questo metodo, vengono determinati gli obiettivi principali dello sviluppo dell'oggetto di studio.

Contribuisce allo sviluppo di una soluzione al problema basata sull'identificazione di tutti i possibili ostacoli e sull'identificazione di gravi carenze. Gli scenari sono costruiti non solo sul ragionamento, ma anche sui risultati di analisi tecniche o statistiche, caratteristiche e indicatori dell'oggetto di studio.

Scenario: materiale descrittivo necessario per il lavoro sullo sviluppo dell'oggetto di studio,

Lo scripting è suddiviso nei seguenti passaggi:

▪ formulazione della domanda:

▪ tutte le informazioni di base vengono raccolte e studiate;

▪ vengono identificati tutti i problemi interni;

▪ viene formulata una precisa domanda di ricerca;

▪ determinazione delle sfere di influenza: viene studiata l'influenza dell'ambiente sull'oggetto di studio;

▪ stabilire il grado di influenza dei fattori oggetto della ricerca sulla situazione futura;

▪ introduzione nello studio di eventi precedentemente imprevisti che potrebbero cambiare la direzione dello studio. Tali eventi possono essere di natura sia negativa (incidenti, fallimenti del sistema, ecc.) che positiva (esplosioni tecnologiche, riconciliazioni politiche, ecc.). Gli eventi che potrebbero avere il maggiore impatto dovrebbero essere presi in considerazione nello sviluppo degli scenari;

▪ determinazione delle conseguenze ~ viene determinato il livello di impatto sull'oggetto di studio delle opzioni di soluzione proposte;

▪ processo decisionale: in base all'opzione scelta per risolvere la domanda di ricerca, vengono selezionate le misure per implementarla.

Per lo sviluppo degli scenari sono coinvolti i massimi esperti nel campo della conoscenza, che si avvalgono dell'ausilio di analisti di sistema nella predisposizione dello scenario. Gli specialisti in analisi di sistema nello studio dell'oggetto di studio svolgono i seguenti ruoli:

▪ individuare gli schemi generali del sistema;

▪ analizzare i fattori esterni ed interni che influenzano lo sviluppo del sistema e la formazione dei suoi obiettivi;

▪ determinare le fonti di questi fattori;

▪ analizzare le dichiarazioni dei maggiori esperti in periodici, pubblicazioni scientifiche e altre fonti di informazione scientifica e tecnica;

▪ creare fondi informativi ausiliari (preferibilmente automatizzati) che aiutino a risolvere il problema rilevante.

Lezione 21

Il metodo di analisi SWOT è un metodo che permette di avere un quadro generale dello sviluppo di un'organizzazione studiando:

▪ ambiente interno;

▪ ambiente esterno dell'organizzazione.

Tale metodo consiste nell'analisi dei dati sull'ambiente esterno ed interno e nell'instaurazione di collegamenti tra di essi con la loro successiva riduzione in un unico insieme. Uno studio così dettagliato dell'impatto sull'organizzazione di vari fattori è necessario per adattare l'organizzazione alle mutevoli opportunità e minacce dell'ambiente esterno.

L'analisi SWOT aiuta a rispondere alle seguenti domande:

▪ L'azienda utilizza punti di forza interni o vantaggi differenzianti nella sua strategia? Se l'azienda non ha vantaggi differenzianti, quali sono i suoi potenziali punti di forza che potrebbero diventarli?

▪ Le debolezze dell'azienda rappresentano le sue vulnerabilità competitive e/o le impediscono di trarre vantaggio da determinate circostanze favorevoli? Quali debolezze richiedono un aggiustamento sulla base di considerazioni strategiche?

▪ Quali opportunità danno all'azienda una reale possibilità di successo utilizzando le proprie competenze e l'accesso alle risorse? SWOT è un acronimo formato da 4 parole inglesi:

▪ punti di forza - punti di forza;

▪ punti deboli - punti deboli;

▪ opportunità - opportunità;

▪ minacce - minacce.

Lezione 22

Il metodo dell'"albero degli obiettivi" è un metodo basato sul principio di dividere l'obiettivo generale del sistema di gestione in sotto-obiettivi, che a loro volta sono suddivisi in obiettivi di livello inferiore.Questo metodo è importante nello studio dei sistemi di gestione, poiché le attività dell'organizzazione si riducono al raggiungimento degli obiettivi formulati. La necessità di utilizzare questo metodo è dovuta al fatto che l'"albero degli obiettivi" aiuta ad ottenere una struttura stabile degli obiettivi, che sarà relativamente stabile in un certo periodo di tempo al variare del continuo.

Gli obiettivi che un'organizzazione si prefigge possono essere classificati secondo i seguenti criteri:

▪ fonti di accadimento:

▪ determinato dalle esigenze dell'ambiente in cui opera l'organizzazione;

▪ derivanti dalla necessità di soddisfare le esigenze dei partecipanti all'organizzazione;

▪ dal punto di vista della complessità:

▪ semplice;

▪ complessi, che vengono scomposti in sotto-obiettivi;

▪ grado di importanza:

▪ strategici, che sono destinati a risolvere problemi promettenti su larga scala;

▪ tattici, sviluppati per raggiungere obiettivi strategici;

▪ tempo necessario per la loro attuazione:

▪ a lungo termine (oltre 5 anni);

▪ medio termine (da uno a 5 anni);

▪ breve termine (fino ad un anno);

▪ contenuto:

▪ tecnologici, installati per informatizzare l'organizzazione e dotarla di nuove tecnologie;

▪ economica, necessaria per raggiungere la sostenibilità finanziaria;

▪ marketing, che vengono sviluppati per formare un nuovo prodotto ed entrare in un nuovo mercato, ecc.;

▪ in termini di priorità:

▪ necessari, che assicurano il funzionamento dell'organizzazione;

▪ auspicabile, il cui raggiungimento avrà un effetto benefico sull'organizzazione;

▪ possibile, che non pregiudica in alcun modo l'esistenza e lo sviluppo dell'organizzazione allo stato attuale;

▪ indicazioni:

▪ sul risultato finale, ad esempio, il rilascio di un prodotto o l'erogazione di un particolare servizio;

▪ svolgere determinate attività, ad esempio migliorare le condizioni di lavoro nella produzione;

▪ raggiungimento di un determinato stato dell'oggetto della gestione, ad esempio formazione avanzata o acquisizione di una nuova professione da parte di un dipendente;

▪ forma di espressione:

▪ espresso in termini quantitativi;

▪ descritto da caratteristiche qualitative;

▪ dal punto di vista delle funzionalità di interazione:

▪ indifferenti - obiettivi indifferenti tra loro;

▪ competere;

▪ complementari - obiettivi che si completano a vicenda;

▪ antagonisti - obiettivi che si escludono a vicenda;

▪ identici, cioè corrispondenti;

▪ livello di occorrenza:

▪ missione (serve come base per tutti gli ulteriori obiettivi dell'organizzazione.

