Descrizione del lavoro per le operazioni di magazzino e il responsabile delle relazioni con i clienti

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Descrizione del lavoro per le operazioni di magazzino e responsabile del servizio clienti. Documento completo

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I. Disposizioni generali

Il responsabile delle operazioni di magazzino e del servizio clienti è classificato come manager.
Per la posizione di responsabile delle operazioni di magazzino e del servizio clienti viene nominata una persona che soddisfa i seguenti requisiti di qualifica: istruzione professionale superiore ed esperienza lavorativa come responsabile delle operazioni di magazzino e del servizio clienti per almeno 1 anno.
La nomina a una posizione e il licenziamento da essa vengono effettuati per ordine del direttore del complesso di magazzino.
Il Responsabile del magazzino e delle relazioni con i clienti dovrebbe sapere:

materiali normativi e metodologici sull'organizzazione del magazzinaggio;
norme e condizioni tecniche per la conservazione degli articoli di inventario;
tipi, dimensioni, marchi, qualità e altre caratteristiche qualitative degli articoli di inventario;
organizzazione delle operazioni di carico e scarico;
regole e procedure per la conservazione e l'immagazzinamento degli articoli di inventario, regolamenti e istruzioni per la loro contabilità;
condizioni contrattuali con i clienti per il ricevimento, lo stoccaggio e il trasporto delle merci;
modalità di pagamento dei servizi resi e dei lavori eseguiti;
regole per il funzionamento della tecnologia informatica, delle comunicazioni e delle comunicazioni;
fondamenti di economia, organizzazione della produzione, del lavoro e della gestione;
fondamenti della legislazione del lavoro;
regolamenti interni sul lavoro;
regole e norme di protezione del lavoro, misure di sicurezza, igiene industriale e protezione antincendio;
la storia e la cultura dell'Azienda;
questa Istruzione.

Il responsabile delle operazioni di magazzino e del servizio clienti riporta direttamente al direttore del complesso di magazzino _______.
Il responsabile delle operazioni di magazzino e del servizio clienti è subordinato al servizio di magazzino, ai capisquadra (coordinatori) di tutte le aree del magazzino e agli addetti al magazzino.
Durante l'assenza del responsabile per le operazioni di magazzino e il servizio clienti per più di 1 giorno (malattia, ferie, viaggio d'affari, ecc.), le sue funzioni sono svolte da una persona nominata con ordine del direttore del complesso di magazzino, su raccomandazione del responsabile per le operazioni di magazzino e il servizio clienti. Questa persona acquisisce i diritti corrispondenti ed è responsabile dell'adempimento tempestivo e di alta qualità dei compiti che gli sono stati assegnati.

II. Responsabilità lavorative

Organizza e coordina i lavori di magazzino:

gestisce il lavoro del magazzino per la ricezione, lo stoccaggio e la spedizione degli articoli di inventario, il loro posizionamento, tenendo conto dell'uso più razionale dello spazio di magazzino, facilitando e accelerando la ricerca dei materiali, delle attrezzature, ecc. necessari;
organizza le operazioni di carico e scarico presso il magazzino nel rispetto delle norme sulla tutela del lavoro, sulla sicurezza, sulla sanificazione industriale e sulla protezione antincendio;
garantisce la sicurezza delle scorte immagazzinate, il rispetto dei regimi di conservazione, le regole per il trattamento delle ricevute e dei documenti di spesa;
controlla la qualità del lavoro svolto in magazzino: prelievo degli ordini, carico e tutte le altre operazioni relative al servizio al cliente (ad esempio riclassificazione, errori di caricamento, ritardi, ecc.).

Supervisiona i magazzinieri

assicura una corretta formazione ed educazione del personale, la sua polivalenza;
informa regolarmente i dipendenti su tutte le attività interne dell'azienda e sul lavoro svolto dal dipartimento attraverso promemoria, stand, ecc.;
provvede alla gestione generale e individuale dell'unità (retribuzione, assunzioni, giorni liberi, assistenza finanziaria);
vigila sul rispetto da parte dei dipendenti del dipartimento della normativa interna sul lavoro e sul mantenimento di un clima sociale positivo all'interno e all'esterno del dipartimento;
assicura un'adeguata applicazione delle regole e dell'etica aziendale;
soddisfa le aspettative dei dipendenti in merito alla fornitura di informazioni, al rispetto reciproco, allo sviluppo, alla gratitudine, ecc.;
garantisce una buona integrazione dei nuovi dipendenti.

Controlla l'efficienza del lavoro di magazzino:

pianifica le spese per lo svolgimento delle attività core, correlando le esigenze con le capacità;
ottimizza i compiti svolti monitorando attentamente l'efficacia di ciascun team di produzione individualmente;
partecipa allo sviluppo e all'attuazione di misure per migliorare l'efficienza delle operazioni di magazzino, ridurre i costi per le operazioni di carico e scarico e lo stoccaggio delle scorte e introdurre moderne tecnologie informatiche, comunicazioni e comunicazioni nell'organizzazione delle strutture di magazzino.

