Descrizione del lavoro per Account Manager

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Descrizione del lavoro per un responsabile del servizio clienti. Documento completo

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I. Disposizioni generali

L'account manager appartiene alla categoria dei gestori.
L'Account Manager deve conoscere:

legislazione che regola le questioni relative all'attività commerciale;
economia di mercato, imprenditorialità e fondamenti aziendali;
nozioni di base del marketing (concetto di marketing, nozioni di base della gestione del marketing, metodi e indicazioni della ricerca di mercato);
teoria del management, macro e microeconomia, amministrazione aziendale;
assortimento, classificazione, caratteristiche e scopo dei beni (prodotti) offerti;
la procedura per lo sviluppo di piani aziendali e termini commerciali di accordi, contratti;
regole per stabilire contatti commerciali;
regole di etichetta ufficiale quando si negozia con i clienti;
teoria della comunicazione interpersonale;
fondamenti di sociologia e psicologia;
metodi di elaborazione delle informazioni utilizzando moderni mezzi tecnici di comunicazione e comunicazione, computer.

La nomina alla posizione di responsabile del servizio clienti e il licenziamento dalla posizione vengono effettuati per ordine del capo dell'impresa previa presentazione.
Durante l'assenza del responsabile del servizio clienti (ferie, malattia, ecc.), le sue mansioni sono svolte da persona nominata secondo la procedura stabilita. Questa persona acquisisce i diritti corrispondenti e si assume la responsabilità per l'adempimento improprio dei compiti che gli sono stati assegnati.

II. Responsabilità lavorative

Account Manager:

Analizza il pubblico di potenziali clienti, identifica le esigenze dei clienti, il loro livello e il loro focus.
Sviluppa metodi per trovare clienti, pianifica il lavoro con i clienti, elabora schemi per avvicinare i clienti.
Ricerca direttamente i clienti in tutte le modalità disponibili (inserimento di annunci, partecipazione a mostre, fiere, presentazioni, invio di proposte tramite comunicazioni, e-mail, fax, ecc.).
Prevede l'affidabilità aziendale dei potenziali clienti, la loro sicurezza finanziaria e materiale.
Organizza e conduce trattative preliminari con i clienti interessati alle proposte (accettata un'offerta, ecc.), chiarisce le esigenze di ciascun cliente specifico e prepara un'offerta indirizzata a un cliente specifico.
Incontra i clienti, convince i clienti della redditività dell'offerta, offre bozze di contratti per la discussione e l'approvazione, partecipa ai lavori per conciliare i disaccordi e conclude i contratti per conto dell'impresa.
Offre ai clienti modi per risolvere questioni che non sono state concordate durante le negoziazioni e questioni sorte dopo la commissione di azioni giuridicamente significative.
Mantiene un contatto costante con i clienti esistenti, organizza il lavoro con loro secondo schemi aziendali stabiliti.
Sviluppa schemi di relazione con i clienti più redditizi e promettenti (offerte di condizioni contrattuali speciali, sistemi di sconti e servizi individuali, scadenze accelerate e condizioni speciali per l'adempimento degli obblighi contrattuali, ecc.).
Sviluppa e fornisce ai clienti raccomandazioni e consigli sull'uso più efficace dei rapporti commerciali stabiliti; offre l'opportunità ai clienti di visitare mostre, fiere e presentazioni di nuovi prodotti (beni, servizi).
Garantisce che gli interessi dei clienti siano rispettati quando i termini dei contratti vengono rispettati dalle divisioni dell'impresa.
Stabilisce feedback con i clienti (studia le loro esigenze per i prodotti (beni, servizi), stabilisce le ragioni dell'insoddisfazione del cliente per il lavoro congiunto, analizza i reclami dei clienti e adotta tutte le misure per risolverli e mantenere i rapporti commerciali).
Forma una banca dati dei clienti (database clienti) e vi apporta modifiche tempestive.
Ricerca e analizza le politiche dei concorrenti nelle relazioni con i clienti.

III. Diritti

L'Account Manager ha il diritto di:

Determinare in modo indipendente le forme di lavoro con i clienti e le modalità per stabilire rapporti commerciali.
Gestire le risorse finanziarie a lui affidate (per spese di rappresentanza).
Firmare e sottoscrivere documenti di loro competenza.
Conoscere i documenti che definiscono i suoi diritti e doveri nella sua posizione, i criteri per valutare la qualità dell'esercizio delle funzioni ufficiali.
Richiedere alla direzione e agli specialisti dei dipartimenti aziendali informazioni e documenti necessari per l'esercizio delle sue funzioni.
Richiedere alla direzione dell'impresa di garantire le condizioni organizzative e tecniche e l'esecuzione dei documenti stabiliti necessari per lo svolgimento delle funzioni ufficiali.

IV. Una responsabilità

L'Account Manager ha il compito di:

Per l'esecuzione impropria o la mancata esecuzione dei propri doveri ufficiali previsti dalla presente descrizione del lavoro - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione sul lavoro dell'Ucraina.
Per reati commessi nel corso delle loro attività - nei limiti stabiliti dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile dell'Ucraina.
Per aver causato danni materiali all'impresa - entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione del lavoro e civile dell'Ucraina.

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L'auto elettrica Lexus RZ 450e ha ricevuto una batteria da 71,4 kWh che fornisce un'autonomia fino a 225 miglia (circa 362 km) quando si utilizzano pneumatici da 18 pollici. Puoi anche installare pneumatici da 20 pollici sull'auto, ma l'autonomia in questa configurazione non è specificata.

L'auto utilizza il sistema di trazione integrale Direct4, che distribuisce automaticamente la trazione tra le ruote anteriori e posteriori a seconda del fondo stradale e dello stile di guida del guidatore. Pertanto, fornisce "una migliore accelerazione all'avvio, una maneggevolezza stabile e un basso consumo energetico". I motori elettrici trasmettono rispettivamente 150 kW e 80 kW di potenza alle ruote anteriori e posteriori.

All'interno, l'auto offre un sistema di infotainment touchscreen da 14 pollici e un tetto panoramico che si estende dai sedili anteriori al posteriore. Oltre al volante di serie, può essere offerto un volante opzionale, che ricorda i dispositivi delle auto da corsa.

Il crossover elettrico Lexus RZ 450e ha una lunghezza di 4805 mm, una larghezza di 1895 mm e un'altezza di 1635 mm. Il passo è di 2850 mm.

La nuova auto elettrica Lexus RZ 450e sarà in vendita alla fine del 2022. Il suo prezzo non è stato ancora annunciato. Il crossover Toyota BZ4X di recente introduzione costa $ 42 e oltre. Considerando che Lexus è un marchio più premium, l'RZ 450e dovrebbe avere un prezzo più alto.

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