Comprende la filosofia dell'organizzazione, i suoi valori, una descrizione dei servizi forniti dall'organizzazione o dei prodotti fabbricati, le caratteristiche del suo mercato, l'immagine esterna dell'azienda (immagine). Una missione dell'organizzazione breve e correttamente formulata creerà comprensione e supporto per le azioni dell'organizzazione dal suo ambiente, aiuterà i dipendenti a concentrarsi su aree di attività selezionate e unire le loro azioni);

▪ quelli generali, che sono sviluppati a lungo termine e riflettono le direzioni principali delle attività dell'organizzazione.

Ad esempio, lo sviluppo di nuove aree di attività dell'organizzazione, garantendo una redditività ottimale;

▪ specifici, che si sviluppano sulla base di obiettivi comuni in ciascuna divisione. Ad esempio, determinare la redditività per ogni singola divisione. 3. L'“albero degli obiettivi” viene costruito utilizzando l'implementazione di 2 passaggi.

▪ la scomposizione è l'operazione di selezione dei componenti;

▪ la strutturazione è l'operazione di evidenziare le connessioni tra le componenti.

Il processo di costruzione di un "albero degli obiettivi" è suddiviso nelle seguenti fasi:

▪ sviluppo della sceneggiatura;

▪ formulazione degli obiettivi;

▪ generazione di sotto-obiettivi;

▪ chiarimento della formulazione dei sotto-obiettivi (verifica dell'indipendenza del sotto-obiettivo);

▪ valutazione della significatività dei sotto-obiettivi;

▪ verificare la fattibilità degli obiettivi;

▪ verifica dell'elementarità dei sotto-obiettivi;

▪ costruire un albero degli obiettivi.

Quando costruisci un "albero degli obiettivi", devi essere guidato dalle seguenti regole:

▪ ogni obiettivo formulato deve avere i mezzi e le risorse per raggiungerlo;

▪ quando si scompongono gli obiettivi, deve essere soddisfatta la condizione di completezza della riduzione, ovvero il numero di sotto-obiettivi di ciascun obiettivo deve essere sufficiente per raggiungerlo;

▪ la scomposizione di ciascun obiettivo in sotto-obiettivi viene effettuata secondo un criterio di classificazione selezionato;

▪ lo sviluppo dei singoli rami dell'albero può terminare a diversi livelli del sistema;

▪ i vertici del livello superiore del sistema rappresentano obiettivi per i vertici dei livelli inferiori;

▪ lo sviluppo dell'“albero degli obiettivi” continua finché la persona che risolve il problema non ha a sua disposizione tutti i mezzi per raggiungere un obiettivo più alto.

Lezione 23

Un esperimento è un metodo per studiare un sistema di controllo in determinate condizioni del suo funzionamento, che possono essere reali o create artificialmente dal ricercatore, al fine di ottenere le informazioni necessarie. Un esperimento è solitamente guidato dalla necessità di confermare o confutare una teoria o un'ipotesi scientifica. I risultati dell'esperimento possono essere caratteristiche sia qualitative che quantitative dell'oggetto in studio. Ma tutti i risultati sperimentali necessitano di un'interpretazione teorica.

L'uso di questo metodo ha i seguenti vantaggi:

▪ su richiesta del ricercatore, l'oggetto studiato può non solo essere osservato, ma anche riprodotto;

▪ in condizioni create artificialmente, possono essere rivelate nuove proprietà dell'oggetto in studio che non possono essere viste in condizioni reali;

▪ le condizioni create artificialmente consentono di escludere fattori sfavorevoli che potrebbero complicare il processo di apprendimento;

▪ l'esperimento consente di utilizzare vari dispositivi e strumenti per studiare un oggetto che non può essere utilizzato in condizioni reali;

▪ l'esperimento può essere ripetuto quante volte è necessario per lo studio.

Tutti gli esperimenti possono essere classificati in base a ciò su cui si basano. Gli esperimenti basati su diversi obiettivi si dividono in:

▪ per la ricerca (ricerca) - esperimenti, il cui scopo è scoprire nuovi fenomeni sconosciuti alla scienza o le loro nuove proprietà inaspettate;

▪ test (controllo) - esperimenti la cui conduzione è necessaria per verificare una previsione teorica o un'ipotesi teorica. In questo gruppo di esperimenti ci sono:

▪ esperimento confermativo - il cui scopo è confermare l'ipotesi teorica;

▪ esperimento di confutazione - inizialmente persegue l'obiettivo di confutare una previsione teorica;

▪ un esperimento decisivo - il cui scopo è confermare una previsione teorica e confutarne un'altra, completamente opposta.

In base alle condizioni degli esperimenti si dividono:

▪ laboratorio - esperimenti condotti in condizioni artificiali appositamente create al fine di escludere l'influenza di fattori sfavorevoli. Ciò consente di risparmiare risorse materiali e di tempo;

▪ campo - esperimenti condotti in condizioni reali di esistenza dell'oggetto della ricerca. Il vantaggio di questi esperimenti è che i risultati sono più veritieri, ma quando li conduciamo non possiamo tenere conto di tutti i fattori collaterali. Richiedono molto tempo e costi materiali.

In base ai risultati ottenuti, gli esperimenti si dividono in:

▪ quantitativo - esperimenti, a seguito dei quali sono stati ottenuti indicatori quantitativi dell'oggetto di studio;

▪ qualitativo - esperimenti, il cui risultato sono le caratteristiche qualitative dell'oggetto in studio.

A seconda della natura degli esperimenti, si dividono in:

▪ modello - esperimenti condotti con un modello appositamente creato dell'oggetto della ricerca;

▪ reale - esperimenti condotti sull'oggetto di studio in condizioni reali del suo funzionamento variando queste condizioni;

▪ pensiero - esperimenti in cui l'oggetto studiato è posto in condizioni immaginarie governate dalle leggi della scienza e dalle regole della logica. La base di questo esperimento è costituita da immagini sensoriali o modelli teorici. 4. Il processo di conduzione di un esperimento è costituito dai seguenti componenti:

▪ sviluppo di un programma e di un piano sperimentale;

▪ preparazione dell'esperimento;

▪ progettazione di modelli, impianti, misure di sicurezza e di riduzione dei rischi, sistemi di registrazione, raccolta, accumulazione ed elaborazione dei dati informativi;

▪ svolgimento di attività sperimentali;

▪ analisi dei risultati sperimentali;

▪ generalizzazione, valutazione e sviluppo di raccomandazioni per l'utilizzo dell'esperimento.