Controlla il rispetto dei requisiti di sicurezza, pulizia, funzionamento dei locali e di altre strutture del complesso di magazzino:

monitora il rispetto delle normative interne sul lavoro, delle regole per l'utilizzo dei carrelli elevatori elettrici e del lavoro con i pallet;
vigila sul rispetto dei requisiti per l'utilizzo dei locali (assenza di barriere per le uscite di emergenza e antincendio, posizionamento delle attrezzature);
controlla lo stato delle scaffalature e dei materiali;
monitora il corretto funzionamento delle attrezzature antincendio nel magazzino dal punto di vista della sicurezza, monitora le condizioni dei locali, delle attrezzature e dell'inventario nel magazzino e ne organizza la manutenzione preventiva e le riparazioni tempestive;
controlla i livelli di temperatura e umidità nei magazzini in base alle esigenze del cliente.

Monitora il mantenimento dei registri delle operazioni di magazzino, nonché la completezza e la conformità delle fatture emesse al cliente, soprattutto nel caso di fornitura di servizi logistici speciali al cliente.
Controlla e gestisce il budget del servizio di magazzino:

effettua calcoli sulla redditività dei clienti;
controlla i costi di gestione del servizio di magazzino (energia elettrica, aria condizionata, ecc.);
negozia con i clienti del complesso di magazzini _______ e i loro rappresentanti su tutte le questioni relative alla qualità dei servizi forniti, alla risoluzione dei reclami, al rispetto delle clausole contrattuali, ecc.;
organizza e coordina le procedure per il controllo della qualità e le esigenze del cliente;
garantisce al cliente il rispetto dei termini contrattuali e la riservatezza delle informazioni;
assicura l'attuazione e il corretto svolgimento degli inventari necessari, nonché l'analisi dei risultati insieme ai clienti entro tempi rigorosamente definiti da entrambe le parti;
controlla la liquidazione dei sinistri insieme ai capisquadra (coordinatori);
partecipa allo sviluppo di soluzioni adattate alle esigenze dei clienti.

Partecipa allo sviluppo di nuove proposte commerciali.
Crea un'immagine positiva dell'azienda, sia all'interno che all'esterno:

- Mantiene condizioni sanitarie adeguate per lo stoccaggio del carico e di altri elementi infrastrutturali;
- Controlla la corretta presenza dei dipendenti al lavoro ed il loro corretto comportamento;
- Fornisce uno stoccaggio ottimale di merci e attrezzature;
- Garantisce l'adeguata qualità e produttività del lavoro.

Prepara i rapporti prescritti. Mensile:

rapporto mensile del gestore;
pianificazione della produzione aggiornata, tenendo conto del trasferimento di personale e attrezzature;
consolidamento dei risultati di inventario (per ciascun cliente, se ce ne sono più);
rapporto pallet (+/-);
rapporto sulla pulizia;
rapporto di temperatura e umidità;
rapporto sulla sicurezza del magazzino (incidenti e guasto alle attrezzature);
rapporto di controllo delle spese;
rapporto sull'assenteismo dei dipendenti;
occupazione del magazzino;
redditività del cliente.

Settimanalmente:

pianificazione della produzione aggiornata tenendo conto dei trasferimenti umani e tecnici;
richieste tecniche di esecuzione;
rapporto sui risultati di qualità;
rapporto sui risultati delle prestazioni.

Quotidiano:

contabilità delle risorse umane (rispetto dell'organigramma - previsione/situazione reale);
qualità dei servizi per cliente o per team;
prestazioni per cliente o per squadra.

III. Diritti

Il Responsabile delle Operazioni di Magazzino e delle Relazioni con i Clienti ha il diritto di:

Conoscere i progetti di decisione della direzione aziendale riguardanti le strutture di magazzino dell'impresa.
Presentare proposte per migliorare le operazioni di magazzino affinché vengano prese in considerazione dalla direzione aziendale.
Interagire con i responsabili di tutte le divisioni strutturali dell'impresa.
Firmare e sottoscrivere documenti di loro competenza.
Fare proposte per incoraggiare dipendenti illustri, imporre sanzioni ai trasgressori della produzione e della disciplina del lavoro.
Richiedere alla direzione dell'impresa di assistere nell'adempimento dei propri doveri e diritti.

IV. Una responsabilità

Il Responsabile Magazzino e Relazioni con i Clienti si occupa di:

Per l'esecuzione impropria o la mancata esecuzione dei propri doveri ufficiali previsti dalla presente descrizione del lavoro - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione sul lavoro dell'Ucraina.
Per i reati commessi durante lo svolgimento delle loro attività - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile dell'Ucraina.
Per aver causato danni materiali - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione del lavoro e civile dell'Ucraina.
Per il rispetto delle norme sulla tutela del lavoro, delle norme di sicurezza, dei servizi igienico-sanitari industriali e della protezione antincendio, nonché delle norme interne sul lavoro durante l'esecuzione delle operazioni di carico e scarico nel magazzino.
Per informare tempestivamente il Direttore del magazzino circa eventuali cambiamenti nella struttura organizzativa e nella gestione del Servizio di Magazzino, se tali cambiamenti riguardano aspetti finanziari, processi lavorativi o clima sociale.
Per la riservatezza delle informazioni sul funzionamento interno della società, nonché sui rapporti commerciali con i clienti.

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