Descrizione del lavoro per operatore di call center

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Descrizione del lavoro per operatore di call center. Documento completo

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I. Disposizioni generali

L'operatore del call center riporta direttamente a _______.
L'operatore del call center segue le istruzioni di _______.
L'operatore del call center sostituisce _______.
L'operatore del call center è sostituito da _______.
La nomina alla carica di Operatore di Call Center e la sua revoca avviene per ordine del Direttore Generale del Call Center.
Bisogna sapere:

tecniche e metodi di comunicazione e negoziazione d'impresa;
le basi dell'etichetta aziendale, le capacità di condurre trattative commerciali (comprese quelle telefoniche);
legislazione del lavoro;
regolamenti interni sul lavoro;
regole e norme di protezione del lavoro, misure di sicurezza, igiene industriale e protezione antincendio.

L'operatore di chiamata nella sua attività è guidato da:

istruzioni, ordini di direzione superiore;
Regolamento sul personale adottato nel call center;
la procedura stabilita per l'esecuzione del lavoro;
questa descrizione del lavoro.

II. Responsabilità lavorative

Ricevi chiamate in arrivo.
Consulenza per clienti/potenziali clienti.
Fornire al cliente tutte le informazioni necessarie su tariffe, servizi, procedure e promozioni dell'azienda.
Conduzione di vendite telefoniche.
Lavora con i reclami e i desideri dei clienti, il loro trasferimento ai dipartimenti competenti.
Cerca e offri soluzioni ottimali all'abbonato, in connessione con la domanda che è sorta.
Entrata nel database delle informazioni ricevute.
Assimilazione tempestiva delle informazioni sul progetto, necessarie per la manutenzione della linea.
Effettuare una chiamata informativa in uscita.

III. Diritti

L'operatore del call center ha il diritto di:

richiedere e ricevere i materiali e i documenti necessari relativi alle questioni della sua attività e delle attività dei dipendenti ad esso subordinati.
interagire con altri servizi dell'impresa sulla produzione e su altre questioni che fanno parte dei suoi doveri funzionali.
conoscere i progetti di decisione della direzione dell'impresa in merito alle attività della Divisione.
proporre all'esame del dirigente proposte per migliorare il lavoro relativo alle mansioni previste nella presente Job Description.
riferire al responsabile su tutte le violazioni e le carenze identificate in relazione al lavoro svolto.

IV. Una responsabilità

L'operatore del call center si occupa di:

Per inadempimento (esecuzione impropria) dei propri doveri ufficiali previsti dalla presente descrizione del lavoro, entro i limiti determinati dall'attuale legislazione sul lavoro dell'Ucraina.
Per i reati commessi durante lo svolgimento delle loro attività - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile dell'Ucraina.
Per aver causato danni materiali - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione del lavoro, penale e civile dell'Ucraina.

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Tre anni fa, gli scienziati hanno scoperto che il processo di rigenerazione della testa nei vermi planari è controllato non solo dai geni, ma anche dai segnali elettrici scambiati tra le cellule di questi invertebrati durante la crescita di una coda persa o di una parte anteriore del corpo.

Studiando questo processo, il team ha imparato a far crescere ai vermi teste aliene con un'architettura cerebrale completamente diversa, utilizzando segnali elettrici registrati dall'osservazione della crescita della testa di altre specie planarie.

Successivamente, gli scienziati hanno cercato di andare oltre e hanno deciso di coltivare un verme con due teste e senza coda. Un anno fa, sono riusciti a risolvere questo problema tagliando in tre parti diverse dozzine di planarie, separando la testa e la coda e trattando questi "monconi" con alcol ottanolico, che blocca la trasmissione dei segnali elettrici tra le cellule.

Il completamento con successo di questi esperimenti ci ha fatto pensare a ciò che svolge il ruolo principale in questo processo: segnali elettrici o geni. È del tutto possibile che il primo possa non orchestrare la rigenerazione, ma semplicemente riflettere i cambiamenti nell'attività di quelle regioni del DNA che sono responsabili del ripristino di una coda o testa perduta.

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