Lezione 24

Osservazione: un metodo di ricerca raccogliendo informazioni sull'oggetto in studio, che viene effettuato osservando l'oggetto di studio selezionato. Quando lo conduce, il ricercatore deve utilizzare abilità sensoriali come sensazione, percezione e rappresentazione.

I risultati dell'utilizzo di questo metodo sono la conoscenza delle proprietà e delle caratteristiche esterne e interne dell'oggetto di studio.

Utilizzando questo metodo per ottenere informazioni, il ricercatore acquisisce:

▪ informazioni per la costruzione di ipotesi;

▪ informazioni per il controllo dei dati ottenuti con altri metodi;

▪ informazioni aggiuntive sull'oggetto studiato.

Le osservazioni sono classificate:

▪ sulla base dell'osservazione dell'oggetto di studio da parte del ricercatore:

▪ all'osservazione diretta - osservazione diretta del comportamento, ad esempio, dei lavoratori nel processo produttivo. Lo svantaggio di condurre questo tipo di ricerca è che l'oggetto viene studiato solo a determinate condizioni.

Di conseguenza, i dati parziali ricevuti potrebbero non corrispondere alle caratteristiche di questo oggetto nel suo insieme. La presenza di un osservatore può anche influenzare i risultati dell'osservazione;

▪ indiretto - osservazione effettuata studiando i risultati del comportamento, ad esempio studiando i dati sulla produttività del lavoro di ciascun dipendente, sulla base dei quali si può concludere quale dipendente produce di più nel processo lavorativo;

▪ il grado di consapevolezza dell'oggetto della ricerca rispetto all'osservazione:

▪ aperto - osservazione, durante la quale l'oggetto della ricerca sa di essere osservato;

▪ nascosto - osservazione in cui l'oggetto della ricerca non è a conoscenza dell'osservazione effettuata;

▪ livello di formalizzazione di questo metodo di ricerca:

▪ strutturato - osservazione effettuata secondo un piano dettagliato pre-sviluppato, che può determinare, ad esempio, l'oggetto di studio, il luogo dell'osservazione, il tempo richiesto per condurre l'osservazione;

▪ non strutturato - osservazione basata su concetti generali sulla ricerca condotta. Durante la sua attuazione vengono registrati tutti i tipi di comportamento dell'oggetto della ricerca;

▪ condizioni dell'evento:

▪ campo - osservazione effettuata sull'oggetto di studio nelle condizioni naturali del suo funzionamento;

▪ laboratorio - osservazione effettuata su un oggetto di ricerca posto in condizioni e situazioni create artificialmente.

Quando si conduce un'osservazione, è suddivisa nelle seguenti fasi:

▪ vengono determinati lo scopo dell'osservazione, l'oggetto e il soggetto dell'osservazione;

▪ viene raccolto il materiale necessario per lo svolgimento delle osservazioni;

▪ viene determinato il metodo di osservazione;

▪ viene effettuata l'osservazione, che aiuta ad ottenere i dati necessari.

Le seguenti regole devono essere seguite quando si osserva:

▪ gli elementi degli eventi da osservare devono essere classificati nel modo più granulare possibile;

▪ lo stesso elemento si osserva in situazioni diverse: standard, conflitto, ecc.;

▪ distinguere e registrare il contenuto e la forma degli eventi osservati, le loro caratteristiche quantitative (intensità, regolarità, ecc.);

▪ la descrizione degli eventi non viene confusa con l'interpretazione.

Esistono 2 tipi di difficoltà di osservazione:

▪ soggettivo - difficoltà legate alla personalità dell'osservatore.

Sorgono a causa dell'influenza sui risultati dello studio dei valori dell'osservatore, del suo stato emotivo, dell'esperienza, delle preferenze prevalenti dell'osservatore;

▪ oggettivo - difficoltà che sorgono durante il processo di osservazione e sono indipendenti dall'osservatore. Possono sorgere a causa della mancanza di risorse di tempo o dell'incapacità di osservare determinati fattori.

Lezione 25

Un sondaggio è un metodo di domande e risposte per raccogliere informazioni sull'oggetto della ricerca, che vengono raccolte ponendo alle persone intervistate domande specifiche che contengono il problema della ricerca. Questo metodo si basa su una persona (convenuto), che diventa una fonte di informazioni. Per ottenere informazioni sull'oggetto in studio, al rispondente vengono poste domande. Utilizzando questo metodo è possibile ottenere caratteristiche dell'oggetto di studio che non sono suscettibili di osservazione diretta e sono nascoste all'occhio esterno.

Quando conduci un sondaggio, devi essere guidato dalle seguenti regole;

▪ l'intervistato deve sapere chi lo intervista e per quale scopo, essere interessato allo svolgimento dell'indagine ea fornire informazioni false;

▪ le domande devono essere chiare e avere lo stesso significato;

▪ le domande devono essere formulate senza errori grammaticali e lessicali; soddisfare il livello di cultura dell'intervistato e non essere offensivo nei suoi confronti;

▪ le domande devono essere formulate in modo tale che il rispondente possa dare una risposta accurata e motivata;

▪ le domande non dovrebbero comportare un sovraccarico intellettuale e psicologico;

▪ tutte le opzioni di risposta devono essere equivalenti tra loro;

▪ il ricercatore non dovrebbe influenzare la scelta della risposta da parte dell'intervistato.

Questo metodo di ricerca presenta i seguenti vantaggi:

▪ consente di raccogliere informazioni statistiche e documentali su un oggetto di ricerca a basso reddito;

▪ esplora oggetti inaccessibili all'osservazione diretta;

▪ fornisce un elevato livello di standardizzazione ponendo agli intervistati le stesse domande e fornendo le stesse opzioni di risposta;

▪ consente di risparmiare risorse materiali e di tempo.

I risultati vengono elaborati utilizzando i metodi della statistica matematica e dei programmi applicativi per personal computer.

Esistono due tipi principali di indagine:

▪ questionario - una forma scritta di sondaggio;

▪ intervista - una forma orale di interrogatorio.

Lezione 26

L'interrogazione è una forma scritta di un'indagine effettuata utilizzando questionari appositamente progettati e che si svolge senza contatto diretto tra il ricercatore e il rispondente.

L'uso più efficace di questa forma di indagine nei seguenti casi:

▪ un numero elevato di intervistati che necessitano di essere intervistati in breve tempo;

▪ la necessità di risposte ponderate, che si ottiene avendo un questionario stampato davanti ai propri occhi.

Il processo di indagine si svolge come segue:

▪ l'intervistato riceve un questionario in modo speciale (via posta o direttamente dal questionario);

▪ studia le istruzioni per la compilazione;

▪ lo legge e lo compila.

Il questionario può essere compilato sia in presenza del questionario, sia senza di esso.

Esistono le seguenti classificazioni dei sondaggi:

▪ in base al grado di contatto tra il ricercatore e il rispondente:

▪ questionari stampa - questionari pubblicati su riviste e giornali;

▪ questionari postali - questionari inviati per posta;

▪ distribuzione questionari - la ricerca distribuisce questionari agli intervistati a diretto contatto, fornisce indicazioni sulle regole di compilazione dei questionari;

▪ luogo dell'indagine;

▪ luogo di residenza;

▪ luogo di studio o di lavoro;

▪ a seconda della scala dell'indagine:

▪ domande continue: i questionari vengono compilati da tutte le persone della popolazione generale delle persone studiate;

▪ indagine campionaria: i questionari vengono compilati solo da una parte della popolazione generale, denominata campione.

Con questo tipo di indagine si può commettere un errore di rappresentatività, in cui i dati ottenuti sulla base del campione potrebbero non corrispondere ai dati che si otterrebbero a seguito dello studio della popolazione generale.

Tutte le domande utilizzate nella preparazione dei questionari possono essere classificate come segue:

▪ per contenuto:

▪ sui fatti della coscienza - domande basate sull'obiettivo di rivelare le opinioni, i desideri e le aspettative degli intervistati;

▪ fatti di comportamento - domande poste per rilevare azioni, azioni e risultati delle attività degli intervistati;

▪ identità del rispondente - domande poste per ottenere dati personali del rispondente (sesso, età, luogo di nascita, ecc.);

▪ modulo.

▪ aperte: domande che non contengono opzioni di risposta. Ciò consente al ricercatore di ottenere informazioni più complete sulla questione di interesse. Nel rispondere a queste domande, gli intervistati evidenziano ciò che li preoccupa maggiormente e mostrano il loro modo di pensare. Ma queste domande presentano anche degli svantaggi. Nell'esprimere le risposte, i confini del giudizio e dell'enfasi cambiano: l'informazione dominante può apparire sullo sfondo e viceversa. Quando si analizzano i dati ottenuti attraverso l'uso di domande a risposta aperta, il ricercatore incontra difficoltà nella decodificazione e nell'elaborazione. Per elaborare i dati ricevuti, il ricercatore deve eseguire ulteriori raggruppamenti, classificazione, analisi del contenuto, ecc.;

▪ chiuse: domande che includono opzioni di risposta. Il rispondente è tenuto a selezionare una delle risposte proposte. Ciò consente al ricercatore di confrontare i dati ottenuti a parità di condizioni. Quando si costruiscono domande chiuse, la cosa principale per un ricercatore è fornire tutte le risposte possibili. Quando si formulano le opzioni di risposta, le opzioni meno probabili dovrebbero essere messe al primo posto, poiché l'intervistato sceglie più spesso le prime versioni delle risposte. Le opzioni di risposta dovrebbero avere all'incirca la stessa lunghezza, poiché l'intervistato tende a risparmiare tempo e le versioni lunghe delle risposte richiedono più tempo per essere padroneggiate. Le opzioni di risposta dovrebbero essere specifiche, poiché le versioni astratte delle risposte rendono la situazione poco chiara, il che porta all'irritazione degli intervistati.

Il numero di opzioni di risposta non dovrebbe essere elevato, poiché nel processo di spostamento dell'intervistato alla fine delle versioni di risposta, si osservano la fatica e l'inerzia dell'intervistato nelle sue risposte;

▪ semichiuse - domande alle quali, insieme ad alcune opzioni di risposta, suggeriscono l'opportunità per l'intervistato di esprimere la propria opinione;

▪ dirette: domande che inducono l'intervistato ad avere un atteggiamento critico nei confronti di se stesso, delle persone che lo circondano, ecc. Gli intervistati, di regola, non rispondono a tali domande o forniscono informazioni inaffidabili;

▪ indirette - domande per rispondere alle quali all'intervistato viene offerta una situazione immaginaria che non evoca una valutazione delle sue qualità personali;

▪ funzione svolta dalle domande:

▪ base: sulla base di queste domande vengono raccolte informazioni specifiche sull'oggetto della ricerca;

▪ non-core - domande che non riguardano l'oggetto di studio.

Sono impostati in modo da stabilire un contatto tra il ricercatore e il rispondente, per creare motivazione per i rispondenti a partecipare al sondaggio, per conoscere lo scopo dello studio, per istruirli nella compilazione del questionario, per verificare la sincerità di le risposte.

Il questionario si compone delle seguenti sezioni:

▪ introduzione, che indica principalmente le questioni organizzative:

▪ è specificato lo scopo di tale questionario, chi sta conducendo la ricerca (ma non sono specificati gli autori del questionario);

▪ sia garantito l'anonimato delle risposte (se richiesto), come verranno utilizzati i risultati delle risposte;

▪ siano fornite le istruzioni per la compilazione del questionario;

▪ grazie per aver compilato il questionario;

▪ sezione dei contenuti, che è quella principale quando si conduce una ricerca e da cui dipendono i risultati della ricerca. Viene compilato in base al tipo di questionario, ai tipi di domande, all'ordine in cui sono posizionate e alla posizione del questionario.

Si raccomanda di distribuire questionari non ingombranti, in modo che il rispondente, rispondendo, non si stanchi e compili il questionario fino alla fine e non mostri negligenza nella compilazione. I questionari postali e stampa possono essere allungati poiché gli intervistati hanno più tempo per rispondere. Brevi questionari creano un'opinione tra gli intervistati sulla frivolezza dello studio.

Il tempo consigliato per completare il questionario è di 20-30 minuti. Se questa soglia temporale viene violata, l'attenzione al questionario diminuisce e gli intervistati si affaticano;

▪ conclusione (“passaporto”), che consiste in domande socio-demografiche. Questa sezione è necessaria per verificare l'affidabilità delle informazioni raccolte, analizzare i dati ottenuti, ecc. Include domande sull'identità del rispondente:

▪ pavimento;

▪ età;

▪ istruzione;

▪ luogo di lavoro e anzianità di servizio;

▪ luogo di residenza;

▪ stato civile, ecc.

L'interrogatorio ha i seguenti vantaggi:

▪ i questionari consentono di raccogliere in breve tempo le informazioni necessarie;

▪ le informazioni sull'oggetto in studio, ottenute attraverso un questionario, rappresentano un quadro ampio;

▪ le risposte ricevute rappresentano le opinioni individuali degli intervistati, che non sono influenzate dalla personalità dell'intervistatore o dalle sue opinioni;

▪ Per condurre un sondaggio, gli intervistati non devono essere specialisti altamente qualificati;

▪ gli intervistati danno risposte più circostanziate perché confidano nell'anonimato della ricerca e nell'assenza del ricercatore;

▪ il tempo e la velocità di compilazione del questionario sono scelti dal rispondente in modo indipendente, a seconda delle sue qualità personali.

I questionari presentano i seguenti svantaggi:

▪ la possibilità di sostituire il rispondente, cosa particolarmente frequente nelle indagini postali;

▪ perdita di individualità delle risposte (a volte gli intervistati danno risposte consultandosi con qualcuno che si trova nelle vicinanze in quel momento);

▪ bassa restituzione dei questionari (per sondaggi postali).

Lezione 27

Un colloquio è una forma orale di un sondaggio, che si basa sul contatto diretto o indiretto tra l'intervistatore e l'intervistato. Il contatto diretto viene stabilito con l'aiuto di un colloquio personale ("occhio a occhio") e il contatto indiretto viene effettuato utilizzando un telefono o un computer.

Questo metodo si basa sul principio di una conversazione tra un ricercatore e un intervistato per ottenere risposte a domande di interesse per il ricercatore. Il rispondente esprime la sua opinione sulle domande poste. Le risposte dovrebbero essere fornite in modo rapido ed efficiente.

Il colloquio può essere suddiviso nei seguenti criteri di classificazione:

▪ per sede:

▪ luogo di lavoro, studio - interviste condotte in qualsiasi ufficio, il cui scopo è studiare gruppi di produzione o educativi, i problemi del loro funzionamento, le ragioni del loro verificarsi, ecc.;

▪ luogo di residenza - interviste condotte in un contesto informale, le cui risposte non sono influenzate da legami industriali o educativi;

▪ modulo.

▪ formalizzata - l'indagine viene effettuata utilizzando domande precedentemente sviluppate, della cui formulazione e sequenza l'intervistatore deve tenere conto;

▪ focalizzata – indagine caratterizzata da interviste meno rigorose della precedente. Le domande vengono preparate in anticipo, ma il loro ordine e la loro formulazione possono variare. La condizione principale di questa intervista è ottenere informazioni su ciascuna domanda preparata. Durante questa intervista vengono raccolte opinioni e valutazioni sulla specifica situazione oggetto di studio, gli intervistati familiarizzano in anticipo con l'oggetto dello studio;

▪ gratuita - intervista meno formalizzata, per la quale non viene sviluppato un questionario dettagliato, ma viene delineato solo un piano generale di intervista.

Questo tipo di colloquio è caratterizzato da un'atmosfera più franca e fiduciosa, in cui non dovrebbero esserci interferenze, la conversazione dovrebbe essere condotta in modo rilassato e gli interessi dell'intervistato dovrebbero essere rispettati. Quando si conduce un colloquio gratuito, è necessario seguire le regole: nessun commento critico all'intervistato, prendere appunti durante il colloquio solo con il permesso dell'intervistato, la durata del colloquio è in media di 2-3 ore;

▪ modalità di contatto:

▪ personale - effettuato a diretto contatto tra intervistatore e rispondente;

▪ indiretto – per il quale l'intervistatore utilizza il telefono o il computer. Questo tipo di colloquio prevede:

▪ telefono tradizionale - caratterizzato da costi contenuti, capacità di raggiungere un numero maggiore di intervistati, garanzia di un elevato livello di rappresentatività e capacità di condurlo in un periodo di tempo relativamente breve. Il metodo presenta i seguenti svantaggi: l’incapacità di mostrare qualcosa all’intervistato, l’incapacità di ottenere un’impressione personale da un incontro con gli intervistati, la difficoltà di ottenere risposte lunghe a un gran numero di domande, poiché la pazienza dell’intervistato potrebbe esaurirsi. Inoltre, è difficile verificare la qualità dell'intervista e stabilire se tutti gli intervistati previsti per l'indagine siano stati effettivamente coperti;

▪ intervista telefonica da una sala appositamente attrezzata, durante la quale lavorano più intervistatori e i controllori possono collegarsi ai loro telefoni;

▪ intervista telefonica utilizzando un computer, che compone automaticamente i numeri di telefono degli intervistati, quindi sul monitor appare un testo introduttivo e quindi domande sequenziali con possibili opzioni di risposta. L'intervistatore legge le domande all'intervistato e utilizza un codice per registrare l'opzione di risposta denominata.

L'intervistatore svolge un ruolo importante durante l'intervista. Negli Stati Uniti, le donne sono preferite come intervistatrici. La scelta dell'intervistatore avviene con l'ausilio di prove.

È auspicabile che l'intervistatore sia un sociologo. Durante il processo di intervista, gli intervistati sono influenzati da:

▪ caratteristiche personali dell'intervistatore: sesso, età, nazionalità, professione, livello di istruzione, cultura, capacità di ascolto, ecc. L'influenza del genere e dell'età dell'intervistatore viene effettuata:

▪ Di norma, le relazioni informali si sviluppano più spesso tra uomini che tra donne;

▪ gli intervistatori uomini preferiscono lavorare con uomini, le donne tendono a intervistare intervistati di entrambi i sessi;

▪ gli intervistatori uomini sono più critici nei confronti dei loro interlocutori rispetto alle donne;

▪ la differenza di genere tra il rilevatore e l'intervistato può causare costrizione tra gli intervistati;

▪ una significativa differenza di età tra l'intervistatore e l'intervistato incide negativamente sui risultati;

▪ caratteristiche esterne dell'intervistatore:

▪ figura;

▪ pulizia;

▪ vestiti;

▪ acconciatura;

▪ discorso;

▪ stile di comunicazione;

▪ comportamento;

▪ reazione alle risposte dell'intervistato, ecc.

Il colloquio ha i seguenti vantaggi:

▪ l'intervistato non può essere sostituito da un altro, vale a dire: l'intervista avviene tramite contatto, il che crea fiducia che le risposte ricevano la risposta dalla persona originariamente selezionata per questo;

▪ per lo svolgimento di un colloquio non è necessario sviluppare preventivamente le domande nel dettaglio, poiché può essere svolto sia in forma formalizzata che libera;

▪ è garantito che tutte le domande riceveranno una risposta e che il rispondente prenderà sul serio l'indagine attraverso il contatto personale tra intervistatore e rispondente;

▪ l'intervista viene effettuata per un numero limitato di intervistati;

▪ affidabilità dei dati ricevuti;

▪ gli intervistati durante l'indagine registrano sia le risposte verbali che le reazioni non verbali che emergono nel processo di risposta;

▪ durante il processo di indagine, le contraddizioni possono essere chiarite.

Il colloquio presenta i seguenti svantaggi:

▪ bassa efficienza;

▪ costi di tempo e materiali;

▪ utilizzo di un gran numero di intervistatori;

▪ difficoltà nel reperire intervistatori, poiché gli intervistatori devono essere specialisti qualificati;

▪ la possibilità di interrompere il colloquio;

▪ impossibilità di verificare il grado e la natura dell'influenza dell'intervistatore sull'intervistato;

▪ complessità del trattamento dei dati ricevuti.

Lezione 28

Metodo di analisi dei documenti: un metodo per raccogliere dati nel corso della conduzione di ricerche sui sistemi di controllo, basato sull'uso di informazioni registrate in forma scritta o stampata, su nastro magnetico, in forma elettronica, in forma iconografica, ecc.

Documento - informazioni registrate su un supporto materiale con determinati dettagli.

L'uso di questo metodo offre al ricercatore l'opportunità di determinare la struttura e. elementi del sistema di controllo in esame, le relazioni che esistono tra questi elementi, studiare le leggi di funzionamento di tale sistema, acquisire le informazioni necessarie per modificare il sistema in esame, ecc. Il metodo di analisi dei documenti può essere di due tipi:

▪ tradizionale;

▪ formalizzato.

L'analisi documentale tradizionale consiste nell'esaminare il contenuto dei documenti:

▪ i suoi autori;

▪ scopi della creazione;

▪ forme e tipologie;

▪ attendibilità dei documenti;

▪ attendibilità delle informazioni utilizzate.

Questo metodo viene utilizzato nell'analisi:

▪ responsabilità funzionali in combinazione con l'analisi degli ordini di incentivazione;

▪ certificati basati sui risultati del controllo delle attività dei dipartimenti;

▪ lettere, reclami pervenuti al personale dirigente.

L'analisi formalizzata dei documenti (analisi del contenuto) è un metodo per raccogliere dati utilizzando una descrizione quantitativa delle informazioni disponibili nei documenti. Vengono analizzate diverse fonti di informazione:

▪ documenti ufficiali dell'ente (atto costitutivo, decreti, ordinanze, ecc.);

▪ loghi;

▪ emblemi;

▪ etichette;

▪ registrazioni video;

▪ articoli di giornali e riviste;

▪ fotografie, ecc.

La base di questo metodo è il processo di codifica delle informazioni al fine di ottenere informazioni quantitative sui contenuti del documento.

L'analisi dei contenuti si articola nelle seguenti fasi:

▪ definizione di un sistema di categorie di analisi, cioè di unità semantiche che si trovano nel testo. In questo caso è necessario definire il sistema di unità semantiche in modo tale che:

▪ corrispondeva alla soluzione di problemi di ricerca;

▪ rifletteva il significato dei principali concetti dello studio;

▪ era affidabile, i suoi componenti si escludevano a vicenda;

▪ selezione di un'unità di analisi del testo, che può essere:

▪ parola;

▪ offerta;

▪ argomento;

▪ idea;

▪ autore;

▪ personaggi;

▪ situazione sociale;

▪ parte del testo;

▪ stabilire un'unità di riferimento - un criterio quantitativo per un'unità di analisi, che consente di registrare la frequenza di occorrenza delle unità di analisi nel documento in studio. Le unità di riferimento possono essere:

▪ numero di determinate parole;

▪ numero di linee rosse;

▪ numero totale di linee; numero di righe;

▪ numero di lettere in un paragrafo, ecc.

I risultati dell'analisi del contenuto possono essere elaborati con diversi metodi: metodi di raggruppamento statistico, metodi di ranking.

Lezione 29

Una decisione manageriale è il risultato di un'azione in relazione a un problema. Poiché le decisioni di gestione sono un risultato certo, qualsiasi attività di gestione si basa sul reperimento di metodi, mezzi e strumenti che contribuiscano al raggiungimento del miglior risultato in situazioni specifiche.

Le decisioni di gestione differiscono in base ai seguenti criteri di classificazione:

▪ la natura dell'impatto sull'oggetto del controllo:

▪ politico;

▪ economico;

▪ tecnico;

▪ numero di partecipanti al processo decisionale:

▪ definizione - decisioni prese da un partecipante;

▪ competitivo: le decisioni vengono prese da due o più partecipanti;

▪ adattamento - decisioni prese da uno o più partecipanti tenendo conto dei fattori ambientali;

▪ dal punto di vista dell'incertezza;

▪ standard - decisioni per le quali esiste un insieme fisso di alternative;

▪ binario - decisioni le cui risposte standard sono “sì” o “no”;

▪ alternativa: decisioni prese sulla base dell'ampia selezione di alternative disponibili;

▪ innovative - decisioni per le quali non esistono alternative accettabili;

▪ tecnologie per lo sviluppo di soluzioni:

▪ organizzativo - decisioni riguardanti i manager in conformità con le descrizioni delle mansioni che devono assumere;

▪ programmate - decisioni univocamente predeterminate dalla situazione e che hanno già un algoritmo di soluzione;

▪ programmato - decisioni prese in nuove situazioni incerte, il cui algoritmo è sconosciuto;

▪ la natura degli obiettivi e la durata delle azioni:

▪ strategico: decisioni riguardanti l'obiettivo principale e le modalità per raggiungerlo. Ne consegue che sono progettati per un lungo periodo di tempo e, di norma, sono associati a trasformazioni significative dell'organizzazione (aggiornamento delle tecnologie, revisione degli obiettivi principali, ecc.);

▪ tattico - soluzioni sviluppate per attuare decisioni strategiche e rappresentano modi specifici per raggiungerle, il processo di attuazione non supera un anno;

▪ operativo - sviluppato per attuare decisioni tattiche, il cui processo di attuazione non supera un mese;

▪ ragioni:

▪ intuitivo - decisioni prese dai manager in base alla loro intuizione ("sesto senso") - il presupposto inconscio che una determinata scelta sia corretta. Tali decisioni vengono prese in casi estremi quando non c'è né tempo né informazioni per prenderle;

▪ basate sul giudizio: decisioni prese sulla base delle conoscenze esistenti e dell'esperienza accumulata. La scelta di soluzioni alternative al problema viene effettuata sulla base di situazioni simili verificatesi in precedenza;

▪ razionale - giustificato dall'analisi scientifica del problema in studio e soluzioni alternative;

▪ grado di copertura del sistema di gestione.

▪ generali - riguardano il sistema di gestione nel suo complesso e sono adottati in relazione agli aspetti vitali della sua attività;

▪ privato - incide su alcuni aspetti del sistema di gestione;

▪ locale - accettato in relazione ad un elemento separato del sistema di controllo.

Problema: una domanda che deve essere risolta da un decisore (DM), che sorge a causa dell'insoddisfazione per qualcosa. Lo stato di insoddisfazione può insorgere sia nell'ambiente esterno che nella struttura interna.

L'obiettivo è il risultato desiderato che il decisore vuole raggiungere.

Il raggiungimento dell'obiettivo porterà alla soluzione del problema. Per raggiungere l'obiettivo in modo rapido ed efficace, è suddiviso in sotto-obiettivi, che, a loro volta, sono suddivisi in compiti per ciascuna unità. Per risolvere i compiti assegnati alle unità, viene sviluppata un'operazione: un insieme di metodi, tecniche necessarie per raggiungere l'obiettivo.

Soluzione: un piano per risolvere un problema.

La decisione di gestione è un processo che include i seguenti passaggi:

▪ predisposizione di una decisione gestionale, composta da:

▪ dall'identificazione e formazione dei problemi che necessitano di essere risolti;

▪ raccogliere ed elaborare informazioni su tale tematica;

▪ analisi della situazione relativa a questo problema;

▪ prendere una decisione consistente in:

▪ nello sviluppo di possibili soluzioni;

▪ la loro valutazione;

▪ determinare le direzioni d'azione;

▪ determinare i criteri in base ai quali verrà scelta la soluzione ottimale;

▪ selezione della soluzione ottimale sulla base delle procedure precedenti;

▪ attuazione delle decisioni, durante le quali:

▪ la decisione assunta è comunicata agli esecutori;

▪ il controllo viene effettuato durante la sua esecuzione;

▪ vengono apportati gli adeguamenti necessari a seconda della situazione.

Dopo l'attuazione della decisione scelta, viene valutato il risultato della decisione di gestione adottata e attuata.

I risultati possono essere espressi come le seguenti conclusioni:

▪ il problema è stato completamente eliminato e la sua risoluzione non ha causato conseguenze negative visibili;

▪ il problema è stato parzialmente risolto, ma non si osservano conseguenze negative;

▪ il problema è stato parzialmente risolto e nel risolverlo sono emerse alcune nuove difficoltà;

▪ il problema non è stato eliminato e l'implementazione di una soluzione per eliminarlo ha causato l'emergere di nuovi, significativi problemi.

Lo sviluppo delle decisioni di gestione si svolge a 3 livelli:

▪ concettuale, dove ricorre:

▪ valutazione delle attività dell'intera organizzazione sulla base di informazioni generali sul problema esistente (fonti della sua insorgenza, contenuto, percorsi di sviluppo, ecc.);

▪ sviluppo di indicazioni per la sua eliminazione basate su metodi scientifici ed euristici;

▪ determinare i compiti dei dipartimenti per risolvere il problema;

▪ operativo. su cui si attua la pianificazione di un intervento per il raggiungimento degli obiettivi prefissati:

▪ viene costruito un modello dell'operazione;

▪ vengono determinati i fattori che lo influenzano (l'operazione è influenzata da 2 tipi di fattori: soggettivi (determinati dalle caratteristiche personali del decisore: esperienza, istruzione, concentrazione, carattere, perseveranza, resistenza allo stress, ecc.) e oggettivi ( non dipendono dalla personalità, dalle caratteristiche della situazione che si sviluppa attorno al decisore).Le informazioni utilizzate a questo livello sono più dettagliate e riguardano la tecnologia dell'operazione e le persone che eseguono tali operazioni.Quando si pianificano le operazioni, i metodi e le tecnologie vengono utilizzati per sviluppare soluzioni per raggiungere gli obiettivi fissati nella fase precedente);

▪ vengono compilate le possibili opzioni, tra le quali viene selezionata quella migliore per raggiungere l'obiettivo;

▪ elementare, sul quale vengono sviluppati i dettagli di implementazione della soluzione:

▪ vengono selezionati gli esecutori dei compiti assegnati:

▪ vengono selezionati i metodi tecnologici che forniranno la soluzione più vantaggiosa al problema;

▪ sono previsti altri dettagli.

Autore: Shevchuk DA

Ti consigliamo articoli interessanti sezione Appunti delle lezioni, cheat sheet:

▪ Diritto agrario. Culla

▪ Lingua russa. Prove finali

▪ Analisi e diagnostica dell'attività finanziaria ed economica. Culla

Vedi altri articoli sezione Appunti delle lezioni, cheat sheet.

Leggere e scrivere utile commenti su questo articolo.

<< Indietro

Ultime notizie di scienza e tecnologia, nuova elettronica:

Pelle artificiale per l'emulazione del tocco 15.04.2024

In un mondo tecnologico moderno in cui la distanza sta diventando sempre più comune, mantenere la connessione e un senso di vicinanza è importante. I recenti sviluppi nella pelle artificiale da parte di scienziati tedeschi dell’Università del Saarland rappresentano una nuova era nelle interazioni virtuali. Ricercatori tedeschi dell'Università del Saarland hanno sviluppato pellicole ultrasottili in grado di trasmettere la sensazione del tatto a distanza. Questa tecnologia all’avanguardia offre nuove opportunità di comunicazione virtuale, soprattutto per coloro che si trovano lontani dai propri cari. Le pellicole ultrasottili sviluppate dai ricercatori, spesse appena 50 micrometri, possono essere integrate nei tessuti e indossate come una seconda pelle. Queste pellicole funzionano come sensori che riconoscono i segnali tattili di mamma o papà e come attuatori che trasmettono questi movimenti al bambino. Il tocco dei genitori sul tessuto attiva i sensori che reagiscono alla pressione e deformano la pellicola ultrasottile. Questo ... >>

Lettiera per gatti Petgugu Global 15.04.2024

Prendersi cura degli animali domestici può spesso essere una sfida, soprattutto quando si tratta di mantenere pulita la casa. È stata presentata una nuova interessante soluzione della startup Petgugu Global, che semplificherà la vita ai proprietari di gatti e li aiuterà a mantenere la loro casa perfettamente pulita e in ordine. La startup Petgugu Global ha presentato una toilette per gatti unica nel suo genere in grado di scaricare automaticamente le feci, mantenendo la casa pulita e fresca. Questo dispositivo innovativo è dotato di vari sensori intelligenti che monitorano l'attività della toilette del tuo animale domestico e si attivano per pulirlo automaticamente dopo l'uso. Il dispositivo si collega alla rete fognaria e garantisce un'efficiente rimozione dei rifiuti senza necessità di intervento da parte del proprietario. Inoltre, la toilette ha una grande capacità di stoccaggio degli scarichi, che la rende ideale per le famiglie con più gatti. La ciotola per lettiera per gatti Petgugu è progettata per l'uso con lettiere idrosolubili e offre una gamma di accessori aggiuntivi ... >>

L'attrattiva degli uomini premurosi 14.04.2024

Lo stereotipo secondo cui le donne preferiscono i "cattivi ragazzi" è diffuso da tempo. Tuttavia, una recente ricerca condotta da scienziati britannici della Monash University offre una nuova prospettiva su questo tema. Hanno esaminato il modo in cui le donne hanno risposto alla responsabilità emotiva degli uomini e alla volontà di aiutare gli altri. I risultati dello studio potrebbero cambiare la nostra comprensione di ciò che rende gli uomini attraenti per le donne. Uno studio condotto da scienziati della Monash University porta a nuove scoperte sull'attrattiva degli uomini nei confronti delle donne. Nell'esperimento, alle donne sono state mostrate fotografie di uomini con brevi storie sul loro comportamento in varie situazioni, inclusa la loro reazione all'incontro con un senzatetto. Alcuni uomini hanno ignorato il senzatetto, mentre altri lo hanno aiutato, ad esempio comprandogli del cibo. Uno studio ha scoperto che gli uomini che mostravano empatia e gentilezza erano più attraenti per le donne rispetto agli uomini che mostravano empatia e gentilezza. ... >>

Notizie casuali dall'Archivio

Molecola dell'oblio 17.11.2017

Se non riesci a dimenticare qualcosa, è possibile che al tuo cervello manchi semplicemente il neurotrasmettitore acido gamma-aminobutirrico (GABA).

I ricercatori di Cambridge, dell'Università dello Utah e dell'Università di Granada hanno avviato il seguente esperimento neuropsicologico: ai giovani è stato chiesto di fare un semplice gioco: guardare il colore delle figure apparire sullo schermo e premere il pulsante destro o sinistro su un apposito telecomando, a seconda del colore della figura. All'inizio, i partecipanti all'esperimento hanno premuto e premuto i pulsanti fino a quando non è diventata un'azione completamente automatica per loro.

Poi le regole sono cambiate: se una persona ha sentito improvvisamente un suono contemporaneamente all'immagine, non avrebbe dovuto premere nulla. Ora è diventato più difficile completare il compito e alcuni, dopo aver sentito il segnale acustico, non hanno avuto il tempo di rallentare le dita e hanno comunque premuto il pulsante, come avevano fatto tante volte.

Alcuni, al contrario, sono riusciti a imparare rapidamente le nuove regole, in modo che reagissero correttamente al suono. Ovviamente, qui era necessario dimenticare che quando una figura appariva sullo schermo, era necessario premere un pulsante e, come si è scoperto, coloro che avevano molto acido gamma-aminobutirrico nel loro ippocampo lo facevano più velocemente. I partecipanti all'esperimento, ovviamente, hanno fatto ogni sforzo per dimenticare l'azione non necessaria, ma, ancora una volta, solo coloro che avevano molto GABA nell'ippocampo erano bravi a dimenticare.

L'attività dell'ippocampo è stata monitorata utilizzando la risonanza magnetica funzionale (fMRI). Ma è impossibile scoprire questa o quella sostanza attraverso la fMRI: la tomografia mostra solo come funzionano le diverse zone cerebrali. Tuttavia, gli autori del lavoro, insieme alla fMRI, hanno utilizzato una variazione del metodo della risonanza magnetica nucleare, che ha aiutato a stimare la quantità di GABA direttamente nel cervello umano vivente.

L'ippocampo è considerato uno dei principali centri della memoria e in esso, come in tutti gli altri centri cerebrali, sono presenti neuroni inibitori, il cui compito è disattivare l'attività di varie catene nervose. I neuroni inibitori utilizzano il GABA per trasmettere segnali, quindi è comprensibile il motivo per cui alcune persone non possono dimenticare di premere sempre il pulsante: i neuroni inibitori, a causa della mancanza del loro neurotrasmettitore, non potevano silenziare quei circuiti neurali che ricordavano i compiti sulle condizioni iniziali.

Per una psiche sana, è importante non solo essere in grado di ricordare, ma anche essere in grado di dimenticare. La ristrutturazione della memoria è necessaria per l'apprendimento: abbiamo già scritto una volta che per ricordare qualcosa, devi dimenticare qualcosa. Inoltre, si ritiene che molti disturbi mentali, fino alla schizofrenia, siano associati, tra l'altro, al fatto che il cervello ricorda troppo.

Da informazioni non necessarie compaiono pensieri ossessivi, che possono causare ansia costante, depressione, allucinazioni, ecc.; infatti, studi sul cervello di pazienti affetti da schizofrenia hanno dimostrato che durante la loro vita hanno avuto problemi con i neuroni inibitori nell'ippocampo. E l'idea di un farmaco che agisca su tali neuroni, aiutandoci a dimenticare, alla luce di nuovi risultati, sembra non solo pertinente, ma anche abbastanza reale.

Altre notizie interessanti:

▪ Scooter elettrico NIU Gova C0

▪ alveare robotico

▪ MOSFET 60V e 75V per circuiti di rettifica sincrona

▪ Raffreddamento trucioli con ventola al plasma

▪ comete che trasportano acqua

News feed di scienza e tecnologia, nuova elettronica

Materiali interessanti della Biblioteca Tecnica Libera:

▪ sezione del sito Audio e video sorveglianza. Selezione dell'articolo

▪ articolo Elisir di lunga vita. Espressione popolare

▪ articolo Dove e quando l'abbigliamento casual femminile permetteva una giacca con il petto aperto? Risposta dettagliata

▪ articolo Turner-revolver. Istruzioni standard sulla protezione del lavoro

▪ articolo Segatura al posto dell'olio combustibile. Enciclopedia dell'elettronica radio e dell'ingegneria elettrica

▪ articolo Palle sparate. Messa a fuoco segreta

Lascia il tuo commento su questo articolo:

Tutte le lingue di questa pagina

Homepage | Biblioteca | Articoli | Mappa del sito | Recensioni del sito